中国保险企业员工教育培训模式实证论文
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摘要财险保险企业的市场竞争在很大程度上表现为财险服务人员的竞争,财险营销人员影响财险销售能力、财险理赔服务人员影响财险产品的客户满意度,加强财险企业的员工培训对于财险企业的综合发展能力的改善具备重要意义。
针对当前国寿财险上海分公司在员工培训方面存在的不足,本文力求结合相关理论与实际情况,对该企业员工培训进行调整,并构建完善配套机制,以期能够改善企业员工培训、促进企业综合发展。
本文研究包括如下内容:首先,对本文研究的背景、意义及目的、相关文献、思路及方法进行介绍。
其次,对员工培训及相关的人力资源管理理论进行介绍。
再次,介绍本文案例,着重对国寿财险上海分公司员工培训的方式、对象、考核以及有效性进行分析。
第四,从员工培训的计划制定、员工态度、培训内容及培训激励等角度分析目前国寿财险上海分公司员工培训存在的不足。
最终,针对国寿财险上海分公司员工培训的缺陷,构建针对性解决方案。
关键词:保险人力资源管理员工培训培训方法AbstractThe competition of the property insurance is the competition of the staff in a great extent, and the ability of the staff can be effect the service of the property insurance and effect the customer satisfaction, so use the staff training to promote the ability of the staff has an important role to promote the development of the property insurance.For the defect of the staff training in CHINA LIFE of Shanghai, this study combined with the theory and the case to analysis how to promote the effective of the training based on the matching mechanism established.Firstly, introduce the background, the arm, the theory and the method of this study. Secondly, introduce the theory of the staff training and the other theory of HR. Thirdly, analysis the training method, the training object, the training check and the effective based on the case. Fourth, analysis the reasons that limited the defects of the training including the plan, the employee attitude, the training content, and the training encourage. Finally, make the countermeasures in order to promote the effective of the staff training in CHINA LIFE of Shanghai.Keywords:Insurance HR Staff Training Training Methods目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、绪论 (1)(一)研究背景 (1)(二)研究目的及意义 (1)(三)研究思路及方法 (1)二、保险企业员工培训基本概述 (2)(一)相关概念的界定 (2)(二)员工培训的理论基础 (3)(三)我国保险企业员工培训的基本特点及重要性 (4)三、国寿财险上海分公司员工培训现状 (6)(一)培训方式 (6)(二)培训对象 (6)(三)培训评价考核机制 (7)(四)培训成效 (7)四、国寿财险上海分公司员工培训存在的问题及分析 (8)(一)培训计划的针对性不强 (8)(二)员工培训对员工素质改善的效果不显著 (9)(三)员工培训内容的有效性不足 (10)(四)培训激励不足 (11)五、改进国寿财险上海分公司员工培训的建议 (11)(一)公司统一制定培训计划,下属分支机构可提议培训需求 (11)(二)建立培训反馈机制,以抽样调查中的面谈为主。
