VOI管理模型

航空维修工程对外委托单位安全风险管理评价高扬;余青鹏【摘要】为对航空公司维修工程管理外委单位的安全风险管理进行评价,通过分析维修工程管理外委相关的规章和手册,并采取专家访谈、问卷调研等方法,建立维修工程管理外委单位安全风险管理评价指标体系,并构建航空公司维修工程管理外委单位安全风险管理评价模型.该模型利用层次分析法和熵权法相结合的组合赋权法进行赋权,计算该外委单位安全风险管理评价指标关联度,得到该外委单位安全风险管理水平等级.最后进行模型验证,研究表明,指标体系和评价模型适合维修工程管理外委单位的安全风险管理评价,可为航空公司维修工程管理外委单位安全风险管理的评价提供参考.【期刊名称】《中国民航大学学报》【年(卷),期】2019(037)001【总页数】6页(P17-21,33)【关键词】维修工程管理外委;外委单位;安全风险;改进物元可拓模型【作者】高扬;余青鹏【作者单位】中国民航大学飞行技术学院,天津 300300;中国民航大学飞行技术学院,天津 300300【正文语种】中文【中图分类】F560.1;X931航空维修工程对外委托单位简称航空公司维修工程管理外委单位。

随着维修理念的转变，航空公司出于维修成本、维修资源和维修经验的考虑，逐步将部分或全部维修及维修工程管理业务，以协议或合同形式委托给拥有相应维修资质的单位[1]。

维修工程管理是航空器运营人为承担其所运营航空器的运行适航责任而建立的一套管理机制[2]，其内容十分复杂，包括工程技术管理、维修计划与控制、质量管理、培训管理及合格证管理局认可的其他工作等[3]。

目前，维修工程管理工作的外委还处于起步阶段，2017年10月10日正式施行的CCAR-121-R5首次从规章上规定了合格证持有人可通过协议将部分或全部维修工程管理工作委托给外委单位，而其外委单位限定在同一集团下的规定并未改变。

