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市场销售技巧培训PPT模板

给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。
技巧八：富兰克林成交法
购买的理由
不买的理由
顾客一看该买的理由一大堆，不该买的理由一点点，这时你就可以说了，难道你不应该为了这些理由、这些好处做出一个决定付出一个代价？让自己忍受一下这些不满的原因吗？他一听，相信这是公平的是不是？
观察客户的技巧销售成交技巧有效沟通的技巧
观察客户的技巧投其所好
Observe Customer Requirements
01 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。
观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
02 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客
或对他本人感兴趣一样
观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要
技巧三：直接能直接跟你讲：我还不信任你。怎
么办呢？
解析1 解析2
你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。
你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。
你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？
真的是物超所值就可以了。
技巧五：给他一个危急的理由
面对所有明天再说，后天再说，下星期再说顾客，你永远记住：所有的成交，绝技中的绝技。十大绝技中你绝对不能忽略的一个绝技，就是
现在买有哪些好处
拖延会有哪些坏处
如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。

销售人员销售技巧培训PPT模板

假如你卖的产品是可以帮她赚钱
永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望开始才对。
— 5—
客情维护——顾客要什么
不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？
假如你卖的产品是可以帮她省钱
第 1 句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？
第 2 句话：你希望它为你省钱吗？
第 3 句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？
第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？
第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？第 3 句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？
如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我就会涨价。
如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。
现在买有哪些好处？
拖延会有哪些坏处？
给顾客危机的理由
— 10 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧六：区别价格和价值
— 3—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
a，观察客户要求
客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳，珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。
现象
销售人员销售技巧培训PPT模板

蓝色销售基本流程培训PPT课件模板培训学习宣传

（熟人推荐，客户不能太不给面子）
销售的技巧--陌生拜访
范例弗兰克·贝特格的成功推销--第1次做成公司最大一笔人寿险
借客户斯科特索要的公司商业文件前往拜访，却送去保险资料
客户忙，拒绝快速转移，提出斯科特感兴趣的慈善事业问题
斯科特有了兴致让其等20分钟随后安排时间专门讨论洽谈
不断提问，了解到斯科特资助三个传教士的详情共同做计划
问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。提前准备调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如何，自己的思想
与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……
销售的技巧--
确定对方身份找到负责的人
亮明自己身份说明产品优势
看准对方反应把握客户心理
分析：主动提出时间，两选一，客
户都无法拒绝
分析：不谈太多产品，而是先拉关
系，与客户预约面谈时间
成为销售精英须知的
谢谢大家观看
THREE KEY TIPS FOR BING A SALES ELITE
主讲人：
时间：20XX年X月X日
LOGO
20XX DESIGN
20XX
销售技巧知识培训
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同。或者利用行业主管单位的一些关系资源，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助推荐客户。
销售的技巧--客户开拓
宣传广告法
（Advertising method）扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位，散发传单、广而告之，发现有意向的潜在客户，留下

蓝色大气商务FABE销售法与应用企业培训PPT模板

—— 心态决定行为 ·学习决定命运 ——
FABE法则定义
1
特征(Feature) 【标准句式：因为（特征/特性）……】
特征，是描述产品的款式、技术参数、配置；特征，是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到；特征，回答了“它是什么？”
FABE法则定义
2
优势(Advantage) 【标准句式：从而有……】
因为它没有拖尾线，从而有任意摆放的优势，对您而言可以随您摆放在客厅或卧室接听电话，非常方便，您看您的邻居张三使用了我们的无线商务座机
FABE法则实例
案例1-2：无线商务座机（TD机）销售卖点的FABE分析。
F(特点)
A(优点)
可以用亲情号
拨打亲情况号免费
B(利益点)
E(证据)
节省费用
宣传单
因为（特征）…，从而有（优势）…，对您而言（利益）..，您看（演示）……
与
—— 心态决定行为 ·学习决定命运 ——
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场景四
F+A+B+E—刚说完猫先生飞快的跳起来扑向那摞钱
销售员继续说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，您用这些钱买最新鲜的鱼然后就可以大吃一顿啦。您女朋友刚刚就用钱买了鱼现在正在享用鲜美的鱼呢！！”
刚说完猫先生飞快的跳起来扑向那摞钱
FABE法则定义
场景五 F+A+B+E+C—change 猫吃饱喝足了，销售员又过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱。这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。而且你的女朋友刚刚试过”但是猫完全没有反应了。为什么？

