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管理学基础试题及答案一、选择题1. 管理学中的“计划”是指：A. 组织活动B. 领导活动C. 协调活动D. 决策活动答案：D2. 以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 泰勒的科学管理理论主要强调：A. 员工的福利B. 工作效率C. 组织结构D. 领导风格答案：B4. 以下哪个理论不属于行为科学理论？A. 人际关系运动B. 系统理论C. 马斯洛的需求层次理论D. 赫兹伯格的双因素理论答案：B5. 以下哪项不是SWOT分析的内容？A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D二、简答题1. 简述管理的四个基本职能。
答案：管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织目标并制定实现这些目标的策略的过程。
组织是建立有效的结构，以协调人员和资源。
领导是激励和指导员工，以实现组织目标。
控制是监控组织的活动，确保它们与计划保持一致，并进行必要的调整。
2. 描述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论强调通过科学方法来提高工作效率。
主要观点包括：工作分析，以确定最有效的工作方法；标准化，确保所有员工都使用相同的工具和方法；激励机制，通过奖励和惩罚来提高员工的工作动力；以及管理与工人之间的明确分工。
三、论述题1. 论述现代管理理论的特点。
答案：现代管理理论的特点包括：更加注重人的因素，强调员工的参与和自我管理；重视组织文化和价值观的塑造；强调战略规划和长远发展；采用系统思维，考虑组织内部和外部环境的相互作用；以及利用信息技术来提高管理效率。
2. 论述SWOT分析在管理决策中的应用。
答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
在管理决策中，SWOT分析帮助管理者全面了解组织的内外部环境，识别关键的成功因素和潜在风险，从而制定有效的战略计划和应对措施。
《管理学基础》试题及参考答案管理学基础》试题及参考答案《管理学基础》试题及答案( 一) 一、单选题1、管理的核心是( D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系2、霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A、经济人 B 、社会人 C 、自我实现人D、复杂人3、古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A、科学管理理论 B 行政组织理论C、行为科学理论 D 、权变理论4、直线型组织结构一般只适用于( B )A、需要按职能专业化管理的小型组织B 、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C 、需要按职能专业化管理的中型组织 D 、需要按职能专业化管理的大型组织5、双因素理论中的双因素指的是( D )A、人和物的因素B 、信息与环境C、自然因素和社会因素D 、保健因素与激励因素6、专业化管理程度高, 但部门之间协调性比较差, 并存在多头领导现象、这是哪类组织结构类型的特点?(B)A、直线制B、职能制 C 直线职能制D、事业部制E 、矩阵制7、管理控制工作的基本目的是(A )A、维持现状 B 、打破现状C、改变现状 D 、实现创新8、双因素理论中的双因素指的是(C ) A、人和物的因素 B 、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素 D 、自然因素和社会因素9、利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A、利用-命令B、温和- 命令C、集体参与 D 、商议式10、管理的核心是(D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系11、泰罗的科学管理理论出现在(A )A、19 世纪末20 世纪初B、20 世纪30 年代C、20 世纪40 年代D、20 世纪60 年代12、头脑风暴法属于(B )A、外推法 B 、直观法C、因果法D、德尔菲法13、弗鲁姆提出的激励理论认为(A )A、激励力=期望值×效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系14、控制活动应该(D )A、与计划工作同时进行 B 、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行 D 、与计划工作结合进行15、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)A、组织高层领导的偏好 B 、法律的规定C、组织规模 D 、管理宽度的限制16、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A、管理培训 B 、管理实践C、劳动竞赛 D 、心理革命17、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )A、信息系统管理员 B 、高层管理者C、一线员工 D 、主管人员18、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A、越小 B 、越大C、无法判断 D 、无影响19、古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A、科学管理理论 B 、管理科学理论C、行为科学理论 D 、权变理论20、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A、指导与领导工作 B 、组织工作C、控制工作 D 、计划工作二、判断题1、权变理论是基于自我实现人假设提出来的、( × )2、需求层次论是激励理论的基础理论。
1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。
2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。
3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。
4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。
5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。
缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。
2．会造成“近亲繁殖”。
3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。
职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。
奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
1.简述决策旳基本过程？（6分）2.什么是战略性旳计划？其重要内容有哪些？（6分）3.简述内部提高旳优缺陷？（6分）4.什么是领导权力？其来源有哪些？（6分）1.答: 1）诊断问题（辨认机会）2）明确目旳；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。
（6分, 每个要点1分）2、答： 1）战略性计划是指应用于整体组织旳, 为组织将来较长时间设立总体目旳和谋求组织在环境中旳地位旳计划。
（2分）战略计划旳内容涉及: 1)远景和使命陈述；2）战略环境分析, （即分析外部环境和内部条件）；3）战略选择, 选择公司合适旳发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实行。
（4分, 每个要点1分）3.答: 长处: 1）有助于调动员工旳工作积极性；2）有助于吸引外部人才；3）有助于保证选聘工作旳对旳性；4）有助于被聘者迅速展动工作。
（2分, 每个要点1分）缺陷: 1）也许会导致组织内部“近亲繁殖”现象旳发生；2）也许会引起同事之间旳矛盾。
（2分, 每个要点1分）4、答: 领导权力一般就是影响别人旳能力, 在组织中就是指排除多种障碍完毕任务达到目旳旳能力。
（1分）其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）特长性权力。
（5分, 每个要点1分）1.简述管理者道德行为旳影响因素。
（5分）2.霍夫斯泰德（Hofstete）通过对哪个跨国公司工作人员旳问卷调查, 提出了反映各国文化环境旳哪几种指标？（5分）3.简述在组织层级化设计中, 影响组织分权限度旳重要因素有哪些。
（5分）4.领导旳核心在权力, 根据法兰西（John French）和雷温（Bertram Raven）等人旳研究, 领导权力有五种来源。
请简述之。
（5分）1.答: 1）道德发展阶段；2）个人特性；3）构造变量；4）组织文化；5）问题强度。
（5分, 每个要点1分）2.答: 1）IBM；2）权力距离；3）不拟定性旳避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。
管理学基础试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、控制C. 计划、组织、协调、控制D. 组织、领导、控制、创新答案：A2. 科学管理理论的提出者是？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 韦伯答案：A3. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 权力需求答案：D4. 组织文化的功能不包括以下哪项？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：D5. 以下哪种领导风格属于任务导向型？A. 民主式领导B. 放任式领导C. 权威式领导D. 变革式领导答案：C6. 决策过程中的“有限理性”概念是由哪位学者提出的？A. 赫伯特·西蒙B. 亨利·明茨伯格C. 彼得·德鲁克D. 弗雷德里克·泰勒答案：A7. 以下哪项不是组织变革的类型？A. 技术变革B. 人员变革C. 产品变革D. 过程变革答案：C8. 以下哪个不是有效的团队建设策略？A. 明确团队目标B. 增强团队成员间的信任C. 忽视团队中的冲突D. 鼓励团队成员的多样性答案：C9. 以下哪个不是组织结构的类型？A. 功能型结构B. 产品型结构C. 矩阵型结构D. 市场型结构答案：D10. 以下哪个是现代管理理论的特点？A. 强调权威和等级B. 强调人际关系和团队合作C. 强调个人主义和自由D. 强调任务和效率答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论主张通过科学方法来提高工作效率。
主要观点包括：工作分析、时间研究、工作标准、差别工资制、科学选工和工作培训等。
2. 描述一下什么是组织文化，并简述其对组织的影响。
答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为准则和符号系统。
它对组织的影响包括：塑造员工行为、增强组织凝聚力、影响组织决策和战略实施等。
三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。
）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。
√2.组织的规章制度和道德规范都属于组织文化的内容。
3.科学管理的主要内容：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。
√4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。
行为科学开始于霍桑试验5.y理论认为人们有消极的工作源动力，而x理论则认为人们有积极的工作源动力。
√6.不确定型决策通常又称为风险型决策。
决策分为确定型、风险型和非确定型决策7.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。
√8.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。
执行计划一般不应有灵活性9.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。
√10.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。
√ 11．基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。
12．授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。
13.管理宽度与管理层次之间存在正比关系，较大的宽度意味着较多的管理层次。
（管理宽度与管理层次有关，较大的宽度意味着较少的层次。
）14.一般来说，企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。
√15.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。
√ 16.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。
17.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。
√18.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。
19.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。