维修工程管理外委不仅影响到飞机维修系统安全，还涉及航空公司和外委单位双方的维修经济、维修质量及法律责任等诸多因素[4]。

2010年9月第36卷第9期北京航空航天大学学报Journa l o f Be iji ng U nivers it y of A eronauti cs and A stronauti cs September 2010V o.l 36 N o 9收稿日期:2009-07-08基金项目:北京市教育委员会共建项目建设计划基金资助项目(J D100060630) 作者简介:唐文忠(1968-),男,河北涿鹿人,研究员,tangw enz h ong @buaa .面向对象的虚拟组织集成建模方法唐文忠 秦靖沂(北京航空航天大学计算机学院,北京100191)摘 要:提出了一种适应虚拟组织业务过程动态变化的虚拟组织集成建模方法(VO I M ,V irtualO rganization Integrated m odeli n g),该方法集标准化面向对象的建模语言(UML ,Un ifi e dM odeli n g Language)、功能建模集成化定义方法(I D EF0,I n tegrati o n D efi n ition for Func -ti o nM odeli n g)和事件驱动过程链(EPC ,Even-t driven Process Cha i n )为一体,以弥补单一方法的不足,适合复杂系统特别是虚拟组织的建模,其中:I D EF0对虚拟组织的功能建模,EPC 对功能视图进行细化,UM L 通过实体映射关系把虚拟组织模型的各个视图有机结合起来,有利于实现系统的模块化和模型的重用;同时对建模过程中UM L 到EPC 之间的转换方法进行了研究.最后对模型进行了形式化描述,从而使VO I M 具备严格定义的抽象语法和语义,为模型的验证和仿真提供了良好的基础.关 键 词:虚拟组织;标准化面向对象的建模语言;事件驱动过程链中图分类号:TP 315文献标识码:A 文章编号:1001-5965(2010)09-1052-05Obj e c-t ori e nt ed method f or virt ua l organizati o n i n t egrat ed mode li n gTang W enzhong Q in Ji n gy i(S chool of Compu t er Science and T echnology ,B eiji ng Un i vers i ty ofA eronau tics and A stron auti cs ,Beiji ng 100191,Ch i na)Abstr act :These i n tegrated mode li n g m ethods na m ed v irtua l organ izati o n integrated m odeli n g (VO I M )w ere discussed ,w hich can be used for ag il e v irt u al o r gan izations process dyna m ic opti m ization .These m ethods w ere i n tegrated by un ified m odeli n g language(UM L),the m et h odolog ies of integ ration definition for functionm ode ling(I DEF0)and even-t driven process cha i n (EPC).The co m b i n ation of these m ethods m eans that the w eaknesses o f each can be counteracted by the strengths o f others .These m ethods were proved to be very good m eans of m odeli n g and opti m ization i n co m plex syste m s ,espec ially i n v irt u al or ganization ,in w hich I DEF0m ode ling the f u ncti o n v ie w o f v irt u al organ izati o n ,EPC refi n i n g the functi o n v ie w ,andUML co m b i n i n g the va -rious v i e w s of the v irtua l organization through the entitiesm apping relationsh i p .It is conduc i v e to ach i e v i n g the syste m s m odularity and the reusab ility of t h e m ode.l The translati o n fro m UML to EPC w as discussed .F i n a-l l y ,them ode lsw ere described for m a ll y ,consequently m ade the syntax and se m antics ofVOI M defi n ed strictly ,and prov ided a good foundati o n for va li d ation and si m ulation .Key wor ds :v irtua l organ izati o n ;UML(unified m ode li n g language);EPC (even-t dri v en process cha i n )虚拟组织(v irt u al organ izati o n)作为一种先进的企业组织形式,是企业应对快速多变的市场的重要手段和方法.虚拟组织具有动态性、敏捷性及自相似性等不同于一般企业的特性,因此,虚拟组织的建立与运行尤其需要模型的指导.但以往关于虚拟组织的建模研究中存在以下不足:把虚拟组织作为简单巨系统来研究,使其简单化、机械化;模型中缺乏智能柔性的流程支持.