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电话沟通技巧教案一、教学目标1. 让学生了解电话沟通的基本原则和技巧。
2. 培养学生熟练运用电话进行有效沟通的能力。
3. 引导学生掌握电话礼貌用语和应对不同情境的沟通策略。
二、教学内容1. 电话沟通的基本原则2. 电话礼貌用语3. 电话沟通技巧4. 应对不同情境的沟通策略5. 实践演练三、教学重点与难点1. 教学重点：电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧。
2. 教学难点：运用技巧进行有效电话沟通，应对不同情境。
四、教学方法1. 讲授法：讲解电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧。
2. 互动法：引导学生参与实践演练，提高电话沟通能力。
3. 案例分析法：分析真实电话沟通案例，让学生从中学习。
五、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 电话机若干台，用于实践演练。
3. 练习题和案例分析材料。
教案目录第一章电话沟通的基本原则1.1 电话沟通的重要性1.2 电话沟通的基本原则1.3 电话沟通的注意事项第二章电话礼貌用语2.1 电话接听礼貌用语2.2 电话拨打电话礼貌用语2.3 结束电话的礼貌用语第三章电话沟通技巧3.1 清晰表达自己的意思3.2 倾听对方的需求3.3 提问和回应的技巧第四章应对不同情境的沟通策略4.1 预约电话4.2 投诉电话4.3 求助电话第五章实践演练5.1 电话接听模拟演练5.2 电话拨打电话模拟演练5.3 综合情景模拟演练六、教学过程6.1 导入新课通过一个真实的电话沟通案例，引发学生对电话沟通技巧的思考，激发学生的学习兴趣。
6.2 讲解与演示讲解电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧，并进行示范演示。
6.3 互动环节学生分组进行实践演练，教师巡回指导，及时纠正错误，引导学生熟练掌握电话沟通技巧。
6.4 案例分析分析真实电话沟通案例，让学生从中学习并巩固所学技巧。
6.5 总结与反思学生分享自己的学习心得，总结电话沟通的关键点，教师进行点评和补充。
七、课堂练习7.1 练习题设计一些有关电话沟通技巧的练习题，让学生在课后巩固所学知识。
教案《电话交谈》一、教学目标：1. 让学生掌握电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式。
2. 培养学生流利、准确地进行电话交流的能力。
3. 引导学生学会在电话中处理各种情况，如询问、预约、转接等。
二、教学内容：1. 电话交谈的基本礼貌用语，如“您好”、“请问”、“再见”等。
2. 常用电话询问表达，如“请问您是某某吗？”、“请问某某在吗？”等。
3. 电话预约的表达方式，如“请问明天下午有空吗？”、“我想预约一下明天上午的时间”等。
4. 电话转接的表达方式，如“请帮我转接某某”、“请问能帮我找一下某某吗？”等。
5. 电话中处理各种情况的技巧，如遇到忙碌、无人接听等情况时的应对方法。
三、教学重点与难点：1. 重点：电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式的掌握。
2. 难点：电话中处理各种情况的技巧，以及在不同情境下运用恰当的表达方式。
四、教学方法：1. 情境模拟：设置各种电话交流场景，让学生进行角色扮演，模拟实际电话交谈。
2. 讲解示范：教师通过讲解和示范，教授电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式。
3. 练习巩固：学生通过小组讨论、个人练习等形式，巩固所学内容。
4. 反馈评价：教师对学生的电话交流情况进行评价，给出改进建议。
