下载文档原格式
情感化营销在公司营销活动策划中的运用随着市场竞争的日益激烈，公司营销活动策划的重要性愈发凸显。
在如今的商业社会中，仅仅依靠产品的质量和价格已经无法满足消费者的需求，情感化营销的运用成为了各大公司吸引和保持客户忠诚度的重要手段之一。
本文将探讨情感化营销在公司营销活动策划中的应用，以及如何有效利用情感化营销策略来提升品牌形象和市场竞争力。
首先，我们来了解一下情感化营销的定义。
情感化营销是指利用情感因素来吸引和影响消费者，以达到提高销售额和品牌认知度的目的。
通过针对消费者的情感需求，将产品或服务与消费者的情感联系起来，从而建立起消费者与品牌之间的情感纽带。
在公司营销活动策划中，情感化营销的应用可以有多种方式。
以下是一些常见的情感化营销策略：1. 品牌故事和价值观传播：公司可以通过讲述品牌的创立故事、核心价值观和企业文化来赋予消费者一种情感上的认同感。
通过传达公司的理念和情感表达，消费者会更容易对品牌建立信任和忠诚度。
2. 情感化广告：情感化广告是通过唤起消费者的情感反应来传递产品或服务的价值。
这种广告往往使用感人的故事情节、优美的画面和动人的音乐，以引发消费者的共鸣和情感共鸣。
3. 社交媒体互动：社交媒体平台提供了与消费者进行直接互动的机会。
公司可以通过发布有趣、有情感的内容和话题引发消费者的参与和讨论，进一步加深消费者与品牌之间的情感联系。
4. 售后服务和客户关怀：消费者对于良好的售后服务和关怀是情感化营销的重要方面。
通过提供贴心的客户关怀、及时的售后服务和个性化的定制推荐，可以增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
通过运用情感化营销策略，公司可以在以下方面获得巨大的好处：1. 增强品牌认知度和形象：情感化营销可以帮助品牌在消费者心中建立良好的形象和认知度。
当品牌成功地唤起消费者的情感反应时，消费者更有可能选择并推荐该品牌，从而增加品牌的知名度和美誉度。
2. 提升市场竞争力：通过运用情感化营销策略，公司可以与竞争对手区别开来。
情感营销在企业品牌推广中的应用价值是什么在当今竞争激烈的市场环境中，企业品牌推广的手段日益多样化。
其中，情感营销作为一种独特而有效的策略，正逐渐受到众多企业的青睐。
那么，情感营销在企业品牌推广中究竟具有怎样的应用价值呢？情感营销能够建立起消费者与品牌之间深厚的情感连接。
在消费决策过程中，消费者往往不仅仅基于产品的功能和价格，更会受到情感因素的影响。
当一个品牌能够触动消费者的内心，引发他们的情感共鸣，消费者就更容易对该品牌产生认同感和忠诚度。
例如，可口可乐一直强调其品牌所代表的快乐、分享和团聚的情感价值。
无论是在广告中展现朋友相聚共享可乐的欢乐场景，还是在节日期间推出特别包装传递温馨祝福，都让消费者在享用可乐的同时，感受到了积极向上的情感体验。
这种情感连接使得消费者在众多饮料品牌中更倾向于选择可口可乐，并且愿意长期保持对品牌的喜爱和支持。
情感营销有助于提升品牌的知名度和美誉度。
通过富有情感吸引力的宣传活动和内容，品牌能够吸引更多消费者的关注和兴趣。
当品牌所传达的情感能够引起广泛的共鸣，消费者会更愿意主动传播和分享这些信息，从而扩大品牌的影响力。
比如，一些公益性质的品牌活动，如为贫困地区儿童捐赠物资、支持环保事业等，不仅能够展现企业的社会责任感，还能激发消费者的尊重和赞赏之情，进而提升品牌的美誉度。
消费者在认可品牌价值观的同时，也会成为品牌的免费宣传者，将品牌推荐给身边的人，从而提高品牌的知名度。
情感营销能够增强消费者的购买意愿。
当消费者与品牌建立起情感联系，并对品牌产生好感和信任时，他们更有可能购买该品牌的产品或服务。
情感因素可以在一定程度上淡化消费者对于价格的敏感度，使他们更愿意为能够满足情感需求的品牌支付更高的价格。