《企业员工培训有效性研究——以某国有商业银行员工培训为例》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈,企业员工培训成为提升员工素质、增强企业竞争力的重要手段。
特别是在金融行业,如国有商业银行,员工培训的效率与效果直接关系到银行的业务发展和客户满意度。
本文以某国有商业银行员工培训为例,探讨员工培训的有效性,旨在为其他企业提供参考和借鉴。
二、某国有商业银行员工培训现状某国有商业银行高度重视员工培训工作,通过多种途径和方式开展员工培训。
目前,该银行的员工培训主要包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训以及专业能力提升培训等。
在培训内容上,涵盖了业务知识、服务技巧、风险防范等方面。
在培训形式上,结合线上线下的方式,注重实战演练和案例分析,使员工能够更好地将所学知识运用到实际工作中。
三、员工培训有效性的评估方法评估员工培训的有效性是衡量培训效果的重要手段。
本文采用以下几种方法对某国有商业银行的员工培训进行评估:1. 反应层评估:通过员工对培训课程的反馈问卷,了解员工对培训内容、形式、讲师等方面的满意度。
2. 学习层评估:通过测试员工在培训前后的知识水平变化,以及员工对所学知识的掌握程度,评估员工的学习效果。
3. 行为层评估:通过观察员工在实际工作中的表现,以及同事、上级的反馈,评估员工将所学知识运用到实际工作的能力。
4. 结果层评估:通过分析员工在培训后工作绩效的改变,以及对企业业绩的贡献,评估培训对企业发展的实际效果。
四、员工培训有效性的影响因素影响员工培训有效性的因素有很多,主要包括以下几个方面:1. 培训内容的实用性:培训内容应紧密结合实际工作需求,注重实战性和应用性。
2. 讲师的专业性:讲师应具备丰富的实践经验和理论知识,能够有效地传授知识和技能。
3. 培训形式的多样性:结合线上线下的培训形式,注重互动性和参与性,提高员工的学习兴趣和积极性。
4. 培训后的跟踪与反馈:及时跟踪员工的学习情况和实际工作表现,给予及时的反馈和指导,帮助员工更好地将所学知识运用到实际工作中。
保险公司员工教育培训策略探讨在当前竞争激烈的保险市场中,提高员工的专业素养和销售技能至关重要。
针对保险公司员工教育培训,以下是一些策略值得探讨。
为员工提供系统化的培训课程。
根据员工的不同职能和级别,制定相应的培训计划,包括基础知识培训、产品知识培训、销售技巧培训等。
培训课程应结合实际案例和模拟演练,帮助员工理解和应用所学的知识和技能。
培训课程还应与员工的目标和业绩挂钩,以激发员工参与学习的积极性。
引入互动式学习方法。
传统的教师讲解式培训已经无法满足现代员工的学习需求,因此可以通过引入互动式学习方法来提高培训效果。
这包括小组讨论、角色扮演、案例研究等,让员工在实际操作中学习和提高。
可以利用现代技术手段,如在线课程、虚拟实境等,提供更灵活和便捷的学习方式。
建立良好的培训评估机制。
通过定期考核和评估员工培训效果,及时发现问题和不足,并提出改进措施。
这可以通过问卷调查、面试、考试等方式进行。
也需要与员工进行个别的培训辅导,帮助他们解决在实际工作中遇到的问题,提高绩效和业绩。
提供个人发展和晋升机会。
培训不只是为了提高员工的专业素养,更重要的是为员工提供发展和晋升的机会。
保险公司应该设立明确的职业发展路径和晋升机制,鼓励员工通过学习和培训不断提升自己,并给予相应的奖励和认可。
这不仅能提高员工的工作积极性和忠诚度,也能为保险公司留住人才、提高竞争力。
保险公司员工教育培训是一个系统工程,需要注重系统化的培训计划、互动式学习方法、培训效果评估和个人发展机会。
