导游业务试题库(填空题及其答案)

导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。

[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。

在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。

3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。

就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。

4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。

[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。

[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。

7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。

[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。

9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。

[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。

导游业务题库(共350题）标题一、判断题100题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一一项重要标准。

[单选题] *是否(正确答案)2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

（） [单选题] *是(正确答案)否3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。

（） [单选题] *是(正确答案)否4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。

（） [单选题] *是(正确答案)否5.游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。

[单选题] *是否(正确答案)6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。

（） [单选题] *是否(正确答案)7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

（） [单选题] *是(正确答案)否8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

（） [单选题] *是否(正确答案)9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

（） [单选题] *是否(正确答案)10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

（） [单选题] *是否(正确答案)11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

[单选题] *是否(正确答案)12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

（） [单选题]是(正确答案)否13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。

留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。

这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。

导游专业测试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 行程安排B. 旅游目的地概况C. 旅游注意事项D. 个人联系方式答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 强制游客购物D. 解答游客疑问答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应采取的首要措施是：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速评估情况C. 联系当地警方D. 通知旅行社答案：B二、填空题4. 导游在介绍景点时，应注重______、______和______。

答案：历史背景、文化内涵、景观特色5. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是______、______和______。

答案：耐心倾听、积极沟通、妥善解决三、判断题6. 导游在讲解时，可以适当加入个人见解。

（）答案：错误7. 导游在带领游客参观时，应确保游客不违反当地的法律法规。

（）答案：正确四、简答题8. 请简述导游在旅游过程中应如何处理突发事件。

答案：导游在旅游过程中遇到突发事件时，首先应保持冷静，迅速评估情况，采取有效措施保护游客安全。

其次，应及时与旅行社和相关部门沟通，寻求帮助和支持。

最后，应向游客做好解释工作，尽量减少事件对游客的影响。

9. 导游应如何提高自身的专业素质？答案：导游提高自身专业素质的方法包括：不断学习，更新旅游知识；参加专业培训，提高服务技能；加强实践经验积累，提升应急处理能力；注重个人修养，树立良好的职业形象。

五、案例分析题10. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，一名游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即询问游客的具体情况，判断其不适程度。

如果情况轻微，可以提供一些基本的急救措施，如提供晕车药、清凉油等。

如果游客情况严重，应立即联系医疗救援，并根据需要安排车辆送游客前往最近的医疗机构。

同时，应向其他游客说明情况，确保团队的稳定，并及时向旅行社报告事件。

在整个过程中，保持冷静和专业，确保游客的安全和舒适是最重要的。

导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。

A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。

介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。

A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。

这种导游手法是（）。

A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

导游业务题库（共160题）一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）1、中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了四个发展阶段。

（） [单选题] *答案：A(正确答案)2、1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。

（） [单选题] *答案：A(正确答案)3、导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。

这充分体现了导游服务的信息反馈作用。

（） [单选题] *答案：B(正确答案)4、导游人员的工作应以委派旅行社的利益为出发点，同时努力维护游客的合法权益。

（） [单选题] *答案：B(正确答案)5、我国国内、入境和出境三大旅游市场中，目前占有量最大的是出境旅游市场。

（） [单选题] *答案：B(正确答案)6、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。

（） [单选题] *答案：B(正确答案)7、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。

（） [单选题] *答案:A(正确答案)8、负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。

[单选题] *答案：A(正确答案)9、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。

它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

（） [单选题] *答案：A(正确答案)10、在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。

（） [单选题] *答案：A(正确答案)11、导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。

导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的()。

A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。

A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。

A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。

A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。

A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。

A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。

A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

#### 第一部分：导游基础知识一、选择题1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？- A. 出境领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员- B. 旅游景区讲解员、地陪导游员、全陪导游员- C. 导游讲解员、旅游顾问、旅游策划师- D. 以上都不对- 答案：A2. 导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，以下哪项不是巡视的主要内容？- A. 餐食是否符合约定标准- B. 团队用餐秩序- C. 团队成员的满意度- D. 用餐时间- 答案：D3. 在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？- A. 核实团队住房及用餐预订情况- B. 与协作旅行社计调人员联系- C. 确定接站时间- D. 以上都是- 答案：D4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？- A. 提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、核实团队、集合登车、清点行李和人数- B. 提前抵达接站地点、核实团队、集合登车、清点行李和人数、手持接站牌迎候客人- C. 核实团队、提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、集合登车、清点行李和人数- D. 提前抵达接站地点、清点行李和人数、核实团队、集合登车、手持接站牌迎候客人- 答案：A5. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于团队情况熟悉的内容？- A. 熟悉团员情况- B. 熟悉团队特点- C. 熟悉接待计划- D. 熟悉景点知识- 答案：D二、填空题6. 导游人员的职责包括：讲解、（）、安全、（）和（）。

