自助服务在医院--自助挂号系统

自助挂号和自助报告打印在医院中的应用It was last revised on January 2, 2021----------------------- Page 1-----------------------自助挂号和自助报告打印在医院中的应用许劲松①① 宣汉县人民医院摘要病人自助挂号和自助报告打印作为医院推出的新型服务模式，有着规范、高效、便捷等优点，可以有效缓解医院病人排队等候情况，缩短病人在院等待时间；在提高了医院服务质量，降低服务成本的同时还可以提高病人满意度以及提升医院整体形象。

关键字自助服务自助挂号自助报告触摸屏一、现状及存在问题随着社会经济和医疗卫生的不断发展，党中央国务院和卫生部等都提出，要实现以人为本、以病人为中心，构建数字医疗、信息化医院的目标。

实现让病人看病更方便、安全、快捷、廉价的目标。

医院作为专业医疗服务机构，既要保证专业医疗核心服务，又要提供优质的附加服务，服务内容包括：就医环境、导医咨询、就医效率、服务规范、服务态度等[1]。

医院在满足日渐激增的门诊需求的同事，很难兼顾医疗附加服务作到让病人满意；目前大型医院普遍存在“三长一短”的问题，即挂号、检查取药、交费时间长，医生诊疗时间短等问题。

[2]怎样提高医院医疗服务能力、服务质量，怎样提高工作效率、提高病人满意度？卫生部及医院都在探索解决三长一短的问题，并且已经在推广院前预约挂号制度；在解决“三长一短”问题上，我们借鉴银行、交通、通信等行业的成功经验，充分利用自助服务形式实现医院病人自助服务，这样既整合医疗资源，加强医疗服务资源利用率，又优化病人就医流程，合理分流了病人同时改善就医秩序。

[3]二、解决思路为了提高我院医疗服务能力、服务质量、提高工作效率，缩短病人排队等候时间，改善就医环境、提高病人满意度，我院提出医院自助挂号和自助报告解决方案。

医院自助挂号和自助报告服务模式充分结合医院运行特点，把自助注册取卡充值、自助挂号、预约挂号、自助报告打印等用触摸屏的形式，使用医院就诊卡为标示，预交金模式作为结算方式，实现病人快速挂号、检查，报告打印等功能，并提供各种医院专科专家信息、满意度评测等增值服务。