通过不断完善和优化教育培训策略,保险公司可以提高员工的专业素养和销售技能,推动企业持续发展。
关于企业员工培训论文一、企业员工培训的重要性企业员工培训的重要性不言而喻。
首先,员工是企业最重要的资源,其能力和素质直接影响了企业的发展和竞争力。
通过培训可以提高员工的综合素质和工作技能,从而提高企业的生产效率和竞争力。
其次,员工培训可以增强员工的组织归属感和责任意识,提高员工的工作积极性和参与度,有助于凝聚企业内部力量,促进企业的和谐发展。
最后,随着时代的不断进步和技术的不断更新,员工的知识水平和技能需求也在不断提高,企业员工培训成为保持员工竞争力和持续发展的重要手段。
二、企业员工培训的现状目前,我国企业员工培训存在一些问题。
首先,一些企业对员工培训的重视程度不够。
由于一些企业的管理者对员工培训的效果和收益缺乏认识,对培训的投入比较吝啬,导致员工的培训需求得不到满足,影响了员工的发展和企业的竞争力。
其次,一些企业的培训内容和方法滞后。
由于一些企业对员工培训的认识比较浅薄,缺乏科学的培训方法和体系,导致员工培训内容滞后,培训效果不尽如人意。
最后,一些企业的培训管理机制不够完善。
由于一些企业对员工培训的重要性认识不够,导致企业的培训管理机制不够完善,缺乏科学的评价体系和激励机制,影响了员工的培训积极性和效果。
三、企业员工培训的发展方向为了解决企业员工培训中存在的问题,提高员工的培训效果和企业的竞争力,我们需要加强员工培训的科学性和针对性。
首先,企业需要加强对员工培训的重视,提高对员工培训的认识,增加对员工培训的投入,为员工的发展和企业的竞争力提供保障。
其次,企业需要不断创新培训内容和方法,结合企业的实际情况和员工的需求,选择科学的培训方法和体系,提高员工的培训水平和综合素质。
最后,企业需要完善培训管理机制,建立科学的评价体系和激励机制,提高员工的培训积极性和培训效果,为企业的发展和壮大提供保障。
总之,企业员工培训是企业发展的重要保障,它是提高员工综合素质和工作效率的有效手段,是促进企业的持续发展和壮大的重要因素。
职工教育培训论文关于企业职工教育培训工作的探讨Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#职工教育培训论文:关于企业职工教育培训工作的探讨摘要:当今知识经济全球化的步伐日益加快,面对日趋激烈的市场竞争以及新技术、新设备的更新换代,更新知识、创新工作,终身学习将成为人类最重要的活动。
因此,教育作为知识传播的载体,将发挥前所未有的关键性作用,而终身教育将占据核心位置。
作为实现终身教育的重要途径——职工教育培训将是知识经济时代的必然需求。
关键词:企业职工教育培训一、开展职工教育培训工作对企业经济发展的意义随着知识经济全球化的步伐日益加快,世界各企业向高档、先进、快速方向发展,产品升级换代不断加快,产品技术含量越来越高,企业间竞争变得日趋激烈,这些都要求企业内部加快人力资源开发,拓宽教育培训思路,不断更新员工知识、技能,培训适应企业发展需要的员工队伍。
1.培训是一种投资培训是一项能获得更大产出的投资,并且是企业最有价值的投资。
这种趋势表明当今企业不仅要雇佣劳动者,而且要激励劳动者,使其劳动价值得以真正体现的场所。
培训还是一种双赢投资,一方面,员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高,从而增加企业产出的价值,使企业获得更大的利益;另一方面,员工整体素质得到提升,获得的是一份终生保值的财富。
2.培训是提高员工素质的重要途径必须注重提高“人”的素质,发挥“人”的作用,围绕“人”来构筑企业的核心能力。
培训作为开发与发展人力的基本手段,已打破其原来纯教育的意义,成为现代企业提升管理、增强竞争力的有效手段和重要途径。
3. 培训能够更好地提高企业文化的建设坚持“以人为本”,加强职工的教育培训工作,提升企业文化的水准,是真正的适应了新形势的需要;教育培训决不是什么软指标,而是企业文化建设和企业长久发展的基础。
通过教育培训工作实现职工与现代企业的良性互动机制。
保险公司员工教育培训策略探讨保险公司员工教育培训是保证业务水平和销售业绩的重要手段,但在实施过程中也存在着一些问题和挑战。
本文旨在探讨保险公司员工教育培训的策略,以提高员工的专业水平和工作效率。
一、制定科学的培训计划保险从业人员需要掌握广泛的知识,包括产品知识、行业规定、市场动态等方面。