- 答案：服务、协调、宣传7. 导游人员在进行团队用餐巡视时，应关注（）、（）和（）等方面。

- 答案：餐食质量、用餐秩序、团员满意度8. 导游人员接站服务程序的第一步是（），第二步是（），第三步是（）。

- 答案：提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、核实团队#### 第二部分：导游服务能力一、判断题1. 导游人员在工作过程中，可以随意改变行程安排。

（）- 答案：错误2. 导游人员在与游客交流时，应避免使用专业术语。

的综合服务费，只能按照旅游合同有关规定 退还或不退还
01T1075．在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西
餐”；“便餐”换成“风味餐”等。游客在用餐前 小时提出换餐要求，地
陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换
餐要求，则地陪应
。
第七章1
01T2076．旅游故障具有渐长性、突发性
游人员分为 、
、、
。
01T1011．导游人员按工作区域划为
、
、
、
。
01T3012．导游人员的职业道德规范，爱国爱企， ； ，敬业
爱岗；公私分明， ；克勤克俭， ； ，清洁端正；
，不卑不亢；耐心细致， ；团结从荣， ； ，好学向
上。
01T2013．导游培训的方式 、
、 、。
01T1014．导游工作集体一般由_______、________、和_________组
游方式。
01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____________导游服
务范围主要包括导游讲解服务和_____________
01T2009．世界各国对导游工作具有_____________、_____________、
服务性和涉外性的认识基本上是相同的。
第二章1
01T1010．按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行）》规定，导
游讲解、维护安全以及处理各类相关问题
01T1038．一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、
____________这些内容。
01T1039．地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内
服务、核对商定日程、参观游览服务、____________、送站服务和善后

导游练习题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首要的任务是什么？A. 确保游客安全B. 介绍景点C. 确保游客满意D. 推销旅游产品答案：A2. 导游在介绍景点时，应该遵循什么原则？A. 随意讲解B. 根据游客兴趣选择性讲解C. 严格按照导游词讲解D. 只讲解景点的有趣故事答案：C3. 如果游客在旅行中丢失了个人物品，导游应如何处理？A. 让游客自己寻找B. 帮助游客报警并联系失物招领处C. 忽略此事D. 责怪游客粗心答案：B二、填空题1. 导游在讲解时，应保持_______，确保信息的准确性。

答案：语言清晰2. 导游在带领游客游览时，应提前_______分钟到达集合地点。

答案：10-153. 导游在处理游客投诉时，应保持_______，及时解决问题。

答案：冷静和专业三、简答题1. 请简述导游在遇到紧急情况时应采取的措施。

答案：在遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。

然后立即通知相关部门，如医疗急救、警察等，并根据情况采取必要的急救措施。

同时，确保其他游客的安全，并及时向旅行社报告情况。

2. 导游如何提高自己的服务质量？答案：导游可以通过以下方式提高服务质量：不断学习新的知识和技能，了解不同文化和习俗；提高沟通能力，与游客建立良好的关系；注意观察游客的需求和反馈，及时调整服务策略；保持专业和热情，确保游客的旅行体验愉快。

四、案例分析题假设你是某旅行社的导游，带领一个国际旅游团游览中国。

在参观故宫时，一位外国游客突然晕倒，你应该如何处置？答案：首先，立即检查游客的意识和呼吸情况，如果需要，进行心肺复苏等急救措施。

同时，请求其他游客或工作人员拨打急救电话，并通知旅行社。

保持现场秩序，避免其他游客围观，确保晕倒游客有足够的空间和空气。

如果游客恢复意识，询问其身体状况，并根据需要提供进一步的帮助或建议就医。

在整个过程中，保持冷静和专业，确保其他游客的安全和游览体验不受影响。

结束语：通过本练习题的学习和练习，希望能够帮助导游们更好地掌握专业知识和技能，提高应对各种情况的能力，为游客提供更加专业和贴心的服务。

导游业务试题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、导游姓名B、游客姓名C、组团社名称D、接待社名称正确答案：B2.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、上海商业储备银行旅游部的成立B、中国国际旅行社的成立C、中国旅行社的成立D、华侨服务社的成立正确答案：A3.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。

A、办理登机手续B、办理行李托运C、登机入口D、安检区入口正确答案：D4.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前B、全陪右侧C、司机左侧D、车门一侧正确答案：D5.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。

A、3B、5C、2D、.4正确答案：A6.我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案：C7.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是()。

A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鲜明的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：D8.下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、武汉B、大连C、福州D、天津正确答案：A9.旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）A、定制游B、半包价游C、自助游D、半自助游正确答案：A10.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、乘务员B、领队C、团长D、全陪正确答案：D11.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。

A、及时向组团社反映B、予以驳回C、及时向接待社反映D、婉言拒绝正确答案：C12.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。