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报告 客 户 满 意
反馈
特色成果
近两三年来的亮点、创新、成果;(可以是近年来一些重大变化,反映组织在 追求卓越)
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改进空间
改进空间(可以明确指出本部门在管理方面的改进空间)
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Thank you
— THANKS —
质量工程 • 先进管理模式、工具和方法的引入、推进和实施,提升公司质量竞争力。
绩效
绩效指标层级分布
客户满意度
公司级:客户重大问题关闭率, 开箱不良率,交付及时率,产品
返修率
部门级:[研发指标],物料上线不良率,FQC检验不 良率,来料检验不良率,生产订单按时达成率、一
次交验不良率
质量工具
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• 确保顾客满意度得到定期监控,并持续提高 • 管理和改进质量及业务体系确保所有过程的有效性和效率
公司部门(组织)组织结构
质量管理部
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运营质量保证
管理体系
质量绩效管理
质量工程方法
研发质量管理
供应链质量管理
服务质量管理
方案及工程质量 管理
部门职责
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运营质量保证
• 确保海康威视所有的产品在使用和服务阶段,符合相应的质量目标、标准和协议; • 确保海康威视产品的客户满意度的定期监控并逐步推进客户满意度的持续提升; • 监控客户重大问题,推进问题的原因分析与解决。
管理体系 • 为实现公司战略、业务发展要求、质量认证标准和法律法规等目的,建立公司相关的业务
流程、质量管理体系、环境及安全管理体系、程序文件和信息系统,并持续改进,确保有 效满足质量、成本和交付的要求。 质量绩效管理
• 全面统计、测量并分析各产品线的产品(包括硬件和软件)和服务质量;评估工作质量绩 效;并定期向相关管理层提供质量绩效汇报。