保险公司应该根据员工现有的知识水平和职业需要,制定具有针对性的培训计划,以确保员工在短时间内获取大量的相关知识。
例如,对于新员工,应该注重基础知识的培训;对于资深员工,应该开展更加深入的培训,如领导力、团队协作技巧等方面。
二、采用多元化的教育方式传统的教育方式已经无法满足员工学习的需求,保险公司应该采用多元化的教育方式,以提高教育效果。
例如,可以将在线教育、现场教育与微课堂相结合,提供不同形式的学习,让员工在快节奏的工作中,也可以学到更多的知识。
三、注重实践与应用学习是一个漫长而痛苦的过程,很多时候员工学到的知识却很难应用到实际业务中。
保险公司应该注重实践和应用,强化员工对知识的理解和掌握,在实际工作中得以体现和运用。
四、采用目标管理学习没有具体的目标和计划就难以达到预期的效果。
因此,在教育培训中,应该采用目标管理,让员工知道自己每次培训的目标和任务是什么,并且设定相应的绩效考核和激励机制。
五、注重员工交流和互动员工之间的交流和互动可以使得学习更加深入和高效,因为员工们可以互相分享经验和知识,从而提高业务能力和工作效率。
保险公司可以通过实施讨论、分享、组织比赛等多种形式,促进员工交流。
外出旅游、组队活动也是增强员工凝聚力和承担力的好方式。
最后,需要提醒的是,保险公司内部培训教育建设需要加强领导的重视和投入。
完善的培训计划、丰富的教育方式、贴近实际的教育内容、但缺少领导的有力支持和投入,都只是形同虚设。
因此,保险公司领导一定要充分认识教育培训的重要性,并且以实际行动加以支持、推动。
保险公司员工教育培训策略探讨保险公司员工教育培训策略对于该行业的发展和业务展开起着至关重要的作用。
在保险市场竞争激烈的背景下,只有具备优质的人才队伍,才能更好地满足客户需求,推动公司的长远发展。
保险公司需对员工教育培训策略进行深入探讨,以提高员工素质和业务水平。
保险公司应制定全面的教育培训计划。
该计划应包括员工培训的目标、内容、方法和时间安排等方面,并与公司的业务发展目标相一致。
通过全面的计划,可以确保培训能够有针对性地提升员工在业务水平和专业素质上的能力。
应注重员工的专业素质培养。
保险公司的业务涉及风险评估、理赔处理等方面,要求员工具备相关的专业知识和技能。
公司可以通过组织内外部的培训课程、讲座、研讨会等形式,提高员工的专业素质。
还可以设立专门的培训岗位或岗位轮换制度,让员工有机会接触不同的保险产品和业务,提升综合素质。
鼓励员工参与学习和知识分享。
员工是公司最宝贵的资产,他们是公司业务运营的中坚力量。
保险公司可以建立员工学习的平台,可以通过内部网站、知识库等形式,提供各类学习资源。
公司可以设立奖励机制,鼓励员工积极参与知识分享和培训,相互学习和借鉴,在共同进步的过程中,提高整体业务水平。
提供实践和案例学习机会。
保险业务是实践性很强的行业,员工只有在实践中才能掌握更多的经验和技巧。
公司可以组织员工参与实际案例分析、模拟销售、实地考察等活动,让员工能够更好地理解和应用所学的知识。
公司可以安排经验丰富、业务水平较高的员工担任讲师,分享自己的实践经验和成功案例,让员工有机会从他们身上学习。
定期进行培训评估和反馈。
培训只有在不断改进和提高中才能更好地发挥作用。
公司可以定期对员工进行培训效果评估,了解培训的实际效果和问题,并根据评估结果调整培训计划。
员工也应该有机会提供自己的培训建议和反馈,以便公司能够根据员工的需求和意见进行调整和改进。
保险公司员工教育培训策略的探讨具有重要的意义。
只有通过科学合理的培训策略,才能够提高员工的素质和能力,使之能够胜任更高水平的工作,为保险公司的发展提供强有力的支撑。
我国保险专业实践教学模式的论文导读:本论文是一篇关于我国保险专业实践教学模式的的优秀论文范文,对正在写有关于实践论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段:摘要自从30年前我国恢复保险业与保险教育以来,人才供需矛盾就始终与保险产业的快速发展相伴随。
为了应对这种错位和矛盾,对于保险实践教学的需求相应而生。
本文探讨了我国保险专业实践教学模式的选择。
关键词保险专业教学模式矛盾一、我国保险业人才供需矛盾突出(一)保险企业人才需求难。
2008 年底, 我国共有120家保险公司, 是1980年的120倍;2008 年全国实现原保费收入9784.1亿元, 是1980年的2127倍。