五、教学步骤：1. 导入：教师通过提问方式引导学生思考电话交谈的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：教师讲解电话交谈的基本礼貌用语和常用表达方式，并进行示范。
3. 练习：学生进行小组讨论，模拟各种电话交流场景，练习电话交谈。
4. 反馈：教师对学生的练习情况进行评价，给出改进建议。
5. 拓展：教师引导学生思考电话交谈在实际生活中的应用，鼓励学生课后进行实际操作练习。
六、教学活动：1. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟不同场景的电话交谈，如客服中心、朋友相约等。
2. 情景剧：学生创作情景剧，展现电话交谈的技巧和情境，进行课堂表演。
七、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂活动中的参与程度，了解学生的学习兴趣和积极性。
中职语文电话交谈一等奖教案第 3 篇活动目标：1、通过活动，使幼儿初步了解电话的外形构造和功能以及电话与人们日常生活对的密切关系。
2、知道如何使用110、120、119等急救电话，明白这些电话的重要性，平时不能随便乱打。
3、提高幼儿的生活能力，在活动中将幼儿可爱的一面展现出来。
4、培养幼儿的创新思维和的大胆尝试的精神。
活动准备：1、电话2部，手机1部。
2、110、120、119电话号码卡片各1张；警车、救护车、火警车图片各1张。
活动过程：1、猜谜语引起幼儿的兴趣。
师：“叮铃铃，叮铃铃，这儿说话哪儿听，两人不见面，说话听得清”小朋友动脑筋猜一猜，这是什么？（电话）2、出示电话、手机引导幼儿观察电话的外形构造，学会正确使用电话。
师：电话是什么样子的呢？（有数字、听筒、话筒、电线）手机没有电线。
小结：电话有不同的颜色，不同的形状，但都有数字、听筒、话筒、电线等组成，这样才能相互通话。
3、电话在生活中的用途。
师：你们家有电话吗？（有）你打过电话吗？（有）师：你给谁打电话？是为什么事打电话？（问候、祝贺、询问、联系、请求帮助）4、遇到危急时你会打什么电话求救。
（1）当你走失了，迷路了，或者遇上坏人，你会打什么电话求救（110出示）（2）当你发现失火了，要打什么求救电话？（119）（3）当家里有人病了，晕倒时，要打什么电话求救？（120）5、玩配对的游戏：应该打什么电话（发给幼儿人手一份卡片）。
师：现在请小朋友看看图片里发生了什么事，然后应该打什么电话求救，帮他们正确连线。
6、模拟急救现场打电话求救，初步学会说出自己的家庭地址。
（1）首先会正确拨打求救电话110、120、119（2）会简单明确地回答现场的问题，会完整的表达事情7、知道不能随便乱打急救电话。
8、小结：我们的生活离不开电话，今天我们学会了打求救电话110、120、119，也知道这三种求救电话是在危急的时候才能打，没有危急时是不能随便乱打的，希望小朋友一定要记住。
科目主备人辅备人年级授课内容授课日期年月日授课类型课时总 2课时新授课□复习课□实训课□ 习题课□其他□（请打√）安排1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语教学目标言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
1．掌握电话交谈的基本技巧。
教学重点2．口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈教学方法讲授法、情景模拟法教学准备教学基本内容方法及手段一、注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！二、电话交谈的语气大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方：● 态度明确● 热情洋溢● 乐于帮助● 举止得体具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。