对于一般企业,已经出现了多种建模方法,典型的是以多视图形式对企业进行建模,对企业的不同方面,可用不同的视图来进行描述[1].例如计算机集成制造开发体系结构(C I M -OSA,Co m -puter I ntegrated M anufacturi n g Open Syste m Arch-i tecture)[2]和集成信息系统体系结构(AR IS,A r-ch itecture of Integ rated I nfor m ation Syste m s)[3]分别使用了功能视图、资源视图、信息视图、组织视图、过程/控制视图和决策视图等进行建模.虚拟组织更为复杂,为使模型清晰,利用多视图进行建模是一种比较好的途径.但以上研究主要集中在企业内部不同模型之间的数据集成,其建模的目的过于注重各种模型输入和输出之间的连接,较少真正做到各模型之间和模型内部实体关系之间的一体化集成,不适合虚拟组织的建模和分析.针对上述问题,本文提出一种虚拟组织的集成建模方法.1 多模型集成的虚拟组织模型本文提出的适用于虚拟组织集成建模方法(VO I M,V irtua l Organ izati o n I n tegrated m ode ling),将标准化面向对象的建模语言(UM L,Un ified M odeli n g Language)、事件驱动过程链(EPC,E-ven-t driven Process Chain)和功能建模集成化定义方法(I D EF0,Integ ration Defi n ition for Function m ode ling)有机结合起来,更适合虚拟组织的建模和分析.I DEF0对虚拟组织的功能建模,EPC对功能视图进行细化,利用UM L具有面向对象方法的封装和继承特点,通过实体映射关系把虚拟组织模型的各个视图(组织模型、资源模型、功能模型、过程模型)有机结合起来,有利于实现系统的模块化和模型的重用,最后对模型进行了形式化描述,使其具备严格定义的抽象语法和语义,对模型的验证和仿真提供了良好的基础.VO I M的各种模型中,组织模型、资源模型和功能模型是3个基本模型,其中:组织模型描述了各个组织成员的属性、权限、约束、职责及其相互关系;资源模型描述了虚拟组织环境中资源的管理和组织;功能模型描述了该虚拟组织所实现的能力范围.此外,还有基于3个基本模型提出的扩展模型:过程模型.通过对功能进行分解,建立功能模型;再根据实际应用的要求定义功能的具体实现策略形成过程模型.这4个模型的有效集成可以明确的描述虚拟组织的能力范围,见图1. 1.1 虚拟组织的组织模型1.1.1 组织模型表示虚拟组织的动态性和敏捷性要求组织模型可随业务过程动态改变和快速构建,而组织成员又具有可动态加入、退出和权限变化等机制,对应的虚拟组织模式是可嵌套的,即每个小的虚拟组织可以看成是整个虚拟组织的一个成员,多个虚拟组织可以组成一个更大的虚拟组织.因此组织模型具有2方面特征: 具有层次特征的组织结构; 组织成员是企业活动的执行者,具有一定的行为特征.根据这两方面特征,本文从一般类中派生出3个子类:层次类、成员类和行为类,分别适应虚拟组织的动态性和自相似性,如图2所示.图1 模型结构图图2 组织模型的元模型1)层次类:代表虚拟组织中具有层次性的对象,又派生为组织单元和职位.组织单元是一个动态的概念,既可以是企业参与虚拟组织的基本单元工作组,也可以由多个工作组组成跨组织的虚拟组.职位代表组织成员在管理上的等级关系,一个组织单元包含多个职位.2)执行类:代表企业中执行企业活动的对象,它包括成员和角色2个子类.成员指执行企业活动的具体成员,角色指具有某个技能集合的成员的总称,以技能为主要定义依据.3)行为类:指组织单元在虚拟组织中可实现的企业活动,组织的不同行为由不同角色执行. 1.1.2 组织模型的形式化定义定义1 组织的行为定义[4].组织的行为定义为一个三元组Bhr=(B I D,1053第9期 唐文忠等:面向对象的虚拟组织集成建模方法A ttr ,Bop),其中:1)B I D 是虚拟组织中行为的唯一标识;2)A ttr 表示行为的属性集合;3)Bop 表示在行为属性汇总时对属性相应的操作集合.定义2 组织结构的定义.虚拟组织可定义为一个四元组VO =(O I D ,OUL ,Bhr L ,M ap),其中:1)O I D 是组织的唯一标识;2)OUL 是组织单元的集合,OS 是所有组织单元的集合,即OS= OUL;3)Bhr L 是组织行为的集合,定义为二元组(VB I D ,VB V alue)的集合,其中VB I D 是组织中的行为标识,即:VB I D {vb i d |vb i d =Bhr .B I D },VB V alue {a 1=vbvalue 1,a 2=vbvalue 2, ,a n =vbva l u e n }是行为的各种属性值,a k (1<k <n )是属性名称,vbva l u e k (1<k <n )是组织中所有组织单元所具备的行为属性值按照行为属性汇总时相应的操作所得到的结果,即:vbva l u e k =f k (vbva-l ue 1k ,vbva l u e 2k , ,vbva l u e mk ),vbval u e ik (1<i <m )是具有该行为的组织单元所对应的第k 个属性值,m 为虚拟组织中具有该行为的组织单元总数,f k 是行为VB I D 的第k 个属性汇总时所对应的操作函数;4)M ap 是组织单元与组织行为的映射集合,定义为二元组(VB I D ,OU I D )的集合,其中VB I D 是组织中的行为标识,即:VB I D {vbid |vb i d =Bhr .B I D },OU I D 是组织单元的标识,即:OU I D OS .1.2 虚拟组织的资源模型1.2.1 资源模型表示资源模型旨在对虚拟组织中的各类资源进行有效地描述、组织和管理.整个虚拟组织的所有资源可构成一棵完整的资源分类树,根节点是虚拟组织资源,中间节点是组合资源,叶子节点是原子资源.资源组合为根据具体的活动类型和资源的当前状态形成的完成任务的单元,虚拟组织的动态性使得这种组合是动态的、临时的,甚至是不确定的,这就形成了 虚拟资源 .综上所述,本文从一般类中派生出以下3个子类用以描述虚拟组织资源模型,如图3所示.1)资源类型:根据资源的功能和使用特征构成资源的一种静态描述模型.2)资源组合:为执行某一任务动态组建的资源组合,可以在流程建模时为业务活动分配执行资源时动态形成.3)资源实体:资源实体是资源建模中的核心对象,指虚拟组织中具体的资源,描述资源的具体属性.