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空乘服务沟通与播音技巧教学大纲编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（空乘服务沟通与播音技巧教学大纲）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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《空乘服务沟通与播音技巧》教学大纲（学时：32；学分:2）一、适用专业三年制，空中乘务专业，机场服务专业和空中安全保卫专业。
二、教学目标《空乘服务沟通与播音技巧》是高等院校、中专空乘专业的专业课，语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。
一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员、机场服务人员最需要具备的能力.课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力.专业能力:通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践.方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力.素质：集体主义精神和良好的个人意志。
1)知识目标：（1）了解命题说话特点,掌握说话的一般技巧，学会抓住主题,用标准或比较标准的普通话清楚流畅地述说或有理有据地分析论述观点.克服说话过程中的心理障碍,学会心理沟通，言语得体，语态自然大方。
（2）掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。
提高语言表达能力，同时巩固普通话语音训练的效果。
2)能力目标：(1）了解音变现象,掌握变调、轻声、儿化及语气词“啊”的音变规律，充分利用教材中的训练材料做好各种音变练习,读准发生音变的各类词语、句子。
航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案目录第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准 (2)一、基本信息..................................................... 2 二、课程性质..................................................... 2 三、课程描述..................................................... 2 四、课程目标及任务............................................... 2 五、课程内容与要求............................................... 3 六、考核评价方法................................................. 7 七、课程教学实施建议 (8)第二部分《航空服务沟通与播音技巧》课程整体设计 (9)一、课程基本信息................................................. 9 二、课程性质与作用............................................... 9 三、课程衔接..................................................... 9 四、学习领域描述................................................. 9 五、课程目标设计................................................. 9 六、课程内容设计................................................ 10 七、课程教学策略设计............................................ 15 八、教学进程设计................................................ 16 九、学业评价设计............................................... 21 十、课程实施条件设计............................................ 21 十一、说明 (21)1《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准一、基本信息课程名称:航空服务沟通与播音技巧课程代码:111003410B适用专业:航空服务(空乘服务)专业学时:36学分:2二、课程性质《航空服务沟通与播音技巧》是航空服务(空乘服务)专业的基础课程，与《空乘服务概论》、《民航服务心理》、《航空地理》、《航空服务形体训练》、《航空服务法规》、《客舱服务》、《航空服务礼仪》等课程共同构成了航空服务(空中乘务)专业的课程体系。