中职语文（基础模块）第一册《电话交谈》教案授课教师：吴乐娟（单位：四川省乐山市第一职业高级中学）授课地点：教室授课班级：12级汽车营销班【课题】电话交谈【教学目标】知识目标结合汽车营销专业知识，让学生掌握接听电话的基本礼仪和要点。
能力目标增强学生的口语表达能力和应变能力。
德育目标展现自我，提高自信心，培养良好的职业习惯和职业道德。
【教学内容】学习接听电话的基本礼仪和如何接听客户电话。
【教学重点】掌握接听电话的基本礼仪。
【教学难点】结合汽车营销专业特点，学会有礼貌接地接听客户电话，普通话流畅，内容表达清晰明了。
【教学手段】多媒体教学【教学方法】1．以案例法，让学生从正反两方面对比学习，分析出接听电话的礼仪和要求。
2．以情景教学法，让学生共同参与，积极思考，合作探究，让学生成为课堂的主人，提高学生学习的积极性。
3．以演示法，使学生获得生动而直观的感性知识，加深对学习对象的印象，把书本上理论知识和实际事物联系起来，形成正确而深刻的概念。
这些教学方法的运用，重在结合专业的特点提高学生的口语表达能力和应变能力，培养学生的探究意识和合作能力。
【课时安排】一课时【教具】多媒体设备一套、课件、两部电话机、笔、记录本【课前准备】根据下面提供的两种不同的情况，同桌间进行模拟电话交谈练习，请同学在全班展示。
第一种情况：早上，钱江打电话给班主任李老师，告诉李老师因为昨晚发高烧，要请一天假。
第二种情况：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
【教学过程】导入：分别请两组同学展示不同的情景模拟打电话。
出示PPT:第一种情况：早上，钱江打电话给班主任李老师，告诉李老师因为昨晚发高烧，要请一天假。
第二种情况：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
1.学生表演。
（4分钟）2.请学生找出情景模拟中出现的问题。
（1分钟）一、电话交谈的基本礼仪（一）案例，见书133页1.让男、女同学分角色对话，男同学读“接电话者”部分，女同学读“XX网通客户服务工作人员”部分。
《电话交谈》教学设计
授课人胡忠科课题电话交谈
教学目标1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
教学重点1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练
教学
难点
学会在生活和工作中的电话交谈。
课时安排2课时
教学
方法
情景教学法、小组活动法教学设计
1
2。
《口语交际·电话交谈》说课稿贺莎各位老师，下午好！我今天说课的题目是《口语交际·电话交谈》。
下面我将从教材、教法学法、教学过程和练习设计四个方面对课题进行分析。
一、说教材1.教材特色：本课题选自高等教育出版社出版、由倪文锦主编的“中等职业教育课程改革国家规划新教材”语文（基础模块）上册的第四单元。
本教材在遵循语文教学规律的同时，彰显职教特色，促进学生发展。
教材中创设了各种贴近生活的情境，也提供了各种模拟题目，让学生在实践演练中提高能力。
2.教学目标（1）知识目标：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。
（2）能力目标：能够根据不同的对象和场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。
（3）情感目标：培养学生良好的听说态度和语言习惯。
3.重点难点（1）重点：了解电话交谈的特点，掌握电话交谈的方法和技巧。
（2）难点：能够根据不同的对象与场合灵活应变，恰当得体地进行电话交谈。
4.课时安排：1课时二、说教法学法1.教法：（1）案例分析法：空说理论方法既枯燥又没有太大成效，结合案例才能具体直观地把理论和方法说得清楚明白。
（2）情境教学法：一味地罗列一条条方法和技巧让学生死记硬背无异于纸上谈兵，“口语交际”板块的最终目的就是让学生学会说话。
因此通过情境模拟让学生真正做到学以致用，在实践中把方法技巧用上了，才能达到教学目的。