以苹果公司为例，其产品不仅具有出色的性能和设计，还通过营造一种创新、时尚和高端的品牌形象，让消费者在购买苹果产品时感受到一种身份认同和自我价值的提升。
这种情感上的满足使得消费者愿意为苹果产品支付相对较高的价格，并且持续购买其新产品。
情感化设计在老字号博物馆中的运用研究作者：周江坡陈明来源：《艺术科技》2018年第10期摘要：由于缺乏有效的宣传载体和展示窗口，老字号的品牌价值逐渐被大众淡忘。
将情感化设计运用到老字号博物馆中，通过合理、有效的展示空间设计手法及表现形式，不仅可以把老字号的品牌文化带到现代人的视野中，也对其宣传和研究起到一定的促进作用。
关键词：老字号博物馆;情感化设计;展示空间;品牌文化1 情感化设计概述情感化设计，是指通过各种形状、色彩、肌理等要素的使用，将情感融入设计作品中，并在消费者欣赏、使用产品的过程中激发人们的联想，产生共鸣，进而获得精神上的满足。
2 老字号博物馆概述老字号是中国数百年来商业竞争中留下的精品，各个品牌都经历了艰苦奋斗的发家史而最终统领一行，但由于经济环境和市场需求的变化，老字号逐渐被消费者淡忘，这就要求其必须进行转型升级。
老字号博物馆的出现能够给老字号提供一个有效的展示平台，让更多的人认识并贴近老字号。
目前，我国的老字号博物馆多以专题形式存在，一般由各自的老字号企业投资兴建。
像北京同仁堂博物馆始建于2006年3月，是国内文物藏品丰富、内容独具特色的中医药专题博物馆。
但中华文化博大精深，综合形式的老字号博物馆也应逐渐被相关政府部门和社会人士所重视，这样才能呈现出老字号品牌万紫千红的景象。
3 情感化设计在老字号博物馆中的运用研究在当今社会，博物馆存在的价值应该是多样化的。
就功能而言，它是一个展览的场所;就心理而言，它是一个情感依托的家园。
因此，将情感化设计通过视、听、嗅、触等要素运用到老字号的博物馆中，并结合多种设计方法来调动观众的观展情绪是对老字号品牌宣传的有效途径。
3.1 场景型情感化设计从单一的静态展示效果到场景型的展示设计是当今博物馆设计的一大趋势，即场景再现。
在老字号博物馆中，每个老字号品牌都有其特有的历史和文化背景，对其场景的搭建应追根溯源，充分了解该品牌的发展史才能更好地展现老字号独有的风采。
怀旧情怀在老字号传播中的效用研究——以百雀羚为例摘要本文以国内老牌民营化妆品企业——百雀羚公司为研究对象，采用文献研究法研究了怀旧营销的相关概念和理论，然后分析了百雀羚公司在怀旧营销方面的现状和不足，并针对性的从怀旧营销中的品牌策略、价格策略、服务策略、促销策略等几个方面维度的营销策略提出关于百雀羚公司怀旧营销策略的思路和方法，最后介绍一些百雀羚公司怀旧营销的营销策略的具体实施措施。
希望可以给百雀羚公司的怀旧营销人员和同类型化妆品企业提供一些参考。
关键词：百雀羚；怀旧营销；营销策略引言改革开放以来，中国的国民经济以举世瞩目的成绩飞速发展，人民的物质生活和精神生活水平也在不断提升，化妆品也从原来的轻奢品变成现在的日用品。
截止2018年，中国业已成为全球最大的化妆品消费市场。
而当前国内化妆品市场上的化妆品品牌种类繁多、琳琅满目。
如何在同质化日趋加重的化妆品市场上脱颖而出，如何改进营销方式是化妆品行业争夺市场份额的重要手段。
但是当下化妆品行业传统的营销方式（如商场营销、直销营销等）已经显得过时，而且传统的营销方式受众面较窄，不能满足消费者日益增长的化妆品消费需求。
怀旧营销，就是利用消费者怀旧的心理，通过怀旧市场的细分和怀旧广告的传播，给予消费者一定的怀旧元素刺激，激发他们的怀旧情怀，勾起他们记忆深处共同的记忆符号，以此激发他们的购买需求。
当前，怀旧营销也受到越来越多人的关注，故而本文对该问题进行分析，且以百雀羚为例进行深入探究。
以期为传统品牌的发展提供一定的参考。
一、相关理论（一）怀旧营销怀旧营销，就是利用消费者怀旧的心理，通过怀旧市场的细分和怀旧广告的传播，给予消费者一定的怀旧元素刺激，激发他们的怀旧情怀，勾起他们记忆深处共同的记忆符号，以此激发他们的购买需求。
