基于游客感知的海岛乡村旅游产品开发研究

古村落游客忠诚模型研究基于游客感知价值及其维度视角一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，古村落作为一种独特的旅游资源，其保护和可持续发展日益受到关注。

游客忠诚是古村落旅游持续发展的关键因素之一，而游客感知价值则是影响游客忠诚度的核心要素。

本文旨在从游客感知价值及其维度的视角，深入研究古村落游客忠诚模型，以期为古村落旅游的有效管理和持续发展提供理论支持和实践指导。

本文首先将对古村落旅游和游客忠诚度的相关概念进行界定，明确研究范围和对象。

接着，通过文献综述和实地调查，系统梳理古村落游客感知价值的维度，包括物质价值、情感价值、社交价值和文化价值等。

在此基础上，构建古村落游客忠诚模型，分析游客感知价值各维度对游客忠诚度的影响机制和路径。

本文还将运用定量和定性相结合的研究方法，通过问卷调查和深度访谈等方式收集数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析。

通过实证研究，揭示游客感知价值各维度与游客忠诚度之间的内在联系，以及不同维度之间的相互作用和影响。

本文将根据研究结果，提出提升古村落游客感知价值和忠诚度的策略建议，为古村落旅游的有效管理和可持续发展提供参考和借鉴。

本文也将总结研究的不足之处，展望未来的研究方向和趋势，为相关领域的研究提供借鉴和启示。

二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客忠诚度的培养和维护成为了旅游目的地持续发展的关键。

古村落作为一类具有深厚历史文化底蕴和独特自然风光的旅游目的地，其游客忠诚度的形成机制尤为引人关注。

本研究基于游客感知价值及其维度的视角，对古村落游客忠诚模型进行深入研究。

关于游客感知价值的研究，国内外学者已经取得了丰富的研究成果。

感知价值被认为是游客对旅游产品或服务质量的整体评价，包括产品质量、服务质量、情感价值等多个方面。

在旅游领域，游客感知价值直接影响到游客满意度和忠诚度。

因此，探究游客感知价值的构成维度及其对游客忠诚的影响机制，对于提升旅游目的地的吸引力具有重要意义。

关于游客忠诚度的研究，学者们普遍认为忠诚度是游客对旅游目的地产生信任、满意和依赖的情感倾向，表现为重复购买、口碑传播和推荐他人等行为。

基于游客体验的滨海旅游开发策略研究摘要在全球休闲旅游度假的产品中，滨海旅游是其中最主要的之一，对滨海旅游的开发，设计产生重大影响的因素中游客体验占很大比重。

近年来旅游产品市场中的竞争十分激烈，特别是主打着滨海旅游产品的开发地产品相似性过高，所以当前非常要紧的便是对滨海城市开展有特色性的开发。

现在基于游客体验的滨海旅游开发研究内容不多，大多学者都将研究重心放在旅游资源的保护以及评价上，属于第三产业的旅游行业，它所生产的产品的客户群体是游客，从游客体验的角度研究开发滨海旅游资源，既能最大程度的利用资源，又能满足游客的需求，可以说是一种双赢的方法。

这篇文章把滨海旅游开发当做研究对象正是在当前这个大环境下做出的抉择。

本文将当前滨海旅游市场作为发展背景，在查阅文献和问卷调查的研究基础上，基于游客体验的角度，对我国的滨海旅游进行策略开发研究。

关键词：滨海旅游；游客体验；旅游资源开发一、绪论（一）选题背景海洋经济的发展是世界关注的焦点。

联合国“21世纪议程”指出，“沿海国家应探索在海洋资源基础上拓展休闲旅游活动的潜力” [1]。

根据我国海洋经济信息网的数据报告可以得出，我国人民对于滨海旅游的需求所呈现的趋势为增大状态，从整体来看，我国的滨海旅游发展处于一个上升趋势[2]。

旅游者旅游最主要目的地里包含了滨海旅游地区，滨海旅游慢慢发展成为群众最喜欢的旅游方式之一。

游客对滨海旅游的要求也越来越多，不仅仅为了单单的休闲度假，更追寻多方面的享受。

所以对现有的滨海旅游资源开展最合理的开发和利用极为需要，多层次多方面的开发利用滨海旅游资源才能更好的满足旅游者日益增长的需求。

因为我国滨海旅游资源稀少，而游客众多，且作为不常见的旅游方式，旅游者对其更产生浓厚的好奇心，这在一定方面也使得大众对于滨海旅游的需求不断增加。

对于滨海旅游的开发在我国发展较晚，虽然我国在资源上拥有部分优势，但我国滨海旅游资源处于特别脆弱、特别易受损害的境地，因此滨海地区旅游业能够持续发展相当重要 [3]。