20.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。
不易修改四、名词解释：1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
管理学基础试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、控制C. 计划、组织、协调、领导D. 计划、组织、领导、协调2. 以下哪项不是泰勒的科学管理理论的核心内容？A. 工作分析B. 工作效率C. 员工激励D. 工作满意度3. 马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求4. 以下哪个不是管理学中的决策类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策5. 组织文化的功能不包括以下哪项？A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 惩罚功能二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述管理的四个基本职能及其相互关系。
7. 描述泰勒的科学管理理论的主要观点。
8. 解释马斯洛需求层次理论的五个层次。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述组织结构设计的原则及其对组织效率的影响。
10. 论述有效沟通的重要性及其在管理过程中的应用。
参考答案：一、选择题1. A2. D3. C4. C5. D二、简答题6. 管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定目标和制定实现目标的策略；组织是将资源分配到计划中；领导是激励和指导员工以实现组织目标；控制是监督和评估计划的执行情况，确保目标的实现。
这四个职能相互关联，共同构成了管理的全过程。
7. 泰勒的科学管理理论主要观点包括：工作分析、科学选择工人、标准化工作方法、激励工人提高效率等。
泰勒认为通过科学的方法可以提高工作效率，从而实现组织和员工的双赢。
8. 马斯洛需求层次理论的五个层次从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这些需求层次反映了个体在不同阶段追求满足的基本需求。
三、论述题9. 组织结构设计的原则包括：明确性、统一指挥、管理跨度、专业化、灵活性等。
合理的组织结构有助于提高组织效率，减少内部冲突，促进信息流通和决策的快速执行。
《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导1、管理的性质。
（4）（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2、组织与外部环境的关系。
（7）一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应。
3、泰罗科学管理理论的内容。
（24）（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则4、人际关系学说的内容和意义。
（31）（1）职工是“社会人”。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在着“非正式组织”梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。
“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。
“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。
5、现代管理理论内容。
（33）二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。
（1）管理过程学派管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。
（2）经验学派经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。
（3）系统管理学派系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。
（4）决策理论学派决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。
西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。
（5）管理科学学派管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。
管理学基础试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理学中的“计划”是指：A. 组织内部的规章制度B. 对未来活动进行的预先安排C. 组织结构的设置D. 对员工的绩效评估2. 以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新3. 泰勒的科学管理理论强调：A. 员工的自我管理B. 工作效率的提升C. 员工的满意度D. 管理的人性化4. 以下哪个是现代管理理论的代表人物？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克5. 管理的基本原则不包括：A. 系统原则B. 人本原则C. 经济原则D. 效率原则6. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织战略C. 组织价值观D. 组织目标7. 以下哪项不是组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 市场竞争C. 员工满意度D. 法律法规变化8. 决策过程中的“诊断问题”阶段主要涉及：A. 确定目标B. 确定问题C. 制定备选方案D. 选择最佳方案9. 以下哪个是有效的团队管理策略？A. 强调个人成就B. 鼓励团队合作C. 忽视团队冲突D. 限制团队沟通10. 组织结构的设计应考虑的因素不包括：A. 组织目标B. 组织规模D. 员工的个人兴趣二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于管理的基本原则？A. 系统原则B. 人本原则C. 经济原则D. 效率原则12. 组织结构的类型包括：A. 功能型结构B. 产品型结构C. 地理型结构D. 矩阵型结构13. 以下哪些因素会影响组织文化的形成？A. 组织历史B. 组织领导风格C. 组织价值观D. 组织规模14. 管理中的领导风格包括：A. 权威型B. 民主型C. 自由放任型D. 变革型15. 组织变革的类型包括：A. 技术变革B. 人员变革D. 文化变革三、判断题（每题1分，共5分）16. 管理的目的是实现组织目标。
（）17. 管理的五项基本职能包括计划、组织、领导、控制和协调。
