crm系统的功能构成详解

CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。

随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。

而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。

CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。

现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。

一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。

第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。

2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。

3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。

4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。

5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。

第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。

它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。

2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。

3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。

客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。

本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。

2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。

用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。

2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。

2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。

2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。

2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。

3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。

3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。

3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。

3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。

4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。

用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。

4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。

CRM系统管理1. 简介CRM系统是指客户关系管理系统，用于管理与客户相关的信息、活动和业务流程。

它是一种基于软件的解决方案，帮助企业提高客户服务、销售和市场营销的效率和效果。

本文将介绍CRM系统的管理方法和要点。

2. CRM系统的架构CRM系统通常由以下几个组件构成：•数据库：用于存储客户和业务相关的数据。

数据库需要设计良好的结构，以便有效管理大量数据并支持快速检索和分析。

•用户界面：提供给用户使用和操作系统的界面。

用户界面应该简单、直观，并具有良好的用户体验。

•业务逻辑：包括客户管理、销售流程、市场营销等功能模块。

业务逻辑需要根据企业的需求进行定制化开发，以满足各种业务场景的需求。

•集成接口：CRM系统往往需要与其他企业系统进行集成，如财务系统、人力资源系统等。

集成接口需要支持数据的共享和传输，以确保不同系统之间的数据一致性。

3. CRM系统的管理方法在CRM系统的管理过程中，需要注意以下几个关键点：3.1 数据管理数据是CRM系统的核心，良好的数据管理是系统高效运行的基础。

以下是一些重要的数据管理方法：•数据清洗：定期对数据库中的数据进行清洗，删除重复、无效或过期的数据，保持数据库的数据质量。

•数据备份：定期对数据库进行备份，以防止意外数据丢失。

备份的频率和方式需要根据数据的重要性和业务需求确定。

•数据安全性：保护数据的安全是至关重要的。

需要采取措施保护数据的隐私和完整性，如访问控制、加密等。

3.2 用户权限管理CRM系统通常会有不同用户角色，每个角色对系统的访问和操作权限有所不同。

用户权限管理要求：•清晰定义用户角色：根据企业的组织结构和员工职责，明确定义不同用户角色的权限范围。

•用户权限分配：根据用户角色，分配相应的系统访问和操作权限。

•定期审查权限：定期审查用户权限，根据用户职责和变动，合理调整权限。

3.3 系统故障和问题处理CRM系统可能会遇到故障和问题，及时处理是保证系统正常运行的关键。

crm系统的主要功能CRM系统（Customer Relationship Management System），即客户关系管理系统，是一种集成了各种管理功能的软件系统，帮助企业实现客户管理、销售管理、市场管理、服务管理等全方位的客户关系管理。

