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品管圈七大手法

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品管新七大手法概述

品管新七大手法概述

•如何开设一家受欢迎的快餐店
•人员素质要高 •食物口味要独特
•旅游服务专业 •材料要优质
•大专文凭 •南北口味 •产•品英代语4号/6级明确 •适合各年龄层
•工艺制造独特
•配方设计
•制造加工精细 •搭配药材
•如何开设一家受欢迎的快餐店
•服务态度和蔼亲切
•着装得体 •微笑服务
•主动帮助客户
•订餐时间短
•参考
第三章 亲和图
• 品质不合 • 包装错误 • 色泽太深 • 重量不合
• 交期不准 • 缺能源 • 锅炉故障 • 停电 • 停水
• 机器故障 • 设备老旧 • 保养不周 • 操作不当
• 工作效率低 • 人员疲劳 • 人员不足 • 工作环境差
• 原料管理差 • 物料延误 • 原料贮存变质
• 生产计划不周 • 订单日期太近 • 订单临时增加 • 通知生产太迟
•固定梢设置不当
•其他
•设备不当
•冲压作业效率低
第一章 品管七大手法简介
五、分层法 按照一定的类别，把收集到的资料加以分 类整理的一种方法。 注意几点: §确定分层的类别和调查的物件； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
第一章 品管七大手法简介
•散布图示例
第一章
•Y
品管七大手法简介
•Y
•强正相关
•0
•X
•0
•Y
•Y
•强负相关
•X
•弱正相关
•0
•X
•0
•弱负相关
•X
第一章 品管七大手法简介
四、因果图 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因 与结果之间关系的一种方法。 注意几点: §充分组织人员全面观察，从人、机、料、 法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人 员；

品管圈七大手法PPT课件

品管圈七大手法PPT课件

如何运用QC七大手法

应用鱼骨图的步骤：
（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。
（2）规定可能发生的原因的主要原因。
（3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后 把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。
（4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因） 枝上；继续一层层地展开下去。如图所示。一张完整的 因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三 层、四层或更多的层。 （5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中 选取和识别少理（一般为3~5个）看起来对结果有最大影 响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做 进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、 控制等。
原因与结果相关性高时，两者可互为替代变量。
在散布图中： 当Ｘ增加，相应地Ｙ值也增加，我们就说Ｘ和Ｙ是正相关； 当Ｘ增加，相应地Ｙ值却减少，我们就说Ｘ和Ｙ之间是负相关。
如何运用QC七大手法

六种常见散布图
（2） 强负相关
当X增加，Y反而减少，表示原因与结 果有相对的负相关
（1） 强正相关
当X增加，Y也增加，表示原因与 结果有相对的正相关
敷料、器械
途中污染 消毒不 合要求 器械锈蚀
制 度
医护人员
管理不严
无菌观念差 操作 不合格 学生进修 者进出多
不健全
急诊病人来 不及卫生处置 医务人员卫生 处置不认真
人员随便出入 环境卫生差 空气消毒 不合格
布局不合理 手术间少 一室多台
手 术 感 染 率 增 加
病人准备
环 境
某医院手术感染率增加因果分析图
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤： （1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。

QC七大手法

QC七大手法

品管七大手法之二：柏拉图
一、柏拉图绘制注意要点： 1） 柏拉图有两个纵坐标，左侧坐标一般表示数 量或金额，右侧面纵坐标一般表示数量或金额累积 的百分比。 2） 柏拉图横坐标一般表示检查项目，按影响程 度大小，从左到右依次排列。 3） 绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的 频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现 的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些 点子按顺序连成光滑曲线。
·Why——为何发生？（对象） ·What ——目的为何？（目的） ·Where ——在何处发生？（场所） ·When ——何时做？（时间） ·Who——谁来做？（人） ·How ——什么方法？（手段） . How much——花费多少？（费用）
品管七大手法之三：因果图
一． 困果图制作实施步骤 1. 成立鱼骨图分析小组，3—6个人为佳，最 好是各部门的代表。 2. 定原因或对策的问题点： 3. 因果图绘制后,经讨论后决定要因, 并用 色笔圈出要因.
品管七大手法之二：柏拉图
二．柏拉图制作步骤 步骤1：收集数据 品管部将上个月的厨柜的过程不良作出统计， 其中抽样2800件，总不良数为148件，其中不 良数为：
品管七大手法之二：柏拉图
步骤3：绘制横轴与纵轴刻度。 1） 画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左边 纵轴表示不良数，右边纵轴表示不良率。 2） 左边纵轴最高刻度是不良总数148PCS，右边 纵轴最高刻度是不良率100%。 3） 左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是 一条水平线。
品管七大手法之三：因果图

