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如何在抖音上建立高效的客户关系管理随着社交媒体的迅猛发展，抖音已成为一个大受欢迎的平台，许多企业纷纷加入其中，希望通过抖音平台建立与客户的良好关系。
本文将介绍如何在抖音上建立高效的客户关系管理。
一、确定目标客户群体在开始抖音客户关系管理之前，首先需要明确自己的目标客户群体。
不同的企业可能针对不同的群体，因此必须对自己的产品和服务进行定位和明确目标。
只有了解目标客户的需求和偏好，才能更好地与他们交流和互动。
二、制定内容计划抖音是以短视频为主要内容形式的平台，因此制定好内容计划非常必要。
根据目标客户的特点和需求，确定适合他们的内容类型和频率。
这可能包括演示产品的视频、分享行业知识和教程、推广促销等等。
要注意保持内容的多样性和趣味性，吸引更多的粉丝。
三、构建个人品牌形象在抖音上建立高效的客户关系管理，需要通过个人品牌来赢得粉丝的信任和忠诚。
首先，打造一个富有个性和吸引力的账户名和头像，以吸引更多用户的关注。
其次，要关注自己的形象，如言行举止，穿着打扮等。
一个真诚、专业并与目标客户群体具有共鸣的个人形象是建立良好客户关系的基础。
四、积极互动和回应建立高效的客户关系需要积极地与粉丝互动和回应。
回复粉丝的评论和私信，展示出真诚和关注，让粉丝感受到自己的重要性。
同时，积极参与与粉丝的互动，如开展抽奖活动、答题互动等，提高粉丝参与度和忠诚度。
要定期更新内容并及时回复用户的问题和建议，保持与粉丝的互动和沟通。
五、分析数据并优化策略在建立客户关系的过程中，分析数据是十分重要的。
通过抖音的数据分析工具，了解粉丝的兴趣爱好、活跃时间和转化路径等，能够帮助企业优化自身策略。
根据数据的分析结果，调整内容计划、互动策略和推广方式，以达到更好的客户关系管理效果。
六、合作与共赢与其他抖音账户或相关领域的企业展开合作，是建立高效客户关系管理的有效途径。
通过与其他账户合作共同推广，扩大粉丝基础和品牌曝光度，实现互利共赢。
此外，与粉丝之间建立长期的合作关系，如提供专属优惠、定期举办线下活动等，可以进一步提升客户关系的稳定性和效益。
如何构建高效的客户体验管理体系在当今商业竞争激烈的市场环境下，客户体验已经成为一项至关重要的经营战略。
将客户体验作为企业经营的重要指标，可以帮助企业增加市场份额，提升竞争力，从而取得成功。
构建高效的客户体验管理体系，是企业实现优秀客户体验的关键。
一、客户体验的概念和重要性客户体验，指客户使用产品或服务时所感知到的整体感受。
客户体验能否满足客户期望和需求，直接影响客户对企业的信心和忠诚度。
良好的客户体验可以帮助企业提高客户的满意度，增加客户黏性，提升品牌价值和形象。
二、构建高效的客户体验管理体系1.明确企业的客户体验管理目标。
企业应该通过明确客户体验管理目标，制定相应的客户体验策略和标准。
企业应该不断的在做策略和审查和进步上积极探索的方法。
并在未来竞争中使用相关的方法。
2.建立客户反馈机制。
客户反馈是客户体验管理的重要途径。
企业应该建立有效的客户反馈机制，通过客户满意度调查、客户投诉和建议等途径，了解客户的需求、挑战和痛点。
并通过对客户反馈的分析，改进和优化产品和服务，提升客户体验。
3.加强员工培训和监控。
员工是客户体验的关键影响因素，企业应该加强员工培训和监控，提高员工的服务意识和技能水平。
并通过监控员工的服务质量，及时发现问题，纠正偏差，确保企业的客户服务质量得到有效的提升。
4.运用技术手段提升客户体验。
随着技术的不断发展，运用技术手段来提升客户体验变得越来越重要。
企业应该运用先进的技术手段，例如人工智能、大数据分析等，对客户行为和需求进行精细分析，提前预判客户需求，开发适合客户的个性化产品和服务。
5.持续改善和优化客户体验。
持续改善和优化客户体验是客户体验管理的核心。
