NetSuite CRM系统特点及功能介绍!

CRM 系统详解：定义、功能与应用全解析在客户心目中，200家CRM企业可能会有200种CRM管理系统，很多客户接触客户经理的第一句话都是：“你家是什么CRM？”。

CRM系统是什么？很多技术商、企业管理者自己往往都没有概念，我们通过一文全面解析。

简单来说CRM 系统是一种商业策略、CRM是一种技术手段。

一、CRM系统的概念CRM系统的概念是一个比较复杂的问题，从产品单一到百花齐放、从接触管理到客户关系管理，随着产品的不断成熟，我们对CRM系统有了更深刻的理解。

以下是各个权威机构对CRM系统的解释：1.Gartner对CRM系统的定义：Gartner认为CRM系统是一种商业策略，一种可以帮助企业建立客户为中心的经营模式。

通过CRM系统企业可以实现CRM客户满意度提高、盈利增加、降低成本。

小编认为Gartner的观点侧重经营理念，指出CRM系统并非一项IT技术，而是提高CRM客户满意度和企业利润的商业策略。

2.百度百科对CRM系统的定义：百度百科走的是技术派，强调CRM系统是利用网络技术、软硬件为企业搭建一个收集、管理、分析的CRM信息管理系统。

通过记录企业在销售过程和市场营销活动中发生的各种交互行为，为数据分析提供数据支撑，帮助管理层作出明智决策。

3.维基百科对CRM系统的定义：维基百科和百度百科的解释更加接近，百度百科认为CRM系统是企业与潜在客户、现有客户进行关系互动的系统，CRM系统通过对客户历史数据的统计和分析，增进企业客户之间的关系，从而提升客户留存率，提高企业销售收入。

二、CRM系统的专业术语1.CRM系统线索线索是CRM系统中的常用功能、也是非常常见的专业术语。

业内人士一致认为线索代表一个原始的销售机会，企业通过展会、付费投放、搜索引擎、广告、社交媒体、转介绍等各种方式收集回来的信息都可以算作一个线索，它可以是一个联系方式、一个名片、一个邮箱。

2.CRM系统商机商机是CRM系统使用和提到频率超高的一个词汇，当线索来到商机阶段代表客户信息相对完整，已经具备了购买意向。

客户关系管理系统的功能及应用随着技术的发展和商业竞争的加剧，企业需要有效管理和维护客户关系来提高市场竞争力。

为了解决这些问题，许多企业开始采用客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）来帮助他们管理客户关系。

本文将详细介绍CRM系统的功能和应用，并讨论其在企业中的重要性。

首先，CRM系统具有以下几个主要功能。

1.客户信息管理：CRM系统可用于整合和管理客户的相关信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等。

借助CRM系统，企业可以快速访问和更新客户信息，以便更好地满足客户需求。

2.销售管理：CRM系统可以跟踪和管理销售机会和销售过程。

通过销售预测和分析功能，企业可以更好地预测销售趋势，制定销售策略，并管理销售团队的业绩。

3.市场营销管理：CRM系统可以实施市场营销活动，并跟踪和分析市场营销效果。

借助CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和偏好，制定精准的市场营销策略，提高市场份额和销售额。

4.客户服务管理：CRM系统可用于管理和跟踪客户的投诉和问题解决过程。

企业可以通过CRM系统快速响应客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。

除了以上主要功能，CRM系统还可以提供一些附加功能，如报告生成、团队协作、客户沟通等。

这些功能可以根据企业的需求和业务流程进行定制和配置。

那么，CRM系统在实际应用中有哪些优势呢？首先，CRM系统可以帮助企业实现客户端到端的管理。

通过整合和管理客户信息，企业可以更好地了解客户需求和购买行为，以便提供个性化的产品和服务。

这有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户复购率和口碑推广。

其次，CRM系统可以提高销售团队的效率和业绩。

通过跟踪和管理销售机会和销售过程，企业可以更好地分配资源，制定销售策略，并衡量销售团队的绩效。

这有助于提高销售效率和销售额，实现可持续的业务增长。

此外，CRM系统可以帮助企业优化市场营销活动和提高市场份额。

通过分析客户需求和购买行为，企业可以制定精准的市场营销策略，并实施有针对性的市场推广活动。

CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。

随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。

而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。

CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。

现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。

一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。

第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。

2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。

3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。

4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。

5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。

第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。

它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。

2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。

3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。

Netsuite表结构说明一、概述Netsuite是一套全面的企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）软件系统，为企业提供了包括财务管理、采购、库存管理、销售和市场营销等一系列业务管理解决方案。