2.学法：（1）在案例中学习：让学生在实用的案例中自己体会、总结、学习方法技巧，主动权放在学生手中，比教师一味地灌输更能达到锻炼思维的目的。
（2）在实践中锻炼：“口语交际”板块的目的就是要让学生锻炼口头表达能力，因此必须给足够的时间让学生在教师所提供的情境下锻炼自己的口语表达能力。
（3）在互评中提高：相互评价的环节不但能让学生知道自己的优缺点以便于改进和提高，还能训练学生发现问题的能力。
三、说教学过程1.谜语导入（2分钟）：一物长得真稀奇，耳朵嘴巴在一起。
两人远隔千里外，声音传递一线牵。
《电话交谈》说课稿作者：王为来源：《文学教育·中旬版》2014年第09期[摘要] 《电话交谈》高教出版社出版的《语文》基础模块（上册）第四单元的第四课的内容，下面我将分为六个部分对《电话交谈》一课进行分析。
[关键词] 《电话交谈》；《语文》；分析；教学一、认识大纲。
新大纲于09年秋季实施，大纲的重要变化是模块教学的在公共基础课程的广泛应用。
模块是一个“块”，具有“综合性”的特点。
综合化的教材内容也可以增加语文课程的丰富性和选择性，有利于学生形成富于个性的语文学习方式。
在新大纲中，交谈是作为口语交际的方法和技能明确要求的。
二、介绍教材。
我们选用的是这册书的主编同时也是新语文大纲制定专家组的负责人，因此教材比较好的实施了大纲的精神。
教材的基本结构依然采用单元教学法，每个单元三大部分：阅读与欣赏、表达与交流和语文综合实践活动。
三、分析学情。
在知识构成上，第四单元已是学期过半，在口语交流部分，同学们已经学过了《听话与说话》和《自我介绍》，掌握了口语交流的一般常识，并了解了说话要有逻辑性，发言要按照一定顺序和层次等基础知识。
电话交流中还涉及到第五单元的复述技巧，不过简单的复述技巧在《倾听》中已经作了简要介绍。
从现场特别是已经毕业的学生的反馈看来，电话交谈虽然是基本技能，但是我们的学生即使是在日常的电话交谈中，也谈不上做到电话礼仪的要求。
而有明确目的的工作电话交流情境下，交流存在普遍的困难。
对学生来讲，礼仪的普遍缺位在相当的范围长期存在。
四、制定教学目标。
针对学情分析，我认为学生礼仪教育不足是长期存在的，进入职业学校以后，学生认为作为一名技术工人，电话沟通的运用在工作中是偶然的，所以不重视。
针对这种情况我制定了本讲的教学目标。
知识目标：熟悉电话交谈中的禁语或注意事项，掌握电话礼仪的基本内容和要求；明确日常电话礼仪和职场电话礼仪规范的区别和联系。
能力目标：能够根据生活和职业工作的目标和情境进行电话沟通，有意识地避免因交谈礼仪匮乏和交谈态度不端引起的沟通不畅和内容表达失真。
中职语文基础上册电话交谈Word教案第一章：电话交谈的基本概念1.1 电话交谈的定义解释电话交谈的含义和特点强调电话交谈在日常生活中的重要性1.2 电话交谈的格式和步骤介绍电话交谈的标准格式和步骤强调电话礼貌用语和自我介绍的方式第二章：电话交谈的技巧与策略2.1 听力技巧强调在电话交谈中倾听的重要性介绍提高听力的方法和技巧2.2 表达能力技巧强调在电话交谈中清晰表达的重要性介绍提高表达能力的方法和技巧第三章：电话交谈中的常见情境3.1 拨打电话介绍拨打电话的基本步骤和注意事项强调电话礼貌用语和询问对方身份的方式3.2 接听电话介绍接听电话的基本步骤和注意事项强调电话礼貌用语和记录信息的方式第四章：电话交谈中的应对策略4.1 应对不同情境的策略介绍在不同情境下电话交谈的应对策略强调灵活应对和解决问题的能力4.2 解决电话交谈中的问题的策略介绍解决电话交谈中常见问题的方法和技巧强调耐心和解决问题的能力第五章：电话交谈的实践训练5.1 电话交谈的角色扮演设计角色扮演活动，让学生模拟电话交谈情境强调实践训练的重要性5.2 电话交谈的练习题提供电话交谈的练习题，让学生进行实际操作强调自我评估和反思的能力第六章：电话交谈中的礼貌用语6.1 礼貌用语的重要性强调在电话交谈中使用礼貌用语的必要性介绍常见的礼貌用语和表达方式6.2 不同情境下的礼貌用语介绍在不同情境下使用礼貌用语的例子强调灵活运用礼貌用语的能力第七章：电话交谈中的非语言沟通7.1 