助理社工培训PPT共62页文档

助理需要为主管或管理者 提供支持，帮助他们处理 日常工作，以便他们能够 专注于更重要的任务。
项目协调
助理需要协调项目进度， 确保各项工作按照计划进 行，并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ，能够快速处理多项任务，并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ，能够清晰地传达信息，并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质，能够认真对待每一项任务 ，并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ，能够与团队成员协作，共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间，提高 工作效率，确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务，合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时，该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性，合理安排工作顺序，确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一：不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识，提升专业技能和综合 素质，以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通，共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作，提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能，进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作，提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范

培训目标
本次培训旨在提高社会工作与社会服务人员的专业素养和综合能力 ，促进社会工作与社会服务的发展。
培训内容
包括社会工作与社会服务的基本理论、方法与技巧，以及实际案例 分析等。
培训效果
通过本次培训，学员们对社会工作与社会服务有了更深入的了解，掌 握了更多的专业知识和技能。
个人收获与感悟分享
1 2 3
象提供全面的支持。
团队协作
加强团队成员之间的沟通与协作， 共同完成服务任务，提高工作效率 。
跨部门合作
积极与其他部门或机构合作，形成 合力，为服务对象提供更优质的服 务。
2023
PART 04
案例分析与实战演练
REPORTING
典型案例介绍与分析
案例选择
选择具有代表性的社会工作和社 会服务案例，如儿童保护、老年
未来发展趋势预测
社会工作与社会服务将更加注重专业 化和规范化，提高服务质量和效率。
未来将更加注重社会工作与社会服务 的创新和发展，推动行业的进步和发 展。
随着社会的发展和人们需求的变化， 社会工作与社会服务将不断拓展新的 领域和内容。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
社会服务体系主要由社会福利、社会 救助、社会服务、社会保险等子系统 构成。
政策法规与伦理规范
政策法规
社会工作和社会服务需要遵守国家相关法律法规和政策规定，确保服务活动的 合法性和规范性。
伦理规范
社会工作和社会服务需要遵循职业道德和伦理规范，尊重服务对象的人格尊严 和隐私权，保护服务对象的合法权益。同时，也需要遵守保密原则，不得泄露 服务对象的个人信息和隐私。
专业知识与技能提升
不断学习和掌握社会工作的专业知识和技能，提高自己的专业水 平。

合同与协议的签订
在与合作伙伴签订合同或协议时，要仔细审查每一条款的内容， 确保双方的权益得到保障。
03
商务礼仪与职业形象
商务场合着装要求
正式场合着装
西装、职业套装、晚礼服等。
半正式场合着装
职业便装、衬衫等。
非正式场合着装
休闲服、牛仔裤等。
商务场合行为规范
礼貌待人
主动打招呼、微笑、让座等。
注意细节
05
情绪管理与压力缓解
情绪管理概念与意义
情绪管理定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自己的情绪进行识别、评估、调整 和表达的过程。
情绪管理意义
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系至关重要，良好的情绪管理有助于 提高工作效能、家庭关系和社交生活。
情绪管理方法与技巧
自我觉察
通过冥想、写日记等方式，培养对 自己的情绪状态进行客观评估和认 知的能力。
表达时要尽可能地使用简洁明了的语言，避免 使用过于复杂的词汇或长句，以确保对方能够 理解。
非暴力沟通
在沟通时，要避免使用攻击性的语言或态度， 而是采用平和、理性的方式表达自己的观点和 需求。
内部协作与团队建设
建立良好的团队氛围
01
鼓励团队成员之间互相尊重、信任和支持，提高团队的凝聚力
和合作精பைடு நூலகம்。
制定明确的分工和责任
不随意打断别人说话、不私下议论 客户等。
守时守信
遵守约定时间、不迟到早退等。
尊重他人
尊重客户意见、不贬低同行等。
职业形象与气质塑造
良好的仪态
面部表情
站姿、坐姿、走姿等要端正。
微笑、眼神交流等要得体。
言语谈吐
表达清晰、语速适中、语气平和。