企业应该定期收集客户反馈和市场信息，通过数据分析和绩效评估，加快反应速度和提升控制质量。
不断追求更好的客户体验，为企业的可持续发展奠定基础。
三、结语构建高效的客户体验管理体系，是企业实现优质客户体验，提升竞争力的关键举措，需要企业尽早转变思维、变化观念，践行“以人为本、质量第一”的服务理念，将客户体验作为企业的重要业务指标，大力发展和壮大客户群。
客户服务质量管理体系概述客户服务质量管理体系是指为了提高客户满意度和维护公司声誉，从而确保公司提供优质客户服务的一整套管理规范和流程。
通过建立和实施客户服务质量管理体系，公司能够更好地满足客户需求，提供高效、准确、可靠的服务。
目标1. 提供优质的客户服务：通过规范的管理流程和标准，确保每个客户得到高质量的服务，以满足其需求和期望。
2. 加强客户关系：通过积极的沟通和有效的问题解决，建立良好的客户关系，增加客户忠诚度和再购买率。
3. 持续改进：通过不断监测和评估客户服务过程，发现问题和瓶颈，并及时采取措施进行改进，提高客户服务的效率和质量。
建立和实施客户服务质量管理体系的步骤1. 确立管理目标：明确客户服务质量管理的目标和准则，为后续工作提供指导。
2. 制定管理流程和标准：根据公司的业务特点和客户需求，制定客户服务的管理流程和标准，包括服务请求接收、处理、反馈等环节。
3. 培训与沟通：组织相关人员进行培训，确保他们理解和遵守客户服务质量管理体系的要求。
同时，加强内外部沟通，提高信息传递的效率和准确度。
4. 监测和评估：建立监测和评估机制，对客户服务过程进行定期检查和评估，发现问题和改进机会。
5. 持续改进：根据监测和评估结果，及时采取措施进行改进，优化服务流程和提升服务质量。
实施成果评估为了评估客户服务质量管理体系的成效，可以采取以下方法：1. 定期客户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解客户对服务的满意度和改进建议。
2. 内部审核：进行定期的内部审核，发现问题和改进机会，确保体系的有效运行。
3. 外部认证：通过外部组织的认证，证明公司的客户服务质量管理体系符合相关标准和要求。
总结建立和实施客户服务质量管理体系对于提升客户满意度和维护公司声誉至关重要。
公司应根据自身业务需求，制定相应的管理流程和标准，并持续改进服务质量，以提供优质的客户服务。
通过定期评估和持续改进，公司能够不断提升客户服务质量，增强竞争力和市场地位。
建立健全的客户管理机制，有效把握客户动态有效把握客户动态2023年已经来临，随着技术的不断发展和市场的激烈竞争，企业客户管理成为越来越重要的一环。
对于企业而言，建立健全的客户管理机制，能够更有效地了解客户需求，加强客户关系，提升企业的竞争力。
因此，本文将从以下三个方面来探讨如何建立健全的客户管理机制，有效把握客户动态。
一、利用新技术打造客户管理系统现代科技的不断进步，为客户管理提供了更多的工具和方法，例如客户关系管理（CRM）软件、智能客服、客户调研平台等，这些新技术的使用，能够提高客户管理的效率和精度。
企业可以将自身客户数据系统化，建立全面的客户档案，通过智能客服系统实时处理客户的咨询、投诉等需求，对客户进行更全面、精准的分析，制定出更符合客户需求的销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
同时，企业还可以借助大数据和技术，利用客户信息数据挖掘分析，制定出基于客户行为和偏好的产品和服务推荐，利用客户消费习惯等特征，提供个性化营销服务，实现以客户为中心的管理。
二、建立完善的客户管理体系建立健全的客户管理体系，需要企业从内部着手，对基础管理、团队协作、制度规范等方面进行改进。
应强化内部员工对客户管理的重视和责任意识，建立完善的客户数据管理体系，使业务流程更加规范、高效。
同时，为优化客户管理体系，可以引入多元化的合作伙伴，加强对客户服务的专业性和全面性管控。
