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安踏公司服务战略分析和方案前言进入新时代，现代企业发展模式层出不穷，然而社会发展竞争激烈，企业发展遭遇各种挑战，企业生命周期逐渐缩短，顾客流失严重。
在产品及品牌的感知价值降低并且导致价格下降的今天，企业需要的实现对客户高效的客户管理，将最终决定其在市场的成败得失。
客户关系管理（CRM）能够帮助企业获得客户的真实信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源，通过个性化客户服务，提高客户价值和企业价值。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
目录一、安踏品牌故事以及LOGO含义 (2)二、服务战略目标与服务环境分析 (3)三、调查问卷设计 (4)四、SWOT分析 (8)五、服务战略确定 (11)六、总结 (15)一、安踏品牌故事以及LOGO含义品牌故事：安踏（中国）有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成。
安踏公司自成立以来，始终坚持“安心创业，踏实做人，创百年品牌”的经营方针，经多年的发展，销售业绩居于全国前列。
1、安踏是体育用品销售专卖体系实践者。
2、安踏鼎力支持中国体育事业的发展。
3、安踏是中国运动科学开拓者。
4、安踏多年来一直致力于社会慈善事业发展。
LOGO含义：“Anta”在希腊语中译为“大地之母”。
体现无比宽广的胸怀和对世界与人类的奉献。
希腊是奥林匹克运动会的发源，“Anta”喻指其品牌所奉行的奥运精神和产品运动性，涵盖了安踏文化、灵魂及现代体育精神。
安踏中英结合的标识展现出国际化、民族化、专业化。
鲜红色代表活力、进取。
A字型的圆弧构造出空间感，暗示升腾而起的飞行，展现了力量、速度与美在运动中的优美组合，寓意追求卓越、超越自我的理念。
安踏营销策划方案一、背景分析安踏是中国领先的运动用品制造商和零售商，成立于1991年，总部位于中国福建省厦门市。
多年来，安踏一直致力于为人们提供高品质、时尚的运动产品和服务。
目前，安踏已经成为中国体育运动产业的领导者之一，在全球市场上也享有较高的知名度和声誉。
然而，随着体育产业的竞争日益加剧，安踏面临着市场份额下降和品牌形象淡化的挑战。
因此，安踏需要制定一系列有效的市场营销策略，以提升品牌知名度、增加市场份额，进一步巩固和扩大市场地位。
二、市场定位1.目标消费群体安踏的目标消费群体主要是年轻人以及热衷于运动和时尚的个体和团体。
安踏的产品种类非常丰富，涵盖了运动鞋、运动服装、运动配件等多个系列，能够满足不同消费者的需求。
2.差异化定位安踏将差异化定位作为核心竞争优势，与其他竞争品牌相比，安踏的产品更注重技术研发和产品创新，更加符合现代人对舒适性和健康的追求。
三、营销目标1.提高品牌知名度安踏希望通过市场营销推广活动，提高品牌在目标消费群体中的知名度，增强品牌影响力。
2.增加市场份额通过市场营销策略，增加安踏在运动用品市场的份额。
3.提高销售额和利润通过有效的销售和促销策略，提高销售额和利润，实现经济效益的最大化。
四、营销策略1.品牌推广活动（1）在大型体育赛事上投放广告：安踏可以通过赞助大型体育赛事，如奥运会、亚洲运动会等，增加品牌曝光度，提高品牌知名度。
（2）与明星签约代言：安踏可以与国内外知名的体育明星签约代言，通过明星的影响力来推广品牌。
（3）举办品牌宣传活动：安踏可以举办一系列品牌宣传活动，如品牌发布会、媒体沟通会等，吸引媒体和消费者的关注。
2.线上线下联动销售（1）线上渠道：安踏可以在自己的官方网站上销售产品，也可以与电商平台合作，提供便利的在线购物体验。
（2）线下渠道：安踏可以在各大商场、体育用品店等销售点设立专柜，提供产品展示和销售服务。
3.产品创新和研发（1）注重技术研发：安踏可以加大技术研发投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品，提高产品的功能性和品质。
安踏用户运营方案分析一、公司背景安踏（ANTA）是中国领先的运动品牌公司，成立于1994年，总部位于中国福建省厦门市。
安踏致力于提供高品质的运动鞋和服装，以及运动配饰。
安踏以其创新性的设计、高品质的产品和专业的运动科技，赢得了广大消费者的信赖和喜爱。
安踏运动品牌旗下还有很多知名子品牌，如ANTA KIDS、ANTA RACING、FILA等。
二、用户运营的重要性在当下竞争日益激烈的市场中，用户运营成为了企业发展的关键。
传统的销售模式已经不能满足消费者的需求，企业需要通过用户运营，建立品牌与消费者之间的紧密联系，提升消费者的忠诚度和满意度。
用户运营是一个系统工程，包括市场营销、产品研发、客户服务等方面，需要全方位的考虑和规划。
安踏作为一家拥有国际影响力的运动品牌公司，用户运营对其品牌发展至关重要。
三、安踏用户运营现状分析1. 品牌定位清晰安踏作为国内领先的运动品牌，一直以来都坚持着“创意、勇气、责任”的品牌理念，将品牌的发展和用户的需求紧密结合在一起。
安踏的产品涵盖了运动鞋、服装、户外装备等多个领域，定位清晰，满足不同消费者的需求。
2. 品牌形象与口碑良好安踏一直注重产品的品质和设计，通过不断的创新和科技研发，赢得了消费者的信赖和好评。
安踏多次赞助国内外运动赛事和运动明星，提升了品牌的知名度和影响力。
3. 用户体验有待提升虽然安踏在产品品质和品牌形象上取得了一定的成绩，但在用户体验方面还有待提升。
例如售后服务不够完善、客户反馈不够及时等问题，都影响了用户的满意度和忠诚度。
