供电企业大客户电费回收问题及应对措施

供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）第一篇：供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。

日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。

这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。

所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。

因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。

一、大客户电费回收面临的主要困难1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。

加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。

加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。

通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。

供电企业大客户电费回收问题及应对措施摘要：用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。

用电大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。

关键词：大客户；电费回收；电费风险供电企业大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，企业耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，对电价政策较为敏感，由于受国家各类政策影响市场出现资金问题。

用电大客户是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。

本文对供电企业大客户电费回收问题及应对措施进行了分析阐述。

1电力大客户概述电力大客户指的是电力企业所辖地域范围内电压等级高、用电量大的客户，设备容量和日常负荷较大，通常采用专线供电，多是当地的大中型企业或电力高耗能企业，用电量和电费额度巨大，电费的及时缴纳、是否有偷漏电行为、电能损耗等直接影响着供电企业的利益。

供电企业在电费核收管理中，首先要加强对电力大客户的优质服务，要站在电力大客户的角度，尊重维护电力客户的需求，保障电力用户的权益，对电力用户用电情况进行监控，一旦发现潜在安全隐患，及时采取相关措施，进行有效整改，确保供电和用电安全。

要将大客户作为企业发展的潜在资产，有效规范管理，保持和维护好电力大客户，确保收入的延续性。

2大客户电费回收存在的问题2.1受经营状况影响。

电力大客户多为当地的大中型企业或电力高耗能企业，由于自身经营发展的原因，在经营生产中出现生产问题、销路不畅、资金短缺等，不能及时支付巨额电费，造成长时间拖欠。

2.2受国家政策影响。

电力大客户企业受国家政策影响较大，市场经济调控、金融政策、市场竞争力等，都可能影响用电企业的经济效益，使企业经营困难，影响到电费的正常回收，增大了电费回收的难度。

电费回收工作存在的问题及对策摘要：电力作为我国的两大能源之一，可以说是我国现代社会经济发展的根基。

电力企业的作用则是在为用户提供电力供应和电力服务，以此来获得经济效益，这就是电力营销。

在这个固定的流程中，收取用户的电费，做好电费回收的风险把控，才是电力企业提高经济收益的保证。

在这个固定的收费模式中，却很容易出现一系列的问题，例如电费回收不上来等影响因素。

关键词：电费；回收；问题；对策引言供电企业的收入以家庭用电和工业用电产生的电费为主，因此为保障自身的可持续发展，必须做好电费回收工作。

做好电费回收工作，是供电企业经营管理的重中之重。

近年来，由于受宏观政策等因素的影响，部分低端产业、高耗能、高污染企业，由于破产或者倒闭，拖欠电费情况比较严重。

供电企业必须进一步加强电费回收管理，多措并举切实规避电费回收风险，维护企业利益和国家利益。

1 电费回收管理存在的问题1.1 相关法律体系建设滞后随着时代的发展，供电行业的运作模式发生了巨大的转变，传统的法制体系已落后于时代发展的步伐，从而不能有效保障供电企业的合法权益。

依据《电力供应与使用条例》：用户逾期30日不交电费，应停止供电。

基于此可知，如果用户30日后仍不交，则供电企业的损失无疑是旧账加上新账，又增加了一笔潜在坏账。

1.2 电费收缴困难受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。

企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。

伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。

同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。

1.3 内部管理存在很多问题先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。

供电企业在电费回收工作存在的问题及建议【摘要】电费回收工作是电力营销的终端环节，它是供电企业得以健康、稳定、持续发展的直接经济来源，同时也是供电企业扩大再生产、满足国民生产对用电需求不断增长的可靠保证。

本文将对电费回收工作存在的问题进行有效的分析研究。

【关键词】电费回收;问题存在;方法建议与对策一、电费回收存在的问题（1）电费本身的滞后性“电是商品，有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。

（2）电费回收缺乏有效的法律监督体系《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。

（3）抄收员管户规模偏大，素质有待提高抄收员常年工作在一线，与风雨同舟、与酷暑严寒相伴，部分地区一线实际工作人员人平管户达3000户以上，工作量大，实在有些力不从心，在工作中容易出现估抄、漏抄、少抄，将客户用电止码看错或录入错误等现象，在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同，一不留心就会造成多计或少计电量。

或是因时间紧张抄收员到不了现场，根据自己的经验填上一个数据，都会引起供电部门与用电客户的矛盾，如果再加上抄收员催费时方式简单，态度生硬，不讲技巧，不讲策略，不能及时发放催费通知单，停电时不能严格按照规程办理，客户交清电费后也不能及时送电。

结果引发客户的对立情绪就会造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，势必会给电费回收带来阻力，直接影响电费回收。

（4）收费渠道及收费网点不完善虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿办理电费代收业务。

论电费回收工作中的问题与应对策略【摘要】电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。

回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收工作又是电力营销工作的重点和难点。

【关键词】电费回收应当策略一、电费回收工作现状：据来自国家电网公司的权威消息称，全国电费总欠费数字已将突破260亿。

从国电公司对五大区域公司和内蒙古电力公司的考核有三大指标，平均电价、线损和电费回收，难点在于第三项电费回收上，这是个硬性经营指标。

诸如电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大用户电费回收是电力营销工作面临的主要风险，日益严重的欠费问题一直深深地困扰着供电企业，如何通过行之有效的管理手段化解欠费风险，是供电企业营销管理中的重要课题，二、电费回收工作中存在的问题：1.考核每月公司同业对标重要指标，完成时间的提前，影响电费回收：自2011年4月起，次月1号上午10点公司财务快报上报后，省公司同时关闭财务erp系统。

