从组织文化的七个维度

第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。

2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。

以达到希望的产出。

你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。

3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。

第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。

3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。

4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．第三章思考题1．参看表3—1。

在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。

用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。

该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。

你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。

3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。

4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。

管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标.基层—中层—高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。

管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。

（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。

管理职能：亨利。

法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材-—计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色:人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。

为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。

附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。

管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理)——定量方法—-行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）—-当代方法(系统方法,权变方法)科学管理——弗雷德里克。

泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲。

吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

泰勒——生铁块搬运实验,砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为.法约尔—-管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。

罗宾斯管理学第十三版本章小节，为考试做准备！1。

1 解释为什么管理者对组织很重要。

管理者对组织很重要的原因有三个。

第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能.第二,管理者是组织完成任务的关键。

第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。

1.2 阐释谁是管理者，他们在何处工作。

管理者协调和监管别人的工作,这样组织目标才能实现.非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。

在传统结构的组织中,管理者包括基层、中层和高层三类.在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。

管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。

组织有三个特点:有明确的目标、由人组成、有精密的结构。

现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

1.3 描述管理者的职能、角色和技能。

从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

效率意味着“正确地做事”;成效意味着“做正确的事"。

管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作)领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效）名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息(监管人、宣传人和发言人）;决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能(工作特定领域的知识和技术)、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力)、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。

、技术技能对于低层管理者最为重要,而概念技能对于高层管理者最为重要。

人际关系技能对所有管理者都同等重要.其他一些经确认的管理技能包括管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的的人脉网络，等等。

分析企业文化经典工具--OCP量表作者：宋联可O’Reilly等人（1991）从匹配的角度研究人与组织的匹配、个体结果变量间的关系，通过文献回顾，设计了组织文化概评量表（the Organizational Culture Profile, OCP）。

OCP量表从团队导向（team orientation）、注重细节（detail orientation）、进取心（aggressiveness）、结果导向（result orientation）、尊重员工（respect for people）、稳定性（stability）、创新（innovation）七个组织文化维度进行测量，测量价值观的工具一般采用两种形式或方法，Chatman(1989, 1991)称为标准的和自模的。

在标准的方法中，回答者根据对题项认同的程度，用Likert量表法测量，每个人的价值观是独立被测量的。

在自模的方法中，测量对各种价值观的偏好，回答者要求要么把一组价值观分等级排列，要么选择一个价值观而以牺牲其它价值观为代价的强迫选择。

OCP量表采用Q分类方法，即是一种自模的强迫分配的形式。

回答者分两次对54个题项分等级，一次是描述感知到的组织文化，一次是描述期望的组织文化。

所有项目要求被分成从最符合到最不符合（或从最期望到最不期望）9类，每类包含的题项数量分别为2、4、6、9、12、9、6、4、2。

OCP量表被证明用于卫生保健业人员（Vandenberghe, 1999）、会计（Chatman, 1991）、政府人员（O’Reilly et al., 1991）是可靠的，Tepeci和Bartlett（2002）认为量表缺少一些服务业文化的要素，将其修改后又用服务行业并证明有效。

许多研究组织文化概念和操作的方法是借用O’Reilly等人的维度研究(Kevin，Graeme and Robert，2004)，这些维度聚随后集成任何组织的特定分享模式，但并不是分类所必要的（Trompenaars, 1994）。

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》（第7版）笔记第Ⅰ篇绪论第1章管理者与组织导论第1节谁是管理者（1）管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。

（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（3）团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。

（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。

*不同层次的管理者职责不同第2节什么是管理（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。

（2）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法） *理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源效果：指实现组织目标的程度（结果） *理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。

低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。

图解：效率（方式）效果（结果）低浪费高达成第3节管理者做什么（一）、管理的职能和过程：1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制2、计划、组织、领导、控制（1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。

（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

３、管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理）（二）管理者角色（亨利·明茨伯格）：1、管理者角色：特定的管理行为范畴①人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②信息传递：监听者、传播者、发言人③决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者2、管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。

