下载文档原格式
试析加强电费回收管理的措施随着社会经济的发展和城市化进程的加快，人们的生活水平不断提高，对电力需求越来越大。
与此电费回收管理却成为一个长期存在且严重的问题。
很多地方都存在电费拖欠、违规用电等现象，电费回收难度大，损失严重。
加强电费回收管理成为当前亟待解决的问题之一。
本文将从加强管理制度建设、完善收费流程、加强监督检查等方面进行分析，探讨加强电费回收管理的措施。
一、加强管理制度建设要加强电费回收管理，首要之义便是建立健全的管理制度。
这包括建立明确的电费收费标准和收费政策，明确各类用户的收费标准，规范电费收费流程等。
还要建立健全电费管理制度和责任制度，明确各个部门的职责和管理权限，保证电费收费的有序进行。
要加强对电费收费人员的培训和考核，确保他们具备良好的职业道德和专业素养，规范操作流程，减少管理漏洞。
建立完善的电费回收台账制度也是非常重要的。
每月规定时间对电费回收情况进行清查，及时发现问题和漏洞并及时纠正，保证电费回收的安全和稳定。
加强电费回收数据的归档和管理，建立完善的档案资料，及时做好各种统计和分析，为下一步的决策提供参考依据。
二、完善收费流程要加强电费回收管理，还需要完善收费流程。
首先是要建立现代化的收费系统，通过电子支付、实名制等方式提高收款和管理效率，减少人为因素的干扰。
其次是要加强电费收费工作的宣传和教育工作，提高广大用户的意识，增强用户的电费缴纳意识，减少电费拖欠和欠费现象。
要建立健全的缴费渠道，方便用户缴纳电费，提供多样化的缴费途径，减少用户的缴费难度。
还可以通过加强与第三方支付机构的合作，推出一些优惠政策，鼓励用户按时缴费，增加用户的缴费积极性。
加强对特殊行业和重点企业的收费管理，建立健全的专人专岗负责制度，加强监督和管理，避免出现拖欠和违规用电现象。
三、加强监督检查要加强电费回收管理，还需要加强监督检查工作。
这需要各级政府部门强化监管责任，建立健全的监督检查制度，加大对电费回收工作的督导力度。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）第一篇：供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。
日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。
这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。
所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。
因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。
一、大客户电费回收面临的主要困难1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。
加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。
加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。
通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。
试析加强电费回收管理的措施随着社会经济的发展，电费成为了人们日常生活中必不可少的费用。
由于一些原因，一些居民或企业存在拖欠电费现象，导致电力公司难以及时回收电费。
为了加强电费回收管理，保障电力公司的正常运转和提高电费回收率，必须采取一系列的措施来加强电费回收管理。
本文将试析加强电费回收管理的措施。
一、建立健全的电费收费制度和相关法律法规在加强电费回收管理之前，首先要建立健全的电费收费制度和相关法律法规。
电费收费制度应当明确规定电费的收费标准、收费方式、收费时间等内容，确保电费收费的合理合法性。
相关法律法规要对拖欠电费的处罚和追缴程序进行规定，以便电力公司在拖欠电费的情况下能够依法追缴欠款。
二、加强对电费的监管和管理为了加强电费回收管理，电力公司需要加强对电费的监管和管理。
一方面要加强对用户用电情况的监测，及时发现用电异常情况，另一方面要建立完善的电费管理系统和电费回收程序，确保电费收取和回收工作的规范、及时和有序进行。
三、加强用户宣传和教育为了提高用户的电费缴纳意识和自觉性，电力公司应加强用户宣传和教育工作。
可以通过宣传栏、宣传单、户外广告等形式，向用户普及用电常识和节约用电的重要性，提高用户的用电意识，减少用电浪费，从而减少拖欠电费的情况发生。
四、建立信用评价制度为了减少拖欠电费的现象，可以适当增加对用户的信用评价制度。
对于长期拖欠电费的用户，电力公司可以加强对其信用评价，并采取相应的处罚措施，例如提高押金、减少用电限额等，以此来刺激用户及时缴纳电费。
五、加强与相关部门的合作和沟通在加强电费回收管理的工作中，电力公司需要与相关部门进行合作和沟通。
与居民委员会、物业管理公司等建立良好的合作关系，共同维护居民用电秩序；与公安部门、法院等建立联系，以便及时处置拖欠电费的违法行为。
六、优化收费方式和减少纠纷为了加强电费回收管理，电力公司应当优化收费方式，采用多种便捷的收费途径，如银行汇款、微信支付、支付宝支付等，方便用户缴费。
试析加强电费回收管理的措施随着现代社会的不断发展，电力资源已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在电费回收管理方面，由于一些因素的影响，导致了一定程度的电费欠缴现象。