首先，CRM系统的主要功能之一是客户管理。

它可以帮助企业建立一个完整、详细的客户信息数据库，包括客户基本信息、行为偏好、交易记录等。

通过CRM系统，企业可以将客户分类，便于制定相应的营销策略。

此外，CRM系统还可以实时更新客户信息，方便企业了解客户的最新需求和意见。

其次，CRM系统还提供了强大的销售管理功能。

它可以帮助企业实现销售机会的跟踪和管理，包括潜在客户的挖掘、销售线索的跟进、销售预测和订单管理等。

通过CRM系统，销售人员可以更好地管理和跟进销售活动，提高销售效率和成果。

此外，CRM系统还可以帮助企业进行销售目标的设定和绩效评估，促进销售团队的合作和提升。

CRM系统还包含了市场管理的功能。

它可以帮助企业进行市场分析和市场策划，制定市场推广计划和方案。

CRM系统可以对市场推广活动进行跟踪和分析，包括广告投放、促销活动、市场调研等，从而实现对市场活动的全面监控和评估。

此外，CRM系统还可以实现市场营销渠道的管理，包括合作伙伴关系管理、线上线下渠道的对接和管理等。

最后，CRM系统还包括服务管理的功能。

它可以帮助企业建立完善的客户服务流程，并提供相应的服务工具和功能，如客户反馈管理、问题解决管理、客户投诉管理等。

通过CRM系统，企业可以实现客户服务的个性化和差异化，提高客户满意度和忠诚度。

综上所述，CRM系统的主要功能包括客户管理、销售管理、市场管理和服务管理等。

通过CRM系统，企业可以实现客户关系全方位的管理和提升，提高企业的竞争力和市场份额。

因此，CRM系统已经成为许多企业必备的管理工具，对于企业的发展和运营具有重要的作用。

用友CRM系统产品功能一、市场营销功能1.市场调研分析：通过对市场和客户进行分析，实现目标市场的精确定位和市场潜力的掌握。

2.潜在客户开发：通过对潜在客户进行筛选和定位，帮助企业找到合适的潜在客户，为销售工作提供有力支持。

3.营销计划管理：提供专业的营销计划管理平台，协助企业制定和管理营销计划，并实时监测执行情况。

4.营销活动管理：支持多种营销活动管理，包括促销、会议、展览等，全面提升企业的市场影响力。

5.媒体资源管理：管理企业的广告、媒体、渠道等资源，并进行综合分析，提高广告投放效果。

二、销售管理功能2.销售机会管理：通过对销售机会的跟进和分析，提高销售效率和销售预测准确性。

3.销售回款管理：管理销售订单、销售合同等信息，并跟踪回款情况，确保及时回款。

4.销售合同管理：管理销售合同的签约、履行和归档，提升销售合同管理的规范性和效率。

5.销售业绩考核：根据销售人员的工作绩效和销售业绩，进行考核和激励。

三、客户服务功能1.客户服务管理：通过对客户的问题、投诉、建议等进行管理和跟进，提高客户满意度。

2.客户售后管理：管理客户售后服务的全过程，包括故障报修、维修进度跟踪等。

3.客户投诉管理：对客户的投诉进行管理和跟进，及时解决问题，维护客户关系。

4.服务合同管理：管理服务合同的签约、履行和归档，提高服务合同管理的规范性和效率。

四、营销活动功能1.活动策划与执行：支持营销活动的计划、执行和跟进，提升活动的效果和营销效率。

2.营销推广渠道管理：管理企业的各种推广渠道，包括线上和线下渠道，提高推广效果。

3.客户活动管理：管理客户参与的各种活动，包括赠送、折扣、促销等，提升客户忠诚度。

4.活动反馈和效果分析：收集活动的反馈和效果数据，并进行综合分析，提供决策依据。

五、业绩分析功能1.销售业绩分析：分析销售业绩的成绩、趋势和结构，帮助企业制定销售战略和业绩考核。

2.客户价值分析：分析客户的价值和利润贡献，制定相应的客户管理策略。

crm管理系统随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，企业积极借助各种工具来提高客户管理和服务质量。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统已经成为了许多企业的重要工具，它能够帮助企业实现销售、客户服务和营销等方面的优化。

本文将从CRM管理系统的定义、功能和实施过程等方面来详细介绍。

一、CRM管理系统的定义CRM管理系统是以客户为中心，通过整合企业内外部数据、流程和资源来管理和提升客户关系的软件系统。

它通过自动化和集成各个环节，实现企业在销售、市场、客户服务等方面的全面管理。

具体而言，CRM管理系统包括了客户信息的集中存储、销售机会的跟进、客户历史记录的追踪、营销活动的管理等功能。

二、CRM管理系统的功能1. 客户信息管理CRM管理系统能够帮助企业将客户的基本信息、交易记录、联系历史等集中管理。

通过这些信息的整合和分析，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地进行销售和营销活动。

2. 销售管道管理CRM管理系统提供了销售管道的可视化管理功能，帮助企业全面掌握销售机会和销售阶段的情况。

企业可以追踪每个销售机会的进展，及时预测销售额和销售周期，优化销售策略。

3. 营销活动管理CRM管理系统能够帮助企业规划、执行和评估营销活动。

企业可以在系统中制定营销计划，跟踪活动效果，并通过分析工具评估活动的成功度，为以后的营销活动提供参考依据。

4. 客户服务管理CRM管理系统提供了客户服务工单的管理功能，使企业能够更好地处理客户问题和需求。

企业可以追踪客户问题的解决过程，记录客户服务历史，提高服务效率和质量。

三、CRM管理系统的实施过程1. 需求分析和规划CRM管理系统的实施应该从对企业需求的分析和规划开始。

企业需要明确自身的目标和需求，确定所需的功能和特性，为后续的系统选择和定制做准备。

2. 系统选择和定制根据需求分析的结果，企业可以选择适合自身的CRM管理系统，并进行相应的定制。

电子客户关系管理系统功能清单1. 系统概述电子客户关系管理系统（CRM）是一套用于管理企业与客户关系的软件系统，旨在帮助企业提高客户满意度、增加业务效率和提升销售绩效。

