社会工作基础知识培训

社会工作基础知识必背嘿，朋友们！今天咱来聊聊社会工作基础知识必背那些事儿。

社会工作，这可不是个陌生的词儿吧？就好像是社会这个大舞台上的导演，帮助人们过上更好的生活。

你想想看，生活中总会有这样那样的问题，就像是走路遇到了小坑小洼，这时候社会工作者就出现啦，他们来帮忙填平这些坑洼，让大家走得更稳当。

那要成为一名合格的社会工作者，基础知识可得掌握牢了。

比如说，要了解各种人群的特点和需求。

这就好比是医生了解不同的病症一样，只有知道了问题出在哪儿，才能对症下药呀！咱得知道老年人需要关爱和照顾，小孩子需要引导和教育，残疾人需要特殊的关怀和支持。

这都是最基本的呀！还有啊，沟通技巧那也是必不可少的。

跟人打交道，不会说话可不行。

得像春风一样和煦，让人愿意跟你敞开心扉，把心里的烦恼都说出来。

这可不是一件容易的事儿，但要是学会了，那可太有用啦！你说，要是跟人说话都磕磕巴巴，前言不搭后语的，谁还愿意找你帮忙解决问题呀？再说说伦理道德吧，这可是社会工作的底线呐！咱得尊重每个人的权利和尊严，不能做违背良心的事儿。

就好像是走路得沿着正道走，不能走歪门邪道。

要是为了达到目的不择手段，那可就坏了规矩啦！咱学这些基础知识，可不是为了摆着好看的，那是要真真切切用到实践中的。

就好像学游泳，光在岸上比划可不行，得跳进水里扑腾扑腾，才能真正学会。

社会工作也是一样，得去接触那些需要帮助的人，用我们学到的知识和技能去帮助他们解决问题。

你想想，当你看到一个原本愁眉苦脸的人，在你的帮助下露出了笑容，那是一种什么样的感觉？是不是心里暖暖的，特别有成就感？这就是社会工作的魅力呀！哎呀，说了这么多，咱可不能光说不练呀！赶紧行动起来，把这些基础知识好好学一学，记一记。

说不定哪天你就能成为那个给别人带来温暖和希望的社会工作者呢！别犹豫啦，赶紧的吧！。

社会工作基础知识社会工作者的本义是给社会上需要帮助的人们提供人性化的服务。

社会工作是一种以“助人自助”为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是一种充满爱心的崇高事业，它通过多种形式的助人活动，来调解人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社会环境，以帮助社会成员克服生活障碍，增强适应社会生活的能力，提高他们的生活质量；社会工作是由政府或民间组织提供的一种规范化、专业化的服务，因此被纳入现代社会的制度系统中，成为贯彻政府的福利政策、确保现代社会和谐稳定不可或缺的重要制度。

（一）社会工作的特点1、专业助人活动2、专业价值3、专业方法4、注重实践5、互动合作6、多方协同（二）社会工作的目标1、服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。

2、社会层面：解决社会问题、促进社会发展。

3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结。

（三）社会工作的功能1、对服务对象的功能：促进正常生活、恢复、发展、人与环境相适应。

2、对社会的功能：维护社会秩序、构建社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。

（四）社会工作发展的基本原则1、坚持中国共产党领导2、坚持社会主义核心价值观的引领3、坚持以人民为中心的理念4、坚持职业化、专业化、本土化的发展路径（五）社会工作要素1、服务对象：物质、精神、社会关系遇到困难，需要社工提供帮助的个人或群体。

2、社会工作者：接受一定专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。

3、社会工作价值观：社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动看法、自己和服务对象看法。

4、专业助人方法：助人方法是为达到助人目的的手段和措施。

5、助人活动：社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社工与服务对象互动及合作的过程。

（六）社会工作者核心能力1、沟通与建立关系等能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力（七）社会工作主要领域1、按服务对象类型：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人等。

一、公共管理与社会工作基础知识（一）公共管理概述1.公共管理——以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福利与公共利益。