此外，企业应该遵循诚信、公平、透明的原则，落实好咨询、投诉、解决问题、售后服务的全过程管理，让客户感受到企业的诚意和用心，加强与客户的互动沟通，不断改进和提升服务。
三、高度重视客户反馈和反馈分析及时的客户反馈和反馈分析，对于企业客户管理机制的改进和优化至关重要。
企业应该定期向客户查询满意度，针对客户反馈问题进行改进，跟进解决工作，及时改进服务质量，提高客户忠诚度。
同时，也需要定期对客户反馈信息进行分析，建立反馈分析报告，总结出客户在服务过程中最关注的问题和需求，为企业制定出更好的销售策略和服务方案提供基础支撑。
客户服务管理系统摘要客户服务是企业发展过程中非常重要的一个环节，有效的客户服务管理系统可以帮助企业提升客户满意度和整体运营效率。
本文将介绍客户服务管理系统的概念、重要性以及实施方法，并探讨如何通过客户服务管理系统提升企业的竞争力。
1. 客户服务管理系统的概念客户服务管理系统是指企业为了更好地与客户进行沟通和交流，提供优质的服务和支持的一种信息管理系统。
通过客户服务管理系统，企业可以更加高效地处理客户问题和需求，提升客户忠诚度和满意度。
2. 客户服务管理系统的重要性客户服务管理系统在企业管理中具有重要的作用。
首先，客户服务管理系统可以帮助企业建立客户档案，了解客户的基本信息和需求，从而更好地为客户提供个性化服务。
其次，客户服务管理系统可以有效地管理客户反馈和投诉，及时解决问题，避免负面影响扩大。
最后，通过客户服务管理系统，企业可以进行客户满意度调查和分析，了解客户需求变化趋势，为产品和服务的改进提供依据。
3. 客户服务管理系统的实施方法要建立一个高效的客户服务管理系统，企业可以从以下几个方面入手。
首先，需要选择合适的客户服务管理系统软件，根据企业规模和需求选择适合的系统。
其次，企业需要制定客户服务管理制度和流程，明确客服人员的职责和工作流程。
同时，企业还需要加强对客服人员的培训，提升他们的沟通和解决问题能力。
最后，企业应不断完善客户服务管理系统，根据客户反馈和数据分析结果进行调整和改进。
4. 客户服务管理系统的优势客户服务管理系统的建立可以为企业带来诸多优势。
首先，客户服务管理系统可以帮助企业提升客户忠诚度，提高客户满意度和口碑。
其次，客户服务管理系统可以提升企业运营效率，降低客户服务成本，提高工作效率。
再次，客户服务管理系统可以帮助企业及时响应客户需求和市场变化，提升企业的竞争力。
结论客户服务管理系统对企业的发展至关重要，通过建立高效的客户服务管理系统，企业可以提升客户体验，增强客户忠诚度，提高企业竞争力。
如何建立高效的客户服务管理体系为了提高企业竞争力和客户满意度，建立一个高效的客户服务管理体系至关重要。
客户服务管理体系包括组织结构、流程、技术和人员等方面的要素，通过有效的业务流程和协作，提供优质、高效的客户服务。
本文将探讨如何建立一个高效的客户服务管理体系，提供以下几个方面的建议。
一、建立与业务需求相适应的组织结构组织结构是搭建一个高效的客户服务管理体系的基础。
在建立组织结构时，需要根据企业的业务需求和客户群体确定相关的部门和职责，确保每个职能部门都能承担起自己的责任和任务。
例如，可以设置客户服务部门或特定的客户关系管理团队，负责客户的接待、投诉处理、售后服务等工作，以便更好地满足客户的需求。
此外，也可以设立专门的培训部门，培养和提升员工的客户服务技能。
二、建立标准化的客户服务流程在建立高效的客户服务管理体系时，需要制定标准化的客户服务流程，以确保每个环节都能按照规定的标准进行。
例如，可以建立客户接待流程，包括接待要求、接待流程和服务标准等，以提高客户接待的质量和效率。
同时，也可以建立客户投诉处理流程，明确投诉接收、处理和反馈的步骤，以便及时解决客户的问题。
此外，还可以建立客户服务质量评估流程，对客户服务进行定期评估和改进，以提高整体的客户满意度。
三、应用技术工具提升客户服务效能技术在建立高效的客户服务管理体系中起着重要的作用。