营业中：
工作期间保持积极的销售状态，努力达成公 司指标。 检查卫生及陈列情况。 根据店长安排收货，调货以及退仓。 完成销售入账。 监督和教导店员的行为姿态。 公布销售进度，带动、调节店铺工作气氛。 （分时段报销售业绩及个人连带，提醒销售 与连带差的员工）
维持现场秩序和工作纪律。 安排人员就餐。 店铺设施检查及反馈。
• 参与性 • 有问有答，提出的问题要引导员工下文不能自问自答
助理的工作职责
• 激励与激发店员完成当日销售目标 • 协助店长完成对店员的培训及跟进 • 带领店员进行BEST款的熟知熟记 • 与店长进行及时有效地沟通及时反应团队
问题并解决 • 店长不在店时协助完成店铺突发事件的处
理 • 对公司的讯息做到上传下达
7
助理须知
• 每周辅助店长倒的数据 • 小格子本每天晚毕店前做完 • 大业绩本子每天晚毕店前做完（周边要写在上面不能空白）如有活动时在业绩本子后面备注活动详
情，以后找寻数据用。盘点在业绩本上要有体现。加入新的竞品周边时画出表格 • 对账本每天结清 • 每日对账完毕以后做标记每月对账在下月1号必须核对完毕 • 税票到店以后及时上交到5层会计处（在左上角写名柜号）商场反回发票及时寄出到上海 • 巡柜记录表给各领导准备好以便领导来店第一时间填写 • 177到货有差异及时发邮件通知并做到货差异表（发送177） • 新员工到店及时填写入职表（发邮件给人事）写清入职时间，员工姓名，身份证号码，建行卡号。 • 新员工入职，到公司办理入职。打印好员工所需资料。办理保险相关事项（寄合同到上海） • 退货本要写清楚上面各种所需单据和签名
营业后
• 营业后： • 安排清点货品，打扫卫生，整理仓库，补充卖
场货品。 • 记录当天销售业绩，商场对帐，交互数据。 • 组织例会总结一天工作，点评工作表现。 • 填写交接记录。 • 因工作需要安排的加班（如节假日、货品调拨、

社会工作基础知识
社工通用理论 社会工作实务
第一章 社工通用理论
• 社会工作的特点、目标及功能、要素、主要领域 • 社会工作价值观 • 社会工作专业伦理 • 人类行为与社会环境
1.1 社会工作的特点
❖ 什么是社会工作？ 定义： 社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学
知识为基础，运用科学方法助人的职业化服务活动。
2.2 危机介入模式内容——危机介入理论
❖ 危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险事件的
破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服 务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。
❖ 危机的4个发展阶段：危机 解组 恢复 重组
2.2 危机介入模式内容——危机介入理论
小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的 后事，小林向亲友和社会工作者求助，此时小林处于危 机发展的（ ）阶段。 ［2010年真题］
❖ 1、及时处理 ❖ 2、限定目标 ❖ 3、输入希望 ❖ 4、提供支持 ❖ 5、恢复自尊 ❖ 6、培养自主能力
2.2 危机介入模式——特点
迅速了解主要问题 快速做出危险性判断 有效稳定服务对象的情绪 协助解决当前问题
2.2 危机介入模式——特点
• 危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务，下面 对危机介入模式特点的论述正确的是（ ） ［2009年真 题］
2.1 心理社会治疗模式——特点
研究 • 人在情境中 诊断 • 综合的诊断方式(心理动态、缘由、分类) 治疗 • 多层面的服务介入方式
2.1 心理社会治疗模式——特点
心理社会治疗模式的介入五层面
1、减轻服务对象的不安 2、减轻服务对象系统功能的失调 3、增强服务对象的适应能力 4、开发服务对象的潜在能力 5、改善服务对象的人际交往关系

社会工作的历史与发展
起源
社会工作起源于西方国家，其历史可以追溯到19世纪末期。当时，随着工业化和城市化 的加速发展，社会问题日益突出，社会工作应运而生。
发展
自20世纪以来，社会工作在全球范围内得到了快速发展。各国政府和社会组织纷纷设立 社会工作机构，培养专业人才，推动社会工作的发展。同时，社会工作也逐渐从传统的慈 善救济向更加专业化的方向发展。
对案主的需求和问题进行全面 评估，明确问题的性质和程度 ，为制定解决方案提供依据。
制定干预计划
根据评估结果，制定个性化的 干预计划，包括目标、措施、
时间表等。
实施干预
按照干预计划，采取多种手段 和方法，帮助案主解决问题，
实现目标。
社区发展中的小组工作方法与技巧
小组组建
根据社区需求和目标，组建不 同类型的小组，如成长小组、
社区发展的理论基础
社会学理论
社会学理论认为社区是一个相对独立的社会实体，具有自身独特的社会结构、文化传统和价值观念。社区发展需要关 注社区居民的需求和利益，促进社区内部的互动与合作。
经济学理论
经济学理论认为社区发展需要注重经济发展，提高社区居民的收入水平，促进社区产业的升级与转型。同时，需要关 注经济发展的可持续性，保护生态环境，实现经济、社会、环境的协调发展。
支持小组、治疗小组等。
小组领导
选择合适的领导者或指导者， 负责小组活动的组织和引导， 确保活动的顺利进行。
小组活动设计丰富多彩的源自组活动，如 游戏、讨论、分享等，激发小 组成员的参与热情和积极性。
小组评估
对小组活动的效果进行评估， 了解小组成员的变化和进步，
为后续工作提供参考。
社区发展中的社区工作方法与技巧