为了加强电费回收管理，提高电费回收率，应该采取一系列的措施来解决问题，确保电力资源的可持续利用。
建立健全的电费管理制度。
要加强对电费的管理，就必须建立完善的管理制度，包括建立健全的电费计费标准、收费程序和收费周期，并确保其公正、合理。
还需要建立完善的电费催缴制度，明确电费欠缴的罚则和补缴要求，保障电费的及时回收。
只有建立了健全的制度，才能有效地提高电费回收管理的效率。
加强宣传教育，提高居民的电费支付意识。
通过电视、广播、户外宣传等多种渠道，向居民宣传支付电费的重要性和必要性，教育他们自觉遵守电费支付规定，杜绝拖欠电费的现象。
还可以通过发放宣传资料、开展宣传活动等方式，增强居民对电费支付的认识，从而提高他们的电费支付意识。
推行分时计费，合理引导用电行为。
通过分时计费制度，对用电行为进行合理引导，以减少用户的高峰用电，降低用电成本，提高用电效率。
分时计费制度可以将用电成本分摊到不同的时间段，使用户更加理性地利用电力资源，从而减少不必要的浪费和欠缴行为。
第四，实行电费代扣制度，提高电费缴纳的便利性和及时性。
通过与银行、支付平台合作，建立电费代扣制度，将电费的缴纳与居民的银行账户或支付账户挂钩，实行自动扣款。
这样可以减少用户拖欠电费的现象，提高电费的及时回收率，同时也能够减少居民因忘记缴费而产生的违约情况。
第五，加强电费管理的监督和检查。
建立健全的监督机制，加大对电费回收管理工作的监督和检查力度，及时发现和纠正存在的问题，确保电费的有效回收。
通过开展定期的检查和考核，对电力部门和相关单位的收费工作进行评估，提出改进意见和建议，推动电费回收管理工作的不断完善。
建立多元化的电费回收渠道。
除了传统的柜台缴费和银行代缴外，可以引入第三方支付平台、手机缴费、自助缴费机等多种缴费方式，提高电费的缴纳便利性，满足用户多样化的缴费需求，增加电费回收的渠道，从而提高电费回收率。
租赁户电费回收措施
针对租赁户电费回收，可以采取以下措施：
1. 分区计量：安装独立电表或智能电表，对每个租赁户的电能消耗进行分区计量，确保每户的用电量能够独立测算。
2. 提供详细账单：每月向租赁户提供详细的电费账单，包括用电量、单价、总费用等信息，让租赁户清楚了解自己的电能消耗和费用情况。
3. 定期结算：每月或每季度定期与租赁户结算电费，确保收费的准确性和及时性。
4. 教育宣传：向租赁户提供用电节能的相关知识和技巧，提醒他们合理使用电器设备，避免浪费电能，降低电费支出。
5. 引导合理用电：对于能耗较大的设备，可以设置定时开关机、智能控制等功能，鼓励租赁户合理使用电力资源。
6. 逾期催缴：对于逾期未支付电费的租赁户，设立相应的催缴机制，提醒并督促其及时缴纳欠费，以避免不必要的损失。
7. 引入第三方管理：考虑委托专业的电费管理公司进行租赁户电费回收工作，确保管理效果和费用回收的公正性和高效性。
通过以上措施，可以有效回收租赁户的电费，确保租赁房屋的电费支出得到合理、公正的分摊。
加强电费回收措施知识分享电费回收措施是指通过各种方式，加强电费的收取和回收。
电费回收对于电力公司及社会经济发展具有重要意义，能够确保电力公司的运营资金，促进电网建设和电力设施的维护，进而保障电力供应的可靠性和稳定性。
本文将从加强电费回收措施的意义，现有问题及原因，以及加强电费回收的具体措施这三个方面进行知识分享。
当前，我们在加强电费回收过程中面临一些问题。
首先，电费回收渠道不畅。
有些用户缴费渠道单一，缴费方式有限，导致用户缴费不便。
其次，电费逃漏现象较为严重。
一些用户通过各种手段逃避电费缴纳，或者恶意操作电表，导致电费回收难度加大。
此外，电费回收涉及到多个环节，各环节之间信息不对称，管理不规范，也给电费回收带来了一定的困难。
针对现有问题，我们可以采取以下加强电费回收的具体措施。
首先，要加强用户缴费渠道的建设和完善，提供多种缴费方式，满足用户的不同需求。
通过推行电子缴费、自助缴费等方式，提高用户缴费的便利性和服务品质。
其次，要加强对电费逃漏行为的监管和处罚力度，建立健全的违法行为查处机制，对电费逃漏行为进行严惩，加大对电表违法操作的监测和打击力度。
再次，要加强电费回收各环节的信息共享和协同管理，建立统一的电费回收管理平台，实现电费回收的规范化和信息化。
此外，还可以加强对用户电费使用情况的监控和分析，通过数据挖掘技术，发现用户的用电异常情况，及时采取措施，避免出现电费欠缴和逃漏行为。
总之，加强电费回收措施对于电力公司和社会经济发展具有重要意义。
通过建立多样化的缴费渠道，加强对电费逃漏行为的监管和处罚，加强电费回收各环节的信息共享和协同管理，以及加强对用户用电情况的监控和分析，可以提高电费回收的效率和质量，确保电力公司的运营资金，维护电力供应的可靠性和稳定性，促进电力设施的建设和维护，进而推动电力行业的可持续发展。
电费回收措施电费回收是供电企业经营活动的最终体现，近年，随着市场经济的不断发展，在资源配置以市场为主的环境下，国家已经逐步取消了电力企业的行政执法权，电费回收正在陷入困境。
电力企业在市场经济条件下如何做好电费回收工作，是当前的一个重要课题。
标签：电费;回收电费是电力企业经营活动的货币表现，是电力作为商品的价值体现，也是电力企业的一项重要经济指标。
电费回收直接影响电力企业的正常生产经营。
如果欠费严重将影响公司的健康快速发展，也会直接影响供电企业对电网的投入。
一、电费回收近况随着社会主义市场经济的不断发展，国民经济产业结构的优化调整和电力体制革新的不断深化，电力供求关系已经发生了质的变化，由过去卖方市场逐步转变到买方市场。