企业文化的的七个维度企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

一、经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。

它是指导企业行为的基础。

一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。

例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。

北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。

二、价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。

可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。

价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。

企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。

因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。

”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。

1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。

计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。

组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。

领导：同别人工作并通过别人实现目标。

控制：监控、评估工作绩效。

监控、比较、纠正。

2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。

十种管理角色可以组合为三种，○1人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。

○2信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。

○3决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。

领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。

3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。

技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。

对基层管理者更重要。

人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。

对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。

概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。

对高层管理者最重要。

将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。

4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。

普遍性原因：○1发挥着重要的职能，计划组织领导控制。

○2实现资源整合、创造价值的重要手段。

○3生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。

○3管理有着广阔的外延。

5，效率与效果：同等重要不可偏颇。

○1都不可或缺。

效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。

效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。

○2二者相辅相成。

效率强调手段，效果强调目的。

成功的管理表现为高效率高效果。

○3竞争中的效果。

缺一不可。

缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。

第十三章组织文化第一部分本章概要1.1重要概念1、组织文化(organizational culture)：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。

2、价值观（Espoused values）：价值观反映了一个人对应该是什么、不应该是什么的潜在信仰。

3、基本假设（Basic assumptions）：基本假设是一种深层的信仰，它指导行为，并教给组织成员怎样观察和思考事物。

1.2关键知识点1.组织文化的层次Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次，这些层次的范围从一个人可以眼见的具体实物形象的外显物，到只能感觉的、在内心深处的、属于潜意识的基本假设，如图所示：图 组织文化的层次2.组织文化理论(1).G?Hofstde 的文化差异理论1980年，美国管理学会的管理心理学家G Hofstde ，根据他在40个国家进行的长达7年的调查问卷研究，提出了对组织管理产生影响的民族文化差异的四个方面，即“权力距离”、“不确定性避免”、“个人主义—集体主义”、“男性度一女性度”，这通常被称为民族文化的四个维度。

G Hofstde 认为，民族文化的这四个维度对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大影响。

(2).T?E?Deat 和A?A?Kennedy 的组织文化因素理论Deal 和Kennedy 认为企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，Deal 和Kennedy 把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。

四种类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企业及其雇员工作绩效的反馈程度。

事实上，在实践中，任何一家企业也不可能真正符合这些文化中的任何一种，而是四种文化类型的混合。

(3).L?Pascale 和A?Athos 的7s 管理框架Pascale 和AthosI981年他们提出了即组织管理要注重7个管理要素: 战略( Strategy )，结构( Structure )制度(Systems )、人员(Staff)、技能(Skills ) ,最高目标(Super ordinate goals )，作风(Style )。

管理学思考题及参考答案管理学思考题及参考答案第一章1、什么是管理？管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、效率与效果效率：正确地做事（如何做）效果：做正确的事（该不该做）3、管理者三层次高层管理者、中层管理者、基层管理者4、管理职能和（或）过程——职能论计划、组织、控制、领导5、管理角色——角色论人际角色：挂名首脑、领导人、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6、管理技能——技能论用图表达。

高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。

7、组织三特征？明确的目的精细的结构合适的人员第二章泰罗的三大实验：泰罗是科学管理之父。

记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验4、吉尔布雷斯夫妇动作研究之父管理界中的居里夫妇5、法约尔的十四原则法约尔是管理过程理论之父记住“十四原则”这个名称就可以了。

6、法约尔的“跳板”图。

7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。

6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。

8、韦伯的3种权力超凡的权力传统的权力法定的权力。

9、巴纳德的协作系统论协作意愿共同目标信息沟通10、罗伯特·欧文的人事管理人事管理之父。

职业经理人的先驱11、福莱特冲突论管理理论之母1)利益结合、2)一方自愿退让、3)斗争、战胜另一方4)妥协。

12、霍桑试验1924-1932年、梅奥照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验13、朱兰的质量观质量是一种合用性14、80/20的法则多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。

15、五项修炼自我超越改善心智共同愿景团队学习系统思考第三章1、管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任。