图3 资源模型的元模型1.2.2 资源模型的形式化定义定义3 资源类型的定义.原子资源的资源类型RType 是一个三元组,RType=(RT I D ,RA ttr ,ROP),其中:1)RT I D 是资源类型在虚拟组织中的唯一标识;2)RA ttr 是这种资源类型的属性集合;3)ROP 是这类资源属性在资源汇总时的相应的操作集合.资源类型的集合RS 是所有资源类型的集合,即RS= RType .定义4 资源组合的定义.资源组合RSet 是二元组(RType ,RSV alue )的集合,其中:1)RType 是资源类型,即:RType RS;2)RSVa l u e {a 1=rsvalue 1,a 2=rsval u e 2, ,a n =rsvalue n }是资源的各种属性值,a k (1<k <n )是资源的属性名称,rsvalue k (1<k <n )是组织中所有这个类型的资源按照资源属性汇总时相应的操作所得到的结果,即:rsvalue k =f k (rsva-l ue 1k ,rsvalue 2k , ,rsva l u e mk ),rsva l u e ik (1<i <m )为所有这类资源所对应的第k 个属性值,m 为虚拟组织中该资源的总数,f k 为该资源第k 个属性汇总时相应的操作函数.定义5 资源模型的定义.一个资源可以定义为一个二元组Resource=(RM I D,RM Set),其中:1)RM I D 是资源在虚拟组织中的唯一I D ;2)RM Set 是组成该资源的资源组合,RM Se t 为空表示该资源是原子资源,反之则表示该资源是组合资源.1054北京航空航天大学学报 2010年1.3 虚拟组织的功能模型1.3.1 功能模型表示虚拟组织的功能模型描述组织可实现的目标,是一个自顶向下逐层分解的树状结构.其中,最上层表示组织的全部功能,然后依次向下不断进行分解和细化,一直到组织的基本功能.与虚拟组织动态性、敏捷性和自相似性相对应,本文借鉴简化的I D EF0功能模型图的形式来表示基本功能,如图4所示.与方框相连的有3个箭头,分别表示输入资源、输出资源和功能的限制条件.输入资源表示虚拟组织在实现这项功能时需提供的输入资源,输出资源表示该功能完成后的输出,它或者是下一个功能的输入资源,或者是虚拟组织的最终产品,功能的限制条件指的是该功能所能实现的能力范围.图4 功能描述方法1.3.2 功能模型的形式化定义定义6 功能模型的定义[4].功能是一个五元组,Function =(FI D,F I n ,FOu,t FC ,FSet),其中:1)FI D 是功能在虚拟组织中的唯一标识;2)FI n 是完成该功能所提供输入资源的集合;3)FOut 是该功能完成后的输出集合;4)FC 是该功能的限制条件集合;5)FSet 是该功能所有子功能的集合,如果该功能是基本功能,则FSe t 为空.2 虚拟组织的过程模型功能模型只能描述功能及其之间的联系,不能描述实现功能的行为,虚拟组织的过程模型是建立在功能模型、组织模型和资源模型基础上,通过一定逻辑关系将实现功能的子过程或活动联系起来以描述组织工作流程的模型,它是面向虚拟组织业务过程的模型,在VO I M 中处于更高的层次.由于虚拟组织的业务过程具有嵌套性、动态性、并行性等特征,要求虚拟组织的内部结构和流程都能够随着动态的环境做出相应的调整和变化,这就需要有智能柔性的过程模型的支持.2.1 过程模型表示过程模型是对虚拟组织业务流程进行描述的模型.它通过对组织模型和资源模型的调用实现虚拟组织的功能,每个功能通过分解或组合都能与特定的过程对应,过程之间通过产生或捕获事件进行交互.因此,过程模型元模型的构成基础是过程、功能、资源、组织和规则,其中功能、资源、组织分别对应为上文定义的功能模型、资源模型和组织模型.本文从一般类中派生出以下4个子类用以描述虚拟组织的过程模型及其与功能模型、组织模型、资源模型之间的关系,如图5所示.1)过程类:业务流程中所执行的活动按一定逻辑关系所组成的序列,描述了业务中的操作如何完成,无法进一步分解的过程即为活动,过程受规则的支配.2)状态类:过程实例可能拥有各种不同状态,状态集合PState={W a iting ,Running ,Suspen -di n g ,Aborted ,Finished },分别表示等待、执行、挂起、异常和执行完成状态.3)事件类:启动活动或控制哪个活动将得以执行的触发器,描绘了某个特定瞬间业务发生的变化.4)规则类:组成复合过程的子过程之间通过各种依赖联系建立关联,构成了组织的业务规则,规则决定业务如何运作,可进一步细化为派生规则、约束规则和存在规则[5].图5 过程模型的元模型2.2 EPC 与UML 的转换EPC [6]目前已成为一种应用比较广泛,可用来描述事件和业务过程的传统方法.与商业流程执行语言(BPEL4W S ,Busi n ess Process ExecutionLanguage forW eb Ser v ices)相比,EPC 具有丰富的表达能力,兼顾了模型描述能力强与模型易读性这2个方面,是图形化的业务过程描述模型,另1055第9期 唐文忠等:面向对象的虚拟组织集成建模方法外,EPC 模型相当于Petri 网的一个子集,可方便的利用Petri 网对EPC 进行形式化定义.本文通过将EPC 与UML 相结合,进一步提高建模的质量和效率,更好的支持虚拟组织业务过程需求的复杂性.图6给出了一个简化的EPC 元模型:过程的状态发生改变时即产生业务事件;功能通常是一个活动或一项任务,由组织单元中负责此功能的人来完成;控制流指连接功能与事件的有向弧,用以表示过程的控制逻辑;逻辑操作符用来实现控制流的分支与汇合;信息对象完成功能时所需的数据信息,既可作为功能的输入,也可是功能输出的结果;组织单元指负责执行功能单元的组织.图6 EPC 元模型本文给出UML 模型图向EPC 转换时应遵循的规则如下[7]:活动图:UML 活动图中的泳道指活动的执行者和发出者,可直接转换成EPC 中的组织单元;UM L 活动图中的活动即一个活动或一个任务,映射成EPC 的功能;UML 活动图的类和对象代表一个输入或输出的信息实体,映射成EPC 的信息对象;UML 活动图中的交接映射成EPC 的控制流,代表信息流动的方向;UML 活动图中的决策点或同步映射成EPC 中的逻辑操作符,代表逻辑判断;最后加入开始和结束结点,完成转换.