2.公共管理的基本特征——1）主体是多元。

2)客体、社会公共事务、不断扩展的趋势。

3）目的—推进社会整体协调发展、增进社会公共利益实现。

4）职能—调节和控制。

5）体制和手段面临创新。

3.公共管理的性质和特点4.公共管理的主体和对象——1）公共资源：公共设施、产品；公共信息资源；人力资源；自然资源2）公共项目3）社会问题。

5.公共管理的目的——实现公共利益。

（二）社会工作的含义、目标与功能1.社会工作的含义——是一种助人的实践活动。

以帮助他人为目的；以科学知识为基础；是科学的助人服务活动；职业化的助人服务活动。

2.社会工作的目标——服务对象层面：解救危难；缓解困难；促进发展社会层面：解决社会问题；促进社会公正。

3.社会工作的功能——对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的相互适应。

对社会的功能：维持社会秩序；促进社会和谐。

（三）社会工作的构成要素、1.服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动（四）社会工作价值观的内涵和体系1.社会工作专业价值观——我国社会工作专业实践体现的价值观是：以人为本、回应需要；注重和谐、促进发展；平等待人、注重参与；道德与责任并举；个人潜能提升与社会发展想结合。

2.社会工作价值观的操作原则——社会工作者从以下几方面实践专业价值观：1）对服务对象的接纳；2）对服务对象的尊重与包容；3）注重个别化原则；4）自我决定与知情同意；5）强调为服务对象保密。

3.社会工作价值观的内容——社会工作价值观通过以下几个方面来体现：对服务对象的看法；对专业实践……；对服务机构……；对公共福利发展……；对社会发展与进步的……。

（五）社会工作直接方法1.个案工作方法——模式：心理社会治疗模式——把服务过程分为研究、诊断、治疗阶段。

第一章：公共管理与社会工作基础知识考点一：公共管理的含义：1.公共管理以（政府）为中心。

（政府为主导）（单项选择）必考2.公共管理的两个主体：（ 1）公共组织（政府组织）。

（ 2）非政府组织。

（单项选择）3.公共管理的两个职能：（ 1）控制。

（ 2）调理。

（单项选择）4.公共管理系统和手段面对创新的急迫任务。

（单项选择）考点二：公共管理的特点：必考1.公共管理重申政府对社会治理的主要责任。

必定程度上也执行着政府对社会的调理和控制的职能。

例：公共管理的责任主体是政府。

（单项选择）2.公共管理重申多元价值。

例：公共管理追求的目标层次是多元价值。

（单项选择）3.公共管理以公共福利和公共利益为目标。

例：公共管理的目标是：（ 1）公共福利（ 2）公共利益（单项选择）4.公共管理将公共行政视为一种职业，而公共管理者视为职业的实践者。

5.公共管理重申政府绩效的重要性。

（单项选择）考点三：公共管理的主体和对象：1.公共管理的主体：（ 1）政府组织（如，街道做事处，民政局）（ 2）非政府组织（如，妇联）2.公共管理的对象（社会公共事务）：（1）公共资源（2）公共项目（3）社会问题（要点多项选择）3.社会管理的公共资源：（ 1）公共设备、产品（ 2）公共信息资源（ 3）人力资源（4）自然资源。

（多项选择）4.最活跃和最可贵的财产是：人力资源。

（单项选择）5.公共管理的主要任务：把政策变为现实。

（单项选择）6.公共项目是公共管理的最直接的对象。

（单项选择）必考考点四：公共管理的目的：必考1.公共管理的目的是：实现公共利益。

（单项选择）2.公共利益实现的门路：公共物件的供给与服务。

（单项选择）3.公共物件：（ 1）有形的（如，公园，公共交通，图书馆等）（ 2）无形的（如，社会治安，教育，医疗等）考点五：社会工作的含义：（要点观察）（简单考看法，张冠李戴法）1.社会工作含义：社会工作是一种助人（中心）的实践活动，是以利他主义价值观（灵魂）为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。

社会工作者考试基础知识点汇总1.什么是社区？答：指居住在居住在一定地域范围内的人们结成多种社会关系和社会群体，从事各种社会活动所构成的社会生活共同体。

城市社区的范围一般是指经过社区改制后作了规模调整的居民委员会辖区。

2.社区居委会的根本性质是什么？答：社区居委会是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织。

3.社区居委会的作用是什么？答：一、促进社会稳定。

二、促进社会主义物质文明建设。

三、促进社会主义精神文明建设。

4.社区居委会有那些职能？答：宣传教育职能，为民服务职能，社区管理职能，议事协商职能，监督职能，协助行使政府委托的行政职能。

5.社区居民有那些权利？答：选举权和被选举权、知情权、参与权、决策权、监督权6.新型现代化社区要具备那些要素？答：“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐”7.社区工作者应具备哪些基本素质？答：在我国，作为职业化的社区工作者应具有以下基本素质：（1）政治素质。