在怀旧营销中，人们引用的主要是美国学者霍尔布鲁克和辛德勒对“怀旧”下的定义，即怀旧是“更年轻时（成年早期，青春期，童年甚至出生以前）对于普通（流行、时尚或广为流传）的事物（人、地方或物体）的一种偏好（通常与积极的态度或者让人喜欢的情感相联系）。
运用情感化营销技巧打造品牌形象引言在当今竞争激烈的市场中，企业如何打造一个独特而又有吸引力的品牌形象成为了一项重要的任务。
传统的营销方式已经不能满足消费者越来越高的期待和需求。
情感化营销技巧成为了一个吸引和留住消费者的重要工具。
本文将探讨如何运用情感化营销技巧来打造品牌形象。
1. 理解情感化营销技巧的意义情感化营销技巧是一种通过触发消费者的情感和感官来建立和加强品牌与消费者之间情感联系的营销策略。
通过情感化的营销手段，企业可以让消费者更加深入地认识和信任品牌，并形成品牌忠诚度。
2. 针对不同的消费群体运用情感化营销技巧不同的消费群体对于品牌的需求和期望是不同的，因此企业需要根据不同的消费群体采用不同的情感化营销技巧。
2.1 针对年轻消费者年轻消费者更加注重个性、潮流和创新性。
企业可以通过以下方式来运用情感化营销技巧来打造品牌形象：•利用社交媒体平台进行情感化的品牌传播，例如通过与年轻明星或网红的合作宣传，以吸引年轻消费者的注意。
•在品牌形象展示中，突出个性化和原创性，通过与年轻消费者的共鸣，让他们产生对品牌的情感认同。
•利用情感化的数字营销手段，例如在线互动、游戏和创意视频等，让年轻消费者参与其中，增加他们与品牌之间的情感连接。
2.2 针对家庭消费者家庭消费者注重稳定性和信任感。
企业可以通过以下方式来运用情感化营销技巧来打造品牌形象：•在品牌宣传中，强调品牌的可靠性和安全性，让家庭消费者感到放心购买。
•提供优质的客户服务，例如贴心的售后服务和定期的电话关怀，让家庭消费者感受到品牌的关怀和体贴。
•针对家庭消费者的情感需求，例如帮助家庭建立更好的生活品质、减轻家庭负担等，让家庭消费者对品牌产生情感共鸣。
3. 借助品牌故事进行情感化营销品牌故事是运用情感化营销技巧的重要手段之一。
通过讲述品牌的背后故事，企业可以拉近与消费者之间的距离，增强情感联系。
3.1 提炼品牌核心价值品牌故事应该与品牌的核心价值紧密相连，能够展示品牌独特性和所传达的情感。
情感营销在企业品牌建设中的作用是什么在当今竞争激烈的市场环境中，企业品牌建设的重要性日益凸显。
而情感营销作为一种创新且有效的营销策略，正逐渐成为企业打造强大品牌的关键手段。
那么，情感营销在企业品牌建设中究竟发挥着怎样的作用呢？情感营销能够建立起消费者与品牌之间的情感连接。
消费者在购买产品或服务时，不仅仅是在满足物质需求，更是在寻求一种情感上的满足和认同。
当一个品牌能够触动消费者的内心，引发他们的情感共鸣，消费者就会对该品牌产生特殊的情感依赖。
比如，可口可乐一直以来所传递的“快乐、分享”的品牌理念，让消费者在饮用可口可乐时，不仅仅是在解渴，更是在享受一种快乐的氛围和分享的喜悦。
这种情感连接使得消费者更愿意选择并忠诚于该品牌，即使在面对众多竞争对手时，也不会轻易改变。
情感营销有助于塑造独特的品牌个性。
在众多同质化的产品和服务中，一个具有鲜明个性的品牌更容易脱颖而出。
通过情感营销，企业可以赋予品牌特定的情感属性和价值观，从而使品牌具有独特的魅力。
例如，苹果品牌以其“创新、简约、时尚”的个性，吸引了一大批追求高品质生活和科技创新的消费者。
这种独特的品牌个性让消费者在选择产品时，不仅仅是基于功能和价格，更是基于对品牌个性的喜爱和认同。
情感营销能够增强品牌的记忆度。
人的记忆往往更容易记住那些带有情感色彩的事物。
当一个品牌能够通过情感营销给消费者留下深刻的印象，消费者在需要相关产品或服务时，更容易首先想到这个品牌。
比如，德芙巧克力的“丝滑、浪漫”的情感诉求，让消费者在想到巧克力时，很容易就联想到德芙品牌。