类图和对象图:将类或对象映射成EPC 的信息对象,类描述没有特性(identity )的业务对象,对象描述有特性的业务对象;映射的过程中不仅要保持两者的一致性,还应补充每个类的属性及操作,并识别相互的关系(关联、泛化、依赖、聚合和实现等).状态图:将UM L 状态图中状态转换为EPC 中信息对象,并将改变这些信息对象的功能映射成事件.交互图:交互图(顺序图和协同图)表现模型元素之间的交互,共同完成某个任务或活动.而流程最直观的模型就是活动或任务序列,按照顺序完成以到达某个目标,用交互图无法完全地表示出流程模型中的全部活动及其关系,只能对其中的某个活动详细描述.因此直接将UML 交互图转换成EPC 模型是很难实现的,但可以对EPC 中的某个功能进行细化和扩展.2.3 过程模型的形式化定义定义7 事件驱动过程链的定义.事件驱动过程链是一个五元组(E,B,C,T,A ),其中:1)E 是一个有限的事件集合;2)B 是一个有限的活动集合;3)C 是一个有限的逻辑连接集合;4)T C {AND,XOR,OR }将每一个连接符映射为一种连接类型;5)A (E B ) (B E ) (E C ) (C E ) (B C ) (C B ) (C C )是弧的集合.定义8 业务规则的定义.业务规则是一个三元组Ru le=(RU I D ,RUS -rc ,RUType),其中:1)RU I D 是业务规则在虚拟组织中的唯一标识;2)RUSrc 是该规则的依赖源,即该规则所规范的过程或活动;3)PUType 是该规则的类型,P UType={D e -rive ,Constra i n ,Ex ist},D er i v e 表示派生规则,Con -stra i n 表示约束规则,Ex ist 表示存在规则.定义9 过程模型的定义.过程Pr ocess 是一个六元组,Pr ocess=(PI D ,PFI D ,PEPC ,PS tate ,PSe,t PRu le),其中:1)PI D 是过程在虚拟组织中的唯一标识;2)PFI D 是该过程所对应功能的标识;3)PEPC 是该过程对应的事件驱动过程链;4)PState 是该过程实例的当前状态,PState={W aiti n g ,Runn i n g ,Suspend i n g ,Aborted ,Fin -ished};5)PSet 是该过程所有子流程的集合,如果该过程是原子流程,则PSet 为空;6)PRu le 是该过程的业务规则集合,即PRule Rule .3 结束语虚拟组织是一种动态的组织模式,如何准确而全面的描述虚拟组织以指导和支持虚拟企业运作是一个重要问题.本文的研究即针对这一问题进行了有益的探索,在理论和实践中迈出了有意义的一步.(下转第1061页)1056北京航空航天大学学报 2010年备件:如襟翼操纵开关等会尽量多的储备;对于单价较高、故障率比较高但总的安装数量不同的备件,如主机轮轮毂、后继电器盒等则会按照优化准则适当的储备;对于单价较高、故障率比较低的备件则会尽量少的储备,如处理器等.当然,这些都是从系统层次综合考虑得出的结论,单从产品层次很难得出类似的方案.4 结 论从优化方案和原有方案对比可以发现,原有方案只是根据备件的计划保障概率计算各备件的需求量,没有综合考虑备件数量对系统效能的贡献和影响,割裂了单个备件费用和总费用支出的关系,使得原有方案和优化方案相比,在相同的费用条件下飞机的使用可用度比优化方案低;而在相同的使用可用度条件下飞机的备件费用又比优化方案高.这2种结果对于航空公司来说是很难接受的.优化方案对于航空公司节约投资、提高飞机出勤率都有很大帮助.由于目前还没有足够的民机使用数据来验证优化方案的有效性,因而现在还不能对优化方案的实效做出判断,一旦有了足够多的数据,可从以下方面进行衡量方案优化方法的有效性:备件费用、出勤率、备件短缺风险、备件延期交货量等,这些都是航空公司最为关注的关键性指标,对于验证优化方案的有效性和合理性非常具有说服力.参考文献(References)[1]Ab ell J B,Lengel J E,S lay F M.T o w ard i m p roved i n i ti al prov-isi on i ng strateg i es:t h e F-16case[R].ADA115824,1982[2]M ills M G.I n iti al provision i ng w i th the Dyna-M etric i nventorym odel[R].ADA161449,1985[3]Yang S C,Du Z W.C riticalit y eval u ati on for s pare parts i n itialprov i s i on i ng[C]//Reli ab ili ty and M ai n t a i nab ilit y Symposi um.Annu al Reliab ilit y and M ai n tai nab ility Sympos i u m,2004Pro-ceedings(International R eli ab ility Physics Sympos i u m Proceed-i ngs).Darers,USA:I EEEE,2004:507-513[4]Sh erb rook e C C.Op ti m al i nventory m odelli ng of s yste m s:m u lt-iE chel 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tegration and M anage m ent,2008,3(2):109-117[7]梁琳,徐福缘,陈飞.EPC流程模型与U M L模型的转换规则研究[J].上海理工大学学报,2003,25(4):350-354L i ang L i n,Xu Fuyuan,Chen Fe.i R esearch on i n tertrans f erri ng ru l es bet w een EPCM and U M L m odel[J].Jou r n al of Un i versity of Sh anghai f or S ci ence and Techno l ogy,2003,25(4):350-354(i n C h i nese)(编 辑:文丽芳)1061第9期 肖波平等:民机初始备件方案的优化。