（2）思想素质。

（3）思想道德素质。

（4）业务素质。

（5）能力素质。

8.社区工作制度的主要内容是什么？答：社区党建制度，社区成员代表大会主要工作制度，社区居委会财务管理制度，社区居委会居务公开制度，社区档案管理制度，社区计生工作制度。

9.社区建设的主要特征？答：综合性、社会性、地域性、计划性10.社区建设的宗旨？答：在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区经济、政治、文化、环境等协调发展，提高社区成员的生活质量，从而形成管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐的新型社区。

11.城市社区建设的基本原则是什么？答：社区建设的基本原则，大致可以概括为以下五项：一是以人为本，服务居民。

二是资源共享，共驻共建。

三是责权统一，管理有序。

四是扩大民主，居民自治。

五是因地制宜，循序渐进。

12.城市社区建设的内容有哪些？答：主要有以下六个方面。

社会工作基础知识和实务社会工作是指通过专业知识和技能，以促进个人、家庭、群体和社区的发展和福祉为目标，通过与个体和社会系统的互动来实现社会变革的过程。

在社会工作的实践中，掌握基础知识和实务是非常重要的。

社会工作的基础知识包括社会学、心理学、人类学、法律等多个学科的理论知识。

社会工作者需要了解社会结构、社会问题、社会福利制度等社会学知识，以便更好地理解和分析社会现象。

心理学的知识则有助于社会工作者了解个体的心理需求和心理健康问题，从而提供相应的支持和帮助。

此外，人类学和法律方面的知识也对社会工作者的实践具有重要意义。

社会工作的实务包括社会调查、个案管理、群体工作、社区发展等多个方面。

社会调查是指社会工作者通过采集和分析信息来了解社会问题的程度和原因。

个案管理是指社会工作者与个体建立联系，通过评估、制定计划和提供支持来解决个人问题。

群体工作是指社会工作者与一群人合作，通过组织活动和培训来促进群体成员的互动和发展。

社区发展是指社会工作者与社区合作，通过促进社区资源的整合和社区居民的参与来改善社区的发展。

在社会工作的实践中，社会工作者还需要具备一些专业技能。

例如，沟通技巧是社会工作者必备的能力，他们需要与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通。

另外，社会工作者还需要具备很强的观察和分析能力，以便发现和理解个体和社会系统中的问题。

此外，社会工作者还需要具备谦卑和尊重他人的品质，以便与个体和社会系统建立信任和合作关系。

社会工作基础知识和实务是社会工作者必备的能力和素养。

通过掌握相关的理论知识和实践技能，社会工作者能够更好地理解和分析个体和社会系统中的问题，并提供相应的支持和帮助。

同时，社会工作者还需要具备一些专业技能，以便更好地与个体和社会系统进行沟通和合作。

只有全面掌握社会工作的基础知识和实务，社会工作者才能更好地履行自己的职责，促进社会的发展和进步。

第一部分：社会工作基础知识一、社会工作概述1、社会工作的含义和性质含义：社会工作是以利他主义为指导的，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行助人的活动。

本质是助人活动，特征是提供服务。

性质：从本质上来说，社会工作是充满价值的，是一种道德实践；从学科属性看，社会工作是应用社会科学；从实务属性看，实务性是基本属性（社会工作是由科学理论指导的，采取科学方法助人的行动系统，是一种道德属性）。

2、社会工作的产生与发展3、社会工作的对象与服务领域对象：社会工作对象是指直接接受社会工作服务的有困难的个人或群体。

服务领域：社会工作领域是指社会工作范围，指社会工作在社会中实施并起作用的范围。

社会工作与一定范围内的社会问题出现直接相关，社会问题的产生使社会工作领域不断扩大，社会工作领域随社会进步而扩大。

社会工作领域的分类1、按服务对象的生理和社会特征分类：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作。