航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计航空服务沟通与播音技巧》课程标准一、基本信息该课程是针对航空服务行业的学生设计的，旨在提高他们的沟通和播音技能。
该课程适用于航空服务行业的学生，包括航空公司、机场、航空服务供应商等。
二、课程性质该课程为选修课程，学生可以自由选择是否参加。
该课程的学时为48学时，分为理论课和实践课。
三、课程描述该课程旨在帮助学生掌握航空服务行业所需的沟通和播音技能。
课程内容包括航空服务行业的基本知识、有效的沟通技巧、播音技巧等。
四、课程目标及任务该课程的目标是提高学生的沟通和播音技能，使他们能够更好地适应航空服务行业的工作。
课程任务包括掌握航空服务行业的基本知识、研究有效的沟通技巧和播音技巧等。
五、课程内容与要求该课程的内容包括以下几个方面：1.航空服务行业的基本知识学生需要了解航空服务行业的基本知识，包括航空公司、机场、航空服务供应商等。
2.有效的沟通技巧学生需要研究有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通。
口头沟通包括语音、语调、语速等方面，书面沟通包括邮件、报告等方面。
3.播音技巧学生需要研究播音技巧，包括语音、语调、语速等方面。
该课程的要求如下：1.学生需要认真听讲，积极参与课堂讨论和实践活动。
2.学生需要完成各项作业和实践任务。
3.学生需要参加课程考核。
六、考核评价方法该课程的考核评价方法包括以下几个方面：1.平时成绩包括课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试考核学生对该课程内容的掌握情况。
3.实践评估考核学生在实践中所表现出的沟通和播音技能。
七、课程教学实施建议为了保证该课程的教学效果，建议教师在教学中采用多种教学方法，包括讲授、讨论、实践等。
同时，建议教师在教学中注重培养学生的实践能力，让学生能够更好地应用所学知识。
与作用本课程是航空服务专业的专业必修课程，旨在培养学生在航空服务领域中具备良好的沟通能力和播音技巧，提高其服务质量和客户满意度。
三、课程衔接本课程为航空服务专业的核心课程之一，是航空服务专业其他课程的基础和前置课程。
浅析空中乘务员客舱播音的技巧1. 引言1.1 为什么需要学习空中乘务员客舱播音的技巧？在现代航空业，空中乘务员客舱播音技巧的重要性日益凸显。
作为乘客与机组沟通的桥梁，空中乘务员需要通过口头通知及时、准确地传达各种信息。
只有善于使用客舱播音系统并掌握相关技巧，才能更好地完成这项工作，确保乘客的舒适感和安全感。
学习空中乘务员客舱播音的技巧能够提升服务质量，增强乘客对航空公司的好感。
一位熟练的乘务员可以通过声音的语调和表达方式，让乘客感受到关怀和细致。
良好的口头表达能力不仅可以帮助乘务员更好地向乘客介绍飞行过程和服务项目，还可以在应急情况下安抚乘客的情绪，让乘客更有信心。
学习空中乘务员客舱播音的技巧有助于确保信息传达的准确性。
准确的语音表达和清晰的发音能够避免信息传达上的误解和混淆，确保乘客能够准确地理解指示和安排。
这对于飞行过程中可能出现的突发情况至关重要，能够有效提升飞行安全水平。
学习空中乘务员客舱播音的技巧不仅可以提高服务质量，还可以确保信息准确传达，进而提升乘客的航空体验。
空中乘务员有必要认真学习相关技巧，不断提高自身的口头表达能力和应对能力。
这样不仅有利于航空公司提升竞争力，也能够为乘客带来更好的航行体验。
1.2 客舱播音的重要性客舱播音在空中乘务员的工作中扮演着至关重要的角色。
它是向乘客传达信息的主要方式，涉及到安全指示、服务信息等诸多内容。
客舱播音的重要性主要体现在以下几个方面：客舱播音直接关系到乘客的安全和舒适度。
在飞行过程中，航班可能会遇到气流颠簸、氧气面具下降等突发状况，而通过客舱播音，乘务员可以及时向乘客传达相关指示，帮助他们正确应对。
客舱播音是乘务员与乘客沟通的桥梁。
通过播音，乘务员可以告知乘客飞行进程、到达时间、餐食服务等信息，同时也可以向乘客致以问候和祝福，增强乘客对航空公司的好感度。
客舱播音也是提升服务水平的有效手段。
一个清晰流畅、亲切自然的播音可以给乘客留下深刻印象，提升他们对航空公司的评价，从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