管理学基础知识考试题库（附含答案）一、单选题1. 管理是指在一定环境下，为了实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的（）。
A. 计划、组织、领导、控制等社会活动B. 计划、组织、领导、创新等社会活动C. 计划、组织、领导、控制、创新等社会活动D. 组织、领导、控制、创新等社会活动【答案】C2. 最早提出“管理就是决策”观点的是（）。
A. 泰勒B. 韦伯C. 法约尔D. 西蒙【答案】D3. 下列属于管理职能的是（）。
A. 领导职能B. 创新职能C. 激励职能【答案】D4. 管理的载体是（）。
A. 人B. 组织D. 信息【答案】B5. 管理职能中最基本的是（）。
A. 组织职能B. 计划职能C. 领导职能D. 控制职能【答案】B6. 管理者就是（）。
A. 领导者B. 基层工作者C. 任何一个人D. 组织中从事管理活动、担负管理职能的人【答案】D7. 下列哪一项不是管理的基本特征？（）A. 动态性B. 权威性C. 科学性D. 艺术性【答案】B8. 管理的核心是（）。
A. 人B. 组织D. 信息【答案】A9. 下列哪一项不是管理者的基本条件？（）A. 权力B. 责任C. 利益D. 职位【答案】C10. 在决策过程中，组织为决策制定并选择方案的是（）。
A. 决策机构B. 决策人员C. 决策对象D. 决策环境【答案】A二、多选题1. 管理的职能包括（）。
A. 计划职能B. 组织职能C. 领导职能D. 控制职能【答案】ABCD2. 管理者应具备的能力包括（）。
A. 决策能力B. 组织能力C. 领导能力D. 沟通能力【答案】ABCD3. 管理的四大基本特征是（）。
A. 动态性B. 权威性C. 科学性D. 艺术性【答案】ABCD4. 管理者应具备的素质包括（）。
A. 思想政治素质B. 专业知识素质C. 业务能力素质D. 个人品质素质【答案】ABCD5. 管理具有的性质包括（）。
A. 两重性B. 实践性C. 创新性D. 综合性【答案】ABCD三、判断题1. 管理活动是管理者协调和监督他人活动的过程。
《管理学基础》重点简答题：1.管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
此概念有以下几层意思：1）它是一种有意识、有组织的群体活动；2）它是一个动态的协调过程；3）它的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效；4）管理的对象是组织资源和组织活动。
2.泰罗的科学管理理论的主要内容答：1）开发科学的作业方法；2）科学地选择和培训工人；3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开；5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外原则。
3.管理理论的丛林答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派，被称为管理理论的丛林。
这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
4.目标管理的含义？特点？及其优缺点答：含义：目标管理，是一种通过科学地制定目标，实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
从应用范围看，目标管理的应用有如下特点：1）应用范围广泛；2）多作为组织系统管理的形式应用，对组织各个管理层实施全面管理；3）在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。
它的优势表现在：1）能有效地提高管理的效率；2）有助于组织机构的改革；3）能有效地激励员工完成组织目标；4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
它的缺陷：1)目标制定较为困难；2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
5.目标设立是目标管理的重要过程，应注意哪些问题？答：1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现；2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性；3）目标限期要适中；4）目标数量要适中，一般限制在5个以内。
6.战略的含义？特征？及组织战略的构成要素？答：含义：战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。
特征：全局性；长远性；纲领性；客观性；竞争性；风险性。
构成要素：一项有效的组织战略应是由战略远景、目标与目的、资源、业务、组织五个基本要素组合而成的协调一致的系统。
7.总体战略。
答：总体战略是指整体意义上大到国家，小到公司及个人的发展大方向。
总体战略主要有三种类型：稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。
8.发展型战略及其基本形式。
答：发展型战略也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
基本形式：密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。
9.竞争战略理论？有多种类型？答：竞争战略，即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势；一般性的竞争战略有：成本领先战略；差异化战略和集中化战略三种。
10.决策的含义？方法？及现代企业管理决策的新特点？答：所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
要理解决策的含义要把握以下几点：1）要有明确目标；2）要有可供挑选的可行方案；3）要作出分析评价；4）要具有科学性；5）要遵循满意原则。
方法：有两大类，即定量决策和定性决策方法。
新特点：1）决策问题越来越复杂且影响面越来越广；2）决策时间要求越来越短；3）决策所包含的信息量越来越大；4）决策主体由个人转向群体。
11.决策的满意原则？答：人类的认知有其局限性，决策者不可能作出最优化的决策，而只能是满意的决策，即根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。
12.管理人员的选聘渠道答：组织的管理人员主要来自两方面：1）内部提升；2）外部招聘。
13.事业部制组织结构及其优点答：事业部制组织结构也叫“联邦分权化”是一种高度（层）集权下的分权管理体制。
其优点表现为：1）权力下放；有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；2）各事业部独立核算；能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。
3）各事业部之间良性的比较和竞争有利于组织的效率与发展；4）事业部内部的供，产，销等职能之间容易协调；5）有利于培养和训练全能型管理人才。