这种高记忆度有助于提高品牌的市场占有率和竞争力。
情感营销还可以促进消费者的口碑传播。
当消费者对一个品牌产生了积极的情感体验，他们往往会愿意主动向身边的人推荐和分享。
这种口碑传播不仅具有更高的可信度，而且传播范围更广、效果更好。
例如，海底捞以其“贴心、周到”的服务，让消费者在享受美食的同时，感受到了无微不至的关怀。
情感营销在企业营销创新中的应用策略有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，企业营销创新的重要性日益凸显。
情感营销作为一种以人为本、关注消费者情感需求的营销方式，正逐渐成为企业吸引消费者、提升品牌忠诚度和促进销售的有效策略。
那么，情感营销在企业营销创新中究竟有哪些应用策略呢？一、深入了解消费者的情感需求企业要想成功运用情感营销，首先必须深入了解消费者的情感需求。
这需要通过市场调研、消费者反馈、大数据分析等手段，挖掘消费者在购买产品或服务时的内心感受、期望和价值观。
例如，对于年轻消费者群体，他们可能更注重自我表达、社交认同和个性化体验；而对于家庭消费者来说，安全、温馨、舒适则是他们更为关注的情感需求。
只有准确把握不同消费者群体的情感诉求，企业才能有针对性地制定情感营销策略。
二、打造富有情感共鸣的品牌形象品牌形象是消费者对企业的直观感受和认知。
一个具有情感吸引力的品牌形象能够迅速与消费者建立起情感联系，引发共鸣。
企业可以通过品牌故事、品牌价值观、品牌标识等方面来塑造品牌形象。
比如，可口可乐一直以来强调“快乐”的品牌价值观，通过其广告和营销活动，传递出分享快乐、积极向上的情感信息，让消费者在享受可口可乐的同时，也感受到了快乐和愉悦。
此外，品牌标识也是传递情感的重要元素。
简洁、温暖、富有亲和力的标识设计能够给消费者留下良好的印象，增强品牌的情感吸引力。
比如，星巴克的绿色美人鱼标识，给人一种优雅、舒适的感觉，让消费者在进入星巴克门店时，能够立刻感受到一种放松和惬意的氛围。
三、提供个性化的情感体验在产品和服务同质化严重的今天，提供个性化的情感体验成为企业脱颖而出的关键。
个性化的情感体验能够让消费者感受到企业对他们的关注和尊重，从而增强消费者对企业的好感和忠诚度。
企业可以通过以下方式提供个性化的情感体验：1、定制化产品或服务：根据消费者的需求和偏好，为其提供定制化的产品或服务。
例如，耐克推出的 NikeiD 定制服务，让消费者可以根据自己的喜好设计鞋子的颜色、材质和款式，满足了消费者追求个性化的情感需求。
情感营销在企业营销创新中的应用价值是什么在当今竞争激烈的市场环境中，企业营销创新的重要性日益凸显。
而情感营销作为一种独特且有效的营销手段，正逐渐受到企业的重视和应用。
那么，情感营销在企业营销创新中究竟具有怎样的应用价值呢？情感营销能够建立起消费者与品牌之间深厚的情感联系。
在传统的营销模式中，企业往往更注重产品的功能和价格等理性因素。
然而，随着消费者需求的不断升级，单纯的理性诉求已经难以打动消费者的心。
情感营销则从消费者的情感需求出发，通过触动消费者内心深处的情感，让消费者在情感上对品牌产生认同和依赖。
例如，可口可乐一直以来都以“快乐”为主题进行营销，无论是其广告中的欢乐场景，还是品牌所传递的积极向上的价值观，都让消费者在享受可口可乐产品的同时，感受到了快乐和愉悦的情感体验。
这种情感联系一旦建立，消费者就会更倾向于选择该品牌，甚至成为品牌的忠实粉丝。
情感营销有助于提升品牌的差异化竞争力。
在市场上，产品同质化现象日益严重，要想在众多竞争对手中脱颖而出，品牌必须具备独特的价值和魅力。
情感营销可以为品牌注入独特的情感元素，使品牌具有与众不同的个性和气质。
比如，哈根达斯将“爱”作为品牌的核心情感元素，强调其产品是“爱”的象征，从而与其他冰淇淋品牌形成了鲜明的差异。
消费者在购买哈根达斯时，不仅仅是在购买一种食品，更是在购买一份“爱”的表达。