案例四：危机事件应对模拟
• 总结词：危机事件应对是助理工作中不可或缺的一项技能，需要冷静、理智地处理突发事件。 • 详细描述 • 危机识别：及时发现潜在危机事件并迅速判断其对公司的可能影响。 • 紧急预案：针对可能发生的危机事件，制定紧急预案并随时更新完善。 • 信息收集：全面收集与危机事件相关的信息，了解事件起因、进展和影响等。 • 沟通协调：与领导、相关部门和客户保持沟通协调，传递准确信息避免谣言传播。 • 处理方案：根据危机性质和公司实际情况，协助制定处理方案并监督执行。 • 效果评估与总结：评估危机事件处理效果，总结经验教训并完善未来应对策略。
资料整理
掌握如何收集、整理和归纳各类资料，方便查询和使用。
03
助理工作业务流程培训
日常业务流程
பைடு நூலகம்
1 2
每日工作计划与安排
根据助理工作职责和每日工作重点，合理规划 每日工作时间表，提高工作效率。
及时响应与反馈
对领导和同事的需求及时响应，并按时汇报工 作进展和结果。
3
工作质量与标准
明确助理工作各项任务的质量标准和预期成果 ，追求卓越表现。
助理工作培训培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 助理工作职责与要求 • 助理工作基本技能培训 • 助理工作业务流程培训 • 助理工作案例分析与实战演练 • 助理工作礼仪培训
01
助理工作职责与要求
助理工作定义与职责
协助高级管理层完成日常工作，包括安排会议、管理 文件、准备报告等。
协助管理团队完成项目任务，提供必要的信息和支持 。
02
助理工作基本技能培训
办公软件操作技能
Microsoft Office系列软件
包括Word、Excel、PowerPoint等软件的使用方法与技巧，提升办公软件操作能力。

法律法规与政策
案例分析与实战演练
讲解相关法律法规和政策，使学员了解社 区和社会工作的法律规范和政策要求。
通过案例分析，让学员了解实际工作中可 能遇到的问题和解决方法，并进行实战演 练，提高学员的实际操作能力。
培训方法选择
01
02
03
04
理论讲授
通过讲授的方式，向学员传授 社区和社会工作的基本理论和
小组工作技巧
建立小组规范、促进互动与交流、 引导讨论与决策、协调矛盾与冲突 、评估与调整。
社区工作实务
01
02
03
社区工作定义
社区工作是以社区为对象 ，通过组织、协调和引导 社区资源，解决社区问题 ，提升社区福利水平。
社区工作流程
调研与分析、制定计划、 实施计划、评估与调整、 总结与反思。
社区工作技巧
社区发展计划制定与执行案例分析
社区发展计划制定与执行案例
某社区开展环保宣传与垃圾分类活动
案例分析
该案例中，社区通过制定详细的宣传计划和执行方案，组织居民参与垃圾分类活动，提高居民环保意识。该案例的成 功之处在于计划周密、执行有力、效果显著。
总结
社区发展计划制定与执行需要充分调研、科学规划、合理安排资源，同时注重居民参与和监督反馈，确 保计划的可行性和可持续性。
功能
社区具有多种功能，包括提供居 住环境、维护社会秩序、促进经 济发展、传承文化传统等。
社会工作的概念与目标
概念
社会工作是一种以解决社会问题、改善社会关系、促进社会公正为目标的职业 活动。
目标
社会工作的目标是帮助弱势群体、解决社会问题、促进社会和谐与公正。
社区与社会工作的关系
相互依存
社区与社会工作相互依存，社区为社 会工作提供了实践的场所和对象，而 社会工作则通过解决社区问题、满足 社区需求来实现其目标。