14.事业部制组织结构利弊。
答：好处：使各个事业部能集中精力专注于自己的细分市场,更有效的进行人才物资的调配。
缺点：事业部自主权扩大的情况下,容易导致管理失控,横向事业部之间协调难度增大,增加管理开支。
15.从组织内部提拔管理人员的优缺点？管理人员内部来源选聘渠道的优点？答：优点：1）有利于调动组织内部成员的工作积极性；2）有利于吸引外部人才；3）有利于保证选聘工作的准确性；4）有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：1）可能引起同事之间的不团结；2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。
16.外部选聘管理人员的优缺点答：优点：1）外聘的管理者具有“外来优势”；2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；3）能够为组织带来新的管理方法和经验。
缺点：1）外聘人员很难迅速打开局面；2）组织对应聘者的情况不能深入了解；3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
17.领导者的权力来源有哪些？法定权力表现在哪方面？答：领导者的权力来源有两种:一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。
职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。
自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
它们包括：1).决策权；2).组织权；3).指挥权；4).人事权；5).奖惩权。
17.领导者科学用人的艺术表现在哪里？答：(1)知人善任的艺术。
(2)量才适用的艺术。
(3)用人不疑的艺术。
18.需要层次论的主要内容答：需要层次理论按照需要重要性及其先后顺序排列：第一层次是生理的需要；第二层次是安全的需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。
19.管理者管理冲突的步骤。
答：诊断冲突、分析冲突、干预冲突三个步骤。
20.管理者解决冲突的方法？冲突对组织发展的意义。
答：一般有以下几种方法：1）协调解决；2）强制解决；3）建立联络小组；4）树立远大目标；5）解决问题。
冲突对组织发展的意义：(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来,使管理者及早发现并加以解决；(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；(4)组织间的冲突,以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。
21.沟通的含义答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
22.信息沟通的障碍及克服措施？答：沟通的障碍包括组织障碍和个体障碍两方面；管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通；也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍．23.控制及其作用答：控制是指为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，管理者对计划的执行过程进行监督，检查和及时采取纠偏措施的过程。
控制的作用：1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；2）控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段；3）控制是组织创新的推动力。
24.控制系统的特点？答：：1)控制系统具有较强的环境适应性；2)控制系统具有自身的目的性；3)控制系统具有较强的反馈功能。
25.现场控制及实现现场控制的必备条件。
答：现场控制，又称为即时控制，指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
必须具备以下条件：1)较高素质的管理人员。
2)下属人员的积极参与。
3)适当的授权。
4)层层控制，各司其职。
26.控制的标准及制定控制标准的方法?答：制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：目的性。
多元性。
可检验性。
可行性。
利益目标一致性。
常用的制定控制标准的方法主要有以下三种：统计方法；工业工程法；经验估计法。
27.预算的种类有多少?答：依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别。
主要有如下几种：1)刚性预算与弹性预算。
2)收入预算与支出预算。
3)总预算与部门预算。
28.零基预算方法及优势（什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?）答：零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
29.全面质量管理及其内容。
全面质量管理的含义和内容？答：所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
管理的性质是什么？管理的职能。
答：管理具有二重性；科学性；艺术性的性质。
其职能包括计划、组织、领导、控制。
管理人员培训的内容有哪些？答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。
30.计划工作及其性质、作用？答：广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程；狭义的计划工作，主要是指制订计划。
计划工作的性质有：目的性、主导性、普遍性、效率性、录活性、创造性。
计划的作用：有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。
所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。
31.德尔菲法的内容答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法。
是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。
具体实施过程有：1）发函给各个专家，提出所需要调查或决策的问题；2）将回函所得的专家意见进行统计、综合、整理、归纳出对某一问题共有几种看法，并将这些意见制成第二轮表格，再发还给各位专家，由他们进一步作出评价，并阐明其理由；3）决策分析小组在收到第二轮意见后进一步进行归纳整理，将意见进一步集中，制成第三轮表格，再一次请专家进行分析判断；4）按照决策者的要求，对某些提出独特见解的专家有针对性地进行征询意见调查，使他们作更深一步的论证。