医院自助挂号的实施方案随着社会的发展，人们对医疗服务的需求也越来越高。

医院自助挂号作为一种方便快捷的就诊方式，受到了越来越多患者的青睐。

为了更好地满足患者的需求，我院决定推行医院自助挂号的实施方案，以提升就诊体验，优化医疗服务。

一、设备更新。

首先，为了实现医院自助挂号的顺利实施，我们将对医院现有的挂号设备进行更新升级。

新的自助挂号设备将采用触摸屏操作，界面更加直观友好，方便患者快速完成挂号流程。

同时，设备还将配备打印功能，患者可以在挂号完成后直接打印挂号条，方便就诊时使用。

二、挂号流程优化。

为了减少患者在挂号过程中的等待时间，我们将对挂号流程进行优化。

患者可以通过自助挂号设备进行挂号、缴费、打印挂号条等操作，无需再排队等候，大大缩短了挂号时间。

同时，我们还将引入预约挂号功能，患者可以提前通过手机或网站进行挂号预约，减少挂号现场的排队压力，提高了就诊效率。

三、信息化管理。

为了更好地管理挂号信息，我们将实施医院自助挂号系统与医院信息管理系统的对接，实现挂号信息的实时同步。

这样一来，医护人员可以随时查看患者的挂号信息，提前做好就诊准备，提高了医疗服务的效率和质量。

四、宣传推广。

为了让更多的患者了解医院自助挂号的便利性，我们将进行相关的宣传推广工作。

通过医院官方网站、微信公众号、院内海报等渠道，向患者介绍医院自助挂号的操作流程、使用方法以及便利之处，提高患者对该项服务的认知度和接受度。

五、服务升级。

除了推行医院自助挂号外，我们还将对医院的就诊环境和服务进行升级。

提高医院的整体服务水平，为患者营造更加舒适、便利的就诊环境，让患者在就诊过程中感受到更多的温暖和关怀。

六、监督管理。

为了确保医院自助挂号的顺利实施，我们将建立健全的监督管理机制。

定期对自助挂号设备进行检查和维护，确保设备的正常运行；同时加强对医院自助挂号流程的监督，及时发现问题并进行改进。

综上所述，医院自助挂号的实施方案将为患者提供更加便捷、高效的就诊服务，提升了医院的整体服务水平。

门诊挂号系统操作手册1）门诊业务总体流程图 (2)2）基本业务流程及功能 (3)3）主要特点 (3)4）系统主要功能 (4)5）操作流程 (6)一、挂号 (6)二、退号 (8)四、挂号员日结 (10)五、挂号日报表 (11)六、挂号日结汇总表 (12)八、一日挂号分析 (13)九、挂号病人浏览 (14)十、门诊病历查询 (15)十一、调整挂号计划 (16)十二、门诊病案管理一 (17)十三、门诊病案管理二 (17)十四、选项 (18)十五、设置密码 (18)十六、重新登陆 (19)1）门诊业务总体流程图该文档对应的系统的名称为安易医院信息系统门诊挂号分系统，这套系统用于协助门诊挂号处挂号人员完成挂号工作，用于医院门诊挂号处工作的计算机应用程序，包括预约挂号、完整挂号、退号、诊疗卡管理、挂号统计和门诊病历处理等基本功能。

2）基本业务流程及功能3）主要特点●有效减少患者排队时间，消除三长一短现象病人在医院首诊时建立诊疗卡，持卡就医，挂号操作简单，减少病人挂号排队时间●支持多种门诊流程支持以下多种门诊流程挂号—分诊—就诊挂号—就诊分诊挂号—就诊持卡直接常诊或急诊就诊●门诊急诊共享信息建立病人门诊诊疗卡档案后，急门诊均可使用病人信息，提高工作效率●操作简单快捷支持多种输入方法，界面设计合理，布局清晰。

●支持使用磁卡、IC卡等诊疗卡和医保卡等进行身份识别将病人唯一门诊号与诊疗卡号相关联，确保诊疗卡与病人信息相关联的准确性，即使病人忘记带卡，仍然可以凭借其基本信息找出其卡号，并凭此卡号就诊。

4）系统主要功能门诊挂号、诊疗卡管理界面前台业务●挂号：该功能用于登记就诊病人的基本信息，根据病人要求或病情指定就诊科室或专家，计算并收取挂号费用。

该功能是门诊挂号系统中最常用的业务模块。

●退号：门诊退号处理。

●诊疗卡管理：连接写卡机完成病人信息的写入和读取，完成病人的诊疗卡发放工作。

结账处理●挂号员日结：该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款指已挂号的数，退款指退号数。

医院自助挂号收费管理模式的探析【摘要】医院自助挂号收费管理模式是医院管理体系中的重要组成部分，通过引入自助挂号系统，可以提高医院的工作效率和服务质量。

本文从定义、优势、实施方式、应用案例和挑战等方面对医院自助挂号收费管理模式进行了探讨。

通过分析，我们发现医院自助挂号收费管理模式可以提高医疗服务效率，减少人力资源浪费，提升患者体验。

但是在实施过程中，也会面临技术升级、数据安全等挑战。

结合价值和发展趋势，我们认为医院自助挂号收费管理模式将逐渐成为未来医院的发展趋势，为医院管理带来更多可能和机遇。

通过本文的探讨，我们可以更好地理解医院自助挂号收费管理模式的重要性和发展前景。

【关键词】医院自助挂号收费管理模式、背景介绍、研究目的、定义、优势、实施方式、应用案例、挑战、价值、未来发展趋势、结论总结1. 引言1.1 背景介绍医院自助挂号收费管理模式是随着医疗服务行业的信息化和智能化发展而逐渐兴起的一种新型管理模式。

