汽车经销商集团的运营思路

汽车经销商集团层面运营管理的思路 问题难度 问题分类 问题发现 问题分析 结果类数据分析 市场类数据分析 问题分析报告 销装保按月度报告 行业分析月度报告 竞品分析月度报告 市占率分析月度报告 售前神秘客调研季报 售后神秘客调研季报 CRM系统使用月报 DMS系统使用月报 展厅过程数据月报 电销过程数据月报 垂直媒体维护月报 人均效能数据月报 工位效能数据月报 售前运营评价报告 售后运营评价报告 SSI成绩数据分析月报 流程类机理性问题 机理性 问题 满意度成绩 满意度成绩分析 CSI成绩数据分析月报 客户声音分析报告 客户投诉分析报告 人员匹配度调研报告 员工胜任力调研报告 员工满意度调研报告 客户流失分析报告 车友会运营报告 市场活动分析报告 广宣推广分析报告 自媒体运营月报 驻点深度调研报告 约谈结果分析报告 低危性 问题； 中危性 问题； 高危性 问题。 原则性 问题； 红线性 问题； 态度性 问题。 不重要不 紧急问题 ； 重要但不 紧急问题 ； 紧急但不 重要问 题； 即重要又 紧急问题 。 甄别问题 性质与问 题级别， 与相关负 责人电话 沟通或者 会议沟通 或现场沟 通，并限 定解决时 间发送派 单签字回 执存档。 1、单店职能 部门负责人 （包括但不限 于销售经理、 站长、客户经 理、市场经理 、人力资源经 理、配件经理 等） 2、单店店总 3、小区总经 理 4、大区总经 理 问题定性 问题级别 问题处理 问题处理对象 问题闭环 问题解决
1、按照时间节 点跟进派单结 果，评估派单中 问题解决的效 果； 2、完成且效果 较好的派单宣布 闭环； 3、未完成或解 决效果未达成 的，与上一级管 理单位进行进一 步的沟通并从新 派单，直至上报 总裁； 4、总裁对未完 成的派单是否闭 环进行决策，或 做其他处理。
1、完成派单约 定且改善效果显 著的予以集团内 通报表扬，由当 事人制作优秀案 例集团内共享， 集团给与适当的 物质激励； 2、根据派单约 定的考核措施对 未完成派单的管 理人员进行考核 并集团内通报批 评； 3、针对高危性 问题和重要紧急 问题如态度类问 题则直接上报集 团总裁； 4、大区解决不 了的问题资源类 能力类问题则在 集团层面进行立 项整合集团资源 进行帮扶直到问 题闭环。
业务类浅表性问题 业务数据整合
浅表性 流程类浅表性问题 问题 系统使用调研
神秘客户调研结 神秘客户调研 果分析 系统使用分析 过程类数据分析
管理类浅表性问题 过程数据整合 效能类数据分析 业务类机理性问题 现场品控检查 整体业务运营评 价
人力资源管理状 人力资源调研 态分析 管理类机理性问题 客户管理调研 市场推广调研 业务类顽固性问题 驻点深度挖掘 客户管理状态分 析 市场营销状态分 析 驻点调研分析
顽固性 流程类顽固性问题 员工干部约谈 约谈/述职分析 述职结果分析报告 问题 神秘员工调研结 售前神秘员工调研报告 管理类顽固性问题 神秘员工调研 果分析 售后神秘员工Fra Baidu bibliotek研报告