客户 员工
员工
客户
领导者
“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意” “照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”
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03 PART
领导的权利基础
办图网 第三章 领导的权力基础 权力基础
弱的权力
1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁
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01 PART
员工心目中的领导
办图网 第一章 员工心目中的领导 国外调查
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01 美国管理学家霍根的调查(国外)
无论在哪里、什么时候、针对什么行业: 60-75%的员工认为在他们的工作中:
最大的压力和最糟糕的感受来自他们的直接上司 在美国,不称职的经营管理者的比例是60-75% 德国人在过去的10年,有一半的高级主管在管理方面
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办图网 第四章 下属的分类
人在型特征
人在型特征 听从别人指挥
• 习惯跟随别人,而不是领导别人。 • 需要刺激鼓励才能去做事。 • 不愿意发表意见,不喜欢冒险、没创新。 • 渴望被人认同。 • 困难时会装聋作哑,表现与世无争。
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办图网 第四章 下属的分类
人灾型特征
人灾型特征 所思所想表示否定/消极/怀疑
因事而异
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感谢聆听
Thanks For Your Listening
部”,应该砍掉的那部 看别人再行事
分。
办图网 第四章 下属的分类
如何对待附加值不同的下属
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保护上层的20%的人财 公司危难时,这类人最易流失。