传统的医院挂号收费流程通常需要患者到医院前台排队挂号和缴费，存在着效率低、排队时间长、易出现人为差错等问题。

而医院自助挂号收费管理模式通过引入自助挂号机和自助缴费机，实现了患者自主挂号和自助缴费，极大地提高了医院挂号收费效率，减少了人力成本，提升了服务质量。

随着互联网技术的飞速发展，医院自助挂号收费管理模式也得到了进一步的完善和推广。

患者可以通过手机APP提前预约挂号，减少了现场排队时间，提高了就医体验。

医院内部管理也更加智能化，能够实时监控挂号缴费情况，提前做好人力资源调配。

这种模式不仅方便了患者，也提升了医院的管理效率和服务水平。

随着医疗卫生事业的不断发展，医院自助挂号收费管理模式必将成为医院智能化建设的一个重要组成部分，对提升医院整体服务水平和品牌形象起到积极作用。

1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨医院自助挂号收费管理模式在医疗行业中的应用和意义，分析其在提升医院服务效率、改善患者就诊体验、降低医疗成本等方面的优势，同时探讨该管理模式的实施方式、应用案例及面临的挑战。

智慧医疗自助挂号系统官网设计方案智慧医疗自助挂号系统官网是一个为患者提供方便快捷的预约和挂号服务的网站。

设计一个好的官网可以提高用户体验，增加用户的粘性和使用频率。

以下是一个设计方案，旨在通过简洁、直观和用户友好的网站来实现这些目标。

1. 用户界面和导航：- 主页应该具备简洁的设计风格，配以现代化的UI 元素，以吸引用户的注意力。

- 导航栏应明确显示主要功能模块，例如挂号、预约、医院信息、医生信息等。

- 提供一个搜索栏，让用户可以根据医院、科室、医生等关键词搜索医疗资源。

2. 用户注册和登录：- 提供一个注册页面，让用户输入基本信息，如姓名、性别、电话等。

注册成功后，用户可以获得一个独特的用户ID。

- 提供一个登录页面，让已注册用户输入用户名和密码。

3. 挂号和预约功能：- 在首页或导航栏上明确显示挂号和预约功能，点击后用户可以进入相关页面。

- 在挂号页面上，用户可以选择科室、医生和时间，然后提交挂号申请。

系统应该能够根据用户选择的时间和医生的可用时间自动安排挂号，避免冲突。

- 在预约页面上，用户可以选择特定的时间段，然后预约一个医生的专业咨询。

这将为用户提供更为灵活的安排和更全面的服务。

4. 医院和医生信息：- 提供一个医院信息页面，展示医院的基本信息，例如医院的名称、地址、联系方式等。

同时，介绍医院的专科、技术、荣誉等优势。

- 提供一个医生信息页面，展示医生的基本信息，例如姓名、职称、专业领域等。

同时，介绍医生的经验、特长、研究成果等。

5. 新闻和公告：- 提供一个新闻和公告页面，展示医院的最新消息、健康资讯等。

这将帮助患者及时了解医院的动态。

6. 用户评论和评价：- 提供一个用户评论和评价页面，让用户分享他们的就诊体验和意见。

这可以帮助其他用户了解医院和医生的服务质量。

同时，医院可以通过评价了解患者的需求和反馈，以提供更好的服务。

7. 兼容性和响应式设计：- 确保网站能在各种设备上正常显示，包括桌面电脑、平板电脑和手机。

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

病人自助服务管理制度前言为了更好地提升医院的病人服务质量和效率，在借鉴国内外优秀医疗机构的经验基础上，订立本病人自助服务管理制度。

通过引入自助服务系统，充分利用科技手段，提高病人就医体验，减少病人等待时间，提升工作效率，为广阔病人供应便利和舒适的就医环境。