电力市场供求格局的变化，现代科学技术的发展给电费回收提供许多便捷的手段，例如：预付费装置的使用以及人们交费意识的提高等，但受世界金融危机的影响，供电企业面临着售电量增长难、电费回收难等新难点、新不足。
长期以来，我国电力企业对电能的销售大都采取的是以月为时间段，按月抄录电能计量装置，收取电费。
客观事实上形成了客户先用电后付费。
《电力供应与使用条例》第三十九条也规定了“自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。
在签订供用电合同时，客户多以此条作为依据，与供电企业约定交费的时间及未交费停电的时间，客户常常是拖欠一个月电费后才终止供电，给信誉不良的客户留下了可乘之机。
二、电费回收存在的不足。
单位经营不善，电费回收困难，由于受市场经济大潮的冲击，财政紧张，政府机关欠费和一些地方性的支柱企业欠费;部分企业的产品由于更新换代慢，致使产品无销路，导致许多企业破产、停产，致使企业拖欠电费，有的欠费成为呆帐、死帐;单位不景气，导致电费无法按时回收;一些小型企业，虽然产品有销路，但是由于资金周转困难，经常拖欠电费，导致电费无法当月结清。
居民用户不能按时交费，一户一表改造后，虽然拓展了用电市场，但由于所管用户多而分散，给电费的及时回收带来了许多困难。
电费回收措施1. 引言在建设和维护电力基础设施的过程中，电费回收是一个重要的环节。
有效的电费回收措施可以确保公共电力供应的可持续性，维持电力公司的正常运转，并提供可靠的电力服务。
本文将介绍一些常见的电费回收措施，帮助电力公司和相关机构更好地管理和回收电费。
2. 电费回收措施2.1 发送电费通知单发送电费通知单是电费回收的第一步。
电力公司通过邮寄或电子邮件方式向用户发送电费通知单，提醒用户缴纳电费。
通知单应包含详细的电费信息，例如应缴费用、缴费截止日期等。
通过及时发送电费通知单，可以提醒用户缴费，确保回收电费的及时性。
2.2 提供多种缴费方式为了方便用户缴纳电费，电力公司应提供多种缴费方式。
除了传统的现金缴费和银行转账外，还可以通过手机支付、网上银行等电子支付方式进行缴费。
这些便捷的缴费方式可以降低用户缴费的难度，提高电费回收的效率。
2.3 定期巡查和抄表定期巡查和抄表是确保电费回收的重要手段之一。
电力公司应组织专业人员定期对用户进行巡查，记录实际用电情况。
通过抄表可以准确获取用户的用电量，避免用电量估计不准确导致电费回收的问题。
定期巡查和抄表还可以发现潜在的电费漏电问题，及时解决，确保电费回收的准确性和公正性。
2.4 账单查询和在线支付建立完善的账单查询系统和在线支付平台对于电费回收至关重要。
用户可以通过账单查询系统随时查看自己的电费账单和历史记录，了解自己的用电情况和费用情况。
同时，用户也可以通过在线支付平台方便地进行电费缴纳，节省时间和精力。
这种便捷的服务不仅提高了用户的满意度，也提高了电费回收的效率。
2.5 加强催缴措施对于长期拖欠电费的用户，电力公司应加强催缴措施。
可以采取电话催缴、上门催缴等方式，提醒用户尽快缴纳电费。
对于严重拖欠电费的用户，甚至可以采取法律手段进行催收。
加强催缴措施可以促使用户及时缴纳电费，保障电力公司的正常运转。
2.6 定期进行电费结算和分析定期进行电费结算和分析是电力公司管理电费回收的重要环节。
供电局电费回收措施方案背景随着电力需求的不断增长，电费回收成为供电局运营管理的重要课题。
然而，由于存在欠费、窃电等问题，电费回收工作面临着一定的困难。
为了提高电费回收效率，确保供电局的正常运转，制定合理的电费回收措施显得尤为重要。
目标本方案的目标是制定一套科学、合理、高效的电费回收措施，确保供电局能够及时收回应收电费，并降低欠费率和窃电现象的发生。
方案1. 引入智能电表智能电表具有远程抄表、自动计费等功能，能够提高电费回收的效率。
供电局可以考虑逐步引入智能电表，并与用户的电表进行连接，实现远程抄表和自动计费。
通过智能电表，供电局可以实时监控用户的用电情况，并及时对电费进行计算、提醒和收取。
2. 完善电费缴纳渠道为了方便用户缴纳电费，供电局应设置多种电费缴纳渠道。
除了传统的银行缴费窗口外，还可以考虑设立网上缴费平台、自动柜员机缴费等便捷的缴费方式。
同时，供电局还应不断宣传推广这些缴费渠道，并提供操作指南，以便用户能够更轻松地完成电费缴纳。
3. 加强用户欠费管理针对存在欠费问题的用户，供电局应加强欠费管理工作。
通过建立完善的用户欠费档案和风险评估机制，及时发现欠费情况，并采取相应措施，如电话催缴、上门催缴等，以便尽快收回欠费款项。
对于多次拖欠电费的用户，供电局可以考虑限制其用电量或暂时停电，以推动其及时缴纳欠费。
4. 加强窃电打击力度窃电不仅损害供电局的利益，也给正常用户用电带来困扰。
因此，供电局应加强窃电打击力度，完善窃电举报机制，鼓励用户积极举报窃电行为。
对于发现的窃电行为，供电局应及时进行调查和处理，并采取有效措施防止再次发生。
5. 推行电量限制政策为了降低欠费率和窃电现象的发生，供电局可以考虑推行电量限制政策。
根据用户的实际用电情况和欠费情况，供电局可以对其进行电量限制，确保用户只能用电到一定程度，以强化用电自觉性和缴费意识。
预期效果通过上述电费回收措施的实施，预期将达到以下效果：1. 提高电费回收效率，降低欠费率；2. 减少窃电现象的发生，确保供电局利益；3. 提升用户缴费体验，形成良好缴费习惯；4. 加强对欠费用户和窃电行为的管理和打击，维护正常用户的用电权益；5. 促进用电自觉性和缴费意识，形成良好的用电和缴费氛围。
电费回收率的高低直接影响到企业的经营，由于发生了全球性的金融危机波及到各个行业，给供电企业电费回收工作增加了难度，南浔分局着重针对不同的用电客户采取相应防范措施，确保电费回收按月结零。