2024年销售技巧培训总结PPT模板

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职场应用
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1 现代职场禁忌
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销售技能培训客服人员技能培训PPT模板课件

为把客户维持在1000名而需要招揽的新客户（第一栏× 第二栏）
吸引新客户的成本（第三栏×5n 英镑），5n英镑为每名新客户的成本
维持现有客户 1000名客户的成本（第1栏的总成本 -第3栏×n英镑）（第4栏+第
5栏）
100名
100×5n英镑 =500n英镑
900×n=900n 1400n英镑英镑
番
有了网络
如今的客户不像以前那
麽忠诚
添加标题
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客户流失率就是客户流失的速度。因为寻找新客户填补缺口的成本高昂，所以客户流失是个严重的商业问题。
客户服务
PART THREE
客户关怀的收益
客户流失的成本
客户流失的成本（五倍成本）
客户数流失率量
1000名 10% 1000名 50%
客户需要什么样的服务
无论现代技术如何先进，“人性化接触”仍然是与客户互动的重要因素。无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问侯，都属于“人性化接触”。
在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务。
即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望。客户最想要的是实用的产品或服务再加上适当的关怀和关注。客户也不喜欢投诉。要浪费时间、金钱和精力。所以，除非他们觉得供应商实在太不像话了，否则不会投诉。但如果能让一个心怀不满的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户）。他们的“终身价值“会给公司带来更多的利润。
你认为以下的表述是否正确？
表述一
表述二
表述三

销售工作经验分享培训教育培训PPT模板

若素素材一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。
若素素材
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。
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若素素材
若素素材
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一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。

销售礼仪培训资料ppt模板

处理投诉
保持冷静：面对投诉时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
认真倾听：耐心倾听客户的投诉，不要打断对方，了解问题的细节。
表达理解：对客户的感受表示理解，并道歉，表明自己的态度。提供解决方案：根据客户投诉的问题，提出合理的解决方案，并尽力满足客户的需求。跟踪反馈：对于处理过的投诉，要跟踪客户的反馈情况，确保问题得到妥善解决。
举止得体
姿态：坐、立、行等姿态都应端正、自然，保持挺拔的仪态。表情：保持微笑，眼睛注视对方，以示尊重和礼貌。手势：适当的手势可以增强沟通效果，但要避免过度或夸张的手势。礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等。倾听：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方。避免不良习惯：如嚼口香糖、玩手机、打断客户等。
06
销售人员的售后服务礼仪
定期回访
回访时间：购买产品后，应定期回访客户回访方式：电话、邮件或社交媒体等回访内容：询问客户对产品的使用情况，收集反馈意见，并提供必要的支持和帮助回访频率：根据客户的需要和产品的性质，确定合理的回访频率回访礼仪：在回访过程中，应尊重客户的时间和隐私，礼貌地询问和解答客户的问题，并尽可能提供帮助和支持
客户招待
迎接客户：销售人员应站在门口迎接客户招待客户入座：请客户坐下，为客户倒水或饮料认真聆听：专注地听客户说话，不要打断客户回答问题：对客户的问题给予明确、详细的回答产品介绍：根据客户需求，主动介绍产品特点和优势礼貌送客：送客户出门，感谢客户的来访
客户送别
送别时机：在客户离开时进行送别
避免使用专业术语：在与客户谈判时，应尽量避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑或不满。
避免使用冗长的语言：销售人员应该尽可能使用简洁明了的语言，避免使用冗长或复杂的句子。

企业公司培训用ppt模板-销售人员培训(1)

的需求的东西能卖的时候呢，怎
么办呢？
2
销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。
5
销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
3
销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产
03
Part three
谁处于销售中——每个人
Who is on sale - everyone
谁处于销售中——每个人
问题“谁处于销售中？”的答案就是每个人，这不是诡辩。不
进行销售的人是不存在的。以某种程度来说，几乎每天您都参与了某种形式的销售。您可能不这样称呼它，或者您根本没有意识到那是一种销售，但是，不管怎样，那确实就是销售。
谁处于销售中——每个人
您曾想过演员的销售技能么？实际上，演员可以说是专业的销售员，只不过是在演
他艺们界中必应须用销售技能。看看他们应用销售技能的途径：他们必须
销售自己，他们必须他们必须表现出色，
他们需要说服经纪使导演确以便销售
确信自己人，他们信，他们成功，出
具有扮演是有价值是角色的现在屏幕
慎重考虑您的起点。
销售技能能为您做什么——销售自己
要成为一名成功的销售人员，必须经过以下三个步骤：
第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业
✓ 能够提供更适合客户的产品； ✓ 能够提供销售人员展开业务的良好机制。
第二步：经营自己——做优秀的销售人员
✓ 无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。