ITIL2011Foundation中文考试题库2016年整理(共113题)1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps?a)人员、流程、合作伙伴、性能b)性能、流程、产品、问题c)人员、流程、产品、合作伙伴d)人员、产品、视角、合作伙伴答案：C2. 流程所有者在RACl角色矩阵中有一个“”的角色。

下列那一项是对该角色的期望?a) 告诉其他人有关活动的进展b) 执行一项活动c) 被通告活动的时间进度d)管理一项活动答案：C3. 下列那一项是供应商管理的职责：a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)b) 开发、协商和约定合同c) 开发、协商和约定服务组合d) 开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)答案：B4. 下列那一项负责服务指标测量?a) 流程和职能b) 成熟度和成本c) 端到端的服务d) 基础设施的可用性答案：C5. 下列哪些是服务台组织的构建方法：1. 本地服务台2. 虚拟服务台3. IT帮助台4. “向日葵”式a) 只有1、2和4b) 只有2、3和4c) 只有1、3和4a) 只有1、2和3答案：A6. 重大故障(事件)需要：a) 单独的过程b) 不要太紧急c) 较长的时间范围d) 较少的文档答案：A7. 下列哪一个活动在持续服务改进(CSI) 模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行：a)实施服务和流程改进b) 回顾可量化的改进c)创建基线d) 定义可量化的目标答案：D8. 下列哪项要考虑方针和方向：a) 容量管理b) 治理c)服务设计d)服务级别管理答案：B9. 下列哪一项是服务级别管理的目标：a) 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能c) 创建和组织服务目录d) 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别答案：D10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级?a) 最终介质库(DML)b) 配置管理系统(CMS)c) 需求声明(SOR)d) 标准操作程序(SOP)答案：B11.下列哪一项不是问题管理的目标：a) 减轻不可预防故障的影响b) 防止问题及导致的故障的发生c) 消除重复发生的故障d)尽可能快地恢复正常服务运营答案：D12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：a) 服务目录管理b) 服务级别管理c) IT服务持续性管理d) 容量管理答案：D13.服务始终交付给客户的应该是什么?a) 应用b) 基础架构c) 价值d) 资源答案：C14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：a) 持续服务改进b) 业务关系管理c) 服务级别管理d) 可用性管理答案：C15.下列哪项不是服务目录管理的责任?a) 确保服务目录中的信息是准确的b) 确保服务管道中的信息是准确的c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B16.什么是服务运营目标的最佳描述?a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作b) 主动预防所有IT服务的所有中断c) 设计和建立满足业务需求的流程d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务答案：D17.下面哪一个不是服务转换的目的?a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的b) 在项目管理中提供培训及认证c) 提供变更、发布和部署管理的高质量的知识d) 为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理答案：B18.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图?a) 故障模型b) 问题模型c) 配置模型d) 变更模型答案：C19.按计划、执行、检查、行动(PDCA) 模型，对下面持续服务改建(CSI)实施步骤排序。