◆ 如为什么这段时间经常延迟交货？ ◆ 为什么人员流动率居高不下？ ◆ 为什么客户投拆率这么多？ ◆ 不良率为何降不下来？ ◆ 如何提高生产效率？ ◆ 如何扩大内需？ ◆ 如何解决下岗工人的生活困难？

品管圈的定义及七大手法

品管圈的定义及七大手法

案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。

品质管理-新QC七大手法品管圈

品质管理-新QC七大手法品管圈

3.系統圖
6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加 以考核。 7．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开 的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用 分数表示。 8．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（1小时或1天）后，再集 合小组成员检查一次，看是否有遗漏或需要修正？ 9．系統圖制作完毕后，须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其 他必要的事项。
1.亲和图
三.亲和图的特点 1.从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便 发现问题的根源； 2.打破现状，让所有相关人员产生新的统一； 3.掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
四.亲和图法制作步骤 亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系， 重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性， 把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行： 1.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： ※对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ※将自己的想法或小组想法整理出来； ※对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； ※打破原有观念重新整理新想法或新观念； ※读书心得整理； ※小组观念沟通。 2.针对主题进行语言资料的收集，方法有： ※直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； ※文献调查法； ※面谈调查法； ※个人思考法（回忆法、自省法）； ※团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。
4.过程决策程序图
一.PDPC法的简要说明 PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写，中文称之为 过程决策程序图。所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想 状态的一种手法。 任何一件事情的完成，它必定有一个过程，有的过程简单，有的过程复杂， 简单的过程我们较容易控制，但有些复杂的过程，如果我们采用PDPC法，可以 做到防患于未然，避免重大事故的发生，最后达成目标。 一般情况下PDPC法可分为两种制作方法： 1.依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新 情况或新作业之前，即刻标示于图表上。 2.强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有 阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。

品管七大手法与九大步骤-

品管七大手法与九大步骤-
6
品管圈圈長產生圖
60
40 43
27
20
19
11
0 線長擔任 圈員互選 上司指派 其他
• X- ---• Y- ----
轴轴
常 用
数特 图
值性 大
表
小
之
棒
形
图
7
各品管圈圈長組成狀況
•
常
表用
11% 19%
示 百 分
图 表
43%
班長擔任 比
圈員互選
之
上司指派 其他
扇
形
27%
图
8
%
•
• X- --,
34
直方图之举例
三、各组区间分别为:
123.5-128.5 128.5-133.5 133.5-138.5 138.5-143.5 143.5-148.5 148.5-153.5 153.5-158.5 158.5-163.5 163.5-168.5 168.5-173.5
35
直方图之举例
• 四、计算各组之中心分别: •
27
直方图举例
掷筛子
A
B
最大点12点, 最小点2点 掷100次
20
20
18
16 14
15
14
12
10
10
8
7
6
5
43
2
98 6
3
0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
正常型直方图
28
29
30
直方图的作法
• 一、收集数据,
• 二、制作次数分配表
• 1. 找出最大值、最小值
• 2.求全距=最大值-最小值

品管 七大手法


手法四 直方图
定义：
直方图又称柱状图，它是表示数据变化情况的一种主要工具。用直 方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量 特性的分布状态，对于资料中心值或分布状况一目了然，便于判断其总 体质量分布情况 ，
内容:
1、计算数据，数据总数以N表示 2、求最大值（L）与最小值（S） 3、求L与S之差后除以组数 4、决定组距（h） 5、决定各组之组界 6、作次数分配表 7、绘制直方图
1、明确要查核的项目及具体的要求； 2、根据项目和要求的性质设计窗体； 3、实施查核，将结果填在窗体上； 4、分析和总结记录的查核结果； 5、针对结果实施改进。
手法二 检查表（运用）
成品部七区七月各组长出现严重质量事故检查表：
责任组长 欧春妹 潘美珍 黄春兰 曾庆红 李水妹 陈玉珍 其它
漏合版
√√√√
内容：
包括纵轴、横轴、中心线CL，上管制界限UCL，下管制界限LCL， 如果点都在上管制界限和下管制界限之间，如此则即表示是在控制状态 下；如果点有连续往上或往下延伸或突出上下管制界限之外，这种情形 就表示必须深入调查原因。
受控制的過程的極差
6
不受控制的過程的極差（有超過控制界限 的點）
7 6
5
不良品個數
手法五 柏拉图
定义： 柏拉图又称为排列图，由此图的发明者19世纪意大利经 济学家柏拉（Pareto）的名字而得名。它是分析和寻找影响 质量主原因素的一种工具，是质量控制最主要、最常用的手 法。 用途: 1、作为决定降低不良的依据； 2、作为分析问题，决定改善目标之依据；
3、运用柏拉图从事管理；
4、作为QCC（品管圈）活动成果比较用
制程品质状况图
5 4 4 3 2 2 1 1 0 0 成品一区 成品二区 成品三区 成品四区 成品五区 成品六区 成品七区 1 1 2