四、安踏用户运营方案分析1. 建立完善的用户数据库安踏需要建立完善的用户数据库，收集用户的基本信息、购买偏好、使用习惯等数据，从而为用户提供个性化的服务和推荐。
2. 数据分析与运用通过对用户数据的深度分析，安踏可以更好地了解用户的需求和行为，根据用户的特点和喜好，调整产品设计与营销策略，提升用户满意度和忠诚度。
3. 产品策略优化根据用户的反馈和需求，不断优化产品设计，开发更符合用户需求的产品。
安踏公司营销模式分析安踏的成功源于两个战略，一是经营战略，二是品牌战略，使安踏从一个普通的中型制造企业成为国产运动鞋品牌的领跑者。
首先，安踏的品牌战略是其成功的关键因素.其一，安踏采用品牌使用策略,属于制造商自有品牌。
因为当时生产运动鞋的企业很多，作为同质化程度较高的产品，声誉良好的品牌能提升消费者对产品的认知价值，有利于提高产品的竞争力和溢价能力；其二，安踏采用名牌战略，定位安踏为中国驰名商标。
安踏在国内率先聘请体育明星作代言人，并在奥运会期间与其他国际名牌同时在央视投放广告，让安踏出名.这是基于当时国外已有知名运动品牌，而国内企业尚无;同时，安踏在市场调研的基础上预测到今后国内市场需求会逐渐扩大,这是一个好的机会。
其三，安踏采用的是统一品牌策略,首先是企业名称和产品品牌统一,这样的优点在于，一方面显示了企业实力，提高企业威望,树立企业形象；其次是所有产品品牌统一，即从运动鞋的成功后，扩大产品组合，增加运动服、运动配件、件器材等一系列运用产品,采对统一价值和风格的产品跨度延伸品牌的策略，统一使用安踏品牌，这样可利用原有品牌良好的形象和知名度，带动新产品的顺利上市，可节省广告费,宣传效果好。
延伸品牌的前提是运动鞋、运动服和运动用品等产品的使用者和销售渠道相同，因此延伸品牌容易成功.但统一品牌也存在弊端和风险,就是它只适合价格、品质、目标市场大致相似的市场,而且一个产品的品质形象的好坏会影响到整个品牌的形象，一荣俱荣、一损俱损，需要严格管理，维护好所有产品的品质和服务。
其四，公司非常重视品牌的打造和经营，专门成立品牌经营公司。
专门扩大品牌知名度，进行一系列品牌管理工作。
其次，安踏的成功源于在品牌战略基础上的营销模式，即4P组合：产品、价格、地点、促销。
一是在产品策略方面，安踏定位为生产运动系列产品，专门成立体育用品公司，加大产品组合的宽度，即从原来单一的运动鞋横向扩张到运动服及运动配件器材等其他运动产品,同时加大产品的长度，不断丰富各产品的类型,形成安踏运动系列产品。
安踏营运管理手册Operations manualANTA-TRAINING2004-08目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识（1）鞋类产品知识（2）服装产品知识（3）配件产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）服装产品退残标准（3）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念：安心创业、脚踏实地，创百年安踏管理理念：尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1.日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求2.功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。
安踏门店营销策划方案摘要一、背景介绍安踏作为中国领先的体育用品品牌，自1995年成立以来，在中国市场上取得了长足的发展。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，安踏门店在市场营销方面面临着一些挑战。
本文主要针对安踏门店的市场营销策划进行分析和研究。
二、问题陈述当前安踏门店面临的主要问题包括市场竞争激烈、品牌形象较为单一、产品线不够丰富、线下门店体验不佳等。
三、目标定位通过市场营销策划，实现以下目标：1. 提升安踏门店的品牌形象和知名度；2. 扩大安踏门店的市场份额，提高销售额；3. 丰富安踏门店的产品线，满足不同消费者的需求；4. 提升安踏门店的线下门店体验。
四、市场分析1. 竞争环境分析：分析安踏门店所处的竞争环境，包括主要竞争对手、市场份额、市场趋势等；2. 目标市场分析：确定目标市场的特征、需求以及消费行为；3. 市场定位分析：根据目标市场的需求和竞争环境，确定安踏门店的市场定位。
五、市场营销策略1. 品牌形象定位策略：通过改善产品质量和设计，加强品牌文化建设，提升安踏门店的品牌形象；2. 产品线扩展策略：根据目标市场的需求，不断创新，并扩展产品线，满足不同消费者的需求；3. 渠道管理策略：通过运用线上线下渠道相结合的销售模式，提高销售额；4. 促销策略：通过大力推销和优惠活动，增加消费者的购买欲望；5. 服务体验策略：提升门店的服务水平，加强与消费者的互动，提高消费者的满意度。
六、实施计划1. 品牌形象建设计划：包括提升产品质量、改进产品设计、加强品牌宣传等；2. 产品线扩展计划：包括调研市场需求、创新产品设计、完善供应链等；3. 渠道管理计划：包括建设线下门店、开发线上平台、提供多样的促销活动等；4. 促销计划：包括打折、赠品、礼品卡等促销活动；5. 服务体验计划：包括提供专业的服务、改善门店环境、加强与消费者的互动等。
七、预期效果通过执行以上市场营销策划方案，预计可以实现以下效果：1. 品牌形象和知名度提升；2. 市场份额增加，销售额提高；3. 产品线丰富，满足不同消费者的需求；4. 门店体验提升，消费者满意度提高。