这种差异化的情感定位，能够让品牌在消费者心中留下深刻的印象，增强品牌的竞争力。
情感营销能够增强消费者的品牌忠诚度。
当消费者与品牌之间建立了情感联系，他们对品牌的忠诚度就会大大提高。
因为消费者对品牌的情感投入会让他们更愿意忽视品牌的一些小缺陷，并且更愿意为品牌的产品和服务支付更高的价格。
例如，苹果公司的产品一直以来都备受消费者的喜爱，除了其产品本身的高品质和创新设计外，苹果品牌所传递的“创新、时尚、简约”的情感价值也让消费者对其忠心耿耿。
即使在面对其他品牌的竞争和挑战时，苹果的忠实用户依然会坚定地选择苹果产品。
Marketing营销策略 2012年4月045情感营销在中华老字号企业中的应用浅析河南科技学院 聂志鹏摘 要：随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的消费观念、消费心理及消费方式发生了很大的变化，人们的消费已由“数量消费”、“质量消费”进入到“情感消费”的阶段。
许多中华老字号企业在国外企业和国内新兴企业的冲击中举步维艰，逐步减少。
本文以情感营销的角度，探讨了如何充分利用老字号企业的核心优势，与消费者产生强烈共鸣，提高顾客忠诚度，从而促进老字号企业的发展。
关键词：情感营销 中华老字号 怀旧 情感体验中图分类号：F740.4 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(b)-045-021 情感营销的涵义随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的消费观念、消费心理及消费方式发生了很大的变化，正如国际营销大师菲利普·科特勒所总结的：人们的消费已由“数量消费”、“质量消费”进入到“情感消费”的阶段。
在感情消费时代，消费者购买商品不单是为了满足物质需要，更看重商品购买中的个性满足和精神愉悦。
情感营销是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心中注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升过程中有爆发性的增长。
简单来说，情感营销就是企业与顾客进行沟通与情感的交流，感动消费者并赢得他们的信赖和偏爱。
2 中华老字号企业的现状与问题“头戴马聚源，脚踩内联升，身穿瑞蚨祥，腰缠四大恒”这首民谣形象地反映了“老字号”曾经在百姓心目中的地位和辉煌。
然而时过境迁，如今许多老字号企业的发展十分缓慢，举步维艰，甚至趋于破产。
商务部编写的《2006年老字号发展报告》显示：老字号企业已进入严重的两极分化状态，大部分面临生存困境，小部分发展态势良好。
目前原国内贸易部认定的1600多家老字号企业中，勉强维持现状的占70%；长期亏损，面临倒闭、破产的占20%；生产经营有一定规模，效益好的只有10%左右。
除了像同仁堂、全聚德、王老吉等少数老字号通过改制、适应市场变化红火起来外，老字号整体衰落成为一个不争的事实。
中华老字号企业衰落的原因很复杂。
例如，企业存在着体制落后，缺乏现代的企业管理制度；产品质量下降，特色消弭；产品单一、创新不足，科技含量低；营销观念落后，传播不力；品牌形象老化，品牌价值提升不足等等问题。
但最重要的是老字号企业普遍缺乏一种对长远发展的思考，弄不清自己的优势和劣势，因为不清楚外部环境的变化和自己在市场竞争中的地位而深陷在继承和创新的矛盾中。
3 老字号企业运用情感营销具有巨大优势众所周知，经历了至少上百年历史的“中华老字号”有着自己独特的内涵和格调，在其发展的历程中，通过年复一年的岁月积淀，已在其品牌上打下了深深的文化烙印，并在目标市场中牵系了深厚的文化情结。
正是这个烙印、这种情结维系了“老字号”过去几百年的辉煌，这种历史感和传奇性也正是是普通企业无法比拟的优势，能唤醒消费者强烈的共鸣与超乎想象的热情。
