5、现代激励理论
(1)三种需要理论:成就、权力、归属 (2)期望理论:努力程度=绩效吸引力 *概率
(3)公平理论:自己收入与付出 与他 人比较 相对因素
案例分析
GE的杰克·韦尔奇与琼斯
三、群体、团队与沟通
群体行为
群体 Group: 为实现某个特定目标,两个或两个以上相互作 用、相互依赖的个体的组合
“我不是说我没说过它,我说的是我
没有说我说过它,我希望你能明白我的 意思。”
G · 罗姆尼(G.Romney)
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道.
以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
沟通的功能
控制 激励 情绪表达 信息
沟通的原理
沟通的方向 正式与非正式沟通 非语言沟通 渠道的选择 克服沟通障碍
有效沟通的要求
①听取内部意见 ②双向交流 ③及时反馈 ④内容选择 ⑤掌握技巧:简化、倾听、情绪、体态 语
(4)、排除沟通障碍 Ɲ过滤 DŽ选择性知觉 ƌ情绪 ƌ语言差异
②技巧:目光、表情、动作、提问、 不打断、角色互换、不多说
2、反馈技能:
(1)强调具体行为 (2)对事不对人 (3)指向目标 (4)适当时机 (5)理解
3、授权技能:
(1)分工明确 (2)指明下属权限范围 (3)允许下属参与 (4)通知他人授权的发生 (5)建立反馈机制
4、训导技能
(1)“热炉效应” (2)以平静、客观、严肃态度面对员工 (3)指明具体问题所在 (4)针对事情而不攻击个人 (5)允许员工陈述 (6)对今后改进达成共识 (7)注重环境因素考虑