销售人员技巧培训课程PPT模板(图文)

销售成功技巧
01
“如果免费你会买吗？”当你说出如果免费你会买吗？他有可能会说，会啊！如果免费当然买啊！
02
“如果你买我的东西，我让你觉得物有所值，那不就等于它是免费的吗？”
03
如果我能证明这个产品真的是物超所值的话，你今天是不是有机会跟我买？
有人说你的价格太高了，那怎么办呢？
他头脑会想，至少你要给我证明了，要我同意了，我才买啊!所以他敢回答，可以的！当他回答可以的，接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。
让顾客联想到物超所值，价值贵那价格不是问题，价格贵那就是问题了。
在给顾客分析完价值和价格之后，就直接讲购买我们的产品能给他带来哪些回报和利润。
关心的是价格还是价值
你买回去以后它为你带来的回报，这是长久性的
销售成功技巧
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。
销售是从被别人拒绝开始的
销售技巧培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
1 客情维护 2 了解顾客需求信息 3 导购的工作任务 4 后续
01
客情维护——顾客要什么
观察客户的技巧
01.观察客户要求
a. 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 b. 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧
第 3 句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？
假如你卖的产品是可以帮她赚钱
第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？
第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？第 3 句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？

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让我们这样搞定客户
客户表现
开始表现兴趣关心细节表示要内部酝酿逐渐明确需求初定采购程序、时间、机会
我们对策
明确决策权重挖掘客户当前的问题引导客户需求有效的说明产品提供应用证明
展示引导
梅花分配 SPIN提问技巧 FABE句式
角色判断中的梅花分配
首先提出对某公司产品或服务的倾向性意见，是购买活动中产生的，各角色都可担当，决策者担当最佳。
恐惧感
茫然感
挫折感
飘飘然
得过且过
怎么打哪？
疲惫感
不自信
不耐烦
气愤抱怨
“驱虎”才能“上山”
恐惧感不断尝试、准备充分
挫折感指标转化、调整预期
疲惫感调整三法、每晚三问
不自信对比优点、关注收获
不耐烦辨证思考、广泛撒网
气愤抱怨感恩的心、自我反省
得过且过立即行动、树立危机感
飘飘然空杯心态、回忆失败
发展内线
消息灵通的人信任自己也信任产品关系保密，合作双赢，原则：近者远，远者近
核心决策
多谈前景，少谈技术注意整体水平和个人素质注重均衡，不要过分贬低别人
销售中出现的常见梅花问题
心中无花，手中无剑单一花瓣首倡无力缺乏内线与客户交流感情不足
SPIN概念的来历鉴定需求—转移需求—发展需求
设身处地暂时淡化自己、把注意力转向甲方、
会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法
两个耳朵一张嘴（多听少说）高手不是说服而是共鸣
常见拜访方式
敲门（三声，逐渐增强力度），确认是否是本人个性介绍，表情要有激情、轻松递名片、索要名片通过借用来开场铺垫引导的提问了解全面展示亮点留下线索，便于下次拜访
茫然感树立新目标、带动新人
大客户营销中的关键进程与技巧
依据客户的决策进程！掌握核心技巧！成为客户的伙伴！
大客户采购心理的变化
决策更加理性在优点中找缺点
对客户经理的要求
与客户关系的分析
人际关系
客
户
需
哥们
顾问
求
混混
产品知识学者
自我
成
长
造成客户迟疑的原因
客户是否觉得这个有必要这个东西到底怎么回事你们真的能做到吗货比三家，那里更合适以后会出现什么问题
