电话销售部考核指标量化

电话销售考核指标方案一、前言电话销售一直是工作中非常重要的一环，销售人员在电话中通过语言表达和沟通技巧，以及对客户需求及市场动态的敏感度，通过电话销售促进公司产品的销售。

然而，作为公司业务中的一部分，电话销售人员的绩效评估和考核也是不可避免的事情。

为了让电话销售人员更加有效地工作和提高业绩，科学合理的考核机制是必需的。

二、考核指标制定1. 销售总量这是最基本的考核指标，代表了电话销售人员在一定的时间内所售出的产品的数量。

销售总量是包括所有产品销售数量的总和，用来反映员工销售能力的优劣以及实际工作成效。

2. 客单价客单价是指每个客户平均消费金额，客单价是评价销售人员销售个性与技能的基本指标之一。

提高客单价既有助于公司提高营业额，同时也是对销售人员业绩表现的直接反映。

3. 拓展新客户公司拓展新客户是保持经济稳定的有效手段。

电话销售人员的工作重点之一就是发展新客户，通过电话销售将公司产品推向更广的市场，因此开发和扩展新客户是一项非常重要的考核指标。

4. 客户满意度调查电话销售人员须确保客户的满意度，客户在购买产品之后应当得到良好的售前和售后服务。

公司应该在适当的时间对客户的满意度进行跟踪调查，以此来评估电话销售人员的表现和工作效率。

5. 联系率联络率是指电话销售人员与客户取得联系的数量占总拨打电话数量的比率。

电话销售人员的拨打次数与联系的数量之间有着直接的关系，对于同样的时间和人力成本，联系率高的人员会具有更高的销售效率，因此联系率也是一个非常重要的考核指标。

6. 通话长度通话长度是在进行销售电话沟通的一个非常重要的指标，通话时间过短，将会直接影响销售人员的沟通效果和销售成绩。

然而，通话时间过长也会导致资源浪费问题的出现。

因此，在制定通话长度的目标时，需要平衡上述问题，以保证一个有效的职业绩效。

7. 每周工作小时数电话销售人员的工作时长也是考核指标之一，这是因为工作小时数一定程度上反映出电话销售人员是否能够充分利用时间，保证工作效率，同时也能提供足够的时间与客户进行沟通。

电话销售人员考核方案1. 背景电话销售是现代商业活动中的重要一环。

电话销售人员承担着与潜在客户进行沟通、推销产品和服务的任务。

为了提高电话销售人员的工作效率和业绩，制定一套科学合理的考核方案是非常必要的。

2. 考核目标电话销售人员的考核目标主要包括以下几个方面：•销售业绩：销售人员的销售业绩是考核的核心指标。

包括销售额、销售数量、销售周期等。

•客户满意度：客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标。

通过调查客户满意度，可以了解销售人员在客户心目中的形象和服务质量。

•电话技巧：电话销售人员需要具备良好的沟通技巧和销售技巧，才能更好地推销产品和服务。

电话技巧包括口头表达能力、语音语调、倾听能力等。

•团队合作：团队合作是电话销售的重要环节。

销售人员需要与团队成员密切配合，共同完成销售任务。

3. 考核指标与权重为了量化考核内容，制定明确的考核指标和权重是必要的。

下面是一些常用的考核指标和权重：考核指标权重销售业绩40%客户满意度30%电话技巧20%团队合作10%考核指标的具体内容可以根据实际情况进行拆解和补充。

每个指标的权重可以根据公司的考核策略和目标进行调整。

4. 考核周期和频率电话销售人员的考核周期一般为一个月。

每个月结束后，进行销售人员绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励和激励措施。

同时，每周可以进行一次简要的考核汇报，以及定期进行绩效评估和调整。

5. 考核方式和工具为了准确、客观地进行考核，需要采用合适的考核方式和工具。

以下是一些常用的考核方式和工具：•销售额、销售数量和销售周期可以通过销售系统和销售报表进行统计和分析。

•客户满意度可以通过电话调查、满意度问卷等方式进行收集和评估。

•电话技巧可以通过电话录音和评分表进行评估和反馈。

•团队合作可以通过团队会议、团队活动等方式进行考核和评估。

6. 激励措施和奖惩机制为了激励电话销售人员，提高他们的工作积极性和业绩表现，需要制定相应的激励措施和奖惩机制。

销售人员绩效量化考核全案配套光盘编著北京目录第1章市场部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

