(完整版)汽车客运站规范.ppt
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汽车客运站客运服务规范本第一章总则第一条为规范汽车客运站的客运服务行为,保障旅客的合法权益,提高客运服务水平,根据《中华人民共和国道路运输条例》和相关法律法规,制定本规范。
第二条汽车客运站是指依法设立的进行汽车客运服务的场所。
第三条本规范适用于国内所有汽车客运站的客运服务行为。
第四条汽车客运站应当遵循公平、公正、公开的原则,确保旅客的安全、舒适和便捷。
第五条汽车客运站应当建立健全旅客投诉与反馈机制,及时处理旅客的投诉,并以此为依据改进客运服务。
第六条汽车客运站应当建立健全员工培训制度,提高员工的业务水平和服务意识,确保提供优质的客运服务。
第七条汽车客运站应当配备足够的设施和设备,提供方便快捷的服务。
第八条汽车客运站应当遵守国家关于保护环境和节约能源的相关法律法规,提倡绿色出行。
第二章旅客服务第九条汽车客运站应当公开发布车次、运行时间、票价等客运信息。
第十条汽车客运站应当建立健全售票制度,提供便捷的售票服务,确保旅客购票的合法权益。
第十一条汽车客运站应当提供舒适、整洁的候车环境,保证旅客的休息和等候条件。
第十二条汽车客运站应当提供足够的候车座位,并确保座位的清洁和安全。
第十三条汽车客运站应当定期进行候车区的卫生和环境整治,确保候车区的卫生和整洁。
第十四条汽车客运站应当提供安全、便捷的上车、下车设施。
第十五条汽车客运站应当配备专业的服务人员,提供旅客上车、下车的引导和协助。
第十六条汽车客运站应当建立健全旅客信息查询系统,提供及时准确的车辆运行信息。
第十七条汽车客运站应当提供旅客物品保管服务,确保旅客物品安全。
第十八条汽车客运站应当建立健全旅客的福利制度,如提供免费的饮用水、免费的公共卫生间等。
第十九条汽车客运站应当建立健全旅客投诉与反馈机制,及时处理旅客的投诉,并采取措施改进服务。
第三章员工服务第二十条汽车客运站应当建立员工职业道德和行为准则,确保员工严格遵守规章制度。
第二十一条汽车客运站应当通过培训和考核,提高员工的业务水平和服务意识。