老字号企业具有以下优势：(1)独特品牌文化与持续性的经营理念。
在我国认定的“中华老字号”中，品牌的历史平均都在160年以上，有些甚至长达三四百年。
在其长时间经营中形成的一致性的经营理念，体现出了儒家倡导的“仁、义、礼、智、信”五常，具有以人为本、以顾客为核心的主张。
如荣宝斋的“木版水印”，同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”古训。
这些文化积淀都为“老字号”提供了连接品牌和消费者的文化情结。
(2)丰富的品牌故事。
中华老字号在经营历史过程中流传下来了丰富的传说故事和文人墨客的题诗赞誉，由于我国以往以口碑传播为主要方式的特点, 更增加了这些故事的可信度, 在消费者与品牌之间建立了牢靠的情感联结。
(3)“老字号”具有强大的顾客情感基础，如信任感、亲和力等。
在中国传媒大学品牌研究的一项调查中显示，高达48.9%的测试者在形容“老字号”与自己的关系时，把“老字号”看作朋友，近20%的测试者认为是长辈，有70%的人把“老字号”当作诚信与质量的保证。
4 情感营销在老字号企业中应用的对策4.1 继承老字号企业的精髓与特色，充分利用怀旧的情感因素对于消费者怀旧的概念，人们更倾向于H o l b r o o k 和Schindler(1991)的定义：一个人年轻的时候(在成年期早期、青少年期、幼年时期甚至出生之前)，对经常出现的事物(人、地方或者事件)的一种偏好，即喜欢、积极的态度或者美好的情感。
怀旧的心理因人而异。
Holak 等(1992年)认为，怀旧情绪在中年和退休之后最容易发生，且怀旧情绪在年龄段的过渡阶段表现得尤为强烈；与此相反，Holbrook(1993)发现年轻人与老年人一样易受怀旧情绪的影响。
Reisenwitz 、Lyer 和Cutler(2004)研究发现了个人怀旧倾向与年龄因素显著正相关，而社会怀旧倾向则同年龄显著负相关。
这在一定程度上说明消费者随着阅历的加深，更为注重自我观念的建立。
利用怀旧进行营销就是在营销活动中给予消费者一定的怀旧元素刺激，唤起他们对以前美好事物的回忆，进而激发出消费者的怀旧情怀与强烈的购买倾向。
中华老字号企业应该充分继承和利用其中国传统文化特色与经典元素，通过相似的口号或者是包装，将个性形象、技术工艺，营造情景和传统风俗等元素的整合，创建更具传统特色的品牌情景，创建令人回味与沉醉的怀旧情结。
但是，值得注意的是“怀旧消费者”是一种拥有共同的情感记忆和记忆符号的人群，随着社会的发展，他们的心理和消费要求已经发生了很大的变化。
所以，怀旧元素的应用要强调老样式、老传统与新功能、新个性的完全融合，是对过去和现在的协调统一。
企业要把历史的情感线索注入到新元素中，以强化品牌关系为核心，通过利用怀旧情感，“老字号”既要能唤起人们对以前美好的回忆，又要符合现代人们对消费的新主张。
4.2 充分了解顾客的需求，开发情感产品过去，大多数的产品设计者，主要关注于产品本身的技术性：Marketing营销策略0462012年4月 产品的性能和质量的高低。
如今，企业要将焦点转移到使用者身上，将注意力转移到顾客个人对产品的使用上：消费者使用该产品时的感觉如何；如何让顾客留下愉悦的回忆。
开发情感的产品分为两类，一种是产品本身具有强烈的感情色彩。
对此，企业的重点在于抓住并突出产品的情感优势进行营销。
而另外一种是需要企业为产品设计、注入情感元素，建立个性。
企业生产规模已经由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。
不论产品本身是否具有情感优势，老字号企业首先要对目标市场有全面、深刻的了解，把引导消费者消费欲望作为自己的任务之一，站在消费者的立场上以消费者的接受度、喜欢度、满意度作为产品设计和开发的准则，满足消费者的情感需求，拉近产品与消费者的距离。