强调价值带什么去说明什么演示什么
邀约
对方定选择，时间少，很方便
确认
再次确认感谢
电话约访时注意
传递微笑、控制语速
5次约访不成直接到场或门口堵截
接洽阶段、避免深谈
注意方法
理解赞美、再次强调价值、给与选择、有限时间、再次联络、顺路方便、就在门口、搞定秘书、亲朋介绍
面对客户唐突拜访的恶果
不良的第一印象定位欠妥收获甚少很难抓住机遇
客户采购的五个阶段
感确评决使觉定估用良需比购感好求较买受
客户
客户经理的两种心态
没有时间不归我管漫不经心等等再说敷衍了事谈话不着边际
锲而不舍接近客户了解用户情况判断可能接受产品或方案了解决策过程广泛接触了解竞争环境
了解背景
电话预约中的关键点
转呈
见面信件知晓推荐
赞美
重要决策成就事件
市场竞争客户需求公司竞争力提高职业化客户经理
职业化的“核心概念”
结果导向重视“细微” 个性要先适应共性以此为生就要精于此道
职业化表现中的常见问题
发展方向不清，职业定位受挫不后明心态扭曲和情绪化为短个人分视的清的成掌投长方控入式、和：影产响出、失控三要素的比重
成功道路上的九只“拦路虎”
定义：询问客户当前困难，问题和不满情况。
例如：是否觉得单调的铃声太枯燥？是否觉得拨是一位号码特麻烦？
注意事项
对产品了解一定要深刻！
暗示型问题
定义：用暗示的方法引导客户的问题，并使之更具体，更明显更严重。
对于重要或陌生的客户
产品准备主推项目、特点、优势客户准备组织结构、决策过程、拜访对象行程准备目标、开场、对方问题销售道具资料、名片、方案
有效开场白的要点
目标
介绍自我、说明来意、创造气氛
技巧
趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、个性提问、拉家常、销售道具
目标
周边环境、情形（忙或闲）、客户态度、服饰、办公室陈设、桌面
背景型问题 situation
困难型问题 problem
暗示型问题 implication
价值型问题 Need-payoff
背景型问题
定义：了解客户当前个人，业务运行、组织、采购等方面的背景情况
例如：您平时出差多吗？许多公司都用短信发送优惠信息，请问您公司与客户沟通常用那些方式？
困难型问题
注意事项
勿谨小慎微勿过分热情勿盲目赞美勿轻狂张扬
要问什么
第一：公司方面
组织人员大体决策过程对方近期大事经营资信情况
第二：业务方面
相关设备配套情况销售机会对方关键评价点
第三：个人方面
技术水平负责权限对方个人近期关注个人爱好经历
提问的四种方式
查询事实查询感觉
铺垫引导查询对方感觉信息准确
引导查询事实
开放式查询事实
客户感受
封闭式查询事实
封闭式提问（只能回答是开放与式否提）问选铺查常询用择垫的式引两四提导种对组问式象合（提：附问着答案）
四种聆听境界与其表象
耳旁风
目光游离、眼神呆滞、言不答意
有选择
经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚
全神贯注
表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录
Hale Waihona Puke 信任我们并愿意主动为我们采购积极活动，各角色均可担当，多多宜善
计划财务部门或相关领导层中副职
首倡者
内线支持者
技术把关者
核心决策者
辅助决策者
关键使用者
技术部门的主管和有影响力的技术人员，参与审核评议，确定方案是否可行
项目使用部门的主管和有影响力的员工
高级行政主管、大项目新项目拍板决策
梅花花瓣的分析一览
首倡者
有影响力的人，与决策者在一条线上的人个性强硬，喜好表现的人提供充足的炮弹（我们的优势和一切保障）
技术把关
先接受事实然后接受感情（认真准备产品知识）对位沟通容易先入为主（多用铺垫引导式提问）
关键使用辅助决策
对现有工作的冲击爱发牢骚、爱提意见喜欢被关注
比较关注上级的暗示和内部关系公事公办或爱占便宜捞好处被对手搞定者要滴水穿石，等待对手错误
销售培训PPT模板推荐
2020/8/22
心理与行为建设
探索，才会发现要求，才能得到敲门，门才会为你而开！
—————《圣经---马泰服役》
“职业”的概念
职业：是一个人参与社会劳动、获取社会
报酬并获得社会认可的方式或途径。
职业化：某项职业的标准化、专业化。
小偷是一种职业吗？
为什么需要职业化的销售代表