保险业高速增长、对外开放以及保险机构持续增加,使保险人才需求进入了一个旺盛期。
据测算近几年我国每年的保险人才需求一直徘徊在16000名左右。
尽管目前有近百所大学培养保险专业人才,但依然无法满足保险业对人才的强劲需求。
2007年全国保险专业毕业生大概有5330名, 其中有30多名博士、1000多名硕士、4000多名本科生、300多个中专生。
这与每年大约16000 名左右的保险人才需求量相比,供需比例仅约为1:4,高级经营管理人员和精算人员则更加缺乏,保险业界出现了不断攀升的高薪挖角现象。
(二)高校保险毕业生求职难。
虽然从总量上看,保险人才供不应求,但从结构上来看,保险人才供求出现了岗位、经验和技能方面的错配。
保险专业毕业生很难找到满意的工作。
第一,岗位供求错配。
保险公司招聘的岗位大多为营销员,而毕业生由于存在行业和岗位偏见、缺乏人际关系、社会经验和吃苦耐劳精神等理由,对营销岗位往往敬而远之,均希望能直接做管理、策划和组织培训等内勤工作。
第二,经验供求错配。
各家保险公司都对人才的从业经验提出较高要求。
统计结果显示,有95.6%的招聘广告对工作经验提出明确要求,例如对主管人员的工作经验要求为3-8年不等,对于总精算师要求为具有10年以上工作经验。
员工培训论文1问题的提出平安保险公司是一个成熟的保险公司,当然它具有一套非常完善的培训机制:(1)增员说明会。
这是公司在录用新员工之前,介绍公司情况与工作性质的说明会,是公司提供一系列培训中的一种。
它主要的目的就是激发应聘者加入公司工作的热情。
(2)转正培训。
这是员工从试用期转为正式员工过程中的培训,是公司系列培训的一个步骤。
成为正式员工后,他应对公司的各项规章制度有进一步的了解,进一步明确工作的职责与技能,提高工作的熟练程度及掌握工作技巧。
(3)晋升培训。
这是一名员工在晋升前所进行的一种技能培训。
他的主要目的便是通过培训,在对员工的工作表示肯定的同时,告知晋升以后的主要工作职责以及相关的工作要点、方法,进一步激发员工的工作热情,向更高一职级迈进。
(4)衔接教育。
这是贯穿日常工作中的一种培训方式。
他的目的是使员工能融入公司这个大家庭中,更好地体会公司的经营理念,以公司训导及服务宗旨来鞭策与鼓舞自己。
2方法2.1原始问卷的收集被试:ZG平安保险公司分公司(寿险)营销治理部各营业区寿险代理人(业务员),共计300人。
测评手段:根据各营业区人数,按比例发放调查问卷。
发放过程中注意各职级的代理人、性别、学历、业绩好坏、入司时间长短等情况均应兼顾。
2.2测试样本的筛选样本:最终选取有效样本266人。
其中,(1)性别:男性:111人,占41.4%女性:155人,占58.6%(2)学历:高中:187人,占71.1%大学:79人,占28.9%(3)职级:(4)业绩:较好:147人,占55.5%较差:119人,占44.5%(5)入司时间:半年:50人,占18.4%1年:56人,占21.1%2年:77人,占29.3%3年以上:83人,占31.3%3调查结果及分析(1)我们把增员说明会的影响分成4个等级,分别是“很大”,“较大”,“一般”,“没有”。
通过上表,我们可以看出,如果公司的增员说明会能够搞得有声有色,势必会增加员工工作的信心。
中国保险企业员工教育培训模式实证研究摘的要:目前国内一些保险公司已拥有较完整的员工教育培训实施办法及教育培训计划,但是在员工教育培训的成效评估上,仍缺乏对员工在教育培训后期个人才能的增进与实际工作应用的成效这两项进行的评估。
在对中国人寿现有员工教育培训模式分析的基础上,通过对bsc 四个构成的切入及对iso 10015教育培训质量精神的分析,可规划建立一套符合iso 10015教育培训质量精神及由bsc四个构成切入评估的,按照kpi关键绩效指标进行培训成效衡量的中国保险企业员工教育培训模式,供给国内各保险公司开展员工教育培训时参考所用。
关键词:中国保险企业员工教育培训模式 iso 10015 bsc一、引言教育培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。
教育培训一方面可以改变员工的工作态度,增长其知识,提高其技能,激发其创造力和潜能,使其更好地为企业服务;另一方面也能提高员工的自身素质,使其对企业具有更高的“忠诚度”,实现员工与企业的同步成长。