可以通过引入客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心系统、在线客服系统等技术工具，提升客户服务的效能和效率。
CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息、进行客户关系维护和销售跟进，从而提高客户服务的个性化和定制化水平。
呼叫中心系统可以实现来电自动分配、智能语音导航和多渠道统一接听等功能，提高客户的接听率和服务效率。
在线客服系统可以实现实时在线咨询和快速问题解答，提升客户体验和满意度。
四、建立培训机制提升员工的客户服务技能员工是客户服务的关键。
建立一套完善的培训机制，提升员工的客户服务技能，对于建立高效的客户服务管理体系至关重要。
如何进行高效的客户关系管理客户关系管理是现代商业中必不可少的一项重要的策略，对企业的发展和经营至关重要。
保持良好的客户关系对于任何一个企业都是至关重要的，它可以直接影响到企业未来的发展和竞争力。
好的客户关系可以帮助企业增加销售量、利润和市场份额，并且可以帮助企业在市场中获得更高的声誉和口碑。
但是如何进行高效的客户关系管理呢？第一、了解客户需求在进行客户关系管理时，了解客户需求是非常重要的一环。
了解客户的需求，可以更好地对客户进行服务，从而为客户提供更好的产品和服务。
了解客户需求的方法有很多种，比如：可以通过在线调查、市场研究、电话访问、邮件回复等渠道来了解客户的需求。
通过对客户需求的深入了解，企业可以更好地满足客户的期望，提高客户的满意度，并且可以为企业带来更多的回报。
第二、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是进行高效的客户关系管理的重要保障之一。
通过建立良好的沟通渠道，可以向客户传达企业的经营理念和理念，提供高质量的客户服务，并及时有效地解决客户的问题。
建立良好的沟通渠道的方法有很多种，比如：提供在线客户服务、建立客户服务热线、设立客户回访系统等。
通过这些渠道，企业可以更好地了解客户需要和问题，并且为客户提供更优质、更高效的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
第三、建立客户档案文件建立客户档案文件是进行高效的客户关系管理的另一个重要因素。
通过建立完整的客户档案文件，企业可以记录客户的购买历史、投诉记录、联系方式等信息，并能够及时了解客户的需求和投诉，从而为客户提供更优质、更高效的服务。
同时，企业还可以通过客户档案文件，对客户进行分类，不同类别的客户可以制定不同的服务计划和服务方案，从而更好地满足客户的需求和期望。
第四、保持客户关系保持客户关系是进行高效的客户关系管理的另一个关键步骤。
保持客户关系不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，还可以为企业带来更多的回报和新业务。
保持客户关系的方法也有很多种，比如：定期进行客户回访、提供优惠券和促销信息、举办客户庆祝活动等。
建立高效的客户服务管理体系客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，对于企业的发展和业绩至关重要。
为了确保客户的满意度和忠诚度，建立一个高效的客户服务管理体系是必不可少的。
本文将从以下几个方面探讨如何建立高效的客户服务管理体系。
一、了解客户需求在建立高效的客户服务管理体系之前，首先需要深入了解客户的需求，以便为他们提供更好的服务。
通过市场调研和客户反馈收集客户需求的信息，可以获得客户对产品或服务的期望、不满意的地方以及改进的建议。
在这个过程中，可以采用一些调查问卷、访谈等方式，确保获得准确的客户需求信息。
二、培训和提升员工技能一个高效的客户服务管理体系需要依靠专业的员工团队。
因此，企业应该注重员工的培训和能力提升。