电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，南浔分局对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。
“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。
一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓”（一）实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。
一是完成专变用户电费的分次结算或预付工作，按照市局要求，对于100kVA及以上用户未执行分次或预付的清理出来，把合同重签工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。
一是进一步巩固完善银行“一户通”批扣工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大银行“一户通”批扣率考核力度，保证每月居民电费批扣成功率在90%以上。
抓电费账务质量管理。
一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。
（二）加强电费回收预警管理，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。
1、对高风险客户，采取可靠防范措施。
如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须执行分次（预付费）及办理电费担保等手段，做到事先控制。
2、从新装源头抓起，把好“四关”。
一是严把用电报装关。
凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用“一户通”批扣；对低压动力客户办理电费担保；对专变客户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。
二是把好合同签约关。
在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。
三是把好变更用电办理关，要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。
四是把好季节性用电关。
对办理暂停用电手续的用电客户，在送电前要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。
（三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险1、清理专变客户基础信息，制订防范措施。
对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。
2、把好预付费用电现场管理装置投运关。
对已安装了用电现场管理装置的预付费专变客户及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行。
（四）规范电费账务管理，确保电费资金安全。
严格按电费资金安全管理规定要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费在当日存入银行。
（五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道1、建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜。
在597个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期准备工作。
在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。
从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。
2、户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。
在19000多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。
3、农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。
农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困难和问题。
与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。
我们还开展了电费储蓄批扣有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交纳电费。
目前，5个农村供电营业所批扣户数达到54177户，平均批扣成功率93.04%。
（六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。
二、千方百计，解决居民客户“缴费难” 居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区”建设、“电费绿卡村”建设、“非现金收费供电所” 建设、“电费绿卡（县）”建设等电费社会化代收工作品牌，从根本上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。
（一）电费社会化代收工作显著，电费代扣率达标电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。
然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。
一、客户对欠费停电的反应电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:1、有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。
2、有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。
银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。
或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。
3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。
总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电公司工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。
二、欠费管理存在问题客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:1、考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。
对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。
2、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。
目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。
他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。
3、客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。
如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。
加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生, 4、催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。
目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。
三、改进管理的措施建议针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:1、加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。
加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。
改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。
2、加强业扩报装管理。
为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。
对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。
3、加强内部管理。
建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。
将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。
4、建立客户催费二级网,即95598催费、抄表员催费。
前提是对每个台区固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月抄表后第5天,由95598进行一次电话(或短信)催收;抄表后第10天进行第二次电话(或短信)催收;每月20日——30日,由抄表员进行电话催收或上门催收。
对上月欠费,每月1日,由抄表员再次上门进行催收,并发欠费通知书,要有客户签名或盖章记录。
一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。
5、建立一支高素质的营销队伍。
“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。
因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。
避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。
在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,?以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。
6、要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。
