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《资源与运营管理》案例题案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式的,基本没有正规办公室.我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦.环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队其他成员不要来打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好,但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得自己在招募方面懂得多,她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无价值。
这简直可笑,我才是那个将和新员工共事的人！"根据以上案例，回答以下各题：1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）.2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 )优点没有得以发挥。
3。
场景二中采用的面试方式是（小组面试 )。
4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。
5。
要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采( 结构化面试）的方法.根据以上案例,回答以下各题：1. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（面试人员的环境应该是一样的 ).2. 对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）.3. 在第二个面试场景中,采用小组面试的方法( 合理但面试人员扮演的角色不平衡）。
4. 第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误.5。
上面两种面试方法的区别是( 第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法 )。
案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录:主考官甲:请坐！介绍一下自己，好吗?小李：您好，我叫李华。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (20)第五单元客户与质量 (24)第六单元项目管理 (30)第七单元决策管理 (38)第八单元变革管理 (43)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (47)“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1-ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在矣议室进行面试，但是有一次矣议室用于展示活动, 所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对干我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杀、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场最二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见亳无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例,回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）oA、个别面试B、成组面试C、小组面试D、矣议型面试2、在第一个面试场最中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）oA、个别面试B、成组面试C、小组面试D、矣议型面试4、第二个面试场最中，人力资源部经理的错误是（）oA、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场最中出现的问题，可以采用（）的方法。
山东广播电视大学开放教育《资源与运营管理》课程辅导资料（3）案例一某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。
公司任命王明为此项目的负责人。
王明对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：资源计划—2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。
在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。
幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。
这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。
第4阶段的问题更多。
编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。
最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。
但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。
但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后，王明对他的项目感到很满意。
大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。
在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。
对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。
团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
1.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ B ）计划方面没有做好。
“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分：单项选择题”。
“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。
目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
“资源与运营管理”课程案例解析（期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (20)第五单元客户与质量 (24)第六单元项目管理 (30)第七单元决策管理 (38)第八单元变革管理 (43)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (47)“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
（2011.06.14）资源与运营管理期末复习杨军毅：本学期考试还继续采用网考的形式，具体可参照置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，这个今年是没有变动的。
“资源与运营管理”课程复习注意事项（2011年春）各位老师和同学大家好！考试临近，不少老师和同学对本次考试的复习方法存在疑问，针对近日大家的提问，现将《资源与运营管理》课程的考试复习注意事项总结如下：1、注重书本的基础知识。
《资源与运营管理》分为上下两册，考试内容也覆盖了两本书总共8个单元的知识点。
对于每个章节的内容，在全面复习的基础上，可根据置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程考核知识点》，进行有针对性的复习。
2、仔细研读相关考试文件。
对于置顶帖中的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，应仔细研读，其中包括了重要的考试信息。
知己知彼，方能百战不殆。
3、关注本论坛置顶帖中提供的本学期（2011年春季）的复习资料。
本学期提供的复习资料为《“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年春) 》和《“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)》”（可到置顶帖中下载），建议认真练习。
另外，有很多老师和同学问到模拟题的问题。
本课程每个学期提供的模拟题的作用是为了让大家熟悉考试题型题量，及各个考核知识点的出题方式，在复习时建议大家以本学期提供的复习资料为主，如果时间充裕，大家可使用2010学年提供的模拟题加强训练。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）应广大教师和同学们的要求，整理了本课程的案例，并进行了简单地解析，欢迎大家积极下载，认真练习。