品管圈七大手法 ppt课件


护士长未签名
56 22.67% 50.20% 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、 针灸
衣服、被服欠清洁 30
11.11% 62.34% 消化、呼吸、肾内、急外一、急外二、急内、 心内、烧伤、脑外乙.丙
压疮评分欠准确
29 11.74% 74.08% 脑外乙、烧伤、神四、康复、综一、急外一、 急N、骨一
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则 即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合 格的类别、位置、模式等，不可混淆。
如何运用QC七大手法
应用实例：
不合格种类 表面缺陷
裂纹 装配不良 形状不良
其他 总计
检验记录 正正正一
正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正
柏拉图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排 列而采用的简单图示技术。
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法 或鱼骨图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良 项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理、分类， 以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减 方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积 值的图形。
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤：
（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （2）设计一张数据记录表。 （3）将数据填入表中，并合计。 （4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合 格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 制作方法; 一、手工绘制 ﹙1﹚画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻 度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。 （1）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项 频数的大小。将数据填入表中，并合计。 （3）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率 百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线） 。 （4）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图

品管圈七大手法


巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
注意事项
80 60 40 横坐标项目以大到小排列，
且柱状图宽度一致在左右纵
20 坐标之间均匀分布 0
累计曲线的起点 可落在左下角或 第一根柱子顶部
100%
80%
60%
频数
40% 累计百分比%
20%
0%
不应大 于前几项
存在问题 累计影响度
绘制
第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境
其他
总数
频数 25 24 15 10 6 3 3
2
88
百分比（%） 累计百分比（%）
28.41%
28.41%
27.27% 17.05% 11.36% 6.82% 3.41%
二、绘制鱼骨图
A、填写鱼头，画出主骨
主骨
主要 问题
特性
B、画出大骨，填写大要因
事
人
大骨
主要 问题
主骨
物
方法
特性
大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
事
人
中骨 物
主骨 方法
大要因
大骨
主要 问题
特性
D、用特殊符号标识重要因素
事
人
中骨
特殊符号
物
主骨 方法
大骨
主要 问题
特性
大要因
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系

品管圈(8)