空乘服务沟通与播音技巧概述B卷试题含答案-------------------ｏ----------------装-------------------ｏ----------------订-----------------ｏ----------------线-----------------ｏ---------------云南经贸外事学校2012—2013学年上学期期末试卷《空乘服务沟通与播音技巧概述》试卷编号 B 考试方式闭卷系部年级班级姓名学号一．填空题（共20分，每空2分）1.三声服务：来有、问有、去有。
2.沟通：是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法和形式，在两个或两个以上的主体之间、或任何种类的信息的任何过程。
3.乘务人员及时为乘客传递各种信息，把服务做在乘客之前。
4.旅客安全包括物品安全和安全。
5.翻译：Yes，I am coming right now。
The flight has been delayed because of the bad weather。
二．选择题（共30分，每题2分）1.C舱位代表（）B.经济舱C.普通舱D.公务舱2.下列哪个是万能用语（）A.PleaseB.你好C.谢谢D.对不起3.下列用于不适宜对外国乘客说的是（）A.你好,请这边来B.请问您需要点什么C.祝您旅途愉快D.称一个60岁老人为老奶奶4.下列词语中必读儿化音的是（）A.可口B.暗号C.认错D.差点5.下列词语中哪个是可读可不读轻声词（）A.恶心B.价钱C.奴才D.教训6.三声服务是，来有（），问有答声，送有去声A. 笑声B.迎声C.语声D.鞠躬7.花中君子是（）B.牡丹C.兰花D.杜鹃8.茶圣指（）A.李白B.杜甫C.白居易D.陆羽9.乘务员要提前（）小时（）分钟到飞机上进行直接准备。
A.1 20B.2 20C.1 30D.2 3010.对Don’t panic翻译正确的是（）A.不要惊慌B.不要乱拿C.保持安静D.不要乱跑11.沟通是一个（）过程A.单向B.双向互动C.主动D.被动12.空乘服务的职业特点（）A.低收入B.低付出C.高风险D.低封闭13.如果说服务意识是飞机的机身和发动机，那么（）是飞机的机翼？A.高尚的品质B.服务技能和服务技巧C.自身形象D.较强的沟通能力14.下列不是常见的见面礼节的是（）A.鞠躬礼B.握手礼C.合掌礼D.跪拜礼15.下列礼节正确的是（）A.把晚辈介绍给小辈B.把男士介绍给女生C.把上级介绍给下级D.把客人介绍给主人三．简答题（共20分，每题5分）1.写一则简单的登机广播词 .2.空城职业的职业要求有哪些？3.空中沟通要领4.优质服务应该是怎样的一种服务？四．案例分析题（15分）1.飞行中，一位乘客向乘务员要一条毛毯，乘务员发现毛毯已经发完了，但该旅客态度又非常强硬，你该怎么办？五．论述题（15分）1.你怎样理解与人沟通的能力和学习的能力？空乘服务沟通与播音技巧概述B卷参考答案一．填空题1.迎声；答声；送声2.传递；交换；分享3.开口；4.人身5.翻译：（1）好的，我马上过来。
航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案目录第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准 (2)一、基本信息..................................................... 2 二、课程性质..................................................... 2 三、课程描述..................................................... 2 四、课程目标及任务............................................... 2 五、课程内容与要求............................................... 3 六、考核评价方法................................................. 7 七、课程教学实施建议 (8)第二部分《航空服务沟通与播音技巧》课程整体设计 (9)一、课程基本信息................................................. 9 二、课程性质与作用............................................... 9 三、课程衔接..................................................... 9 四、学习领域描述................................................. 9 五、课程目标设计................................................. 9 六、课程内容设计................................................ 10 七、课程教学策略设计............................................ 