滨海旅游游客感知价值影响因素研究——以广西北海银滩为例的开题报告一、研究背景旅游已成为经济发展重要的推动力之一，成为一个国家、地区和城市发展的标志性产业。

在中国，海滨旅游已经成为旅游业中的重要支柱，具有较高的发展潜力和经济效益，尤其是广西北海银滩的旅游资源得天独厚，被誉为“东南亚的三亚”。

然而，在旅游业中，游客满意度和游客感知价值是衡量旅游业发展和产业链条效率的重要指标之一。

因此，研究滨海旅游游客感知价值影响因素，有助于从游客角度深入了解银滩旅游产品的市场需求和开发方向，提高银滩旅游的竞争力，推动银滩旅游的发展。

二、研究目的本文将以广西北海银滩为例，研究滨海旅游游客感知价值影响因素，分析游客对银滩旅游产品的满意度和感知价值，为优化旅游产品的开发和运营提供理论和实证依据。

三、研究内容本文将分为以下几个部分：1.前期文献综述，对旅游游客感知价值和满意度相关研究进行梳理和分析，建立理论框架和分析基础。

2.设计调查问卷，采用问卷调查方式获取游客对银滩旅游产品的满意度和感知价值数据，保证数据的真实性和客观性。

3.数据分析，采用SPSS统计分析软件对问卷调查数据进行统计分析，得出影响滨海旅游游客感知价值的主要因素。

4.结果讨论，结合问卷调查数据，分析游客感知价值的主要影响因素，探讨银滩旅游产品开发和运营的策略和思路。

5.总结和展望，对研究成果进行总结和展望，提出未来银滩旅游产品开发和运营的发展方向。

四、研究意义1.从游客角度深入了解银滩旅游产品的市场需求和开发方向，提高银滩旅游的竞争力，推动银滩旅游的发展。

2.研究滨海旅游游客感知价值影响因素，为银滩旅游产品的改善和升级提供理论和实证依据，推动银滩旅游产品质量的提高。

3.为滨海旅游产品的开发和运营提供策略和思路，提高旅游业运营效率，加快旅游业现代化进程。

五、研究方法本研究采用问卷调查法和统计学方法，定量分析游客感知价值和满意度的相关因素。

六、预期结果研究得出滨海旅游游客感知价值的主要影响因素，结合数据和实证结果，提出银滩旅游产品开发和运营的策略和思路，为银滩旅游的发展提供多角度和深入的参考依据。

论游客旅游感知下的旅游产品开发作者：孙静来源：《旅游纵览·行业版》2013年第09期旅游者是旅游的主体，因此，研究旅游者的感知对旅游产品开发和市场定位有着重要的参考价值。

本文从旅游者的感知出发，运用问卷调查法和个人访谈法分析了辛亥革命博物馆发展的现状，并从政府扶持、营销战略、馆企合作等方面阐述了博物馆旅游产品开发的途径。

2008年1月中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，至此，越来越多的博物馆开始向公众免费开放，但是它们在逐步发展的过程中也存在着很多问题：展品内容陈旧、类型单一，展览雷同、缺乏吸引力，不了解游客需求、不注重游客体验、很少提供高质量服务。

旅游者的感知作为旅游者对旅游地资源所释放出来的本我特质的印象，包括对旅游目的地资源、旅游环境、旅游交通、旅游服务等旅游过程及旅游地形象的整体评价，是其对旅游地资源的本质属性、特质的认同①。

它与旅游产品开发有着密切的关系（如图1）。

如今，博物馆已进入免票时代，因此，博物馆只有根据游客的感知，进行正确的市场定位，开发出让游客满意的旅游产品才能获得游客认同，从而获取市场份额，提高竞争力。

一、辛亥革命博物馆旅游发展背景资料武汉辛亥革命博物馆是依托全国重点文物保护单位中华民国军政府鄂军都督府旧址而建立的以纪念辛亥革命为主题的专题性博物馆，也是湖北武汉辛亥首义文化的标志性景观。

因旧址红墙红瓦，武汉人称之为红楼。

经过建设和发展，这里已然并正在向辛亥革命的纪念中心及其史迹文物资料的保护收藏中心、陈列展览中心和科学研究中心的目标迈进，并已先后被评选为“全国青少年教育基地”、“全国百个爱国主义教育示范基地”、“中国侨联爱国主义教育基地”和国家AAAA级旅游景区。

二、调查方法本次调查是以笔者和笔者所带领的暑期社会实践团队通过在博物馆现场随机发放调查问卷和个人访谈的方法进行的，此次活动共发放调查问卷100份，回收有效问卷96份。

基于游客感知的旅游度假地旅游环境系统构建研究的开题报告一、研究背景与意义旅游业是中国最重要的服务业之一。

过去十年，中国境内与国际旅游市场的爆炸式增长，对旅游行业的未来发展带来了新的机遇和挑战。

旅游是一个复杂的行业，在整个旅游过程中，旅游环境是游客体验质量的关键因素之一。

研究游客感知的旅游度假地旅游环境系统，有助于完善旅游产品设计和旅游服务提供，提高旅游体验的质量，促进旅游产业可持续发展。

该研究对于旅游及相关领域的研究具有较大的意义，而从应用角度看，将能够大幅提高旅游业、城市管理等相关领域的理论和发展水平，促进旅游的推广和发展，同时为旅游管理决策提供科学支持。

二、研究内容和方法1. 研究目标和内容本研究旨在探讨游客感知的旅游度假地旅游环境系统的构建和提高旅游体验质量的有效性，明确系统中各要素的影响因素、作用机制等，探明旅游环境系统中的关键影响因素并实现有效管理。