• 企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧 密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力 行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的 作用。
• 企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形 式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚 力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基 础的企业文化。
• 企业的领导者如果管理有方，措施得力，在企 业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文 化，确立了一种能够使企业领导与全体员工上 下一心、目标一致的企业精神，那么企业管理 一定会成功，经济效益一定会提高。
• （5）本阶段使用查检表。
5、数据收集整理
• （1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的 困难点，全员检讨，并提出解决方法。
• （2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要， 加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新 收集数据。
• （3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及 时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别， 作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的 关键项目。
QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
• （1）根据同一部门或工作性质相关联、同 一班次之原则，组成品管圈。
• （2）选出圈长。 • （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，
担任圈会记录工作。 • （4）以民主方式决定圈名、圈徽。 • （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，
成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册 登记备案。
品管圈 QCC,Quality Control Circle
品管圈(QCC)的含义
• 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自 发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一 般6人左右），然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面 所发生的问题及课题。
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应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响 PICC非计划拔管的主要问题。
定义
分析原因与结果，找到问题的原 因；又名石川图、因果图、特性要因 图。 它是一种用于分析质量特性（结 果）与可能影响质量特性的因素（原 因）的一种工具。
环境
人
方法
材料
机械
问题
制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
用途：
（一）能大概掌握原因与结果之间是 否有相关及相关的程度如何。例如患者满 意度与候诊时间的关系。
（二）原因与结果相关性高时，两者可 互为替代变量。对于参数特性的掌握，可 从原因或结果中对一个较易观测的变量予 以监测，从而可根据所观察的变量的变化 来推断另一个变量的变化情况。
散布图制作范例
定义
是一种按影响程度大小顺序排列，表达
对某一问题有关键性影响因素的图。
是一种从很多有意义的因素中挑选出最
重要的几个因素 的图。
是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
专业知识培
护士病
训不够
法律法规区不管到理位
护理操作不当
医源性因素
定义
为了区分各种不同要因对于特性值 （结果）的影响，而以个别原因为主体， 分别作统计分析的手法，称为层别法。
层别是为整理数据的思维方法
多种事物以持有相同特征的组别来分类做比较（层别），使 得问题原因明了
例：按形状和大小等分类
以形状做层 别
应用实例：2011-1-11月非计划拔管要因分析
环境因素
插管不耐受患者自身因素
不舒适
意外拔管的发生 与时间段的关系
夜间的计 疼痛、舒适 划外拔管 的改变 率高于白天 自身需求提高
患者意识障碍 不合作
法律意识淡薄
违医违 规行为
镇静不到位
相关制度 缺乏有效的约束
未落实 及导管固定
不合适的 通气模式 晚夜交接班时
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在 留置针 问题 （副）
患儿配合差、 易动
31
沟通、宣教 不到位
20
操作不当
10
静穿刺技能 欠佳
10
合计
71
百分比 (%）
43.67
28.17
14.1
14.1
累积百分比 （%）
43.67
71.84
85.94
100
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
绘制
第一步：收集数据并分类
第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程病区环境
频数 25 24 15 10 6 3 3
百分比（%） 累计百分比（%）
28.41%
28.41%
27.27%
55.68%
17.05%
72.73%
11.36%
84.09%
确定影响质量的主要因素
因素分类
A类
主要因素
B类
次要因素
C类
一般因素
累积百分比 80%以内 80%~90% 90%~100%
绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
应用实例：
柏拉图分析影响PICC非计划拔管的因素
10
120%
8
100%
6
80%
4
80% 60% 40%
2
20%
0
0%
导管堵塞
患者要求
局部肿胀、 可疑导管相 疼痛 关性感染
意外拔管
总例数
8
5
4
2
1
百分比
40%
25%
20%
10%
5%
累计百分比 40%
65%
85%
95%
100%
总例数 百分比 累计百分比
层別１
以大小做 层别 层別２
要知道用不同的层别方法会得到不同的数据 结果，必须是做符合目的的层别
患者等候照射CT时间资料统计表（1）
时间（分钟）
次数
11—30
4
31—50
10
51—70
21
71—90
27
91—110
24
111—131
18
131—150
13
151～
7
合计
124
患者等候照射CT时间资料统计表（2）
二、绘制鱼骨图
A、填写鱼头，画出主骨
主骨
主要 问题
特性
B、画出大骨，填写大要因
事
人
大骨
主要 问题
主骨
物
方法
特性
大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
事 中骨
物
人
主骨 方法
大要因
大骨
主要 问题
特性
D、用特殊符号标识重要因素
事
人
中骨
特殊符号
物
主骨 方法
大骨
主要 问题
特性
大要因 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
查
简易有效
检
表
收集整理及分析数据
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
。 是经过对策实施后发现，无法达到改善效果
由于该院有CT两台，分别放置在A、B两区，品管圈人员再 次以“层别法”方式进行数据收集，如图（2）所示，由 层别法的数据统计发现：A区的等候时间集中在51-90分钟， 而B区的等候时间则集中在91-130分钟，明显高于A区，由 此可知影响患者等候CT时间的因素A、B区应有不同，应针 对其不同的情况了解两区的问题点，来拟定具体明确的改 善方案，由以上说明可知“层别法”的分析可使问题显得
40
35
30
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
18
16
5
9
8
7
7
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
管 趋势明朗 制
UCL
进
讨
●
●
○○
○
○
●
○
○
○
○
○●
○
●
○●
○●
○
○
●○
●
○
●●○
○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
更加具体和明确。
作用
A、使模糊不清的全部数据变为更加明朗
B、从数据中得到准确有效的情报 C、根据特性的原因分类，容易找出对策
定义：

散布图就是把互相有关联的对应数据，在方格纸上以
纵轴表示结果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形态，
根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与
鱼骨图类似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相
目录
QC七大手法的构成
QC七大手法的用途 如何运用QC七大手法
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管七大手法”。
QC七大手法
层别法 散布图
柏拉图
特性要 因图 直方图
查检表 管制图
QC七大手法的用途
手法
因
分类清楚
果
分
析
图
柏
重点把握
拉
图
图形
用途
寻找引发问题的原因 确定主要因素
关的程度如何。也有人称之为"散点图"或"相关图"。

鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具；散布图可以
看作是定量查找原因的工具。鱼骨图一般可以大致了解哪
些要因会影响最后的结果，散布图也是以这种因果关系的