2、按服务对象遇到的困难分类：（1）日常生活方面的问题：如患病难以自理、心理自我封闭和心理失调、婚姻变故或家庭关系不睦。

（2）就业方面的问题：失业问题、就业中的性别歧视、劳资关系、工作压力、职工合法权益、福利。

（3）个人行为方面的问题：犯罪、偏执、自我封闭、赌博等。

3、以社会工作特点分类：救助、帮助、发展。

4、社会工作的功能助人是社会工作的基本功能。

对个人：1、救难。

危难涉及的是人的正常生活及至基本生存问题，社会工作者先应将这项任务放在自己的肩上。

（解救危难）2、解困。

当受助者遇到困难但未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供帮助。

解困是最重要的功能之一。

（缓解困难）3、发展。

帮助服务对象实现自身发展是社会工作基本功能。

（促进发展）对社会：1、通过解决社会问题维持社会秩序；（解决社会问题）2、通过预防社会问题保持社会秩序；3、通过实施和修订社会政策维持社会稳定。

另外一种说法：对对象：1、提供物质帮助；2、给与心理支持；3、促进能力发展；4、维护合法权益。

社会工作基础知识1.社会工作伦理1.1 核心价值观社会工作的核心价值观包括：•尊重个人价值与尊严•促进社会正义•维护服务对象的自决权•保护隐私和保密•诚信和专业操守这些价值观指导着社会工作者的日常实践，确保他们以专业和道德的方式为服务对象提供帮助。

1.2 伦理困境社会工作者经常面临复杂的伦理困境：•自决权vs.保护义务：当服务对象的决定可能危及自身或他人时•保密vs.报告义务：当获知可能危害他人的信息时•个人价值观vs.专业责任：当个人信念与专业要求冲突时处理伦理困境需要谨慎的判断和决策过程。

1.3 伦理决策模型六步伦理决策模型：1.识别问题和相关事实2.确定涉及的伦理问题3.考虑可能的行动方案4.分析每种方案的优缺点5.做出决定并付诸行动6.评估结果并反思案例：一位社工发现她的青少年服务对象有自杀倾向，但对方要求保密。

社工需要在保护服务对象生命安全和尊重其隐私权之间做出权衡。

最终，社工决定告知服务对象的父母，同时与青少年保持透明沟通，解释这一决定的原因。

2.个案管理2.1 个案管理流程个案管理的基本流程包括：•接案：收集初步信息，建立关系•评估：全面了解服务对象的需求和资源•计划：制定干预目标和策略•实施：执行计划，提供直接服务或转介•监督：持续跟进进展•评价：评估干预效果•结案：适时结束服务关系2.2 面谈技巧有效的面谈技巧对个案管理至关重要：•积极倾听：全神贯注，理解言外之意•同理心：站在服务对象的角度理解感受•开放式问题：鼓励深入探讨•反映：复述服务对象的话语，确保理解•总结：定期梳理谈话要点2.3 优势视角优势视角强调发掘服务对象的潜力和资源：•关注能力而非问题•相信变化的可能性•与服务对象合作，而非代替他们做决定案例：一位单亲妈妈因经济困难和育儿压力寻求帮助。

社工运用优势视角，帮助她认识到自己的坚韧和多项技能。

通过制定详细的行动计划，社工协助她找到了兼职工作，并连接了社区育儿支持资源，最终改善了她的生活状况。

目录第一章社会工作基础知识 (1第二章社区概论 (34第三章社区建设 (47第四章社区居民自治 (80第五章社区组织 (96第六章社区管理与社区服务实务 (114附录一、中华人民共和国城市居民委员会组织法 (141附录二、陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法 (1431中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999第一章社会工作基础知识第一节公共管理概述公共管理从产生意义上讲是公共组织的一种职能,包括以政府为主导的公共组织和以公共利益为指向的非政府组织(NGO 为实现公共利益,为社会提供公共产品和服务的活动。

一、公共管理的概念公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共的福利与公共利益。

二、公共管理的性质和特点1.公共管理承认政府部门治理的正当性。

2.公共管理强调政府对社会治理的主要责任。

3.公共管理强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负。

4.公共管理强调多元价值。

5.公共管理强调政府绩效的重要性。

6.公共管理既重视法律、制度,也关注管理战略、管理方法。

7.公共管理以公共福利和公共利益为目标。

8.公共管理将公共行政视为一种职业,将公共管理者视为职业的实践者。

三、公共管理的主体和对象(一公共管理的主体公共管理主体可以分为政府和其他公共管理主体两个部分。

所谓其他公共管理主体,是指以实现公共利益为目标而存在的一些组织,一般可称为非营利组织或者第三部门。

(二公共管理的对象公共管理以社会公共事务作为管理对象。

社会公共事务的具体内容分为公共资源和公共项目、社会问题等。

1.公共资源(1公共设施、产品。

即特定社区所有人都有可能享用和受益的物质性存在,且它们本身必须是劳动产品,如能源、城市道路、路灯、桥梁、交通标志等。

(2公共信息资源。

即一定社区的人们共同拥有和可能享用的各种精神产品,包括文化产品、科技成果、经济信息等。