2、管理象征论是外部力量，而不是管理，决定成果。

3、何为组织文化组织成员共有的价值观和信念体系。

组织文化的七个维度1.引言1.1 概述组织文化是指在一个组织内部所共有的、具有特定特征的价值观、信念、行为规范、沟通方式、领导风格等方面的共同性。

它是组织内部成员共同遵守和认同的基本准则和原则，对组织的生存、发展和绩效产生着深远的影响。

在现代组织管理中，组织文化被认为是一个重要的因素，它能够影响组织内部的员工行为和态度，进而影响组织的绩效和竞争力。

一个良好的组织文化可以激发员工的工作动力和创造力，增强员工的归属感和忠诚度，促进组织内部的协作和团队精神。

本文将从七个维度来探讨组织文化，即组织的价值观和信念、行为规范和期望、沟通方式和渠道、领导风格和方式、员工参与和参与度、奖励和认可机制以及学习和发展机会。

每个维度都将深入探讨其对组织文化的影响，并通过案例和实证研究来支持观点。

通过对组织文化的七个维度的研究，我们可以更好地理解和把握组织文化的内涵和外延，有助于组织管理者更好地构建和塑造一个积极健康的组织文化，提升组织的绩效和竞争力。

同时，对于个体员工来说，也能够更好地适应并融入组织文化，提升个人的工作满意度和职业发展。

通过共同的努力，我们可以建立一个积极向上的组织文化，为组织的可持续发展奠定坚实基础。

1.2 文章结构文章结构的目的是为了让读者对整篇文章的组织和内容有一个清晰的了解。

本文以“组织文化的七个维度”为主题，将会分为引言、正文和结论三个部分来展开讨论。

下面将对这三个部分进行详细介绍。

1. 引言部分将对文章的主题进行概述，介绍组织文化的概念和重要性。

在1.1概述中，将对组织文化的定义和作用进行解释，说明为什么组织文化对于组织的发展和成功至关重要。

在1.2文章结构中，将对整篇文章的内容进行概括，引导读者对文章的结构有一个整体的认识。

在1.3目的中，将明确本文的撰写目的，即介绍组织文化的七个维度，以帮助读者更好地理解和应用组织文化。

2. 正文部分是文章的核心内容，将详细介绍组织文化的七个维度。

每个维度将单独成为一个小节进行讨论。

第三章组织文化与环境：约束力量要点浏览管理者：万能的还是象征性的？●根据万能论和象征论比较管理者的行为●解释管理的自由决定权参数组织文化●描述组织文化的七个维度●详述强文化对组织和管理者的影响●解释组织文化的来源●描述如何把文化传递给员工●描述文化对管理者的影响当今管理者面临的组织文化问题●描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征●解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题●描述具有精神境界组织的特点环境●描述具体环境和一般环境的要素●描述环境不确定性的两个维度●界定最具普遍意义的组织的利益相关群体●解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤□课程提要Ⅰ管理者：万能的还是象征性的？A.管理万能论1．在管理理论中占主导地位2．组织绩效的差异是由管理者的决策和行为决定的3．不仅仅局限于商业组织4．管理者对组织的成败负有直接责任B.管理象征论1．一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响，这些因素包括经济、顾客、政府政策等2．管理者象征着控制和影响a.管理者的作用是对随机性、混淆性、和模糊性中的内在含义做出判断。

b.进行创新和修改3.管理者对组织成败的影响是很有限的C.现实是两种观点的综合1.管理者既不是软弱无能的也不是全能的2.内部和外部的约束力量限制管理者的决策D.学习回顾●以万能论及象征论的观点对比管理者的行为●阐述管理的自由决定权参数E．关键术语。

1．管理万能论——管理者对组织的成败负有直接责任。

2．管理象征论——组织成果的绝大部分归因于管理者不可控的外部力量II组织文化A.组织的个性文化成为组织文化B.什么是组织文化？1.决定组织行为的共有价值观和惯例。

2.文化定义的三层含义。

3组织文化的七个维度。

4比较组织文化C.强文化和弱文化1强文化比弱文化对雇员的影响更大2影响组织文化强弱的因素。

3大多数组织的文化处于中到强之间。

4强文化与组织高绩效相关联D.文化的来源。

1对组织创始人的愿景或使命的反应。