研究内容主要包括以下方面：（1）游客感知的旅游度假地旅游环境系统构建（2）基于游客感知的旅游度假地旅游环境系统评价方法研究（3）旅游度假地旅游环境系统中的关键影响因素分析2. 研究方法本研究将采用文献综述、问卷调查、实地考察和数据分析等方法，以收集和分析相关数据，深入挖掘游客感知的旅游度假地旅游环境系统的构建和改进方法，并提出针对性的管理措施和政策建议。

三、研究计划与预期结果1. 研究计划（1）文献综述：查阅旅游环境系统构建理论及现状，深入掌握国内外相关研究成果。

（2）问卷调查：通过发放问卷收集游客感知的旅游度假地旅游环境系统相关数据，用于分析旅游环境系统中各要素的影响因素等。

（3）实地考察：实地考察多个旅游度假地，深入了解各地旅游环境系统的构建情况，对旅游度假地旅游环境系统的改进和优化提出建议。

（4）数据分析和建模：针对问卷调查和实地考察数据进行统计和分析，建立旅游环境系统的评价指标体系和相关模型，并提出针对性的管理措施和政策建议。

2. 预期结果（1）游客感知的旅游度假地旅游环境系统构建模型，科学合理地解决旅游度假地旅游环境系统构建的问题。

基于游客感知的浙江滨海旅游目的地产品创新开发
张建庆
【期刊名称】《宁波城市职业技术学院学报》
【年(卷),期】2017(012)003
【摘要】游客感知价值是旅游企业摆脱市场困境。