15 八、教学进程设计................................................ 16 九、学业评价设计............................................... 21 十、课程实施条件设计............................................ 21 十一、说明 (21)1《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准一、基本信息课程名称:航空服务沟通与播音技巧课程代码:111003410B适用专业:航空服务(空乘服务)专业学时:36学分:2二、课程性质《航空服务沟通与播音技巧》是航空服务(空乘服务)专业的基础课程，与《空乘服务概论》、《民航服务心理》、《航空地理》、《航空服务形体训练》、《航空服务法规》、《客舱服务》、《航空服务礼仪》等课程共同构成了航空服务(空中乘务)专业的课程体系。
浅析空中乘务员客舱播音的技巧摘要：在航班期间，空服员必须做的一件事就是向旅客介绍与航班有关的各项问题，并向旅客宣传航空安全。
但是，如何能够拥有更多的技巧性的播音，可以反映出一个人的业务水准。
这一水准与航空公司在顾客心中留下的总体印象有着密切的联系。
与此同时，一个优秀的播音技巧也可以更好地向顾客传递出更好的信息。
因此，对空乘人员客舱播音技巧进行深入的研究和分析，有着十分重大的实际意义。
关键词：空中乘务员；客舱播音；技巧1空中乘务员客舱播音技巧的整体概述空乘人员客舱播音的工作是将有效的信息传递给旅客，它的工作内容主要是广播有关飞行安全的知识和服务类型的稿件，使旅客能够在此基础上，对飞机飞行中的一些需要注意的问题，对天气、温度的变化，对航班飞行的时间、抵达时间都有一定的了解。
空服员应在广播的全过程中，从广播中提取出有用的信息，使旅客能够更好的了解广播的内容。
此外，是否有较好的心理品质，应对突发事件的能力，并能做到尽职尽责，将广播工作做好，也是对空乘人员素质的一种考验。
2空中乘务员客舱播音的具体技巧方法2.1关于空中乘务员客舱播音的内部技巧训练内部广播技术，是指机舱广播中，除专业的语言表现以外，对广播效果有很大影响的手段。
其具体表现为：一是播报者要具备稳健的心理品质和灵活的应变能力；在航空器的运行中，有时会出现一些不太顺畅的情况，或者其它一些特别的情况。
在这种情况下，要使旅客的心情平静下来，就必须要机舱内的广播人员能够镇定旅客的心情。
在播报广告的时候，要注意的是，它的播报内容要简短、言之有物，并且要有明确的语言结构与逻辑层次，这样才不会让旅客产生一种累赘或混乱的感觉，要避免长篇大论和随意的发言。
二是在表演过程中，要注意“对象感”的掌握，这是表演过程中的一个重要环节。
飞机机舱广播的时候，空服员并不一定要和旅客面对面。
在不能与旅客进行交流的情况下，在麦克风前完成播报，极易使旅客失去亲切感。
这很可能会导致乘客所要倾听的内容并不是他们所关注的内容，而一般情况下，播报员也很难直接了解到乘客想要知道的信息。
空中乘务行业的语言沟通技巧与语言学习方法在空中乘务行业，良好的语言沟通技巧是非常重要的。
作为一名空乘人员，你需要与乘客进行有效的交流，处理各种问题和情况。
同时，语言学习也是提升自己职业素养的一种方式。
本文将探讨空中乘务行业的语言沟通技巧与语言学习方法。
一、提高口语表达能力在空中乘务行业，良好的口语表达能力是至关重要的。
你需要清晰地传达指示、提供服务和解答乘客的问题。
为了提高口语表达能力，可以尝试以下几种方法：1. 多听多说：多听母语为英语的音频，如英语新闻、英语电台等，以提高对语音、语调和语速的敏感度。
同时，多说英语，可以通过模仿和练习来提高口语表达能力。
2. 观看英语电影和电视剧：观看英语电影和电视剧可以帮助你熟悉真实的口语表达方式，并提高理解能力。
3. 参加口语培训班：参加专业的口语培训班可以帮助你系统地学习口语表达技巧，并通过与其他学员的互动来提高口语交流能力。
二、学习专业术语和常用短语在空中乘务行业，掌握专业术语和常用短语是非常重要的。
这些术语和短语可以帮助你更好地与乘客进行沟通，并提供专业的服务。
以下是一些学习方法：1. 制作专业词汇卡片：将常用的专业术语和短语制作成卡片，每天背诵和复习。
可以根据不同的主题进行分类，如飞行安全、餐饮服务等。
2. 阅读相关材料：阅读与航空业相关的书籍、文章和资料，了解行业的特点和术语。
可以通过阅读来扩展词汇量和理解能力。
3. 参加专业培训课程：参加专业培训课程可以系统地学习和掌握空中乘务行业的专业术语和表达方式。
这些课程通常由经验丰富的空乘人员或专业培训机构提供。
三、培养跨文化交流能力在空中乘务行业，你将会遇到来自不同国家和文化背景的乘客。
因此，培养跨文化交流能力是非常重要的。
以下是一些方法：1. 学习不同国家的礼仪和文化：了解不同国家的礼仪和文化差异，尊重并适应他们的习惯。
这样可以避免因文化差异而产生的误解和冲突。
2. 学习基本的外语表达：学习一些常用的外语表达，如问候语、感谢和道歉等。