取财务erp系统数据，与公司快报反应的应收电量、电费、预收电费、应收账款余额、现金流量等核对，如有差异、指标没完成考核该公司。

如果财务erp已关帐，电费实收凭证未入完，公司应收账款余额指标未完成。

2.小区物业管理公司与业主之间的纠纷，影响电费回收：物业管理公司的小区电费，由于居民与物业管理公司在电价、物业管理、房屋面积纠纷等等因素，与开发商（物业管理公司多属于开发商旗下公司）产生矛盾，居民拒付电费造成欠费。

采取停电的方式催费，遭遇百姓围攻。

3.原有较大用电客户因多年前签订的电费结算协议，影响电费回收：由于武汉供电段电气化铁路，电费的付费方式是月末最后一天，受供电段本身及银行本位主义（存款额度保护）不利因素的影响，电费不能及时到账的风险极大；4.直供大客户执行分次、预付电费协议不彻底，影响电费回收：趸售县、信阳钢厂、同合车轮、华仪化工等大客户，由于没有严格履行分次、预付电费协议，造成电费叠加，同时拖延至月末，如果再有经营上的困难，造成电费及时回收的风险加大。

电力企业电费回收风险及解决措施1. 电费回收风险随着电力市场的逐步放开，电力企业在供电服务中面临着越来越多的挑战，其中电费回收是企业必须面对的重要问题。

在电力市场环境下，电费回收风险主要包括以下几个方面：1.1 供电客户信用风险电力企业的供电客户较为庞大，其中一些客户的偿付能力无法得到有效保障，这给电费回收带来了一定的风险。

尤其是在经济下滑的时候，一些企业的经营状况不佳，可能会出现部分或全部拖欠电费的情况。

1.2 法律风险电力企业在电费回收过程中，往往需要依据相关法律法规进行操作。

如果操作不当，可能会面临法律风险，如被锁定、罚款等。

同时，电力企业也要面对客户对合同条款的争议或诉讼问题。

1.3 政策风险电力市场监管政策的不断调整，可能会给电力企业带来一定的影响。

例如，放宽供电客户的营业范围、调整电费标准等政策调整，都可能会对电力企业的电费回收带来一定的影响。

2. 电费回收解决措施电力企业需要采取有效的解决措施，应对电费回收风险，保障企业经营的稳定性和可持续发展。

2.1 加强供电客户信用管理采用信用管理制度，对供电客户进行全面评估和筛选，避免与高风险企业签约，建立稳健的付款清算机制，及时发现和解决欠费问题，保障企业的收费权益。

2.2 完善法律风险防范机制强化合同文本规范化，将重点条款逐一进行规范化，避免存在漏洞和隐患，依据相关法律法规规范操作流程，确保企业的操作规范合法。

2.3 多元化电费回收方式随着电力市场的发展，电费回收应该采用多元化的方式，同时结合企业的实际情况，比如采用银行代扣、智能化管理系统、代收机构等方式，来降低企业的电费回收风险，提升企业回收效率和资金周转率。

2.4 积极响应政策调整企业应加强与政府部门的交流沟通，了解政策调整的趋势和变化，做好应对措施，通过适时调整电费标准、建立灵活的管理机制等手段，来缓解政策变化对企业经营的影响。

3. 总结电费回收是电力企业面临的重大问题，对企业的经济利益和业务发展具有至关重要的意义。

电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。

加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。

电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。

同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。

二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。

居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。

银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。

但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。

二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。

专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。

在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。

随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。

CAIXUN 财讯－91－浅析供电企业电费回收问题与对策□ 国网阜阳供电公司 周海滨 张 洁 李 星 李盼盼 / 文本文介绍了供电企业在电费回收方面存在的问题，分析了影响电费回收的因素，阐述了供电企业“五到位”，加强电费回收的管理，并针对电费回收零欠费工作具体措施和改进电费回收管理的对策。

供电企业 电费回收 管理 对策随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。

当前，各供电企业都不同程度地面临客户拖欠电费、违章用电、窃电等方面的问题，迫切需要采用科学的管理方法和有效的手段来解决这些问题，以有效降低供电企业经营风险，保护供电企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件。

供电企业电费回收管理存在问题（1）电费资金流转环节多，资金周转速度慢。

（2）停电时不按规定程序停电，客户交费后，也不及时送电，引发了客户的对立情绪，有意拖欠电费。

（3）客户基础资料录入出错，或装表接电及抄表、核算环节出现差错，使客户拒交电费。

（4）目前，供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识，缺乏服务观念，催费时不讲技巧，不讲策略，自认为高人一等，颐指意气，态度粗暴。

（5）在营销抄核收管理混乱，基础资料不全，合同信息与系统信息不符。

（6）业扩报装把关不严，录入客户资料不真、不全。

（7）银行代收电费窗口数据有时中断，有时缴纳不了电费，或者是帐上有钱，银行不及时代扣导致逾期欠费。

（8）营销与财务在电费管理上相互脱节，造成了电费回收的风险。

供电企业电费回收的影响因素（1）认识方面由于体改前“人情电”、“权力电”的影响，有少数客户对用电交费存在不情愿，甚至有的用户恶意欠费。

（2）管理方面供电企业在受理业扩报装业务前期，在用户用电过程中规避风险存在时差；管理上存在盲点，没及时采取有效措施，不利于电费回收工作顺利开展。

（3）长期无人居住收费人员无法收到电费。