占据有利竞争地位的关键所在。

研究收集游客在滨海旅游目的地所得和所付出过程中的感性认识，分析感知价值因素强弱，从而识别游客感知价值需求的，进而寻求滨海旅游目的地产品创新开发途径。

是提升滨海旅游产品的吸引力，实现滨海旅游可持续发展一种新趋势。

【总页数】5页(P41-45)
【作者】张建庆
【作者单位】宁波城市职业技术学院,浙江宁波315100
【正文语种】中文
【中图分类】F592.7
【相关文献】
1.旅游目的地投射形象与游客感知实证研究——以国家生态“双示范区”浙江丽水为例 [J], 叶小青
2.基于游客感知的滨海旅游目的地综合评价研究 [J], 康玉玮;陈扬乐
3.基于游客感知的旅游目的地形象研究——以张家界国家森林公园为例 [J], 李招弟;方旭红
4.基于游客感知的成都旅游目的地认知形象演变研究 [J], 雷雅钦;王波;刘俊;赵莹
5.重庆市旅游目的地游客感知形象研究——基于LDA和朴素贝叶斯方法 [J], 董思梦
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第３８卷第４期２０２０年７月龙㊀岩㊀学㊀院㊀学㊀报ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＬＯＮＧＹＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＶｏｌ．３８Ｎｏ．４Ｊｕｌｙ２０２０经济·管理基于ＩＰＡ分析的东山岛游客感知研究林益丽，曾慧娟，谢丽美（龙岩学院㊀福建龙岩㊀３６４０００）摘要：体验经济背景下，游客的感知和态度对旅游地的可持续发展至关重要㊂以旅游型海岛东山岛为研究对象，在参考和借鉴游客感知相关文献基础上，构建了东山岛景区游客感知量表，由景区服务设施环境㊁个体消费体验环境㊁景点规划等３个维度１２项指标构成，通过实地调研，运用ＩＰＡ分析方法对东山岛景区游客感知进行评价㊂结果表明：景区服务设施环境㊁个体消费体验环境及景点规划是影响景区游客感知的三个重要方面，景区内游览路线㊁门票价格㊁景点体现民俗风情等是影响游客感知的重要因素㊂据此提出整合旅游路线㊁合理定位价格㊁打造特色项目等针对性建议，以期为其他旅游型海岛的可持续发展提供理论参考和经验借鉴㊂关键词：游客感知；东山岛景区；ＩＰＡ分析中图分类号：Ｆ５９２．７文献标识码：Ａ文章编号：１６７３－４６２９（２０２０）０４－００６３－０８景区是游客旅游行为实现的核心要素和空间载体㊂在旅游过程中，游客会把景区产品服务的实际感知情况与期望效果进行对比，由此产生心理满意状态㊂游客感知能够影响游客决策行为和消费行为，游客满意度的高低对景区的生存与发展㊁经营与管理有着至关重要的作用㊂因此，从景区游客感知入手，打造游客真正需要的高品质旅游景区，提高景区竞争力与市场占有率，既是景区生存和发展必须面对的问题，也是国内外学者的研究热点㊂Ｄｏｄｄｓ等［１］首先将顾客理解为某一产品给予（ｇｉｖｅ）和得到（ｇｅｔ）间的权衡㊂Ｚｅｉｔｈａｍｌ［２］的观点较具代表性，其将顾客定义为能将产品与服务所得的多少与自身付出进行对比，继而对产品与服务的整体效果做出评价的对象， 所得 与 所失 差距越小，说明顾客满意度越大，即产品与服务对顾客越有吸引力㊂Ｗｏｏｓｎａｍａ和Ｅｒｕｌ［３］研究了安塔利亚游客对土耳其沿海旅游目的地多功能度假区的影响，以此确定在居民人口统计学上旅游者与旅游目的地是否有显著关系㊂ＥＬ－Ａｄｌｙ［４］对酒店顾客进行调查研究同样发现，自我价值感㊁价格㊁品质㊁服务等多个维度的感知价值对顾客的满意度发挥着重要影响㊂国内学者张红梅等［５］利用 利得利失权衡 观的研究测度，分析所在旅游目的地景区形象对游客出游意愿影响机制的结构模型中的作用情况㊂而张玲等［６］则从旅游目的地形象㊁环境质量㊁服务水平等多个感知评价维度分析游客满意度与旅游行为之间的关系，得出不同维度的感知价值会产生不一样的影响力的结论㊂刘军胜［７］基于微观与宏观两个视角，分析两大群体对北京旅游供给感知程度的差异，以此探究在旅游目的地发展的过程中不同群体所关注的重点有哪些㊂黄昊［８］从游客感知角度出发，更深层次地提出旅游目的地管理水平的提升策略，包括规划旅游资源，提高服务质量，保证旅游产品与其宣传的真实性和一致性㊂在旅游产品与旅游市场快速更迭的情况下，以原始自然风光为依托的传统观光型景区正面临着３６㊀收稿日期：２０２０－０４－２４㊀㊀㊀㊀㊀Ｄｏｉ：１０．１６８１３／ｊ．ｃｎｋｉ．ｃｎ３５－１２８６／ｇ４．２０２０．０４．０１１作者简介：林益丽，女，福建龙岩人，龙岩学院经济与管理学院讲师，主要研究方向：旅游管理㊂曽慧娟，女，福建龙岩人，龙岩学院经济与管理学院讲师，主要研究方向：旅游管理㊂基金项目：福建省社科基金西部项目 产业兴旺背景下政府＋企业＋社区模式的乡村旅游发展路径研究 （ＦＪ２０１８Ｘ０１２）；福建省科技厅软科学项目 闽粤赣边区域旅游合作研究 （２０１５Ｒ００６４）；龙岩市科技局基础研究项目 龙岩市乡村旅游引导乡村振兴发展路径研究 （２０１９ＬＹＦ１２００３）㊂严峻的考验㊂景区想要持续吸引游客，其经营模式㊁品牌产品㊁服务水平等都需要进一步转变，因此，对景区游客进行定量微观研究，对游客感知原理㊁景区发展机制进行深入探究，有利于解决传统型旅游目的地发展过程中所出现的问题㊂一㊁研究对象选择东山岛位于福建省漳州市，处于厦门㊁汕头两个经济特区之间，面积约为２２０．