预祝同学们取得好成绩！“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (3)第二单元财务表现 (12)第三单元工作环境 (17)第四单元资源配置 (22)第五单元客户与质量 (26)第六单元项目管理 (31)第七单元决策管理 (40)第八单元变革管理 (44)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (49)“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (20)第五单元客户与质量 (24)第六单元项目管理 (30)第七单元决策管理 (38)第八单元变革管理 (43)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引错误！未定义书签。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。
该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。
这次事故……该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同）。
2、三级安全教育中，部门的职责不包括（D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。
3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B、新客户）。
4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A、立即上报有关部门）。
5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C、报告并调查事故）。
###答案：1.C 2.D 3.B 4.A 5.C2001案例2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。
并且从发货单……………2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1、(D、物料的价格水平 )不会影响到公司供应管理方面的效率。
2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（D、第四阶段（提出订购单））。
3、（C、运输费用）不属于该公司确定的订单中描述的内容。
4、一般来说，企业的采购量是以（A、顾客需求量）为前提。
5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。
###答案：1.D 2.D 3.C 4.A 5.B1992案例1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团…………………………频率和标准。
1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。
资源与运营管理课程案例解析春SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：面试的不同组织形式非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问答案：解析：第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。
资源与运营管理课程案例解析资源与运营管理课程案例解析【案例背景】某公司是一家电商平台，经营着一个庞大的网络市场。
随着业务的不断扩张，公司面临着资源和运营管理的挑战。
为了有效管理资源，并提升运营效率，公司决定开展资源与运营管理课程培训。
【案例分析】资源与运营管理课程对于电商平台来说至关重要。
它可以帮助企业更好地理解和管理资源，提高运营效率，从而实现可持续发展和盈利能力。
针对该公司的情况，下面从三个方面进行分析。
一、资源管理资源管理是企业运作的基础。
对于电商平台来说，资源主要包括人力资源、技术资源、物流资源等。
通过资源管理，可以提高公司各项资源的利用效率，并确保资源的合理配置。
在人力资源方面，公司可以通过培训和发展员工，提高其专业素养和工作效率，从而更好地适应市场需求。
在技术资源方面，公司可以引入更先进的技术，提高平台的稳定性和用户体验。
在物流资源方面，公司可以与物流供应商合作，优化物流网络，提高配送速度和准确性。
二、运营管理运营管理是电商平台发展的关键。
它涉及到供应链管理、市场营销、客户服务等多个方面。
通过优化运营管理，可以提高公司在市场上的竞争力，吸引更多的用户和合作伙伴。
在供应链管理方面，公司可以与供应商建立紧密的合作关系，确保货物供应的及时性和质量。
在市场营销方面，公司可以采用多种营销手段，增加品牌曝光度和用户粘性。
在客户服务方面，公司可以建立完善的客户服务体系，提供快速、友好的服务，提高用户满意度和忠诚度。
三、数据分析数据分析是资源与运营管理的核心。
通过数据分析，可以对资源和运营情况进行全面的了解，从而进行针对性的调整和优化。
公司可以通过分析用户数据，了解用户需求和行为习惯，从而调整产品策略和市场推广。
公司还可以通过分析运营数据，了解资源利用效率和成本控制情况，从而提出改善方案。
另外，公司还可以通过数据分析来识别潜在的业务风险，提前采取措施避免损失。
【课程培训内容】针对该公司的需求，结合资源与运营管理领域的最新研究成果，可以为公司开设以下几个方面的课程培训：1. 资源管理理论与应用：介绍资源管理的基本概念和原理，探讨如何合理配置和优化资源，提高资源的利用效率。
“资源与运营治理”课程复习资料2013-案例第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点(一）：1.ZSK２９面试的不同组织形式2.ZSＫ02非结构化面试和结构化面试案例１场景一:“我们的办公地点特不狭小，因此空间常常专门拥挤。
整个办公场地是开放式设计的,差不多没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，然而有一次会议室用于展示活动,因此有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试关于我来讲简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打搅我，但依旧有三个人来打搅我。
候选人都处理得专门好，然而这对他们是不公平的，因为大伙儿都专门难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新职员的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分不进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是,人力资源部经理看起来觉得在招募方面自己明白得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，大概我的意见毫无用处。
这简直可笑,想想看我才是那个将和新职员共事的人！”依照以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采纳的面试方式是( )。
A、个不面试Ｂ、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采纳的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高推断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采纳的面试方式是( ）。
A、个不面试B、成组面试Ｃ、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是( ）。
A、一个人占主导地位B、给候选人专门大压力C、面试的时刻长Ｄ、客观性较强５、要想幸免第二个面试场景中出现的问题,能够采纳（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问Ｄ、不直接提问答案:1.A 2.B ３.Ｃ 4.A 5.B案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录:主考官甲:请坐！介绍一下自己，好吗?小李:您好,我叫李华。
我对软件开发专门感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了许多社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲:你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内闻名的电讯公司,我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华,我不怕吃苦,就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采纳是电讯业的特点和进展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的要紧方面,这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力,前面我已讲过对软件开发有兴趣,我想这方面的知识和能力也许是今后的工作需要的。
主考官乙:你对加班、出差如何看？小李:我近几年可不能考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
依照以上案例，回答以下各题。
１、从面试的过程中能够看出,小李与该公司之间进行的是（ )。
A、个不面试B、小组面试C、成组面试D、会议型面试2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于（）。