企业员工教育培训是企业人力资本积累的一个重要手段,通常难以替代。
当代保险企业为了适应多变的环境,也必须重视保险从业人员的教育培训,这也是同业间竞争的焦点。
目前国内一些保险公司已拥有较完整的员工教育培训实施办法及教育培训计划,但是在员工教育培训的成效评估上,绝大多数只针对受训者对课程、需求、教材、场地等方面的意见或满意度。
整体而言,保险业仍缺乏对员工在教育培训后期个人才能的增进与实际工作应用的成效这两项进行的评估。
中国的保险企业应该采用一种什么样的员工教育培训模式才能最大程度发挥教育培训的效用?本文就是期望对这一问题进行深入的理论研究,通过对中国人寿现有的员工教育培训模式的分析研究,通过对bsc 四个构成的切入及对iso 10015教育培训质量精神的分析,规划建立一套符合iso 10015教育培训质量精神及由bsc四个构成切入评估的中国保险企业员工一体化教育培训模式,供给国内各保险公司开展员工教育培训时参考所用,使保险企业的员工培训由量的重视转为质的提升,以发挥教育培训应有的功效,进而提高保险从业人员的绩效职能和人员定着,奠定中国保险业经营的基础。
这样的研究与实践对中国保险企业和其他行业员工教育培训模式的构建有着普遍意义:1、对当前全球经济危机环境下中国保险企业的生存无疑有利; 2、对提升保险从业人员的职业能力和对保险事业的忠诚度十分有利;3、能给其他行业的员工教育培训起到很好的启发和示范作用。
二、中国人寿现有员工教育培训模式及分析(一)中国人寿现有的员工教育培训模式中国人寿的专业培训机构包括位于长沙的保险职业学院(中国保险大学)及位于成都的中国人寿保险研修院(原成都保险学校)。
本文仅介绍中国保险大学,据此分析中国人寿的员工教育培训模式。
中国保险大学属于企业大学,是2004年4月经中国人寿保险(集团)公司批准、在原中国保险管理干部学院(成立于1986年)基础上改制创立的非学历教育机构,与保险职业学院实行“两块牌子、一套人马”的管理体制,以承担中国人寿和国内保险业界的岗位培训及各项资格考试为主要任务。
中国保险大学作为国内唯一从事保险职业教育的专业培训机构,构建了一套从培训策划到组织实施,从课程研发到质量评估,从在职员工培训到职业资格认证,融教学、管理、服务于一体的专业化、规范化的健全的服务体系。
构建了涵盖经营管理、业务管理、综合管理、保险营销、专业技术五大领域,知识理论、技能技术、理念心态三个范畴的培训课程体系;形成了包括新入司员工培训、保险销售精英提升培训、保险职业经理人、金融理财师以及核保核赔师等多个品牌课程。
并按不同的培训主题采取网络培训、课堂培训、市场培训等课程呈现方式。
中国保险大学在培训课程结束后通过每个学员填写的评估表,对培训绩效进行多方位评估。
评估内容包括:1、对培训课程的评估,评估指标有:课程设置、教学内容、教师水平、教学方法及效果;2、对培训组织的评估,评估指标有:培训组织和实施方案、培训教学条件、培训后勤保障、培训效果、培训管理等。
中国保险大学对保险业员工的教育培训虽取得了一些成绩但也存在教与学缺乏良性循环;培训效果欠佳、培训效率不高;缺乏科学合理的评价体系等问题。
(二)中国人寿员工教育培训模式分析1.iso 10015 培训质量精神分析iso 10015是由国际标准化组织于1999年发布的专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。
它是iso 9000族标准中唯一对组织中的人力资源培训过程进行规范的标准,现已被我国等同采用,转化为国家标准:gb/t19025-2001质量管理培训指南。
iso 10015把任何培训都区分为分析和确认培训需求、设计和规划培训、提供培训、评估培训结果四个阶段,并让监督贯穿每个阶段中。
下面对中国人寿现有的员工教育培训模式利用iso 10015 培训质量条款规定的精神进行数据分析。
对于iso 10015 中有关培训需求的条款规定:4.2.2界定组织的需求;4.2.3界定与分析职能要求;4.2.4职能审查;4.2.7制定培训需求确定说明书,中国人寿现有培训模式符合程度:弱。
4.2.5界定职能差距;4.2.6鉴别解决办法以弥补职能差距,中国人寿现有培训模式符合程度:无。