１８平方公里，为福建省第二大岛㊂东山岛是‘八仙过海“‘西游记“‘左耳“等著名影视作品的取景地，曾获中国优秀旅游县㊁ 福建十大美丽海岛 等殊荣㊂据东山县旅游局官网数据统计显示：２０１７年东山岛在五一和中秋小长假期间，游览总人次达到４３．２５万，同比增长３０．０５％，旅游总收入为４．６亿元，同比增长３０％；２０１８年五一小长假期间，游览总人次达到３８万，同比增长１４．７７％，旅游总收入１．２亿元，同比增长１８．２７％㊂近年来，东山岛在旅游接待人次和总收入上一直保持较稳定的增长，旅游市场一派新景象，风动石景区㊁鱼骨沙洲㊁南门湾等热门景点在节假日更是游客爆棚㊂对于东山岛的研究更多侧重于经济发展㊁环境变化㊁海产品的生产及出口㊁关帝文化等方面，而对景区游客感知方面的研究则较少㊂通过对海滨旅游景区和游客感知等理论的学习，对东山岛游客采取定量问卷调查，运用ＩＰＡ分析和因子分析等方法对问卷进行研究，从游客感知角度出发，对景区景观环境㊁服务管理等方面的重要性与满意度进行定量分析㊂既为东山岛景区以及东山岛旅游业满意度的提升提供可行性建议，为传统观光型景区提高市场竞争力和提高服务管理水平提供借鉴依据㊂二㊁研究设计（一）研究方法１９９７年，Ｍａｒｔｉｌｌａ和Ｊａｍｅｓ提出Ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ－ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｎａｌｙｓｉｓ，即重要性－绩效表现分析法，简称ＩＰＡ（ＩｍｐｏｒｔａｎｃｅＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｎａｌｙｓｉｓ）分析法［９］㊂将ＩＰＡ分析法运用到游客感知研究中，可以发现游客对旅游产品或服务中各属性的重要性与满意度之间的差距，从而帮助景区进行产品转型或者升级，以此来提高游客满意度㊂ＩＰＡ分析的优点在于操作简单实用，得到的结果一目了然，便于分析㊂ＩＰＡ分析模型是将数据通过构建象限图的方式表现出游客感知，其中横坐标表示游客对景区各项指标重要性的感知，纵坐标表示游客对景区各项指标满意度的感知；取重要性各项评价指标的数值总和的平均值作为横坐标的中点，取满意度各项评价指标数值总和的平均值作为纵坐标的中点，以此绘制出ＩＰＡ象限图㊂（二）问卷设计通过查阅与分析相关文献，最终确定本文问卷调查由三部分组成：（１）调查对象的人口统计学特征，其中包括性别㊁年龄㊁学历㊁职业㊁婚姻状况以及月平均收入㊂（２）调查对象在东山岛景区游玩后的感知，共有１２项评价指标㊂（３）整体感知情况调查㊂通过对有关学者［１０－１２］的游客感知文献进行研究，同时结合实际情况，对问卷进行细分，将游客感知指标细分为３个维度：景区服务设施环境㊁个体消费体验环境㊁景点规划，同时提出１２项评价指标㊂以上１２项指标采用李克特５级量表进行计分，即事先设定１分㊁２分㊁３分㊁４分５分共５个分值，分别表示非常不满意（非常不重要）㊁不满意（不重要）㊁一般㊁很满意（很重要）㊁非常满意（非常重要）五个选项，被调查对象只能选择一个与内心相符的选项，再通过选项代表的分值进行量化转换㊂１．问卷发放调查问卷采取随机取样的调查方法，对东山县风动石景区㊁马銮湾景区㊁南门湾景区游客进行随机发放，调查时间为２０１９年１０月１日至１０月７日，发放了２１０份问卷，共回收２００份有效问卷，有效率为９４．０％㊂由于问卷发放和调查时间集中在 十一黄金周 ，所以该样本的代表性和科学性存在一定偏差，会影响游客满意度的科学评价，故此调查结果仅作为提高东山岛游客满意度㊁改进游客感知对策的参考㊂４６２．问卷信度检验Ｃｒｏｎｂａｃｈ＇ｓα系数可以检验问卷的科学性和有效性，将问卷中相关数据导入ＳＰＳＳ２０．０后得知，有效问卷重要性的Ｃｒｏｎｂａｃｈ＇ｓα系数值为０．８９２，满意度的Ｃｒｏｎｂａｃｈ＇ｓα系数值为０．９３４，二者的信度分析系数均高于０．８，说明问卷可信度高，可用于进一步研究㊂（三）问卷收集统计与分析１．问卷人口统计学特性对２００份有效问卷的样本进行统计，其中在性别方面，有５１．５％为女性，有４８．５％为男性；年龄结构来看，其中 １８ ２５岁 占比最大，为５２％， ２６ ４０岁 的为２６％，青年和中年为主要群体；学历上 本科／大专 群体人数相对较多，占比为４５．５％；从职业分布上来看，大部分群体为学生和公司职员，占别分别为２８％和２４％；从婚姻状况来看， 未婚 占比居多，为５３％；而从月收入来看，由于群体中学生占一定比重，所以月收入２０００元及以下所占比重最大，为４３．２％，其次是２００１ ４０００元占比２８．５％，符合样本调查群体的基本特征㊂２．游客对东山岛景区整体感知分析对２００个调查对象进行 到东山岛景区游览后的实际感受与期望之间差距 的一个整体感知调查，从整体感知调查结果来看，１８．５％的游客到东山岛景区游玩后感觉实际情况与自身期望 非常符合 ；４２％的游客到东山岛景区游玩后感觉实际情况与自身期望 基本符合 ；１８％游客对期望与实际感知的差距表示 没感觉 ；认为实际感知 不太符合 重要性期望的游客占比１８．５％；认为实际感知与重要性期望 差距很大 的游客则只有３％㊂多数游客到东山岛景区游玩后的实际感知与自身重要性期望程度相比基本符合，这也在一定程度上说明了游客对东山岛景区的认可，但是认为 不太符合期望 与 差距很大 的游客仍有一部分，说明东山岛景区在某些方面还需要不断完善㊂三、结果与分析（一）因子分析１．