错误代码-中国电信-客服培训
- 格式:doc
- 大小:106.00 KB
- 文档页数:11
中国电信宽带连接错误代码大全宽带连接错误代码大全601 检测到无效的端口句柄。
发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开。
网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程(例如:诸如传真程序之类的电话线路监视程序)使用。
退出阻止使用com端口的应用程序。
603 呼叫人的缓冲区太小。
发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
604 指定了不正确的信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。
605 不能设置端口信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
606 指定的端口未连接。
发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
607 检测到无效事件。
发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
608 指定的设备不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
609 指定的设备类型不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
610 指定的缓冲区无效。
发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
611 指定的路由不可用。
网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
由于是电信培训资料,所以会涉及到电信的处理手法介绍,相信读者看后也可以做到心中有数二、宽带业务ADSL宽带预处理指引---无法上网[错误代码]错误619 指定的端口未连接故障说明:指定的端口未连接;问题:由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
步骤一:指导用户检查MODEM信号灯是否同步(知识点:MODEM信号灯查看)口径:‚请您检查您的MODEM同步灯是否长亮,同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等‛(长亮表示已同步)A、同步,‚剔除在线‛后,指引客户关闭电脑和MODEN,5-10分钟后重启,试试是否可以上网;B、不同步,进入‚步骤二‛;步骤二:指引用户正确安语音分离器后是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)口径:‚现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器,好吗?‛A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除,转‚步骤三‛;步骤三:建议用户不接语音分离器,是否正常口径:‚请您先不接语音分离器看是否正常。
好吗?‛A、滤波器问题,口径:‚您可以去自己去购买新滤波器,再更换‛,如果客户不接受,则下单给后端上门服务,下故障单;B、故障未排除,下故障单;口径:‚以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作,下故障单错误678 没有应答故障说明:没有应答调制解调器或其他设备没有摘机。
检查号码,再拨号。
如果是虚拟专用网络(VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或I P 地址,然后再次尝试连接。
还要确保电话线插在调制解调器的正确插槽中步骤一:线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)口径:‚请稍等,现在为您检查您的线路是否正常‛A、线路正常,进入‚步骤二‛;B、线路不正常,端口状态不同步,进入‚步骤八‛;C、线路不正常,DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标,进入步骤九D、测试无结果,进入‚步骤三‛;步骤二:MODEM上网卡灯是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)口径:‚请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮,上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等‛(长亮表示正常)A、网卡灯不亮或闪烁,进入‚步骤四‛;B、网卡灯亮,进入‚步骤五‛;步骤三:MODEM是否正常(知识点:MODEM信号灯查看)口径:‚请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮?电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等;同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等‛(长亮表示正常)A、MODEM工作状态正常,进入步骤五B、同步灯闪烁,进入‚步骤六‛;C、同步灯不亮,进入‚步骤六‛;D、网卡灯不亮或闪烁,进入‚步骤四‛;E、网卡灯亮,进入‚步骤五‛;步骤四:检查网线是否接好,网卡状态是否正常(知识点:网卡状态检查操作及重装网卡驱动)口径:‚请您检查网线是否接好,网卡状态是否正常‛A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除,下故障单;口径:‚以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛;步骤五:重启电脑及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除,下预处理单B、故障未排除,下故障单;口径:‚以上操作仍无法解决,请您留下联系电话,我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛;步骤六:建议用户正确安装滤波器(或分离器)后是否正常口径:‚现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器,好吗?‛A、故障已排除,下预处理单;B、故障未排除,转‚步骤七‛;步骤七:建议用户不接滤波器,是否正常(知识点:语音分离器的正确连接方式)口径:‚请您先不接语音分离器看是否正常。
宽带连接错误的处理办法691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815(留着)宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下:ﻫ(1)用户名密码填写错误ﻫ(2)如果用户帐号密码填写无误,则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件,可参考户重新):?如果重装拨号软件后正常,原因为“拨号软件丢失”;ﻫ?如果重装拨号软件后故障依旧,请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
ﻫ宽带连接错误691错误691真正意义上来讲:1:域上名出现错误,(用户名或密码输入错误)。
2:服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)。
3:电话或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目,比如你这个帐户可以4个人用,现在4个人在用,你拨号就是错误6912.你在用完后没断开,至少服务器那边还是没断开,以为你还在用,和上面情况类似,所以错误691建议:每次关机的时候在宽带连接上右键,点断开ﻫ出现错误691后不要一直死缠烂打拨号,等待个几分钟再试试,如果一直出现这种情况,拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通),告诉工作人员你的电脑错误691上不了,然后她问“请问你的宽带编号多少”,告诉她你帐户,然后她有时问你开户的是谁,回答开户的是谁,然后过个几分钟她就会找人帮你搞定宽带连接错误691的解决办法之一解决ADSL莫名其妙的错误691问题ﻫ工厂的办公室里有无线路由器,而家里新装了宽带,还没有买路由器,所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网,一根网线在两台手提之间插来拔去的。
但是让人郁闷的是,插在哥的手提上,都能连接上网络,可是插到我这台手提上总是提示错误691:用户名/密码错误。
但是可以确定的是,我绝对没有把用户名或者密码输错,让我在拔号器与机子设置了好久也不行!!!郁闷......打10000询问,电信小姐坚持是我输错了,不是他们的问题。