对于iso 10015 中有关设计与规划培训的条款规定:4.3.3应列出培训方式与选择标准;4.3.4说明培训计划;4.3.5选择培训提供者,中国人寿现有培训模式符合程度:弱。
4.3.2界定制约条件,中国人寿现有培训模式符合程度:无。
对于iso 10015 中有关提供培训的相关条款规定:4.4.2提供支持;4.4.2.2培训支持,中国人寿现有培训模式符合程度:强;4.4.2.1培训前支持;4.4.2.3培训后支持,中国人寿现有培训模式符合程度:弱。
对于iso 10015 中有关评价培训结果的相关条款规定:4.5.2收集资料并准备评估报告,中国人寿现有培训模式符合程度:弱。
2.平衡计分卡(bsc)四大构成切入分析平衡计分卡(balance score card,bsc)是根据组织的战略要求,围绕学习与成长、内部业务流程、顾客和财务四个层次精心设计的指标体系,它是一种绩效评价系统、战略管理系统和员工沟通工具,它把公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
下面从 bsc 的四大构成来分析中国人寿现有的员工教育培训模式。
如表-5所示。
三、中国人寿员工教育培训模式的改进(一)关键评价指标( kpi)的确立关键评价指标 kpi(key performance indicators,kpi)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
它是依据平衡计分卡的观念,以财务、顾客、内部流程以及学习与成长等四大构成展开的。
在本研究的关键评价指标的确立中,可首先订出各构成的策略目标,再由策略目标发展出中国人寿的员工教育培训模式“关键评价指标”。
为了更清楚的了解策略目标与指标间的关联性,将按照每个指针所对应的策略目标加以整合划分,以方便辨识。
根据策略目标与指针项目所建立的中国人寿员工教育培训模式“关键评价指标”如表-6所示。
表-6中国人寿员工教育培训模式关键评价指标(kpi)(二)改进后的中国人寿员工教育培训模式通过对中国人寿现有员工教育培训模式的分析,在原有培训流程中除了已有的决策者包括总公司、分公司、教育培训部以外,还可参考业务人员(含外勤讲师)的意见,并加入表-6所列的关键评价指标(kpi)作为评分的参考依据,以供培训流程规划评估所用,如表-7所示。
表-7中国人寿员工教育培训模式 kpi 评价表四、完善中国保险企业员工教育培训模式的措施和建议中国保险企业的员工教育培训模式应该注重培训过程的设计和培训后期的评估两大环节,把iso 10015教育培训质量精神和平衡计分卡bsc的四个构成融入保险企业的员工教育培训模式中。
(一)中国保险企业的员工教育培训模式可融入iso 10015教育培训质量精神,即按iso 10015的四个施行步骤和一个监督机制来制订,把对员工的培训分为:1.分析和确认培训;2.设计和规划培训;3.提供培训;4.评价培训结果四大阶段,然后把监督贯穿于每个阶段中。
(二)中国保险企业员工教育培训模式在 bsc 各构成策略目标的主题可整合为:1.顾客构成:顾客满意;2.流程构成:不断提升服务质量;3.学习与成长构成:建立学习型组织;4.财务构成:永续经营。
(三)一套完善的保险企业员工教育培训模式,除了应符合 iso 10015 教育培训质量精神,有以 bsc 四个构成为切入的培训后期评估外,保险企业还必须要有一套标准来衡量成效,而关键绩效指标(kpi)就是用来衡量企业竞争策略是否确实达成预期效果的依据。
kpi 的形成步骤,可设计如下:步骤1:找出绩效衡量的构成,并且制订出个别的衡量指标;步骤2:决定个别衡量指标的权重;步骤3:建立各项衡量指标的基准值;步骤4:设定各项衡量指标的目标值;步骤5:完成各个衡量指标的尺度或比例;步骤6:依据目前的绩效表现计算出实际的指标值。
(四)在培训后期要根据培训要求,利用平衡计分卡的四个构成,按照kpi关键绩效指标来衡量培训成效,可利用如本文设计的表-7所示的保险企业员工教育培训模式kpi 评价表,对培训后期进行:教的评估——员工教育培训质量的评估;学的评估——员工职业能力的评估;应用的评估——员工业绩及人员定着的评估。
课题项目:文章系保险职业学院2009年重点立项课题《中国保险企业员工教育培训模式研究》阶段性成果。
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