1．1 市场指标与考核制度设计............. 错误!未定义书签。

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第2章销售部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

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第3章大客户部考核指标量化 ............... 错误!未定义书签。

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3．1．1 大客户部销售指标设计......... 错误!未定义书签。

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第4章直销部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

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第5章促销部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

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第6章导购部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

量化考核指标库1.战略管理类量化指标2.市场策划类量化指标3.销售类量化指标4.外贸类量化指标6.技术研发类量化指标7.生产管理类量化指标&生产车间类量化指标9.质量管理类量化指标指标类别指标名称指标定义数据来源考核周期质量标准制定质量标准编制及时率质量标准编制及时率=质量标准规定时间内完成编制的次数/需要编制质量标准的总次数X100%质量管理部月、季质量标准提交一次性通过率质量标准提交一次性通过率=提交的质量标准一次性通过的次数/提交的质量标准总数X100%质量管理部月、季未按质量标准执行的次数未严格执行企业质量检验标准的次数质量管理部月、季质量检验质量检验任务按时完成率质量检验任务按时完成率= 质量检验任务按时完成次数/质量检验任务总量X 100%质量管理部月、季检验报告出具及时率检验报告出具及时率=规定时间内出具检验报告的次数/应出具检验报告的总数X 100%质量管理部月、季产品复检合格率产品复检合格率=企业内部或第三方检验产品合格数/抽检产品总数X 100%质量管理部月、季质量改进目标达成率质量改进目标达成率=质量改进目标实际完成数/质量改进目标计划完成数X 100%质量管理部月、季产品质量事故次数发生严重的产品质量事故的次数质量管理部月、季质量管理体系建设质量管理体系建设目标按时完成率质量管理体系建设目标按时完成率=实际建设完成目标数/计划建设目标总数X 100%质量管理部月、季内审计划完成率内审计划完成率=内审计划实际完成量/内审计划总任务量X 100%质量管理部月、季质量体系培训计划完质量体系培训计划完成率= 质量体系培训完成质量月、季率任务量I5S推行计划完成总量X 100%管理部5S检查达标率5S检查达标率=5S检查达标次数/5S检查总次数X 100%生产管理部月、季10.设备管理类量化指标11. 物流管理类量化指标管理设备日常14.投融资类量化指标15.财务管理类量化指标16.行政后勤类量化指标17. 人力资源类量化指标指标类别指标名称指标定义数据来源考核 周期人力资源规划提交及人力资源规划提交及时率=规定时间内提交人力 人力季、 年时率资源规划次数/应提交人力资源规划总数X 100% 资源部人力资源规划目标达人力资源规划目标达成率 =人力资源规划目标实 人力季、 年人力资源 成率际达成数/人力资源规划目标总数X 100% 资源部规划核心员工保有率 核心员工保有率=期末核心员工人数/期初核心员人力季、 年工总数X 100%资源部人力成本总额控制人力成本实际支出总额与预算的对比人力季、 年资源部招聘费用预算执行率招聘费用预算执行率=实际发生的招聘费用/预 人力月、 季算费用X 100%资源部人事事务 招聘计划完成率招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数X100%人力资源部 月、 季管理招聘及时率招聘及时率=规定时限内招聘成功的职位数 /当期 人力月、 季需要招聘的职位数X 100%资源部绩效考核计划按时完绩效考核计划按时完成率=规定时间内完成绩效 人力月、 季成率 考核的次数/需实施绩效考核总次数X 100%资源部务的次数/需要完成绿化任务的总次数X 100%宿舍分配出错次数宿舍分配过程中出现床位重复、房间重复等各类错误次数后勤部 月、季食堂成本收益率食堂成本收益率=食堂的实际利润/食堂成本X100%后勤部 月、季食堂开饭不准时次数在约定的开饭时间，因各种原因不能正常开饭的次数后勤部 月、季开发绩效结果反馈及时率绩效结果反馈及时率=规定时间内反馈绩效结果的次数/绩效考核总次数X 100%人力资源部月、季劳动合同签订及时率劳动合同签订及时率=规定时间内签订劳动合同的次数/需签署劳动合同的总次数X 100%人力资源部月、季员工满意度员工满意度=刀单个员工满意度/被调查员工总数人力资源部月、季工资发放及时率工资发放及时率=规定时间内完成工资发放的次数/发放工资总次数X 100%人力资源部月、季薪资核算出错次数因个人原因造成薪酬核算出现错误的次数人力资源部月、季员工培训计划完成率员工培训计划完成率=员工培训工作实际完成量/计划完成工作量X 100%人力资源部月、季新开发培训课程数量新开发培训课程，且通过验收能够应用于员工培训的课程总数人力资源部月、季内部培训师人数正式接受聘任，成为本公司内部培训师的员工总数人力资源部月、季培训课程开发费用控制培训课程开发实际支出费用与预算的对比人力资源部月、季授课任务完成率授课任务完成率=实际完成授课课时数/授课任务规定的总课时数X 100%人力资源部月、季学员满意度学员满意度=刀单个受训者对培训课程的满意度/被调查受训者总数人力资源部月、季人力资源。

