新疆云鹏消防工程有限公司西安分公司接待制度及流程一.目的
为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。
二.范围
适用于公司各部门。
三.职责
行政部全面负责公司来人来物的接待和处理。
四.工作规定
1.公司职员应每天按时到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
2.公司职员工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3. 公司职员间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。
4. 公司职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
5. 各部门发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6．公司各部门人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
①对公司公共区域环境及本部门办公室按照值日表安排进行清洁整理。
②行政人员监督员工考勤情况。
7.公司职员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
8. 行政人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
（二）服务礼仪
1.公司各部门人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。
A、在公司人员上班到达公司：应该互相问好，比如说“早上好！”
B、在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您……”
2.行政人员在接待中接待客人时，应主动送茶水或倒水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。
（三）行政人员接待相关流程
1.电话接待流程
（1）接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个好印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声
调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。