培训内容可以包括客户服务技巧、产品知识、沟通技巧等。
通过不断培训和提升员工的技能水平，可以提高他们对客户需求的理解能力和解决问题的能力，从而更好地为客户提供服务。
三、制定明确的服务标准和流程为了提高客户服务的效率和质量，企业需要制定明确的服务标准和流程。
服务标准可以包括服务响应时间、电话接听规范、邮件回复时间等。
服务流程可以包括客户投诉流程、退换货流程等。
通过明确的标准和流程，可以使员工有条不紊地进行工作，提高服务效率，并确保服务的一致性和可追溯性。
四、建立客户信息管理系统客户信息管理系统是高效客户服务管理体系的重要组成部分。
通过建立一个完善的客户信息管理系统，可以实时更新客户信息，包括客户购买记录、服务历史、客户偏好等。
这样，企业可以更好地了解客户的需求，进行精准的营销和服务。
同时，也方便了客户服务人员对客户进行个性化的沟通和服务。
五、建立客户反馈机制客户反馈是改进客户服务的重要依据。
企业需要建立一个客户反馈机制，鼓励客户积极提供反馈意见和建议。
可以通过客户满意度调查、投诉处理时间等方式进行客户反馈的收集和分析。
通过客户反馈，企业可以及时发现问题、改进服务，并回应客户的关切，提高客户满意度和忠诚度。
如何建立高效的客户服务管理体系在当今竞争激烈的市场环境中，建立高效的客户服务管理体系是企业取得成功的重要因素之一。
客户服务管理体系不仅可以帮助企业提供优质的客户服务，满足客户需求，还可以提升客户忠诚度和口碑，为企业带来更多的商机和利润。
下面，我们来探讨如何建立高效的客户服务管理体系。
第一，建立明确的服务标准和流程。
要建立高效的客户服务管理体系，首先需要明确的服务标准和流程。
服务标准是指客户对服务质量的要求，可以通过市场调研和客户反馈来确定。
服务流程是指服务的具体步骤和环节，可以通过流程图和操作手册等方式进行明确。
明确的服务标准和流程可以帮助企业员工清楚地知道应该如何提供服务，提高服务的准确性和效率。
第二，培训和激励员工。
建立高效的客户服务管理体系需要有专业的员工来执行。
因此，企业需要投入资源培训和激励员工。
培训可以包括产品知识、服务技巧和解决问题的能力等方面。
培训可以通过内部培训、外部培训以及在线学习等方式进行。
激励可以通过提供良好的薪酬福利、晋升机会和奖励制度等方式进行。
培训和激励能够提高员工的专业素养和工作动力，从而提升客户服务的质量和效率。
第三，建立信息化的客户服务系统。
随着信息技术的不断发展，建立信息化的客户服务系统已经成为提升客户服务质量和效率的重要手段。
信息化的客户服务系统可以帮助企业实现客户的一站式服务，包括客户查询、投诉处理、问题解决等。
通过信息化的客户服务系统，企业可以更好地管理客户信息，提高数据的准确性和实时性，提供个性化和定制化的服务。
此外，信息化的客户服务系统还可以帮助企业进行客户分析和预测，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度。
第四，建立反馈机制和改善措施。
客户服务管理体系应该是一个不断优化和改进的过程。
为了建立高效的客户服务管理体系，企业需要建立有效的反馈机制，定期收集客户的反馈意见和建议。
通过客户反馈，企业可以了解客户的需求和期望，并及时针对问题进行改进和优化。
同时，企业还需要建立改善措施，制定解决问题的具体行动计划，并跟踪执行效果。
如何进行有效的客户关系管理现代企业运营的成功与否往往取决于公司与客户之间的关系。
为此，客户关系管理成为了企业无法忽视的重要组成部分。
不同企业在进行客户管理方面的方法截然不同，但所有公司都希望能够争取到客户的忠诚和信赖。
因此，本文讨论如何进行有效的客户关系管理。
1、了解客户需求首先，企业必须了解客户的需求。
这是客户管理的核心问题。
任何客户都想得到满足自己需求的产品或服务，如果企业能够为客户提供符合他们预期的体验和服务，他们就会不断地回来购买产品或使用服务。