ＫＭＯ和Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度分析ＫＭＯ和Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度检验可得知各项因子之间的相关程度㊂ＫＭＯ数值大于０．９，则说明适合做因子分析；数值在０．７ ０．９之间则说明较适合做因子分析；如果数值小于０．５则说明不适合做因子分析㊂将有关数据导入到ＳＰＳＳ２０．０后，１２项测评指标的ＫＭＯ值为０．９４７，Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度检验的Ｓｉｇ值为０．０００＜０．０５，说明数据达到显著水平，呈正态分布，适合做因子分析㊂２．公因子提取通过信度与ＫＭＯ检验后，对１２项测评指标采用主成分分析法和最大方差正交旋转法，将特征值大于１的公因子提取出来，并对这些因子进行旋转㊂测评指标中如果公因子的每项载荷值皆小于０．５，则删除该指标；如果公因子的载荷值存在两个及两个以上大于０．５，则删除该指标㊂根据数据结果显示， 景点指示牌清晰 指标中三个公因子载荷值皆小于０．５， 餐饮㊁住宿㊁交通价格合理 游玩项目多，参与性强 指标中，存在两个公因子载荷值大于０．５，因此删除这三项指标，并重新分析㊂调整后的９项指标Ｃｒｏｎｂａｃｈ＇ｓα系数为０．９３２，大于０．８，可靠性高，可用于进一步分析；ＫＭＯ系数为０．９１，Ｂａｒｔｌｅｔｔ球形度检验的Ｓｉｇ值为０．０００＜０．０５，说明数据达到显著水平，呈正态分布，适合做因子分析㊂在这９项测评指标中提取３个特征值大于０．５的公因子，第一个因子在调整后解释的总方差中特征值为３．００６，累计方差为３３．３９７％，为方差贡献率最大的公因子；第二个因子在调整后解释的总方差中特征值为２．５５６，累计方差达到６１．８％；第三个因子在调整后解释的总方差中特征值为１．６９２，前三个公因子的累计总方差为８０．６０４％，可以解释９个变量８０．６０４％的信息，满足提取为公因子的要求㊂调整后的９项测量指标进行最大方差正交旋转后共形成３个公因子，如表１所示，该表可解释总体方差的８０．６０４％，涵盖９个变量５６８０．６０４％的信息㊂㊀㊀表１㊀调整后旋转成份矩阵（ａ）测㊀量㊀指㊀标成份１２３自然景色优美０．８５工作人员服务态度热情友好０．７６５治安良好旅游安全０．７１６休息处㊁公厕㊁垃圾箱布局合理０．６９６门票价格合理０．８３１内部交通方便０．７７８信息咨询回复快速有效０．６９７景区内游览路线合理０．８３６能够体现民俗风情０．７５３解释的总方差８０．６０４％㊀㊀３．公因子命名由表１可知，调整后的９项测量指标可提取出三个公因子，且这三个公因子之间存在明显差异，根据分析结果对这三个公因子进行命名㊂第一个公因子由四项测量指标构成，方差解释率为３３．３９７％，主要包含 自然景色优美 工作人员服务态度热情友好 治安良好旅游安全 休息处㊁公厕㊁垃圾箱布局合理 ，因此将其命名为 景区服务设施环境 ；第二个公因子由三项测量指标构成，方差解释率为２８．４０２％，包含 门票价格合理内部交通方便 信息咨询回复快速有效 ，因此命名为 个体消费体验环境 ；第三个公因子由 景区内游览路线合理 能够体现民俗风情 两项指标组成，反映了东山岛的旅游景区规划，因此命名为 景点规划 ㊂㊀㊀表２㊀东山岛游客测评体系一级指标二级指标景区服务设施环境自然景色优美工作人员服务态度热情友好治安良好旅游安全休息处㊁公厕㊁垃圾箱布局合理个体消费体验环境门票价格合理内部交通方便信息咨询回复快速有效景点规划景区内游览路线合理能够体现民俗风情综上所述，可以将东山岛景区游客满意度测评指标归纳为 景区服务设施环境 个体消费体验环境 和 景点规划 三个公因子㊂问卷中的９项指标最终类为３项一级指标和９项二级指标，共同构成东山岛景区游客满意度测评体系，如表２所示㊂（二）Ｔ检验１．单样本Ｔ检验重要性单样本Ｔ检验可以了解９项评价因子在游客心中的重要度，通过ＳＰＳＳ２０．０对已收集的２００份问卷进行重要性单样本Ｔ检验，检验后得到的平均值越大，则该项指标在游客心中的重要性就越高㊂９项测评指标的结果显示，重要性平均数最高为４．４５，最低为４．１１，所有测评指标的平均数均超过４．０，由此可知问卷中的９项测评指标均在游客心中具有较高的重要性㊂重要性平均分最高的指标是 信息咨询快速有效 ，重要性排名第二和第三分别是 门票价格合理 和 景区自然景色优美 ，这说明信息咨询㊁价格和景色是大部分游客在出游时最关注的因素㊂ 游览路线合理 内部交通方便 等因子排名较靠前，说明景区的公共基础设施在游客心中的重要程度也很高，因此景区也应引起重视，为游客提供更优质的服务㊂同样，满意度单样本Ｔ检验可以了解９项评价因子在游客心中的实际表现情况，通过ＳＰＳＳ２０．０对已收集的２００份问卷进行满意度单样本Ｔ检验，检验后得到的平均值越大，则该项指标在游客心中的满意度就越高㊂９项测评指标结果显示，满意度平均数最高为３．７６，最低为３．３２，满意度均值普遍低于重要性均值，说明东山岛景区的实际表现情况与游客期望相比，还有一定的差距㊂ 信息咨询快速有效 自然景色优美 工作人员服务态度热情友好 这些因子的满意度均值排名较靠前，说明景区目前在这些方面表现６６较好，水平较高，具有一定的优势㊂ 景区内游览路线合理 门票价格合理 等一些指标的平均值排名较靠后，说明东山岛景区在这些方面的实际表现与重要性相比存在较大差距，与旅游者心中的期望差距较大，需要加以提升改进㊂２．