在Netsuite系统中，表结构作为数据库的核心组成部分，承载着企业数据的存储和管理功能。

本文将对Netsuite表结构做出详细说明。

二、表结构概述1. Netsuite表结构采用关系型数据库设计，采用了一系列表来存储不同的业务数据。

每个表都包含了若干列，每一列对应着特定的数据字段。

在Netsuite系统中，表结构的设计遵循了数据库范式化的原则，确保数据的一致性和完整性。

2. 表结构采用了面向对象的设计理念，将不同业务实体进行抽象和归类，形成了一系列的对象表。

这种设计方法使得不同业务数据之间的关联和依赖更加清晰，提高了数据的管理和操作效率。

3. 在Netsuite系统中，表结构的命名规范明确，每个表都有一个唯一的标识符，并采用了一定的命名规则来保证表名的规范和统一，提高了系统的可维护性和扩展性。

三、表结构详解1. 主表和子表关系在Netsuite系统中，主表和子表的关系是系统中一个重要的设计特点。

主表包含了业务实体的基本信息，而子表则包含了主表的一对多关系数据。

通过主表和子表的关联，实现了复杂业务实体的管理和统一操作。

2. 数据字段类型在Netsuite系统中，数据字段的类型多种多样，包括了文本、数字、日期、布尔值、枚举等多种类型。

每种类型都有其特定的存储格式和操作规则，确保了数据的准确性和完整性。

3. 索引和约束Netsuite表结构中的索引和约束设计十分重要，通过索引可以提高数据的检索速度，而约束则可以确保数据的一致性和完整性。

系统中的各种索引和约束都经过精心设计，保证了系统的稳定性和性能。

四、表结构维护1. 表结构演进随着企业业务的发展和变化，Netsuite表结构也需要不断地进行演进和优化。

Oracle Netsuite介绍什么是Oracle NetsuiteOracle Netsuite是一款集成化的云端企业资源规划（ERP）软件，旨在帮助企业管理和整合其核心业务流程。

作为一种全功能的ERP解决方案，Oracle Netsuite提供了一套完整的财务管理、供应链管理、订单管理、人力资源管理和电子商务功能，以帮助企业实现高效运营和可持续发展。

