服装导购培训之导购销售必杀技

分享服装导购的销售技巧
一、知识渊博
服装导购的工作，离不开和客户沟通。

客户在购买服装的时候，常常
会很多问题，比如服装的特性，优缺点，物流时间，价格等，只有有深厚
的行业知识，导购才能更好的回答客户的问题，这样也能对客户产生良好
的印象，可以让客户对服装有更深刻的了解，从而更好的满足客户的需求。

二、耐心倾听
服装导购要以客户为中心，要倾听客户的内心，要耐心聆听客户的要求，不同客户会有不同的喜好和需求，不一定会按照导购的建议来选择。

因此，要耐心听取客户说的话，要抓住客户言语中的所有特点，从而为客
户选择更加适合的服装。

三、注意服装质量
服装导购在工作中应该注重服装的质量，要有冷静思考的能力，充分
思考选购服装的优劣势，服装导购在工作中，要对服装有深入了解，以免
由于服装的质量不稳定而影响了客户的购买需求。

四、服务态度热情
服装导购的服务态度非常影响客户的体验，这也是客户对服装导购的
重要考量。

要热情有耐心，要懂得认真、恰当地处理客户的诉求，要牢记
客户就是上帝，为客户提供满意的服务。

五、营销策略
在营销服装的时候，要做好合理的营销策略，应该站在客户的角度，
以细节表达信息。

在服装店销售过程中，导购需掌握一系列销售技巧。首先是主动打招呼，要在顾客进店时面带微笑，与顾客目光接触，并注意时机，避免过于积极给顾客造成压力。其次是主动介绍货品，导购需充分了解货品知识，耐心聆听顾客需求，并灵活回答顾客问题。主动邀请试穿是关键步骤，试穿能增加顾客购买欲，减少售后退货。在试穿过程中，导购要提供协助，注意顾客试穿时间，及时询问是否需要帮助。附加推销也是重要环节，当顾客购买一件货品后，导购应帮助他们搭配适合的货品，创造更高销售业绩。最后，收银台服务要礼貌、准确，与顾客核对货品数量和单价，告知购物须知，并致谢。整个销售过程中，导购需保持热情、诚恳的态度

服装导购员的销售技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

下面是小编为大家收集关于服装导购员的销售技巧，希望能帮到你。

等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。

双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太过接近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。

在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。

如：“同志、老大爷、小朋友，您需要什么?”当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

接待顾客商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：(1)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。

B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。

2、求新购买动机：有什么新款到了？以追求商品的新潮入时为主要 特征，这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。这类顾客选购商品时 特别注重商品的款式、造型等是否新颖和流行，而对商品的质量、实 用性和价格不十分介意
3、求名购买动机：你们这是什么品牌呀？以追求名牌为主要特征， 在这种动机驱使下，顾客购买时几乎不考虑商品的价格和实际使用价 值，只是通过购买、使用名牌商品来显示自己的身份和地位，从中得 到一种自我价值的满足
三、产 品 介 绍
介绍产品的哪些方面知识？ 推荐合适的产品 恰当的介绍产品：价位、花色、面料、板型、细节、保 养知识 推动顾客更多的想象
（产品卖点是指通过对产品的了解，总结并熟练掌握的一 系列关于能提升产品品质、品牌形象的专业知识，并用较 华丽或较朴实的专业术语来进行归纳和总结，形成一种直 接与顾客解说、沟通的销售技巧，运用灵活、举一反三。）
维等
减肥美容，美白皮肤，延缓人 体衰老过程
时尚新潮，更年轻更 漂亮，轻轻松松享受 人生
小孩（父母）
富含人体所需的茄红 素，多种维生素，果
酸，植物纤维等
补充儿童生长发育期所需之营 养
健康茁壮成长，更聪 明更漂亮
但是,即使一件衣服7,8个FAB,你怎么能知道应该给顾客讲哪一个才能间 抓住她的 注意力呢?这种时候,就要通过 ‘‘察言观色”的方法,一步步 套
4、求廉购买动机：有没有打折？以追求商品的价格低廉为主要特征， 这类顾客选购商品时最注重的是价格，对商品的式样、花色及质量等 不太计较，喜欢购买削价处理品、优惠价商品
顾客购买动机分析（二）
5、求便购买动机：以追求购买过程简便、省时为主要特征，这
类顾客时间、效率观念很强，希望能尽可能简单、迅速地完成交易过 程，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不是很挑剔