行政人员窗口礼仪

窗口服务礼仪窗口服务礼仪5篇窗口服务礼仪1(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。

政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。

2.精诚合作、密切配合。

政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。

3.诚信亲和、尊重服务对象。

讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。

4.求真务实、不断创新。

政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。

工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

2.统一着装，保持整洁。

工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装;(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。

胸卡挂于上衣左口袋正中处。

(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。

3.发型自然，不染异色。

(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。

4.仪表大方，配饰得体。

(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

5.精神饱满，举止端庄。

(1)站姿要挺拔。

政务窗口礼仪培训课件目录CONTENTS•政务窗口礼仪概述•政务窗口形象礼仪•政务窗口沟通礼仪•政务窗口服务礼仪•政务窗口特殊情况处理•政务窗口礼仪培训总结与展望01政务窗口礼仪概述0102政务窗口礼仪的定义它是一种职业行为规范，要求政府工作人员在服务过程中表现出尊重、友善、专业和高效的态度。

政务窗口礼仪是指在政务服务过程中，政府工作人员在接待、咨询、办理等环节中所应遵循的礼貌、礼节和仪式。

政务窗口礼仪的重要性提高服务质量良好的政务窗口礼仪能够增强政府工作人员的服务意识，提高服务质量和效率，提升公众对政府工作的满意度。

塑造良好形象政务窗口礼仪是政府形象的重要组成部分，良好的政务窗口礼仪有助于塑造政府专业、负责、可信赖的形象。

促进社会和谐政务窗口礼仪能够促进政府与公众之间的沟通与互动，增强相互信任，有助于构建和谐社会。

政务窗口礼仪的基本原则尊重公众的权益和需求，以友善、耐心的态度对待每一位来访者。

展现政府工作人员的专业素养，提供准确、高效的服务。

遵守政务服务流程和规定，确保服务质量和效率。

保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗公众，确保政务公开透明。

尊重原则专业原则规范原则诚信原则02政务窗口形象礼仪总结词着装是政务窗口工作人员形象的重要组成部分，应遵循规范、整洁、得体的原则。

详细描述工作人员应穿着统一的工作制服，保持干净整洁，不得随意更改制服样式或搭配。

男性应佩戴领带、领结或领巾，女性应佩戴统一领饰。

同时，应避免穿着过于花哨、暴露或带有明显品牌标志的服装。

着装规范仪容仪表总结词仪容仪表是展现政务窗口工作人员精神面貌的关键，应保持自然、大方、得体。

详细描述工作人员应保持面部清洁，男性应剃须、修剪鼻毛，女性应淡妆上岗。

头发应保持整洁、干净，避免过于花哨或个性化的发型。

同时，应注意指甲的修剪和清洁。

肢体语言总结词肢体语言是政务窗口工作人员传递信息的重要方式，应保持自然、端庄、得体。

详细描述工作人员应保持站立姿势端正，坐姿端庄，行走稳健。

窗口工作人员仪容仪表行为规范制度为进一步规范窗口工作人员日常行为，不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，提升群众满意度，树立良好政务形象，特制定本制度。

一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1、对服务对象要做到来有迎声、问有答声、走有送声；2、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲“您好”；3、遇到非本人职务范围内、本人无法解答的事项时，不随便发表意见，引导服务对象至相应经办的窗口或科室；4、服务对象对窗口工作提出意见、建议时，要说“谢谢！欢迎您对我们的工作进行监督”；5、当服务对象表扬时，要讲“没关系，这是我们应该做的”；6、在办理手续过程中，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少***材料，“下面的手续请到***办理”等；7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、有伤感情、激化矛盾的语言。

二、仪容仪表要求：服装整洁、举止大方、地面清洁、窗口卫生。

1、统一着装，整洁规范，佩带工作牌上岗，严格执行《统一着装着装管理办法》。

2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不得做出不礼貌的举动；3、男同志不得留长发蓄胡须，女同志不得染特殊颜色头发和浓妆打扮。