二、社会服务方案策划 1、含义： 2、步骤和方法

2、社会服务方案策划的步骤和方法(4个阶段9个步骤） 问题的认识分析 问题认识与分析（问题 认识工作表和分支法） 计划 需求评估 目标制定 界定总目标和影响性目标 步骤 建立目标的优先次序 执行 制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行性方案（六个标准） 决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划（简单时间线条表） 评估：过程评估和效果评估

考点3：社会服务机构的性质与类型 （2009年单选题）中国青少年发展基金会以“通 过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年 提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导 “社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越” 的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有 影响的“希望工程”。该组织属于（）。 A政府部门B群团组织C社会服务类民间组织D社 会公益类事业单位 答案：C
考点2：社会服务方案策划的步骤和方法 （2010年单选题）某社区老年服务中心的5为工作人员组 成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成 员认为，老人急需要解决问题有生活不能自理、家庭不和、 孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年 人日常照顾中心，开展社区家庭生活教育、组织兴趣小组 等服务加以解决，由于资源有限，改中西只能提供其中的 两项服务，为此，小组成员下一步应该（）。 A评估老年人服务需求B设计评估方案 C选择可行的服务方案D制定工作时间表 答案：C

考点7：志愿者管理 （2011年单选题）近年来，志愿服务精神和理念已深入 人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志 愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。 下列关于志愿者行为的说法中，正确的是（）。 A志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿 B志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容 C志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位 D志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬 答案：D

感谢观看
商务礼仪的重要性
提升职业素养
商务礼仪是职业形象的重要组成部分，良好的礼仪能够展现出助 理的专业素养和职业态度。
促进沟通与合作
正确的礼仪能够使助理在与同事、客户和合作伙伴的沟通中建立 良好的关系，为合作创造有利条件。
增强竞争力
在商业交往中，专业的礼仪和形象能够使助理和所在企业更具竞 争力。
职业形象塑造
时间管理的原则
时间管理需要遵循一些基本原则，如优先级原则、计划性原则、 灵活性原则等。
工作效率的提升方法
优化工作流程
提高技能水平
通过分析现有工作流程，发现存在的问题和 瓶颈，并采取措施进行优化。
通过不断学习和提高自身技能水平，提高工 作效率和质量。
合理分配时间
建立良好的工作环境
根据工作的重要性和紧急程度，合理分配时 间，确保工作的高效完成。
情绪的作用
情绪对人的行为和决策有着重要的影响，它们可以激发人的动力，促进交流和社交，同时 也能导致压力和焦虑等负面情绪。
自我调节的方法与技巧
认知重构
通过改变自己的思维方式，重新评 估和解释事件的意义和价值，以改 变情绪反应。
深呼吸和放松训练
通过深呼吸、渐进性肌肉放松等方 法，减轻紧张和焦虑，恢复平静。
配饰搭配
适当使用一些简单、精致的配饰， 如领带、领结、手表等。
鞋子
选择黑色或深色的皮鞋，保持干净 整洁。
袜子
选择深色或浅色的袜子，避免穿白 色袜子。
04
文件管理与资料整理
文件管理的基本原则
文件命名规范
文件名应采用简洁、明确的名 称，以便查找和识别。
文件分类明确
应根据文件性质、内容或时间等 对文件进行分类，方便查找和管 理。

可整理ppt
8
• 业务素质。
社区干部必须要熟悉本职业务知识和相 应的政策、法律法规知识。
可整理ppt
9
• 道德素质。
社区干部必须坚持公道正派、诚实可信的 作风，以自己在居民中的人格来打动人、 感染人，就会赢得居民的认可，提高居民 的可信度。社区干部要坚持以人为本、处 事公道、公平公正，诚实守信，才能更好 更直接的为居民服务，居民才愿意来找社 区干部办事。
这是我们社区工作者综合能力和综合素 质的体现。
因此，同志们，一定要加强学习，一定 要不断的提高自己，不进则退呀。学习既 是我们工作的需要，也是我们生存的需要 呀。
可整理ppt
Hale Waihona Puke 21社区干部 必须要增强的五个意识
可整理ppt
22
• 务实高效的服务意识。 • 政令畅通的服从意识。 • 争创一流的创新意识。 • 居安思危的危机意识。 • 勤政为民的责任意识。 • 综合协调的大局意识。 • 立足长远，强化不断学习的上进意识。 • 要依法办事，强化公正无私的廉洁意识。
。前者是谋划、掌握之意，后者有掌握和控 制之意。这也不只是书记或主任的事，你 自己从事的工作和所面对的群体，一旦发 生意想不到的情况时，你能否驾驭？
可整理ppt
20
8、处理复杂问题的能力
一环紧扣一环，问题发生了，事情出来 了，没有书记、主任在，没有机关干部在 的情况下，你能否独立处理和解决所发生 的问题？
15
3、亲和力。
作为社区干部，我们一定要说话和气，一 定要有亲民之心。
如果你给谁都说不来，搞不到一块，你怎 么开展工作？有谁愿意听你的安排？又有 谁能和你亲近？
可整理ppt
16
4、业务能力。

