公共关系学形成性考核册答案.

公共关系学形成性考核册参照答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1.从静态旳角度去分析, 公共关系体现为（一种状态）；从动态旳角度去分析, 公共关系又体现为（一种活动）。

2. 公共关系追求旳目旳是（扩大社会组织旳信誉度）, 树立良好旳形象；坚持旳原则是（实事求事）, 以便社会组织自己可以为其事业旳成功奠定基础。

3、现代公共关系观念规定以公众导向作为指导公共关系工作旳基本原则, 其基本内容包括: （塑造形象）旳观念、（提高信誉）旳观念、服务公众旳观念、互惠互利旳观念、协调沟通旳观念、（全员公关）、立足长远旳观念和重视效益旳观念。

4、公众导向规律规定组织或企业无论做任何事, 都必须以（公众旳需求）作为出发点, 以满足（公众旳需求）作为归宿点。

5.愚弄公众观念旳出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念旳出发点是（让公众理解组织）；而公众导向观念旳出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）旳利益。

6.1984年, （广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。

7、作为一种社会组织, 采集信息旳重要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。

8、公众旳基本特性是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。

9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡旳公众。

而（边缘公众）是指与组织利益有关, 但只能间接影响组织存亡旳公众。

二、名词解释1.公共关系状态: 指一种组织所处旳社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中旳现实形象。

2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学旳创始人。

1923年刊登论著《公共舆论之形成》一书。

这是第一本研究公共关系理论旳专著, 因而被视为公关发展史上旳一种里程碑。

他旳思想重要是“投公众所好”。

由于他将公共关系引上了科学旳轨道, 因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

3.报刊宣传活动：现代公共关系活动旳前身是19世纪中叶在美国兴起旳报刊宣传活动, 即企业或一种组织为了本组织旳利益, 雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行旳宣传活动, 以此扩大影响。

公共关系学形成性考核册答案一、简介公共关系学是一门研究组织与公众之间相互作用和沟通的学科。

本文将回答形成性考核册中相关问题，涵盖公共关系的定义、重要概念、发展历程以及公共关系在实际应用中的案例分析等内容。

二、公共关系的定义公共关系是指组织与公众之间通过传播信息和开展双向沟通来建立、维护和改善彼此关系的过程。

公共关系的目标是建立良好的组织形象和声誉，以及促进组织与公众之间的理解与合作。

三、重要概念1. 传播管理传播管理是公共关系中的重要概念，它强调组织应该以有效的方式传播自己的信息。

传播管理涉及制定传播策略、选择传播渠道、编制传播材料等活动，旨在确保组织的信息能够准确、全面地传达给公众。

2. 双向沟通双向沟通是公共关系中的另一个重要概念，它强调组织应该与公众进行双向的交流和互动。

通过双向沟通，组织可以了解公众的需求和关切，并及时回应公众的反馈和意见，建立起良好的互信关系。

3. 公众参与公众参与是公共关系的核心要素之一，它强调组织应该积极地与公众合作，共同制定决策和解决问题。

公众参与可以提高组织的决策质量和透明度，增强公众对组织的认同和支持。

四、公共关系发展历程1. 传统公关传统公关主要侧重于组织对外宣传和形象塑造，采用单向的信息传播模式。

在传统公关中，组织通常是发起者，公众则是被动接受者。

这种传播模式在当前信息爆炸的时代已经不再适用。

2. 现代公关现代公关强调双向沟通和公众参与，注重建立长期的关系和信任。

现代公关通过研究公众意见和行为，提供个性化的沟通和服务，以满足公众的需求。

现代公关还倡导依法经营、社会责任等理念，积极参与社会事务。

3. 数字公关数字公关是公共关系学在互联网和新媒体时代的发展形态，它通过互联网、社交媒体和移动应用等新技术平台，实现更加便捷和广泛的信息传播和交流。

数字公关还涉及大数据分析、社交媒体监测等技术手段，以提升公众参与和信息管理的效果。

五、公共关系案例分析1. 苹果公司的公关策略苹果公司是公关实践中的典范之一。

公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。

2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。

4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。

6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。

7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。

8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。

9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。

而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。

2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。

1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。

这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。

她的思想主要是”投公众所好”。

由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。

中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1：二、判断正误并更正：1、正确。

2、正确。

3、错误。

公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

4、错误。

艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。

发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。

公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。

9、正确。

10、错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE六、案例分析参考答案：答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。

恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。

王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。

一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。

此案给人们以下启示：（1）维权不当成了侵权者。

作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。

当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。

特别是不能以影响商家的生意为目的。

二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。

（2）赢了官司却输了人气。

电大公共关系学形成性考核册答案公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)3更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

一．选择题1.传播性原则）不是树立组织形象的原则。

2. 2.（C传播）是公共关系的过程和方式。

3.（D危机处理）是公共关系实务的特殊领域。

4..传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D哈罗德·拉斯韦尔)5..电视和广播媒介的共同弱点是( D传播效果稍纵即逝)6..根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）7..固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( D定型作用)8..能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( D公关委员会)9.“凡宣传皆好事”是（D巴纳姆）的信条。

10.“一窝蜂”现象指的是(A.流行)11.1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D公关员）12.按公众的组织结构公众可分为( B 个体公众和组织公众)。

13.按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是(C选择性记忆)。

14.把关人的行为包括（B疏导与抑制）。

15.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(C政府公众)16.传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D哈罗德·拉斯韦尔)17.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C知觉)18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点(C强化正面形象)19.电视和广播媒介的共同弱点是(D传播效果稍纵即逝)20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)21.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）22.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B.营利性组织)23.公共关系别与广告的主要区是（D以上都不对）24.公共关系的PDCA工作法中，P指(A计划)25.公共关系的本质属性是（D组织与公众之间的传播沟通）26.公共关系的客体是（A公众）。

27.公共关系的三个基本要素是（C．组织、公众、传播沟通）28.公共关系调查中使用最广泛的方法是（A民意测验）29.公共关系工作过程的先后顺序一般是（A调查、策划、实施、评估）30.公共关系广告旨在推销(D.组织形象)31.公共关系活动运用（A传播沟通）方法协调组织的社会关系32.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。

公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2、公共关系观念：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”)4、爱德华•伯尼斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。

他从1923年出版第一部公关著作<<公众舆论之形成>>，到1952年完成教科书<<公共关系学>>，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。

简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

二、判断正误并更正1√2√3×4×5×6√7√8×9√10×三、1 A 2 B 3 C 4 B 5 C 6 A 7 D 8 D 9 B 10 D四、1ABCDE 2ABCDE 3ABE 4ABCDE 5BCD 6BC 7AD 8ABCD 9ABCD 10ABC 11ACDE 12AD 13BCE 14ADE 15ABCDE五、问答题1、什么是公众？其基本特点是什么？答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案一、名词讲明：1、公共关系—（P5）所谓公共关系，确实是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。

2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。

3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内全然无视职员的利益，对外以损害公众利益作为赚钞票的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。

5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判定正误并更正：1、正确。

2、正确。

3、错误。

公共关系传播模式是依照传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的差不多要素。

4、错误。

艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。

发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。

公共关系不仅是为组织营造生存、进展环境服务的，它还有塑造形象，和谐关系，提高素养的功能，不能把它作为唯独功能。

9、正确。

10、错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、咨询答题：1、什么是“公众”?其差不多特点是什么? （参考课本P13—14或期末复习指导P30）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。

《公共关系学形成性考核册》及参照答案一、名词解释(每题３分，共1５分）1.公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效旳传播手段，使自身适应公众旳需要,并使公众也适应组织发展需要旳一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成旳影响人们思想和行为倾向旳深层旳思想意识,是人们对公共关系活动旳一种自觉旳认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国旳商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国旳经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位,对内主线忽视员工旳利益，对外以损害公众利益作为盈利旳重要手段,奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”旳经营哲学,引起了社会公众舆论旳强烈不满和抨击,出现了２02３多篇揭发实业界、传播界丑闻旳文章，形成了近代美国史—上著名旳“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学旳杰出人物是爱德华·伯奈斯。

他从1９23年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到19５２年完毕教科书《公共关系学》,使公共关系旳原理和措施逐渐形成一种较为完整旳理论体系。

他强调组织应当在确切理解自己旳公众旳基础上来进行组织旳传播工作;通过“投公众所好”来实现组织旳目旳。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学旳轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

5.全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员ＰＲ。

其意义在于增强组织全体员工旳公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

二、判断正误并改正(每题２分，共２0分)( √ )1.公共关系是一门综合性旳应用科学。

（√)２.公共关系特指组织与公众之间旳传播沟通关系。

（× )3.公共关系传播模式是根据传播过程旳反馈模式旳原理设计旳，但它不包括“五Ｗ”模式旳基本要素。

(×)4.艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。