提示：企业通过调查、分析客户评论等方式来了解客户需求和意见来了解客户需求。
2、提供顶级客户服务只有提供顶级的客户服务，企业才能获取持续的客户资金流入和客户忠诚度。
顶级的客户服务不仅仅是对客户提问的正确和快速回应，更是要关注客户所有可能需要的信息或支持。
在拓展产品和服务的同时，企业可以提供免费咨询服务来支持客户使用产品和服务。
3、保持良好的沟通保持与客户的良好沟通是客户关系管理的关键。
沟通必须及时地进行，与客户保持互动，并自始至终关注他们的需求和意见。
无论是关于产品或是客户服务方面的意见，所有反馈都必须视为改进计划的一部分。
这也为企业在销售和推广方面提供了机会，通过从客户获取反馈增强市场影响力。
4、建立客户对企业的信任建立客户对企业的信任是有效客户管理的一个重要步骤。
客户在与企业进行交互时，通常需要交换一些敏感的信息。
因此，企业必须通过提供高质量的服务来表达可靠和值得信赖。
以及使用安全和可靠的方法来处理客户信息和数据以保护客户的安全。
5、使用技术支持客户管理对于大型企业，客户管理可以依靠信息技术来提高效率。
通过使用客户关系管理软件，企业可以获得更快的响应时间、更全面的客户信息和更好的管理客户关系。
可用的客户关系管理软件和工具类型众多，因此企业可以选择最适合自己的工具。
总结：有效的客户管理主要关注如下几个方面：了解客户需求、提供顶级的客户服务、保持良好的沟通、建立客户对企业的信任和使用技术支持客户管理等等。
如何建立高效的客户服务管理？一、服务客户就等于帮助自己这些年来，随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在国内外大行其道。
许多优秀的企业，尤其是国际著名企业，纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。
满足客户的需求已成为企业成功的关键，一是为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交；二是帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。
基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划、把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，这对双方都是十分有利的。
帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。
在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。
帮助客户发掘更多潜在机会成功地发掘市场潜在机会应该做到以下几点：1．确使企业最高管理层支持这种合作关系，让销售人员享有工作成果。
因为在工作推进中会遇到许多挑战，因此销售人员的素质是至关重要的，必须精心挑选、训练并组建工作小组。
应选用那些优秀人员，他们能洞察顾客的需求，并能保密；他们能够分析一项业务的商业价值，也懂得如何动员、组织开展新的工作。
2．一旦同客户确定了合作目标，就应尽公司所能，全身心地投入，贯彻始终。
3．奖励那些在工作中出谋划策，并能将构思付诸实施的人员。
以新颖、不受陈规约束的方法与客户进行合作，将能使优秀的销售人员脱颖而出。
对客户仅仅做到洗耳恭听是不足以维系合作伙伴关系的。
必须全面了解客户的业务结构和经营理念，源源不断地向他们提供新的思路，使其充分发挥自身潜力。
要让更多优秀员工直接接触客户的业务，帮助客户发掘更多潜在机会。
在发掘市场潜在机会的过程中，往往要求合作双方共享敏感的内部信息，包括成本与利润数据及个别最终用户的销售记录。
因此，深入寻找市场潜在机会的工作，只能提供给那些值得信赖、彼此尊重的客户。