销售业务考核8大硬性指标从销售行为的过程控制来看，如果销售人员一开始就签定销售合同，明确回款时间，到回款时间及时追讨货款，同时以回款进度和额度来调整发货进度和额度，一旦客户有个风吹草动，我们就加大催款力度，完全可以将风险压缩到一定的范围内。

销售员考核8大硬性指标1、陌生拜访的客户数量没有陌生拜访，哪来成交客户？这一点，大家都知道。

我们的合作客户或潜在客户就是从陌生拜访的汪洋大海之中寻找和筛选出来的。

拜访的客户数量越多，掌握的客户资讯越多，我们找出合作客户的可能性越大。

这就要求销售人员具有敬业精神，不辞辛苦，不畏拒绝，精诚所至，金石为开。

新进的业务员怕生、怯懦可以理解，但不能纵容。

丑媳妇总要见公婆，端了销售这碗饭，就由不得你畏畏缩缩。

企业一定要在考核中做出生陌拜访的硬性规定，规定出销售人员1天或1周内要见的客户数量下限。

以饲料行业的整体情况而言，一个好的销售人员如果1天不约见3～4个客户，无疑是失败的。

有的销售人员生陌拜访时不事先做好充分准备，既不预约，也不收集要拜访的客户资料，仓促上阵，结果客户门口的保安就将他搞定了。

我曾经听一个保险公司的销售人员说，当他登门拜访客户的时候，他最开心的就是客户不在家。

这样既可以慰藉心灵，又可以为失败找借口。

有的销售人员总是在工作汇报中大说特说路如何难走，厂如何难找，脸如何难看，人如何难见，第1脚如何踢不出去。

所以我们不管销售人员采取什么手段和方法，考评的第1个硬性指标就是见人，见到人，并且要将见的人资料及会谈情况带回来。

如果一个销售人员总是抱怨客户不给面见的机会，你还指望他将公司的产品销售出去吗!2、新客户的开发数量新客户的开发数量是衡量一个销售人员的最基本指标，是一个销售人员敬业精神的充分体现。

企业要发展，市场额度就要不断增大，没有新客户，销量如何能提高？企业要规定销售人员每个月，或每3个月开发的客户数量。

当然，这个指标的确定要依据销售人员的背景情况而科学制定，不能搞一刀切。

文件制修订记录
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。

二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。

其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：2：1。

三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。

考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。

四、考核内容
（一）工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。

电话销售专员工作业绩考核表
（二）工作能力考核
电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。

电话销售专员工作能力考核表
电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。

电话销售专员工作态度考核
电话销售部量化考核方案模板。

KPI（销售）绩效考核指标犬全模板销售人员绩效量化考核全案配套光盘编著北京第1章市场部考核指标量化......................... 错误味定义书签。

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2・1销售指标与考核制度设计.................... 错误味定义书签。

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4. 1. 1销售指标设计....................... 错误味定义书签。

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第5章促销部考核指标量化.......................... 错误味定义书签。

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视频电话客服绩效考核方案一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。

指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。

询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。

最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。

客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。