Oracle Netsuite的主要特点1. 云端部署Oracle Netsuite是一款基于云端的软件解决方案，企业可以通过互联网轻松访问和使用该软件。

相比传统的本地部署解决方案，云端部署可以降低企业的IT成本，并提供更高的灵活性和可扩展性。

2. 财务管理Oracle Netsuite提供了一套强大的财务管理工具，可帮助企业实现准确的财务报告和分析。

它支持多货币和多语言的财务操作，并提供了全面的会计、固定资产管理、现金管理和结算功能。

3. 供应链管理Oracle Netsuite的供应链管理模块可以帮助企业优化其供应链流程，实现更高的效率和更好的客户服务。

它提供了供应商管理、采购管理、库存管理和物流管理等功能，以帮助企业实现库存优化、供应链协同和交付可靠性。

4. 订单管理Oracle Netsuite的订单管理模块可以帮助企业提供更好的客户体验，并实现更高的销售增长。

它支持多渠道的订单管理，包括线上销售、实体店销售和电话销售等，还提供了订单处理、合同管理和售后服务等功能。

5. 人力资源管理Oracle Netsuite的人力资源管理模块可以帮助企业管理和优化其人力资源流程。

它包括员工信息管理、薪资管理、绩效管理和培训管理等功能，以帮助企业提高员工的工作效率和满意度。

6. 电子商务Oracle Netsuite的电子商务功能可以帮助企业实现在线销售和数字化营销。

它提供了网店建设、网上支付、数字营销和客户关系管理等功能，以帮助企业扩大市场份额并提供个性化的客户体验。

CRM客户关系管理系统能够帮助企业收集、管理、维护客户信息，轻松跟进客户全过程，提供高质量的客户服务，通过数据分析为管理数据赋能。

CRM系统能够让企业以客户为中心，实现全维度管理。

那么，CRM系统的核心功能有哪些？一、客户资源管理CRM系统建立客户数据库，集中详细管理客户相关信息。

客户跟进小组或相关部门员工随时随地访问客户数据，实现跨部门高效协同。

在客户数据列表可以按条件查询客户，灵活设置列表显示字段完成客户细分。

您可以在一个页面中查看客户的所有信息，助力个性化营销，提高客户转化率。

二、数据统计分析通过CRM系统可以设置数据显示面板和相关数据报表，为销售经理清晰呈现相关数据。

帮助销售人员更好维护每一个客户、充分利用现有客户资源、预测未来销售趋势等。

实时把握个人销售进度、洞察存在问题与不足，为按期达成目标及时改进策略。

销售经理根据数据报告查看团队业绩目标完成情况，每个人的销售情况一目了然。

三、智能自动化数据自动记录，包括与客户的沟通时间、联系渠道、沟通内容都会永久留存作为复盘分析的依据。

自动化处理常规性重复工作，按照设置好的规则，自动完成邮件发送、通话记录、会议等互动内容。

线上审批无纸化自动流转，不受时间、空间限制，表单申请自动流转到审核人提醒审核，提高业务效率。

人工智能助理Zia能够跟踪邮件和电话，观察销售人员每一次联系客户的过程和结果。

根据数据得出每个客户关键的联系时间，让销售人员能够在正确的时间与客户建立高效沟通。

四、数据及时共享CRM系统实时同步数据信息给所有参与成员，同步业务进度和状态。

支持团队即时沟通，提高沟通效率和团队凝聚力。

微软基于.NET的CRM――先睹为快微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（crm）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。

那么，微软CRM到底是什么样的呢？让我们一起来先睹为快。

首先，我们应当知道两点。

其一，微软CRM的宗旨与其他CRM没有什么两样，无非是为了协助企业建立更加“有利可图”的客户关系，在提高客户关怀的同时提高销售效率和企业利润；其二，微软CRM首先将集中在中端市场，以确保拥有足够的客户数量，从而打入CRM市场。

微软自身拥有一个完整的CRM客户服务方案，微软的客户可以从微软企业解决方案合作伙伴那里获得安装、定制和维护服务；也可以从微软技术支持中心获得技术服务。

一、微软CRM的优越性1. 提高企业生产率微软CRM通过帮助销售人员和客户服务代表更加有效地工作来提高企业生产率。

微软CRM可以使得员工更加容易地共享团队和部门的信息，可以减少数据的冗余，可以确保为客户提供优质的服务。

管理人员、销售人员和服务人员获得实时的信息后，能够作出科学的、敏捷的业务决策。

2. 保持总成本最低微软可以让客户在一个可支付的预算范围内来确保最大的产品部署灵活性；而且微软CRM能够得到快速部署，并可以根据客户自身需求来调整实施的范围。

微软CRM的部署够在数周内完成，比一般的CRM软件部署要快得多。

另外，微软的客户可以通过微软Outl ook、客户端和Web来访问关键的客户信息和销售信息。

3. 便于与其他企业应用软件集成微软CRM便于与财务软件和企业管理软件集成，从而为企业提供一个更为完整统一的客户视图。

而且还可以与微软的企业资源计划（ERP，由微软所收购的ERP厂商的产品）产品进行集成。

另外，微软CRM产品架构在微软.NET的基础上，可以确保与第三方应用软件集成。

微软CRM为开发商带来新一代开发Web服务或垂直市场应用软件的机会。

这是微软为市场所带来的一种潜在的、积极的作用。

CRM客户关系管理系统产品功能清单介绍客户管理公海客户：公共客户资源池，依据系统设置的资源回收规则条件，自动判断并回未被有效利用的客户资源。

从而有效盘活档案客户的有效性、活跃性。

客户档案：基于客户基础信息、售前信息、售中信息、售后信息、协同信息、地图位置信息建立真正的360度客户全貌，从而使用户们更了解客户，更好的提供令客户满意的专业化、个性化的服务。

客户人员：集中管理客户档案中的联系人信息，支持客户生日提醒，短信、邮件群发，实现对客户联系人的精准画像管理，加强紧密联系。

关联单位：呈献了集团级客户立体的上下级组织关系，方便集团化项目的运作及客户各组织间上线业务的差异化比较，从而找到更多的签单商机市场管理市场活动：从市场目标预算、市场计划、市场活动、市场渠道几个不同的层面开展市场工作，针对潜在市场、目标市场、以及商机客户、成交客户进行市场分析，深入搜集市场情报，通过活动开展，开拓新市场，争取新客户、保留老客户，挖掘销售线索、为销售人员提供更多的销售商机，实现增值和交叉销售。

活动看板：业务人员用不同的方式进行活动参会人员的邀请、参会确认、再到客户到会确认，形成市场活动看板，并通过参会人员信息关联客户信息、以及活动产生的线索、商机、合同、费用等，形成完整的市场活动管理流程。

根据活动的数据和参会客户人员的信息，对本次活动进行效果分析。

并为以后的活动开展提供数据依据。

市场资料：管理各种电子的市场资料，包括市场资料上传、下载、查看等。

线索池：市场活动产生的线索进入到线索池，进行分配，转化清洗。

工作管理日常工作管理：日程计划，拜访活动，工作总结，记录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。

员工日常的计划、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效率和工作业绩。

另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及时掌握员工工作的真实情况，发现问题、做出相关的决策。

日常行为管理：移动考勤管理、费用报销管理、邮件收发管理等功能，提高办公效率、协同效率。