❖ 签订协议 ❖ 书面协议与口头协议（内容包括服务目标
、内容和方法、双方权利与义务、服务时间 地点期限与次数、双方签字） ❖ 开展服务 ❖ 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗 者 ❖ 结案工作目标达成 ❖ 评估 ❖ 服务对象改变状况，工作目标实现情况，服 务介入工作的人力、物力和其他资源投入 ❖ 追踪 ❖ 根据服务对象状况安排结案后的练习，巩固 已有进步，增强独立解决问题能力，调动周
❖ 区别
❖ 心理咨询主要解决个人自身心理问题，个案 注重恢复个人的社会功能，不仅重视解决个 人心理问题还重视改善个人与周围环境的关 系，不仅如果还帮助进行资源连接等。
个案工作的流程
追 踪
评估
结案
开展服务
签订协议
制定计划
收集资料
了解需求
❖ 了解需求 ❖ 了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助
者成为服务对象，明确服务对象的要求，初步 评估服务对象的问题和需要对那些立即需要帮 助而本机构或社工本人无法给予及时帮助的服 务对象提供转介服务。 ❖ 收集资料 ❖ 收集与服务对象问题有关的资料个人、环境 及其彼此之间的互动状况。 ❖ 制定计划 ❖ 服务对象基本情况，希望解决的问题，工作 计划目标总目标与子目标，服务开展基本阶段 和采取的主要方法，服务开展的期限，联系方 式
而是一套信念和态度
治疗技术
❖ 情感回应——理解 检查；
❖ 营造适宜氛围进入 状态
❖ 明确表达关注语言 、非语言；
❖ 复述复述原话；澄 清话语；突出情感 ；第一人称复述；
❖ 表示理解关注对方 的语言及非语言行 为，理解对方未说
❖ 消除疑虑：赞同、不赞 同、表示允许；
❖ 解释：进一步了解来访 者内心；
取向
社会工作实务的三维架构图

部分培训内容过于理论化，未能紧密 结合实际工作场景，导致学员难以将 所学知识运用到实际工作中。
培训方式单一
传统的讲授式教学占据主导，学员的 参与度低，缺乏互动和实践环节，影 响学习效果。
时间安排不合理
部分培训时间安排在工作高峰期，导 致学员无法全身心投入培训，影响培 训效果。
缺乏实践机会
理论学习占比较大，学员缺乏实地考 察和操作的机会，无法真正掌握实际 操作技能。
总结词
交流心得体会，共同成长
ABCD
详细描述
通过对实际案例的分析与讨论，学员们能够从中 提炼出经验教训，为今后的工作提供借鉴。
详细描述
在案例分析与讨论中，学员们可以相互交流心得 体会，共同成长，提升解决问题的能力。

03
培训收获与感悟
专业知识与技能的提升
专业知识
通过培训，我对社会工作的理论 知识有了更深入的了解，包括社 会工作的发展历程、基本原则、 工作方法和技巧等。
社工培训心得体会(通 用)
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 培训背景与目标 • 培训内容与课程 • 培训收获与感悟 • 培训问题与建议 • 未来计划与实践应用
目录
01
培训背景与目标
培训的背景
社会工作的发展需求
随着社会的发展和人口老龄化的加剧 ，社会工作在社区服务、养老服务等 领域的需求越来越大，需要更多的专 业人才来满足这些需求。
提升社工专业能力
为了提高社工的专业水平和服务质量 ，更好地满足社会需求，组织了这次 社工培训。
培训的目标
掌握基本理论
通过培训，使社工掌握社会工作的基 本理论、原则和方法，为实际工作提 供指导。
提高实务能力
增强团队合作意识