不得带特殊的装饰品上班。

4、窗口工作台，电子服务评价器、电话、电脑、档案材料等物品要按规定统一摆放；5、不得随地吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

6、休息室后台的卫生由专人负责，所有工作人员自觉做好相关配合工作。

三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1、接待服务对象时，要主动起立问候，然后再为其办理手续；2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及到的问题也要一并讲请。

要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象；3、做到“四个一样”，即对干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕；5、要实行“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，严禁对服务对象闹情绪、耍态度。

以下是一个可能的政务窗口礼仪培训课件的大纲：
介绍和背景
介绍政务窗口礼仪的重要性和目的
解释政务窗口的定义和职责
仪容仪表
穿着整洁规范：衣着要得体、整洁，符合职业形象要求
仪态端庄得体：姿势端正、言行举止得体，给人以专业和亲和力的印象
个人卫生和形象维护：保持清洁、整洁的外貌，注意口臭和体臭等问题
语言和沟通技巧
专业用语和礼貌用语：掌握专业词汇和用语，善于使用礼貌用语表达
语音语调和音量控制：清晰、响亮的语音，适当的语调和音量传递信息
倾听和回应：积极倾听顾客需求，提供准确和及时的回应
服务态度和行为规范
热情友好：微笑、问候和致意，给予顾客温暖和友好的感受
耐心和细致：耐心倾听、细致解答顾客问题，尽力提供满意的服务
保护顾客隐私和信息安全：保护顾客的隐私和个人信息，遵守相关法律法规
窗口工作流程和效率
窗口工作流程：介绍窗口工作的基本流程和步骤，提高工作效率
窗口文书和资料管理：整理、归档和保管窗口所需的文书和资料
应对突发事件和纠纷：处理突发事件和纠纷，保持冷静和专业
示例和案例分析
提供一些实际案例和场景，让学员通过分析和讨论学习如何应对不同的情况和问题总结和讨论
总结培训内容和要点
提供学员互动和讨论的机会，解答疑问和分享经验
请根据您的具体需求和培训目标，适当调整和完善以上大纲，以满足您的要求。

行政前台接待礼仪1.穿着整洁得体：行政前台工作人员应该穿着得体，衣服要整洁、干净，避免过于暴露或过于朴素的服装。

鞋子要干净，避免穿运动鞋或拖鞋。

2.热情友好：行政前台工作人员应该以热情、友好的态度欢迎来访者。

微笑、眼神接触和问候语是展示热情的好方式。

要给予来访者充分的关注和尊重。

3.适时回应：行政前台工作人员应及时回应来访者的需求和问题。

如果无法立即解决，需要告知来访者，并尽快找到解决方案，并告知进展。

4.提供必要的帮助：行政前台工作人员应给予来访者必要的帮助，例如引导来访者到正确的地点、提供相关的信息和材料等。

5.保持专业性：行政前台工作人员应保持职业化，避免过于亲密或侵入对方个人空间的行为。

要注意自己的言行举止，避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言。

6.保护客户隐私：行政前台工作人员需要严格保护来访者的个人隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人。

如果需要记录客户的个人信息，要妥善保存并遵守相关的法律法规。

7.处理抱怨和矛盾：行政前台工作人员可能会面对来访者的抱怨或矛盾。

在处理这些情况时，需要保持冷静、耐心和理智。

要倾听来访者的问题，并提供合理的解决方案。

8.保持工作区域的整洁：行政前台工作人员的工作区域应保持整洁、有序。

要定期擦拭工作台、保持桌面整齐。

避免在工作区域乱放私人物品。

10.保持专业知识：行政前台工作人员需要了解公司的业务和产品，以便向来访者提供准确的信息。

同时也需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应不同的需求。

总之，行政前台接待礼仪是一项需要综合考虑多方因素的工作。

通过合适的穿着、热情友好的态度、专业的服务，行政前台工作人员能够为来访者创造良好的客户体验，提升公司形象和声誉。