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联邦快递•全球51家客服中心,每天50万个呼叫电话,服务目标是20秒内回复90%,三种网络支90%持:国内网、国际网及货运网。
对每种网络有四种预测方法：络有四种预测方法–战略规划：每年更新一次–商业规划：与上相同，是根据需要才修订战术预测每月更新次每天数–战术预测：每月更新一次（每天的电话数量）–业务预测：用历史数据预测每天每半小时的数呼叫数量及平均处理时间运作战略长期>1年能力与流程中期——6-18月预综合（年度）计划）测短期——周/月物料需求计划具体——天/班作业计划企业环境企环境市场、运营环历专订境因素史数据家知识定价促销单执行需求预测需求管理物料与能力计划Nabisco Company•美国休闲饼干的领导者(数百种饼干、曲奇及点心），顾客订货提前期最多两天。
•问题:生产过多？生产过少？•20——5%——500投资0万减少库存5%500万Store.DC30F t 100,000.10030 FactoryStoreDC第六章需求预测一、为什么要做需求预测二、需求预测方法三、预测误差与监控小结一、为什么要做需求预测为什么要做需求预测1、需求预测需求预测预测对未来能发的事情的估计与推测•预测是对未来可能发生的事情的估计与推测。
•一般有经济预测、技术预测、需求预测。
•本课程主要讨论需求预测。
本课程主要讨论需求预测预测特征¾对预测的看法:不准确！——预测有什么用！？——越精确越好！？¾错误难免：预期值、错难免预期值误差范围、精确性¾长期预测<短期预测¾综合预测>单独预测¾预测不应该排斥已知信息gGeorge E. P. Box •Since all models are wrong the scientist Since all models are wrong the scientist cannot obtain a "correct" one by excessive elaboration. On the contrary followingl b i O h f ll i William of Occam he should seek an economical description of natural phenomena.Just as the ability to devise phenomena. Just as the ability to devise simple but evocative models is the signature of the great scientist so overelaboration and of the great scientist so overelaboration and overparameterization is often the mark of mediocrity.di it2、需求预测是运作管理的需要•/运作管理的主要工作之一，就是要把来生产运作管理的主要工作之就是要把来自市场（用户）的需求，转换成企业组织制造资源的最优/满意的生产计划。