配对Ｔ检验在可靠性测试的基础上，可以通过检验问卷中游客重要性指数与满意度指数之间是否存在显著性差异来推断游客期望与感知之间所存在的差异㊂对样本数据进行配对Ｔ检验，能够直观了解到游客期望与实际感知之间是否存在明显差异㊂从表３可以看出：９组配对数据均呈现出差异性（Ｐ＜０．０５或Ｐ＜０．０１），９配对因子的Ｐ值皆小于０．０５，则表明９组配对因子两者差异性均显著，从表３可知９组配对因子重要度均值与满意度的均值差均为正数，则９项因子期望值均高于满意度，说明东山岛景区给游客的实际感知并未达到游客的期望，也说明东山岛景区在一些方面仍然需要完善与改进㊂表３㊀被调查对象重要性与满意度差异比较测评指标配对（平均值）重要性（Ｉ）满意度（Ｐ）值（Ｉ－Ｐ）ｔＰ（双侧）景区内游览路线合理４．２７３．３２０．９４５７．８６６０．０００∗∗景区自然景色优美４．３４３．７４０．６００７．７２７０．０００∗∗景区内部交通方便４．２２３．５００．７２５８．５８５０．０００∗∗门票价格合理４．３５３．４００．９４５１１．１７９０．０００∗∗治安良好，旅游安全４．１１３．４３０．６８５７．５５５０．０００∗∗信息咨询快速有效４．４５３．７６０．６９０９．０２２０．０００∗∗能体现民俗风情４．３０３．３７０．９３５８．１９５０．０００∗∗休息处㊁垃圾箱㊁公厕布局合理４．１５３．５１０．６４０７．９７９０．０００∗∗工作人员服务态度热情友好４．２５３．５７０．６８０８．４８７０．０００∗∗（三）建立ＩＰＡ象限图对９项评价因子的重要性和满意度的数值总和进行均值计算，重要性的总平均值是４．２１，满意度的总平均值是３．５７，即中点为（４．２１，３．５７），以此为中点建立坐标轴，将数据录入ＳＰＳＳ２０．０后，绘制散点四象限图，如图１所示㊂１．景区内游览路线合理２．景区自然景色优美３．景区内部交通方便４门票价格合理５．治安良好，旅游安全６．信息咨询快速有效７．能体现民俗风情８．休息处㊁垃圾箱㊁公厕布局合理９．工作人员服务态度热情友好㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀图１㊀ＩＰＡ各因子定位图７６（四）各象限分析１．第一象限（优势区）该区域表示游客关注很高，且满意程度也很高，为景区优势所在，可继续保持应有水准㊂由图１可知，第一象限区域内共有两项因子，分别是 ２．自然景色优美 ６．信息咨询快速有效 ，说明游客对于景区风光㊁信息咨询服务这两个方面十分重视㊂该区域内的两个因子重要性与满意度均较高，对问卷的整体满意度有着重要影响，这也说明这两个因素是东山岛景区的优势所在㊂根据这两项因子的一个具体分值来看，这两项因子分值虽然较高，但距离游客的期望分值仍然存在一定差距，在保持的基础上仍可加以改善㊂两项因子的Ｐ值均小于４，说明游客感知与期望在这两个方面存在着明显的差异，即游客实际感知满意度比游客期望明显偏低，表明游客对东山岛景区的景色㊁信息咨询方面仍有一定的不满之处㊂但是，以上两项因子仍然是吸引旅游者前来游玩的重要基础，景区管理人员应该在保持的基础上继续完善，扩大优势㊂２．第二象限（维持区）该区域表示游客关注度低，认为不重要，但实际表现却很好，相比之下游客较满意，顺势保持即可㊂由图１可知，第二象限区域内共有一项因子，即 ９．工作人员服务态度热情友好 ㊂该区域内的指标相比第一和第四象限内的指标游客认为并不重要，但是实际表现却比第三和第四象限内的指标来得好，游客满意程度很高㊂这说明东山岛景区在工作人员的培训和管理有所保证，游客感知较满意，但是这一指标游客关注程度不高，所以在这方面，景区不用做过多改变加以保持即可㊂３．第三象限（低顺位区）该区域表示游客认为关注度不高，也不重要，实际表现也不好，这一区域内可适当减少投资，但不可全部放弃㊂由图１可知，第三象限区域内共有四个因子，分别是 ３．景区内部交通方便 ８．休息处㊁垃圾箱㊁公厕布局合理 ５．治安良好，旅游安全 １．景区内游览路线合理 ㊂说明这几项指标在游客心中重要性不高，实际感知也没有很满意，重要性与满意度都较低，心理落差也相对较小，所以在景区品质提升中可将景区交通㊁休息和厕所布局㊁治安㊁景区路线安排这几方面的优先度往后排列，先优化改善其他方面的指标，但是这些指标仍然是景区的构成部分，管理人员不可完全忽视㊂４．第四象限（重点关注区）该区域表示游客关注度很高，重要性强，但是实际表现较差，游客满意度很低，所以应当高度重视，重点改进㊂由图１可知，第四象限区域内共有两个因子，分别是 ７．能体现民俗风情 ４．门票价格合理 ㊂该区域的各项指标在游客心中关注度较高，但实际感知满意度较低㊂这两项因子重要性与满意度的均值差均大于０．