ITU动态09.经营理念：持续稳健快速规模毛谦国际电信联盟组织I T U-T第十五研究组（光和其他传送网）于2008年2月11日至22日在瑞士日内瓦召开了(2005～2008年)研究期第六次全体会议。

现将会议主要情况和研究进展扼要介绍如下：1.会议概况参加本次会议的有来自29个国家的22个电信主管部门（M成员）和93个部门成员（m成员）中27个认可的电信运营公司、76个科学或工业组织的代表及专家等共342人。

中国的电信主管部门信息产业部代表团，和中国的I TU-T部门成员等一行共54人参加了会议。

本次会议讨论审议的文件共609份，其中有：白色文稿CO M15-C625～C913共计281份，会议临时文件TD（PL EN、G EN、W P1~W P3）共414份，上次会议的总结报告4份，即本次会议总共审议文件699份。

我国在这次会议上共提交白色文稿66篇，内容涉及光接入系统、G PO N的交换模型、G PO N管理、xD SL的低功率模式/线路驱动、自动交换光网络、光网元的性能参数（D G D，PD L，PM D）、修订G.972、T-M PLS的保护、O TN保护、提交新建议草案G.8011.3和G.8011.4以及G.7716、E V PL A N模型/业务描述/功能模型/管理、O T N承载高速以太网、传送网的体系架构/模型、定时链路对网元数量的约束、传送网管理等方面，数量上已接近这次会议白色文件的24%。

武汉邮电科学研究院在会上提交文稿1篇，提出了关于G PO N中O N T交换能力的模型与架构。

目前标准建议中针对L2交换标签的操作都是浮动的，任何一个可以处理以太网流的元部件都可以挂一个M E，来处理V LA N标签，这使得O N T交换处理很不一致。

文稿在会议上经过了仔细讨论，认为虽然建议比较好，但对原来建议改动太大，留作讨论话题（open），继续讨论。

本次会议最主要的成果是按传统批准程序（TAP）同意（Conse nt）了3个新建议或16个修改建议以及17个已有建议的修订补充或勘误，共涉及36个建议；同意（A gr e em ent）了2个文件，批准了（A ppr oval）1个建议，删除了1个建议。