一、自助服务系统的建设与使用1. 自助服务系统的建设1.1 医院将引入先进的自助服务系统，包含自助挂号、缴费、取药、医嘱查询等功能，以方便病人就医流程。

1.2 自助服务系统将在医院各科室和药房设置特地的自助终端设备，供病人使用。

设备应具备易操作、易维护、信息安全等特点。

1.3 医院将连续投入资源，不绝优化自助服务系统，提高系统稳定性和用户体验。

2. 自助服务系统的使用2.1 病人可通过自助终端设备进行自助挂号、缴费、取药等操作，相关操作流程应在设备上清楚显示。

2.2 病人应依照系统提示完整填写个人相关信息，确保信息的准确性。

2.3 病人应自发维护自助终端设备的良好状态，不得有意损坏设备或滥用系统功能。

2.4 病人在使用自助服务系统时，应遵守医院的相关规章制度，如违反规定，将依法追究责任。

2.5 假如病人在使用过程中遇到问题或不清楚操作流程，可寻求医务人员的帮忙和引导。

二、病人自助服务管理1. 推广宣传1.1 医院将通过多种渠道宣传推广自助服务系统，如医院官方网站、微信公众号、候诊区广告等。

1.2 医院将组织培训班和宣讲会，向病人普及自助服务系统的使用方法和操作流程。

1.3 医院将定期开展满意度调查，了解病人对自助服务系统的使用情况和看法反馈，及时改进和优化服务。

2. 安全保密2.1 医院将建立健全自助服务系统的安全保密制度，确保病人个人信息的安全和隐私。

2.2 病人个人信息手记和存储应符合相关法律法规的规定，禁止泄露或滥用病人个人信息。

2.3 自助服务系统应具备信息加密和安全备份功能，确保数据的完整性和可靠性。

2.4 医院将加强对自助服务系统的监管和维护，定期检查系统功能和安全性。

医院自助挂号机管理制度一、总则为了提高医院挂号服务效率，节约患者时间，降低排队挂号时间，减轻医院人力资源压力，医院自助挂号机应运而生。

医院自助挂号机管理制度是为了规范和管理医院自助挂号机的使用，保障医院工作秩序和服务质量，提高患者就医体验而制定的。

二、自助挂号机的使用范围医院的自助挂号机主要用于普通门诊的挂号服务。

患者可以通过自助挂号机选择医生、挂号科室、挂号号源等信息，并完成挂号支付。

对于急诊、特需门诊、住院等服务，不适用自助挂号机挂号。

三、自助挂号机的管理1. 开机时间医院自助挂号机的开机时间应与医院门诊时间一致，确保患者在医院门诊时间内顺利完成挂号流程。

2. 设备维护医院应定期检查自助挂号机的硬件设备和软件系统，确保自助挂号机的正常运行。

如发现设备故障或系统异常，应及时进行维修和处理，确保患者的正常使用。

3. 收费标准自助挂号机应设定合理的挂号费用，保证患者能够便捷、快速地完成挂号流程。

同时，医院应公开挂号费用标准，确保患者在挂号过程中费用明码标价，杜绝捞取不正当利益。

4. 安全保障医院自助挂号机应设置完善的安全保障措施，包括监控系统、安全防护装置等，确保自助挂号机使用过程中信息安全和患者隐私权。

四、自助挂号机的使用规定1. 患者使用患者在挂号机使用过程中，应遵守医院规定的挂号流程和操作指南，不得私自调整挂号号源或篡改挂号信息。

2. 医保支付患者在使用自助挂号机进行挂号支付时，应提供真实有效的医保信息。

如发现患者提供虚假信息或恶意逃费，医院有权采取相应措施，包括追缴费用、限制挂号服务等。

3. 临时顾问医院应配备专职工作人员，设立自助挂号机临时顾问点，提供患者挂号过程中的操作指导和相关问题解答，保障患者便利快捷地完成挂号流程。

五、自助挂号机的监督与评估医院应建立自助挂号机的监督评估制度，定期对自助挂号机的使用情况、患者满意度、设备维护情况等进行评估和整改。

同时，接受患者的意见和建议，不断改进自助挂号机服务质量，提高患者体验。