非语言沟通的概念解释非语言沟通的含义和作用强调非语言沟通在电话交谈中的重要性7.2 非语言沟通的技巧介绍非语言沟通的技巧和表达方式强调在电话交谈中运用非语言沟通的能力第八章：电话交谈中的问题解决8.1 识别问题的技巧介绍在电话交谈中识别问题的方法和技巧强调解决问题的第一步是明确问题8.2 解决电话交谈中的问题的策略介绍解决电话交谈中常见问题的方法和技巧强调耐心和解决问题的能力第九章：电话交谈的实际应用案例9.1 电话销售介绍电话销售中电话交谈的应用案例强调说服力和沟通技巧的重要性9.2 客户服务介绍客户服务中电话交谈的应用案例强调耐心和解决问题的能力第十章：综合实践活动10.1 电话交谈的角色扮演设计角色扮演活动，让学生模拟不同情境的电话交谈强调实践训练的重要性10.2 电话交谈的练习题提供电话交谈的练习题，让学生进行实际操作强调自我评估和反思的能力重点和难点解析重点环节1：电话交谈的基本概念电话交谈的定义和特点需要重点理解，因为这是电话交谈的基础。
《电话交谈》教学设计课题电话交谈
教学目标1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
教学重点1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练
教学
难点
学会在生活和工作中的电话交谈。
课时安排2课时
教学
方法
情景教学法、小组活动法
课前准备一、教材分析
该节内容的重点和难点在于掌握电话交谈的技巧，提升口语交谈在生活和工作中的能力应用，因而让学生在实践活动中获得能力上的提高是本节课教学关键和原则。
二、了解学生口语能力状况
学生动起来是本节课实现教学目标的根本途径，因而课前应了解学生平常口语交流的情况，以便在教学过程中做到有的放矢，协调不同层次学生的训练。
三、教具的准备
在有条件的情况下准备播放视频的工具（电脑、投影仪、DVD等），电话或手机（模拟使用）等。
教学环节安排实施思路
一、导入
1．游戏：
假设有以下电话交谈的案例（见课文后“练一练”第
采用情景教学，以模拟和讨论回
一题）, 请两名学生进行角色模拟。
“喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。
您有什么事需要……”/“不在，算了，算了！”（还没有等对方说完第二句话，就抢着说）/(喀嚓，就挂断了电话)
设置问题：
1.上面的电话交谈有什么问题？
2.如果是你，你该如何打这个电话？
答案：
1.打电话人这种不耐烦的行为，不仅不礼貌，也给人留下了极没有教养的印象。
2.不固定答案，只要学生的回答符合打电话的基本要求和技巧就可以，比如：
“喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。
您有什么事需要……”/“哦，那就太谢谢您了，我是他初中时的好友叫李四，等他回来后麻烦您告诉他，我有事在找他，让他打个电话给我好吗？我的电话是……”
由学生的讨论回答导入课题，安排本堂课的任务，明确重点和难点。
二、电话交谈的要求和技巧
要得体地进行电话交谈，就必须让学生了解电话交谈的基本知识。
（一）快速阅读教材，体会教材正文前的案例
和评析。
（二）找出电话交谈的“三要素”和几个注意
事项。
答案：
1.三要素：通话者的声音、态度表情、使用的
言辞。
答的方式导入，可以引起学生的学习兴趣，调动学生积极的参与意识；在模拟和讨论回答的过程中，学生会自觉地联系亲身打电话的经历，使学生易于接受。
在这个过程中，学生虽然还不能准确地把握怎样打电话才算是“合格”的，但可以部分地了解怎样打电话是“不合格”的。
在解决设置的两个问题时，可以采取竞争的方式，既能激发课堂气氛，也易引发学生积极思考，从而在一定程度上获得较为完整的结论或答案。
学生快速从教材中找出答案，教师板书。
学生抢答关于电话交谈的“三要
2.注意事项：
（1）时间恰当。
（2）使用合适的起始语。
（3）巧妙地结束电话交谈。
（4）选择合适的预期语调。
（5）其他细节：如接电话迅速、善于控制情绪等等。