另外，消费者对产品的依赖和喜爱不是一成不变的，它来自于企业对产品不断创新的利益承诺和产品给顾得带来的惊喜率。
而许多老字号企业几乎始终靠一个单一产品来维持生存与发展，几十年不变的老产品、老包装，显然无法适应现代的要求。
因此，产品技术的创新是一个不能停息的过程，企业需要经常与顾客进行沟通，时刻关注新的变化，不断认识和发现、不断思考、改进和设计新的产品与新的情感元素，运用现代技术来提高创新能力，保持核心产品的同时，针对不同目标客户开发新的产品系列，丰富产品的广度，提高产品的附加价值。
4.3 运用情感促销，传播品牌内涵在情感营销中，促销对情感的依赖是最直接、最明显，程度也是最高的。
情感促销有多种方式。
一是制作情感广告。
提到情感广告，相信每个消费者都不会陌生，不论是雕牌广告中浓浓的亲情，还是好丽友中单纯的友情，或是融入哈根达斯广告中浪漫的爱情，每个企业都在研究消费者的情感需求，用独特的、感性的艺术去感染消费者，打动消费者。
研究表明，对于已经拥有较高知名度或拥有大量使用者的品牌，情感广告比理性或是信息类广告更为有效。
老字号企业的恰恰缺乏与消费者建立亲密情感的有效沟通，它们一般都局限于狭小的范围内，多数企业的商誉是靠口碑传播的，缺少主动传播意识和现代传播手段，广告的投入较少并且多是粗放型的。
因此，老字号企业首先要认识到营销传播的重要性，在广告的制作与宣传上精益求精，体现出产品及品牌的特色，把情感融入到消费者对功能、精神的需求中，把自身的文化与消费者的情感诉求点相结合，使广告起到潜移默化的作用。
二是实行情感的服务。
产品服务不仅是一种经济行为，更是一种文化行为，通过建立“以人为本”的服务理念，将其转化为顾客感知的措施，使品牌体现出浓郁的文化情愫和情感色彩，形成强大的亲和力。
企业要对所有与顾客有交流的接触点进行有效的管理，在服务中找出那些与顾客接触的所有“真实瞬间”，列出这些接触点并确定提供何种服务能够最大限度体现企业文化和顾客自我价值。
通过加强服务人员的培训，强化以顾客为中心的服务意识，提高服务人员的技能和主动性，从而能够对服务的关键点进行更好地把握与管理。
例如，在老舍茶馆里，人们享受的不仅是香气四溢的好茶，还有那富有传统特色和韵味的周到服务；张一元茶庄从20世纪80年代开始，对服务提出了更高的要求，不断地扩大服务项目，增加了如代客邮寄茶叶、代客泡茶、特需登记、为老弱病残送货上门等服务，创造出一种宾至如归的氛围。
4.4 运用情感体验，促进消费者忠诚“体验”看起来是一个抽象的概念，容易理解却难以定义。
简单的来说，“体验”就是公司和顾客及交流感官刺激、信息和情感的集合，它是一种新的价值来源，消费者通过体验可以与企业建立一种个人化、值得记忆的联系。
“体验”是融入产品的一种新的价值形态，它的出现可以摆脱过去依赖低价促销或低价竞争的营销手法，提高商品的价值和服务质量，还可以为企业带来差异化的竞争优势。
而情感正是通过一系列的感官体验产生的。
对很多年长的人来说，“老字号”那熟悉的招牌、熟悉的气味、熟悉的吆喝声已经离我们越来越远了，而对于很多年轻人来说，“老字号”更像一段古老的传说。
只有通过体验，才能让人们重新体会到“老字号”博大精深、悠长浓郁的文化古韵。
情感体验主要体现在两方面：(1)产品使用或消费中的体验，是指老字号企业从满足消费者的需要出发，联系消费者的生活实际，把更多的体验和互动活动贯穿至产品的生产、包装、定价、促销等各个环节或消费的过程中，使消费者感受到产品带给人们的生活便利和感官的享受。
随着现代化信息技术在生产经营中的应用，消费者个性化需求将逐渐融入产品之中，增强品牌与消费者的互动正是企业进行情感诉求的主要形式。
如，“全聚德”通过建立厨房透明通道，让好奇的顾客可以看到烤鸭制作的过程；凡在全聚德吃烤鸭的顾客，都可得到一张烤鸭“身份证”留作纪念，它记录这只烤鸭在全聚德的排名次序；发明了在鸭坯上写字的“玩法儿”，让顾客有机会把吉祥话留在烤鸭上。