很多情况下，良好的合作伙伴应该是那些具有多种需求的大客户或者与企业有过长期良好合作关系的客户，这些客户要么实力比较强大，要么具有较高的诚信度，否则他们将无法在企业的帮助下开展新业务。
二、客户服务不主张过度贴近客户在办公室以外的地方，销售人员和客户通常比较放松，谈话也常常涉及个人的情感世界与兴趣。
因为共同的兴趣，他们之间的关系也会变得密切起来，建立起亲密的友情。
在很多情形之下，这种亲密的人际关系确实能够为后续的合作铺平道路，顺利地转化为生意关系；然而，在大多数的情形下，出现这种情况却是弊大于利。
第一，过度亲密的人际关系有可能使商务关系受损。
友谊为双方都带来了不言而喻的责任。
朋友之间就要始终互相关照，互相帮助。
在商务中建立的友谊也不例外。
你也许就认识一些人，他们与某些客户交往甚密。
他们的产品总是能在客户发布的广告中得到特别推荐，在商店里摆在特别显眼的位置。
这确实很好，但却可能要付出代价。
这种友谊大多数是短暂的。
如果客户换了工作、被解雇或退休了，而销售人员却依然沿用以前的操作方式，关系就会以不愉快而告终。
一旦建立了友谊，有些销售人员就会把这些商场中的朋友视为当然的客户，也就不再一如既往全心全意地提供服务。
客户方面会立刻感觉到这种懈怠，但是为了维持友谊，他们很少把自己的失望迅速反馈给这位新交，而往往是听任情况继续恶化下去。
反过来，客户方又将怎样回应呢？在这种情况下，买方常常会要求种种特别的优惠待遇，比如更大的折扣、优先购买权、宽松的退货条件与付款期限等等。
如果销售人员答应了诸如此类的要求，就会伤及公司及其他合作伙伴的利益。
其他的客户或潜在客户就无法分享这些只有“朋友”才能享受的额外服务，长此以往，会给公司的业务面带来相当的负面影响。
而且，如果销售人员拒绝朋友的请求，就肯定会对感情造成伤害，一旦出现意想不到的状况的话，很可能连朋友都没得做了。
第二，会给公司带来昂贵的交际成本。
销售人员通常会负担全部的娱乐交际花销，而且向关系密切的客户提供第一流也是最昂贵的娱乐节目。
这些客户也就逐渐习惯于享受最好的待遇。
大多数经理都会对交际费用设定一个上限，一般会是总销售额的0．25％到0．5％。
比如一位客户的月均购货额为5万元，按规定，销售人员每月花费在这个客户身上的钱就不能超过250元。
在现在的社会中，这笔钱大约只够支付4人外出吃一顿普通的晚餐、或几顿工作午饭、也许再买一件小礼物，根本不可能进行一些档次较高的交际活动，例如打一次高尔夫球等。
但是客户方代表却未必了解这些。
他们可能提出超过销售人员承受能力的要求。
要亲口告诉一位朋友，凭他（她）这样的客户，公司每月只能拿出250元来应酬，试问你能说得出口吗？与商界的朋友应酬或者与客户培养友情并没有错，但是如果这种关系过于密切就不妥了。
明智的做法是与客户保持一定的距离。
应当设定一个界限，保持一点严肃和尊敬，并且明确双方的角色。
如果这种关系处理不好，就很可能会产生不幸的局面。
第三，与某些客户过度亲密的交际会造成各种关系难以平衡。
你一旦与某个买家建立了牢固的友谊，行业内的人们很快就会知道。
你说其他的客户对这种友谊会怎么看呢？帮助朋友、以最优惠的价格给朋友提供最好的产品与服务是顺理成章的事情。
你在公司的竞争对手会不会知道呢？当然会。
只要你在生意上为朋友提供了优惠的服务，其他销售员就一定会知道。
即便你没有给朋友优惠，他们仍然会认为你的朋友占了便宜，你会两边不讨好。
与朋友做生意同普通客户一样，销售人员有时必须向对方施加压力，争取更大的订单，催缴货款，甚至以某种理由拒绝送货。
比如说，销售人员要求买方增加订货量，而买方可能会把这个要求当作笑谈置之不理。
无论他们的要求多么强烈，客户方也不再认真地对待这些朋友。
这样一来，同样会引起销售方的强烈不满。
他们期望这些朋友在需要时拉自己一把，但有时却办不到。
所以，一定要划清友情和商务的界线。
在生意场上与个人生活中一样，广交朋友是件好事。
但是，决不能把个人友谊与商务关系混为一谈，让友情影响到商务关系。
要理解采购人员工作的环境以及种种约束，同时也要让他们了解你的难处。