本文档对电子客户关系管理系统的功能进行详细说明。

2. 用户管理- 注册新用户：允许用户注册新账号，提供基本信息和访问权限。

- 用户登录：验证用户账号和密码，允许用户登录系统。

- 用户权限管理：对不同角色的用户进行权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的功能和数据。

3. 客户管理- 客户信息录入：允许用户录入客户的基本信息，如名称、联系人、联系方式等。

- 客户分类：对客户进行分类管理，如按行业、地区等分类。

- 客户搜索和筛选：提供快速搜索和筛选客户的功能，便于用户查找特定客户。

- 客户详情查看：显示客户的详细信息，包括联系人、订单历史等。

- 客户交互记录：记录客户与企业的交互历史，如电话、邮件、会议等。

- 客户拜访计划：帮助销售人员制定客户拜访计划，提醒拜访任务和记录拜访结果。

4. 销售管理- 销售机会管理：记录潜在销售机会，包括客户需求、预计销售金额等。

- 销售线索跟进：跟进潜在客户信息，通过电话、邮件等方式与客户保持联系。

- 销售活动管理：安排销售活动，如展会、宣传推广等，跟踪活动进展和结果。

- 销售目标设定：设定销售目标，跟踪销售进度和完成情况。

- 销售报表生成：生成销售报表，反映销售业绩、客户情况等，辅助决策。

5. 售后服务管理- 投诉管理：记录客户投诉，并进行处理和跟进。

- 售后服务跟踪：记录售后服务情况，包括服务请求、处理进度等。

- 客户反馈管理：收集客户反馈意见，对产品或服务进行改进。

6. 数据分析与报告- 客户数据分析：对客户数据进行分析，如客户价值、购买行为等。

- 销售业绩分析：分析销售人员、团队和区域的销售业绩。

- 客户满意度调查：进行客户满意度调查，收集客户对企业的评价和建议。

- 报告生成：根据需求生成各类报告，如销售报告、客户分析报告等。

CRM客户关系管理系统产品功能清单介绍客户管理公海客户：公共客户资源池，依据系统设置的资源回收规则条件，自动判断并回未被有效利用的客户资源。

从而有效盘活档案客户的有效性、活跃性。

客户档案：基于客户基础信息、售前信息、售中信息、售后信息、协同信息、地图位置信息建立真正的360度客户全貌，从而使用户们更了解客户，更好的提供令客户满意的专业化、个性化的服务。

客户人员：集中管理客户档案中的联系人信息，支持客户生日提醒，短信、邮件群发，实现对客户联系人的精准画像管理，加强紧密联系。

关联单位：呈献了集团级客户立体的上下级组织关系，方便集团化项目的运作及客户各组织间上线业务的差异化比较，从而找到更多的签单商机市场管理市场活动：从市场目标预算、市场计划、市场活动、市场渠道几个不同的层面开展市场工作，针对潜在市场、目标市场、以及商机客户、成交客户进行市场分析，深入搜集市场情报，通过活动开展，开拓新市场，争取新客户、保留老客户，挖掘销售线索、为销售人员提供更多的销售商机，实现增值和交叉销售。

活动看板：业务人员用不同的方式进行活动参会人员的邀请、参会确认、再到客户到会确认，形成市场活动看板，并通过参会人员信息关联客户信息、以及活动产生的线索、商机、合同、费用等，形成完整的市场活动管理流程。

根据活动的数据和参会客户人员的信息，对本次活动进行效果分析。

并为以后的活动开展提供数据依据。

市场资料：管理各种电子的市场资料，包括市场资料上传、下载、查看等。

线索池：市场活动产生的线索进入到线索池，进行分配，转化清洗。

工作管理日常工作管理：日程计划，拜访活动，工作总结，记录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。

员工日常的计划、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效率和工作业绩。

另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及时掌握员工工作的真实情况，发现问题、做出相关的决策。