电信错误代码说明电信错误代码说明600 操作挂起发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
601 检测到无效的端口句柄发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开网络连接试图使用重启计算机,让用户重启计算机可解决(08.19改)。
603 呼叫人的缓冲区太小发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
604 指定了不正确的信息远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致,如改了通讯设备(串行口或调制解调器),请确保重新“网络和拨号连接”。
605 不能设置端口信息远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接” 配置可能不一致,如改了通讯设备(串行口或调制解调器),请确保重新“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
606 指定的端口未连接发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
607 检测到无效事件发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
608 指定的设备不存在远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接” 配置可能不一致,如改了通讯设备(串行口或调制解调器),请确保重新“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
609 指定的设备类型不存在远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接” 配置可能不一致,如改了通讯设备(串行口或调制解调器),请确保重新“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
610 指定的缓冲区无效发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
611 指定的路由不用网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有配置更改都能生效。
如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。
612 指定的路由未分配网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有配置更改都能生效。
错误 602 The port is already open问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误 605 Cannot set port information问题:拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误 606 The port is not connected问题:拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和 ADSL MODEM。
错误 608 The device does not exist问题:拨号网络网络连接的设备不存在原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误 609 The device type does not exist问题:拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题:拨号网络网络连接路由不正确原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误 617 The port or device is already disconnecting问题:拨号网络网络连接的设备已经断开原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障,连接线,ADSL MODEM 故障解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,,检查网线和 ADSL MODEM。
错误代码类型错误提示5001网络接入您的登录信息填写不全!5002网络接入警告:本配置信息为客户端预置,随意修改可能会影响到该功能的接入。
您确认继续吗?5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。
5004网络接入无线宽带(WLAN)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;无线宽带(1X)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;无线宽带(3G)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;5005网络接入无线宽带(WLAN)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;无线宽带(1X)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;无线宽带(3G)无法连接,请选用其他无线宽带进行拨号接入;5006网络接入该连接用户配置信息不全,请到“场景配置”菜单项修改信息!5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。
5008网络接入您的上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效。
5009网络接入初始化连接失败,请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动5010网络接入未检测到可用的无线宽带(WLAN)网络。
5011网络接入您尚未选择您要接入的网络!5012网络接入没有搜索到任何无线连接5013网络接入找不到 *.* 文件,重装本软件可解决此问题!5014网络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好,无线宽带(1X/3G)接入模块不可用。
5015网络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好,PPPOE接入模块不可用。
5016网络接入系统已经成功接入网络,但检测到网络可能并没有真正连通,如果确定不能正常上网,请再次接入!5017网络接入您的PIN码验证失败,无线宽带(1X/3G)功能无法使用5018网络接入您的上网卡PUK码已经锁定,无法使用该卡。
6600拨号过程操作挂起。
6601拨号过程检测到无效的端口句柄。
6602拨号过程指定的端口已打开。
6603拨号过程呼叫人的缓冲区太小。
Pppoe常见故障代码PPPoE故障1⏹故障代码:【691】输入的用户名和密码不对,无法建立连接。
⏹故障原因:用户名/密码不正确;用户欠费停机;账号被盗。
⏹解决方法:使用正确的用户名和密码,并且使用正确的账号格式(我公司正确格式为name@nvn),如用户不知道用户名及密码,可拨打客服电话6210000查询(需报开户身份证号码)。
⏹如果用户名和密码正确,则可能是该用户费用到期,账号被停用,请用户及时续费开通账号。
⏹如果用户名及密码正确,则可能用户被盗号,请拨打6210000进行查询并更改用户名及密码。
PPPoE故障2⏹故障代码:【769/797】网卡没有正确安装或网卡被禁用,无法连接到制定目标。
⏹故障原因:网卡禁用或网卡驱动丢失时所出现的代码。
⏹解决方法:(1)启用网卡→鼠标右键点击网上邻居属性→打开属性后会看到一个本地连接→用鼠标左键双击本地连接,即可启用网卡。
(或从开始菜单→控制面板→网络连接→双击本地连接也可以启用网卡。
⏹(2)无网卡驱动时(即没有本地连接) 鼠标右键点击我的电脑属性→硬件→设备管理器→网络适配器→将网络适配器下组件卸载。
然后重启电脑。
XP系统会自动添加驱动程序。
PPPoE故障3⏹故障代码:【619】无法连接到指定的服务器,用于此连接的端口已关闭。
⏹故障原因:由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
⏹解决办法:间隔2分钟左右再重试;如果重复拨号后,连续出现619代码则检查网线连接是否正常;重复拨号后如果出现691代码则按照691故障处理。
PPPoE故障4⏹故障代码:【676】没有合适的网卡或驱动错误。
⏹故障原因:硬件错误,可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成,或者未安装网卡。
⏹解决方法:检查网卡是否工作,网络线路是否插好,重新安装网卡驱动程序或更换网卡插槽并确定网卡工作正常。
PPPoE故障5⏹故障代码:【678】拨入对方计算机没有应答,远程计算机没有响应。