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酒店前厅礼宾接待步骤规程酒店前厅礼宾接待是酒店管理中非常重要的环节，接待好客人，不但代表着酒店形象的水平，更代表着酒店对客人的服务态度和质量。
为了确保前厅礼宾接待的服务质量，制定一套规范的步骤程序尤为重要。
下面本文将结合实际情况，为大家分享酒店前厅礼宾接待的步骤规程。
一、接待客人1.1 客人进入酒店时，礼宾员要迎上去亲切、热情地向客人问好，询问客人的姓名和预订信息，并带领客人前往前台办理入住手续。
1.2 接待客人时要保持微笑，语言要温和亲切，注意用客人熟悉的语言进行交流。
1.3 对于自行前来酒店的客人，礼宾员要协助客人携带行李物品，并领客人前往前台办理入住手续，随后将客人的行李物品交给前台地勤人员。
1.4 对于大型团队的客人，礼宾员要提前联系好，并到达酒店门口迎接客人。
二、办理入住手续2.1 在客人到达前台办理入住手续时，礼宾员要上前问候客人，并及时获取客人的预订信息和证件，核对客户的身份信息和订单信息，以确保客人的信息准确无误。
2.2 对于预订房间的客人，礼宾员要询问客人的需求，并为客人提供指导和帮助。
2.3 开票时，礼宾员要严格遵守酒店的规定，确保客人的发票信息准确无误。
三、引领客人入住房间3.1 在办理完入住手续后，礼宾员要引领客人前往房间，并为客人介绍房间的设施和特色，并询问客人的意见和需求，及时提供帮助。
3.2 在引领客人进入房间时，礼宾员要为客人介绍房间内的设施和用品，并确保客人对房间内的设施和用品有全面的了解。
四、为客人提供各种服务4.1 在客人入住期间，礼宾员要为客人提供各种服务，例如帮助客人预定餐厅、购买门票、提供交通信息等。
4.2 对于客人在酒店内遇到的问题，礼宾员要积极协助，解决问题。
4.3 对于客人离开酒店时，礼宾员要为客人提供离店服务，并帮助客人处理离店手续。
同时要送别客人，并祝愿客人下次再来酒店的时候仍旧惠顾。
五、总结以上就是酒店前厅礼宾接待的步骤规程，方便了客人的入住体验，提高了酒店的客户满意度。
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待是一种礼仪，它关乎着双方的形象，是企业宣传自身的重要窗口，也是构建良好商业关系的基础。
因此，企业应该认真对待客户，以表明自己的诚意，让客户感受到良好的服务水平，提升企业的形象。
一、客户接待的基本流程
1、接待前的准备：客户接待前，企业应该认真查看客户的基本情况，熟悉客户的身份、职务、所在公司等情况，以便能够更好地为客户提供满意的服务。
2、正式接待：客户到达时，应该立即迎接，一定要笑容友好，表现出热情自然的态度。
此外，根据客户的身份进行相应的称谓，如：“您好，先生！”
3、双方交谈：双方可以就客户的需求和企业的服务进行交流，并做好记录，以便以后参考。
4、客户离开：在客户离开时，应该要给予适当的赠品，以表示对客户的礼貌尊重，同时，也要邀请客户下次来访，表示愿意与客户建立长期的合作关系。
二、礼仪注意事项
1、礼貌待客：客户接待需要礼貌，双方在会谈中应该礼貌待客，不可搭话或者是无礼的行为，以免影响客户的感受，影响两者的关系。
2、客户反馈：客户接待过程中，应该尽量了解客户的反馈，因为客户的反馈可以反映企业的服务水平，也是企业改善的重要参考。
3、维护形象：客户接待是一种礼仪，双方都要严格把控，以维护双方的形象，以达到互惠互利的目的。
总之，客户接待流程及礼仪注意事项是企业向客户展示自身形象的重要环节，双方应该严格按照流程，以礼相待，互惠互利，共同携手发展。
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
客户接待八大流程和服务礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 迎接礼仪。
接待人员面带微笑，主动上前与客人问好，使用礼貌用语如"欢迎光临！"或"早上/下午好！"目光平视客人，保持适宜的距离，避免过于亲密或疏远。
接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。
良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。
因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。
首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。
在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。
这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。
客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。
首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。
在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。
同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。
在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。
这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。
通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。
除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。
首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。
其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。
总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。
只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。
希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台客服的接待礼仪规范：一、规范职业形象1、职场仪态礼仪1）站姿男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语1）目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
2）手势运用适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位前台接待的职业形象1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮。
2）、发型应梳理整齐、干净，不得梳理奇异发型。
3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，可使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油，以给人精神、亲切的形象。
二、前台接待上岗要求1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。
2、语言要求：国语发音标准，咬字清晰，有一定的逻辑性，口头表达能力强。
3、熟知机构的业务知识，熟识各部门的业务职能，熟悉机构各部门的分布特色等，有一定的应变能力，可以流畅地回答客户提出的问题。
前台基本接待流程：前台咨询接待特别文字说明：前台接待客户的标准化流程客户到访后。
起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。
【接待客户的基本流程及礼仪】前台礼仪接待流程【--礼仪常识】公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
以下为你收集了前台接待流程，希望给你带来一些借鉴的作用。
1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销应礼貌回绝。
3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、负责、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
9、做好会前准备、会议记录和会后内容工作10、做好材料收集、档案管理等工作。
11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
（1）面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛（2）保持外表清洁卫生；（3）头发梳理整齐、面部保持清洁；（4）淡妆上岗；（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；（6）手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；（7）宜使用清新、淡雅的香水。
全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°（男）、张开30°（女），身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。
坐姿练习要领：轻、平、直。
轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正 4、标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
走姿练习要领：挺直正挺：挺胸收腹；直：腰背笔直，两臂自然摆动；正：走得正。
（1）要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；（2）要神情结合，显出气质；（3）要声情并茂，相辅相成；（4）要与仪表举止的美和谐一致。
（1）不要缺乏诚意，强装笑脸；（2）不要露出笑容，随即收起；（3）不要为情绪左右而笑；（4）不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要起立迎接，并对来客点头示意。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必让客人填写《来访登记表》并礼貌询问其来意进行引导。
接待客人要注意以下几点。
（1）客人要找的负责人在场时，待客户讲明来意后，先让客户稍等，顺手喊一下项目负责人，待负责人到场时，一起引领下至会议室。
然后给双方倒茶，客人走后，起身去会议室，将座椅归位，清理会场。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该引导客人在接待区或会议室坐下，并倒茶为其提供杂志书籍供客人阅览。
（不能让客人在公司内部随意走动）（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）诚心诚意的奉茶。
（5）不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的领导在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
（1）宾客上门，热情问候：宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
（2）起身让坐：热情招呼客户坐下，请倒杯水接待。
（1）引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”等礼貌用语。
（2）为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松地前进。
（1）应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
（2）应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠，反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
（3）如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
（4）对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
（5）对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。
重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。
”前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，这里是通路企业管理咨询有限公司”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
（1）目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
（2）左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
（3）电话铃声响过三声之内接起电话（4）注意声音和表情说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气，还应该调整好自己的表情。
微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”（5）保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
（6）复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、 __、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
（7）让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
（8）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊原因需要外出时，应该先向行政经理说明，待安排人暂时替补空缺，并交接好工作后方可外出。
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前20分钟到岗。
应该区分闲谈与交谈。
工作期间前台人员应该避免私人电话占线，确实有紧急的事应长话短说，避免影响正常工作；更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
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