日常行为管理：移动考勤管理、费用报销管理、邮件收发管理等功能，提高办公效率、协同效率。

CRM系统功能说明1客户资料管理模块通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失与客户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段与行动监控指导的效果，这项工作是应用CRM的关键工作。

CRM系统中的“客户信息”管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。

针对任意客户除记录基本信息，如：客户名称、地址、、、联系人、电子邮件、网址等。

客户信息管理还包括：联系人管理、负责员工管理、负责部门管理、合作伙伴管理、已购产品（服务）管理、感兴趣产品（服务）管理、销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、服务调查、反馈管理、任务管理、工作记录管理、关怀建议管理、工作日程管理等。

同时企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需要。

CRM系统的客户管理能够基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面与准确的呈现。

CRM系统的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度与深度。

完整的客户信息形成重要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管与企业员工所共享。

图1 完整的CRM系统的客户信息管理2客户资源分配及转移管理模块CRM系统提供“客户分配”管理功能，提供分配给员工与分配给部门两种方式。

如：可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性与有效性。

CRM系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足学府对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。

3客户联系人管理模块系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。

CRM客户管理系统功能随着信息技术的快速发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）成为企业管理的重要工具之一。

CRM客户管理系统以全面理解和把握客户需求为核心，旨在提高企业与客户之间的互动和沟通效率，实现客户关系的持续增值。

本文将论述CRM客户管理系统的功能，探讨其在提升企业竞争力方面的作用。

一、客户信息管理1.1 客户基本信息管理CRM客户管理系统将客户的基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式等）进行整合和存储，提供便捷的查询和修改功能，以保持客户信息的准确性和完整性。

1.2 客户交互信息管理CRM系统记录和管理客户与企业之间的各种交互信息，包括面谈、电话、邮件、社交媒体互动等。

通过聚合和分析这些信息，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品或服务。

二、销售机会管理2.1 销售线索管理CRM客户管理系统允许企业将潜在的销售机会（线索）记录和跟踪。

通过合理的销售流程管理，分配销售资源和跟进销售机会，提高销售团队的工作效率和销售业绩。

2.2 销售预测和分析基于CRM系统对销售机会和客户信息的分析，企业可以进行准确的销售预测，帮助决策者制定有效的销售策略和计划。

同时，CRM系统还能提供销售业绩的实时监控和评估，帮助企业及时调整销售目标和战略。

三、营销管理3.1 市场调研和分析CRM客户管理系统提供数据分析和报告功能，帮助企业了解市场需求和竞争情报。

通过市场调研和分析，企业能够制定有针对性的市场营销策略，提升市场份额和竞争力。

3.2 营销活动管理CRM系统支持营销活动的规划、执行和跟踪。

通过CRM系统，企业可以对目标客户进行分类和分组，针对不同群体进行定制化的营销活动，提高推广效果和回报率。

四、服务和支持4.1 客户服务管理CRM客户管理系统可以跟踪客户问题和投诉，并记录服务团队的处理过程和结果。

通过CRM系统，企业可以提供更加高效和定制化的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

crm系统功能模块CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种用于管理和协调企业与客户之间关系的软件系统。