（三）自主练习
1．讨论
（1）在电话交谈中，通话者的声音、态度表
情、使用的言辞怎样才算合适？
参考：声音适中，以能互相听清为宜；态度表情会通过语言体现出来，通话者要真挚有礼貌；电话言辞在说明电话内容的基础上，以简要为宜，要热情大方。
（2）一般情况下，哪些时间段尽量不打电话？
参考：
打电话的时间应以不给对方造成不便为宜（特殊情况下例外）。
例如：打电话的时间不宜在休息或者用餐时间。
（3）电话中合适的语气语调是怎样的，请你示范一下好吗？
参考：
电话中合适的语气语调是：声音清晰明朗，语气语速适中，热情有礼貌，多使用祈使句、疑问句等。
例如：坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍等”、“打扰您了”、“我能替您给他/她留个话吗”等等。
示范略。
（4）电话交谈要致告别语，如你是给别人传话，你怎么结束电话交谈？
参考：
素”和几个注意事项，促使学生积极阅读课文内容，明晰课文的重点，初步领悟正确打电话的基本知识。
（教师板书）
分小组讨论回答，不必固定答案，意思正确即可。
在抢答中充分调动学生的积极性。
左边这五个问题涵盖了电话交谈的几个方面的问题，把这几个问题搞清楚了，也就基本把握住了上面所说的电话交谈的“三要素”以及几点注意事项。
学生的回答或者示范使得他们在积极思考和高涨的兴趣中获得正确打电话的方法，也能获得学得新知识的成就感，从而营造良好的课堂气氛。
对于学生的回答或示范，教师要做简单的评价。
如你是给别人传话，那么你要客气耐心，及时传话；
如果打电话者要找的人不在，则需要在当事人愿意的前提下互留信息，以便当事人事后及时了解情况，再做联系。
例如：“请您稍等”、“对不起，他不在”、“您能留下
您的联系方式吗”等等。
（5）如你是与客户通话，你该怎么结束电话交谈？你觉得打电话来的人很罗嗦，你又该怎么结束电话交谈呢？
参考：
互致问候。
如果觉得打电话来的人很罗嗦，要礼貌客套，委婉地向对方道别。
例如：“谢谢你”、“再见”、“ 真高兴能和您通电话”、“请带我向您的家人问好”、“对不起，我有些事情要办，以后再谈好吗”、“我们改天再聊好吗”等等。
2.模拟电话交谈
案例（见课文后“练一练”第二题）：
如果你是某职业学校文秘专业学生，三年级时
你到某外贸公司办公室实习，办公室李主任去开会了，刚好有人找电话找李主任，接电话时你应该说些什么呢？
学生模拟交谈，教师评价，参考略。
三、拓展练习
可让学生观看《百家讲坛》金正昆谈礼仪之电话礼仪视频，通过中国人民大学金正昆教授生动风趣的讲解，复习“电话交谈”中要注意的问题，然后结合课后练习四开展“电话交谈”练习，学生自主评价，
拿出事先准备好的道具进行模拟电话交谈，这次模拟交谈和导课时的模拟形成对比，学生可以在对比中掌握知识，教师可以在对比中掌握学生的学习程度，便于拾遗补缺。
学生示范完毕后，让其他学生进行讨论、评价。
学生的示范和补充也是能力的提升。
教师对表现出色环节予以表杨，对不足的地方进行补充或纠正。
教师只作适当的点拨。
四、小结
在当今社会，电话交谈是人们交际沟通的一种非常重要的手段，在刚才的学习和训练中，大家基本掌握了电话交谈的基本要求和技巧，我们要把学到的知识和训练出的能力运用到实际的工作中和生活中。
我们必须学会打电话，要打得适宜，打得准确，打得精彩！
五、布置作业
1.请大家利用课余时间完成课后第三题。
2.预习下一节课的内容《人物描写（篇章）》。
利用电脑等播放工具进行拓展练习是一个有益的尝试，可以在掌握基本电话交谈技巧的基础上，掌握更多有效的方法，进一步提升能力。
学生自主评价，教师做适当点拨。
小结简要谈谈电话交谈的重要性和在生活、工作中的意义。
作业的设置是课堂的延伸和拓展，把课堂中说的能力训练延伸到写的能力训练上来，锻炼了学生的自主完成学习任务的能力。
完成作业1，可把学生按要求分为四组，小组内合作完成，学生在完全独立的条件下组织、查资料、排演，并在课余时间展示。
这一环节实际上是学生自己对课堂知识要点做的概括性小结，同时增强了学生的自信心，提出了更高的学习要求。