Ａ、加深应聘者与面试人员的相互了解Ｂ、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系C、增加不同面试者之间的可比性D、提高推断的准确性，克服个人偏见３、依照主考官在面试中的提问种类，此次面试属于( ）面试。
A、非结构化B、结构化C、不直接提问D、集成化4、在这种面试的实施过程中，建立关系时期考官应该（)。
A、直接切入主题,从源头上提高面试的效率B、给面试者核实应聘者工作水平的机会C、提出一些无关工作的封闭式话题，关心应聘者放松心情D、不再引入新话题5、在这种面试的实施过程中,核心时期考官应该（ )。
A、提出考核问题,搜集应聘者的相关信息B、向面试者展示友好的态度,消除其紧张心理C、不再引入新话题Ｄ、提出两三个开放式问题,倾听应聘者的回答答案：1.B 2.Ｄ 3.B 4.C 5．A案例３一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月,店铺中人员流淌率达５0％。
经理助理差不多换了３次，一般的销售人员平均只呆2个月。
小王被总公司派往广州调查那个问题。
小王让李经理描述他在选择人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。
我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作同时是否乐意加班。
除此之外,我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地讲，我尽力使问题适合于每一位申请人。
”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者能够被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的,同时确实对我的最后决策有决定性阻碍。
”依照以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中,能够得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。
A、个不B、小组C、会议D、成组2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（)。
A、提高推断的准确性Ｂ、对应聘者的考查更可信C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系D、能够以某人的观点为主3、李经理的面试可分为两个时期，第一时期向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于（）面试。
A、结构化B、发散型Ｃ、随机提问型Ｄ、不直接提问型４、在李经理面试的第二时期：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地讲，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。
A、启发型B、非结构化C、固定模式型D、直接提问型5、李经理认为第一印象是特不重要的,但有时第一印象可能并不准确，为了幸免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，能够采纳（）面试方式。
A、个不B、小组C、一对多D、成组答案：1．A ２.Ｃ 3.A 4.B 5.B案例4超越公司是一家网络公司,在进展的过程中,由于市场开发特不顺利，业务量急剧增加，原有职员的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特不需要增加人员以缓解目前业务进展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他依照研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上公布了招聘信息。
人力资源部门依照反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。
由于研发部门经理比较忙,没有时刻进行面试。
赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中,赵经理和同事们依照事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。
几天辛苦的招聘工作完成后,赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。
新职员就职以后，研发部门经理发觉招聘来的人员并不适合本部门的工作,对新职员开始不闻不问。
新职员们发觉,他们来到公司后无所适从，不明白该干什么如何样干。
公司的规章制度他们不熟悉,也没有人告诉他们，他们感到专门迷茫。
对此,赵经理也专门纳闷,花费了这么多时刻和费用,辛辛苦苦招来的人员什么缘故会不合适呢？1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。
Ａ、个不面试Ｂ、会议型面试C、小组面试Ｄ、成组面试2、赵经理采纳的这种面试组织形式的优点是（ )。
Ａ、有利于建立较为亲热的关系 B、从多角度考察，提高推断的准确性，克服个人偏见Ｃ、给应聘者造成压力Ｄ、应聘者之间形成比较，提高面试的效率3、依照赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。
A、结构化面试Ｂ、非结构化面试C、集成化面试 D、非集成化面试4、人力资源部门采纳的这种面试提问方式的优点是( ）。
Ａ、减少面试的主观性,提高准确性和可靠性B、比较灵活C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入5、赵经理和同事们所采纳的面试形式的核心时期工作是( ）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题关心应聘者放松心情B、提出两三个开放式问题,积极倾听应聘者的回答,做出初步推断C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会D、提出素养考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息答案:1.C ２.B 3.A 4.A ５.D本单元案例考核知识点（二)：３.ＺＳK11面试时应幸免的问题4．ZSK0３如何让新职员安心工作案例5资料一:李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司,公司的招聘消息在网上公布后不大会儿，就接到了大量的求职简历。
通过对几十个人的初步筛选后,李兴选定了一些人来面试。
而后李兴分不对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。
但她们当中有一个人在面试时讲自己喜爱读书,李兴觉得她的写作能力应该也专门强,因此决定选择这位女士。
资料二:刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作,她往常曾在一家小公司担任行政部门的经理,工作能力特不出色。
她觉得靠着自己的工作经验，她确信能在新公司取得专门大的成绩。
但工作几天后，她发觉情况和她想象的完全不同。
部门成员都觉得她是个威胁,在工作中都不配合她，让她专门失望,部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣专门气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
依照以上案例,回答以下各题。
１、在面试中,有一些问题需要尽力幸免,（）不属于面试时应幸免的问题。
A、努力倾听B、一位主考官一天面试５0位应聘者C、讲话随意D、按自己的喜恶给出评价2、李兴依照一位应聘者的话就推断她写作能力专门强,这犯了面试时应该幸免的( ）的问题。
A、镜像效应B、太随意C、行话过多D、做出错误假设3、依照资料二，刘欣的离职缘故不包括（ )。
A、团队成员的不配合B、部门领导的不关怀Ｃ、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有正确处理好新老职员的关系4、刘欣决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的阻碍不包括( ）。
Ａ、公司聘用接替人员要花费一定费用Ｂ、在新职员适应前会阻碍团队的生产效率Ｃ、公司失去了一名能力出众的优秀职员 D、其他团队的绩效受到阻碍５、优秀的人才专门难“捡到”,也专门难“操纵”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括( )。
A、关系紧密的团队B、灵活的工作时刻C、丰富多彩的工作Ｄ、培训和进展机会答案：1.A ２.Ｄ 3．Ｃ４.D ５.B案例6日新印刷公司要紧经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。
该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。
该公司销售经理张先生,现在正在审核李先生的档案材料。
这位李先生是由公司一个主管力荐的,申请地区销售代表的职务。
从档案上看,这位李先生大概是一个不爱在一个地点或职位呆专门长时刻的人。
由于没有足够的存款，因此谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时刻一道会见了李先生,并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。