CRM系统包含多个功能模块，下面将介绍其中几个主要的功能模块。

1. 客户管理：CRM系统能够帮助企业有效地管理客户信息。

通过建立客户档案，记录客户的基本信息、联系方式、购买记录等，企业可以更好地了解客户的需求和习惯，从而改善产品和服务，提升客户满意度。

2. 销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售过程。

从客户询价、报价到订单确认和交付，CRM系统能够跟踪销售过程，提醒销售人员进行下一步操作，确保销售机会不被错过，提高销售效率和销售量。

3. 市场营销：CRM系统可以协助企业进行市场营销活动。

通过分析客户数据，CRM系统能够识别潜在客户，并帮助企业制定并执行营销策略。

它能够帮助企业发送个性化的推广邮件、营销短信等，提高营销效果。

4. 售后服务：CRM系统能够帮助企业提供优质的售后服务。

通过记录客户的问题和反馈，CRM系统能够及时分配问题给相应的部门或人员进行处理，确保问题得到及时解决。

同时，CRM系统还能够建立客户投诉管理机制，提升客户满意度。

5. 统计分析：CRM系统能够帮助企业进行各种数据统计和分析。

通过对客户数据、销售数据等进行分析，企业可以了解产品销售情况、市场反应等，为战略决策提供数据支持。

此外，CRM系统还可以生成各种报表和图表，帮助企业管理层进行监控和评估。

6. 移动端支持：随着移动互联网的普及，CRM系统也提供了移动端支持。

通过手机APP或移动网页，销售人员可以随时随地查看客户信息、销售进展等，提高工作效率。

此外，企业的管理层也可以通过移动端查看销售报表和市场数据，进行实时的管理和决策。

总之，CRM系统的功能模块较多，但核心目标都是为了帮助企业管理和维护与客户之间的关系，提高客户满意度和企业业绩。

CRM系统模块功能介绍CRM系统（Customer Relationship Management System）是指客户关系管理系统，旨在帮助企业建立和维护与客户的良好关系，并提高销售和服务质量。

CRM系统由多个模块组成，每个模块都有特定的功能，可以针对不同的需求进行选择和配置。

下面是对一些常见的CRM系统模块的功能进行介绍。

1.销售管理模块销售管理模块是CRM系统的核心模块之一，它主要用于管理销售流程和销售机会。

该模块通常包括以下功能：-销售线索管理：记录潜在客户信息，并帮助销售团队筛选和跟进潜在销售机会。

-销售机会管理：跟踪、分析和管理销售机会，包括预测销售可能性、记录客户需求和竞争情况等。

-销售活动跟进：记录销售活动、呼叫和会议等，以及相关的沟通和文档。

-销售报告和分析：生成销售报表，分析销售数据和绩效指标，帮助管理层做出决策。

2.客户服务模块客户服务模块用于管理客户的服务请求和问题解决。

该模块通常包括以下功能：-服务请求管理：记录和跟踪客户的服务请求，包括问题解决和技术支持等。

-客户投诉管理：跟踪和解决客户的投诉，确保满意度。

-服务合同管理：管理与客户签订的服务合同，提醒服务续约和更新。

-知识库管理：创建和维护知识库，包括常见问题解答和操作手册等，方便客户查找和解决问题。

3.客户管理模块-客户分类和分析：对客户进行分类和分析，根据不同的指标（如购买频率和购买金额）进行细分，以实施针对性的营销策略。

-客户回访管理：跟踪和管理客户的回访记录，及时处理客户的需求和关注点。

4.市场营销模块市场营销模块用于管理和执行市场营销活动，帮助企业吸引潜在客户和增加销售机会。

该模块通常包括以下功能：-营销活动管理：制定和管理市场营销活动，包括推广活动、广告投放和市场调研等。

-市场推广管理：管理市场推广资源，包括广告位、市场合作伙伴和电子邮件营销等。

-市场调研和分析：收集市场数据、分析市场趋势和竞争情报，以制定有效的市场营销策略。

CRM为客户关系管理的缩写，是一项综合的IT技术，源于“以客户为中心”的新型商业模式，即通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

通俗地说，CRM客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

那该系统的功能都有哪些呢，一般可分为五大块：一、市场活动管理CRM系统中通常包含市场活动管理模块，企业制定市场活动计划，可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户，并对各类渠道进行效果评估。

对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。

二、客户数据管理从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理，不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃，更是客户查询便捷性的一次革命。

而互联网时代，企业、销售接触到的客户数据更是猛增，沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。

CRM系统的出现，让企业信息不仅无限存储，更实现了客户数据的多维度查询。

像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索，条件过滤了。

CRM系统为企业积累了客户数据，为企业储备了自己的大数据库。

三、销售过程管理企业与客户关系的处理大部分在于销售管理，CRM系统能够多维度进行销售过程管理。

八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计，面面俱到。

四、服务流程与客户关怀不同CRM的这块功能有简有繁，八骏CRM系统中这块分To B和To C，不同的服务流程按需配置，客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送。

五、数据分析报表CRM系统中常有的数据分析报表如：销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等，是企业的方向盘!以上就是CRM系统的5大功能介绍，希望对大家进一步的了解有所帮助，同时，如有不清楚的可咨询郑州鹏为软件有限公司，该公司为一家专业专注平台化、移动化、社交化、云端化解决方案的企业，不仅可有效解决金融行业业务新规普及时效性的问题，优化金融业务的操作规范及项目风控管理；且提供智能客户与产品匹配度机制，可使新品推荐高效、精准、安全。