５，这也说明游客在东山岛景区游玩后认为景区民俗风情体现㊁门票价格方面存在较大问题，远低于游客来前的期望㊂因此，关于如何体现民俗风情和如何进行门票合理定价是东山岛景区需要重点关注的问题㊂四、发展对策（一）改善景区设施设备，提高游客游览舒适度根据图１可知，游客对景区设施与环境重视度不高，满意度也较低，这势必会影响旅游体验㊂因此在改善景区设施设备上，可在旅游高峰期时适当增加景区内部观光车的数量，缩短游客的等待时间；设置休息区，良好分流人群和优化游览体验；按照有关规定合理新增公共厕所，并做到有专门人员进行定期定时维护与清理，保证在旅游高峰期游客不会产生 难找到，等太久 的感觉；根据旅游路线合理科学地配置垃圾桶，可在景区入口㊁重要景观处㊁休息处等人群较多的地方增设垃圾桶，且有专门清洁人员及时对垃圾进行清理，在垃圾桶的造型与图案设计上也可以融入东山特色，如做成渔船㊁海洋动物等形状㊂（二）加强培训，提高工作人员素质与业务水平经过实地调查，发现景区工作人员方面存在一些问题，相应对策如下：在入口检票方面，较多景区服务人员如检票员，在高峰期检票时无法控制现场秩序，导致检票过程较混乱，因此在旅游旺季与高峰期时检８６票口可增派服务人员，维持好现场秩序；在游览过程体验方面，服务人员态度会对游客的游玩感知产生很大的影响，景区管理部门和有关政府部门应当对员工增加培训㊁加强监督，强化业务水平，提高员工接待服务礼仪与技能，以真诚㊁主动㊁热心的宗旨为游客提供更高品质的旅游服务；在治安管理方面，景区可增派安保人员，海边和深水区可增配救生员㊂（三）合理定位价格，建立度假会员系统景区餐饮㊁住宿以及购物在旅游旺季时价格相比淡季有所提升，部分游客反馈价格不合理，因此有关部门应该要做好价格的市场调控，避免宰客现象发生；景区在餐饮㊁住宿㊁交通上可以提供不同档次的产品供游客进行选择，实现旅游产品选择多元化；政府应鼓励 旅游回头客 ，对于游客应建立会员系统，提供点数卡或月卡，将旅游产品以组合套票优惠或单品降价或免费的方式针对会员进行优惠㊂主要操作为以各个景点㊁酒店为基础，旅行社为媒介，推荐有意向游客进行登记，游客会员与登记旅行社绑定，若游客使用系统进行订购使用，则登记旅行社会有相应提成，以此提升旅行社积极性㊂同时更低廉的价格可以激发游客出行欲望，提高复游率㊂（四）打造特色旅游项目，旅游路线规划多元化根据图１得知游客对景区民俗风情的感受体验较不满意，这说明景区在挖掘地方旅游特色上不够全面，以此东山岛可运用当地蓝色旅游资源，结合渔家文化，开展钓鱼㊁捕鱼㊁观赏和科普少见鱼类等旅游项目，树立渔家体验旅游品牌，推出 渔在东山，品味碧海 的口号，增强游客参与性与体验感；东山当地居民在长期的生活中积累了丰富的经验，土特产㊁手工艺品承载了当地浓厚的传统文化，当地政府㊁企业与居民应共同开发带有东山地方特色的土特产㊁手工品或农产品，如芦笋茶㊁芦笋罐头㊁优质海鲜干货㊁海柳等特色旅游产品，并开发相应体验方式，如参观体验芦笋茶制作㊁参观科普海上种植等㊂通过图１可以看出， 游览路线 因子位于三㊁四象限，游客在该因子的感知上满意度比期望低得多，在调查过程中发现大部分游客对东山岛景区的看法是 几个景区都差不多，除了看海就是看海 ，以此看来，东山景区的同质化现象较为严重，这样游客的新鲜感很快下降，不利于留住游客，这也说明东山岛景区在游览路线上存在问题㊂东山岛旅游资源丰富，存在很多渔村㊁山庄㊁港口等旅游景观，可将这些旅游资源进行有效整合，统一规划㊂结合当地交通以及现有旅游发展状况，笔者设计出三条旅游线路可供参考，线路１：休闲度假二日之旅：南门湾 苏峰山 马銮湾景区 风动石景区 中驰山庄；线路２：风情体验二日之旅：南门湾 帆船环岛 金銮湾沙滩 鱼骨沙洲 苏峰环岛路；线路３：红色文化一日之旅：前何村 荷风古意 主题公园 谷文昌教学点：南门海堤 东山保卫战纪念园 谷文昌纪念馆㊂（五）发展智慧旅游，建设旅游交流平台发展智慧旅游是 互联网＋旅游 的必然要求，随着互联网普及和在线旅行社的的广泛使用，旅游产业和互联网信息经济融合是未来趋势，互联网将是旅游的重要载体㊂在此条件下，东山旅游景区服务上要实现在线咨询㊁免费ＷｉＦｉ㊁信息推送等功能，在支付便利性方面要普及移动支付和刷卡支付的功能，以国家智慧旅游景区的标准来建设㊂东山岛通过互联网平台来构建旅游统计分析体系，建设东山旅游微信公众号㊁微博平台㊁软件应用平台，建立 旅游网站宣传＋社交媒体推广＋软件ＡＰＰ宣传＋在线旅游社区互动 的网络营销体系，通过不同渠道㊁不同媒体充分宣传东山岛旅游㊂在此基础上利用大数据来了解客源市场的需求状况㊁预测旅游发展趋势和创造旅游者喜欢和需要的旅游产品㊂参考文献：［１］ＤＯＤＤＳＷＢ，ＭＯＮＲＯＥＫＢ．Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｂｒａｎｄａｎｄｐｒｉｃｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｎｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅｐｒｏｄｕｃｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓ［Ｊ］．ＡｄｖａｎｃｅｓｉｎＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｓｅａｒｃｈ，１９８５，１２（３）：８５－９０．［２］ＺＥＩＴＨＡＭＬＶＡ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓｏｆｐｒｉｃｅ，ｑｕａｌｉｔｙ，ａｎｄｖａｌｕｅ：ＡＭｅａｎｓ－ｅｎｄｍｏｄｅｌａｎｄｓｙｎｔｈｅｓｉｓｏｆｅｖｉｄｅｎｃｅ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｒｋｅｔｉｎｇ，１９８８，５２（３）：２－２２．９６。