三、五大流程实现客户服务结构化ＳＥＲＶＩＣＥ的扩展定义ＳSmile for everyone向每个人微笑；ＥExcellence in everything you do让自己成为本领域的专家；ＲReaching out to every customer with hospitality态度亲切友善；ＶViewing every customer as special 每个顾客都是特殊的；ＩInviting your customer to return争取回头客；ＣCreating a warm atmosphere创造温馨的环境；ＥEye contact that shows we care 用眼神传达关心。
高效的ＳＥＲＶＩＣＥ意味着我们能够用更低的成本、高效率的方式为客户提供更多的价值，获得更高的客户满意度，甚至与客户建立起长期合作、互惠双赢的战略合作伙伴关系。
无论是高薪资深的销售经理，还是刚入门的销售代表，他们都会有面对客户的关键时刻。
对于组织来说，一方面需要将权力和权威授予那些与顾客接触的层面；另一方面，为保证每个关键点的接触真正达到“互感互动”的目的，组织应该建立起一套完整的客户服务管理体系。
这就是高效客户服务结构化五大流程。
流程之一：理解客户，理解自己。
除非你完全理解你所提供的商品／服务的特性，完全明白你的客户需要从你那里得到什么，完全清楚从一开始他们就怎样看你，否则，你根本无法管理高效客户服务的运作。
流程之二：建立高效客户服务标准。
只有确定清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，客户服务的质量才是可靠的。
高效服务包括互为一体的两个方面：—是程序面：涉及到服务的递送系统，涵括了工作该如何做的所有程序，提供了满足客户需求的各种机制和途径。
二是个人面：客户服务中人性的一面。
涉及到人与人之间的接触和交往，涵盖了服务时每一次人员接触中所表现出来的态度、行为和语言技巧。
在客户服务的管理过程中，如果要对通向成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、细节、细节。
流程之三：建立服务标准之后，可以通过组建制胜的客户服务团队，来使这些标准得以贯彻。
完成这项工作的步骤是：1．设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位设计中去。
2．高效客户服务团队的岗位描述。
3．根据高效客户服务选拔应聘者。
4．高效客户服务技能培训。
5．实施高效客户服务领导技能。
高效客户服务的领导应该是个优秀的沟通者、成功的决策者、为服务团队提供恰当的回报。
对客户服务的管理者而言，重要的不是你在场时发生了什么，而是你不在场时发生了什么？流程之四：检查、监督、反馈与改善。
评定客户服务团队的服务质量主要是三个评价系统：服务审核系统：服务审核其实就是根据前面列出来的服务标准，对其执行状况进行审核。
两个原则，不要做警察，也不要秋后算总账。
我们可以通过审核表来衡量自己在客户服务方面做得有多好，而不是有多糟。
客户反馈系统：大多数的客户不喜欢提出抱怨，更不用说提出建议；绝大多数客户不愿花费时间和精力来提供积极的反馈。
因为他们不相信反馈有作用，还有他们不容易接近你。
所以打通客户与本组织之间的信息通路至关重要。
员工反馈系统：对客户服务质量有利的员工反馈系统强调：客户服务行为、信息共享、思想交流。
流程之五：增值服务：提供积极的解决问题之道。
首先为客户服务问题的解决创造一种支持性的气氛（给出建议），然后利用客户服务团队，来确定客户到底遇到了什么问题，需要什么样的帮助，并使你的顾客服务团队成为改善服务的源泉，将客户服务中遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机，最后真正为客户提供增值服务。
