养老院服务质量自查表

附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。

不符合的，请列明原因。

查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。

查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。

3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。

查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。

查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。

查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。

7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。

查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。

8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。

养老院社会满意度调查表
为了进一步提升养老院的服务质量和社会满意度，我们诚挚邀请您参与我们的调查。

请您根据您的真实经历和观察，回答下面的问题。

感谢您的宝贵意见和时间。

调查问题
请您在每个问题后选择相应的答案，并在适当的位置提供额外的说明。

1. 养老院的外观和环境是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
2. 养老院的饮食质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
3. 养老院的医疗服务是否能满足您的需求？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
4. 养老院的员工友好和服务态度是否令您满意？- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
5. 养老院的社交活动和娱乐设施是否丰富多样？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
6. 养老院的收费情况是否合理？- 非常合理
- 合理
- 不确定
- 不合理
- 非常不合理
7. 养老院的管理是否高效和专业？- 非常高效和专业
- 高效和专业
- 不确定
- 低效和非专业
- 非常低效和非专业
8. 是否愿意推荐该养老院给其他人？
- 是
- 不确定
- 否
9. 请简单评述您对该养老院的总体满意度和建议改进的方面：
---
感谢您参与我们的调查。

您的意见对于我们提供更好的养老服务至关重要。

如果您对养老院有任何其他的问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

入住服务质量满意度调查表
尊敬的长者，您好！
我们正在进行一项关于XXX入住长者需求的调查，目的是了解入住长者的生活现状和需求，为长者提供我们力所能及的服务，同时通过此次活动不断完善院内管理以及不断提高我们的服务质量，改进工作。

我们的调查采取不记姓名，也将负责为您保密，请根据您的亲身感受，实事求是地反映出您的看法。

1、您的性别：□男□女
2、您对我院的住宿条件的满意程度（包含环境、卫生等）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
3、您对我院膳食条件的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
4、您对我院康乐设施满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
5、您对社工每周所安排的娱乐活动的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
6、您对护理师的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
7、您最满意的护理师：
8、您对医护人员的满意程度（如果您有做康复治疗，则包含对康复师的满意程度）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
9、您最满意的医护工作人员（包含康复师、社工等）：
10、您觉得举办娱乐活动的频率多久合适
□一周一次□一个月一次□无定期□其它
11、希望xxx在哪些方面还需要提高养老服务？
□完善服务项目□健全服务设施□提高工作人员素质□其它：
12、您对我院的发展还有什么好的建议：
感谢您的支持，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。

年月日。

养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。

2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。

检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。

- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。

- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。

- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。

改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。

养老院服务质量整治自查报告一、养老院概况本养老院位于城市A，占地面积5000平方米，是一家集住宿、餐饮、医疗、康复、文娱等服务于一体的养老托老机构。

共有床位200张，员工50人。

本养老院服务对象主要为年龄在65岁以上的老年人。

二、服务质量分析本次自查主要围绕以下几个方面进行评估和整治：1. 人员配备和培训a. 人员配备根据养老院的床位数量，应当配置足够的工作人员，包括医疗护理人员、康复人员、餐饮人员、文娱人员等。

经核查，养老院目前的员工配备情况基本符合要求，但在一些特殊岗位上，如康复人员和医疗护理人员还需要进一步加强。

b. 培训情况养老院的员工应定期进行培训，提升专业技能和服务意识。

在此次自查中，发现员工培训工作有待加强，仅有定期的安全培训和简单的文娱技巧培训，并且缺乏特色培训和跟进培训。

2. 服务内容和方式a. 服务内容养老院的服务内容包括但不限于住宿、餐饮、医疗、康复、文娱等。

本次自查中，发现养老院在医疗、康复和文娱服务方面做得较好，但餐饮方面存在一些问题，菜品种类单一，食物口感粗糙。

b. 服务方式养老院的服务可以通过不同渠道提供，包括上门服务、住院服务和日间照料服务。

本次自查中，发现养老院在服务方式上有一定的多样性，但在上门服务和日间照料服务方面，需进一步提升。

3. 环境设施和卫生管理a. 环境设施养老院的环境设施包括室内、室外的公共区域和居住区域。

本次自查中，发现养老院的室内环境设施整体较好，公共区域清洁度较高，但个别居住区域存在设施老化和损坏的情况。

b. 卫生管理养老院的卫生管理包括日常清洁卫生、病房清洁卫生和床具清洗等。

本次自查中，发现养老院的卫生管理工作基本符合要求，但在病房清洁卫生和床具清洗方面还需进一步加强。

4. 安全管理养老院的安全管理包括消防安全、用电安全、食品安全、医疗安全等方面。

本次自查中，发现养老院的安全管理工作还存在一些问题，如消防设施不完善、用电隐患未排查等。

三、整治措施根据以上问题，我们制定以下整治措施：1. 人员配备和培训a. 人员配备增加康复人员和医疗护理人员数量，确保每位老年人都能够得到及时的康复和医疗服务。

养老院居民满意度调查表调查背景为了进一步了解养老院居民对服务质量的满意度，我们制定了这份调查表。

通过收集居民的意见和建议，我们希望不断改进我们的服务，提高居民的满意度，为他们的生活提供更好的保障和关怀。

调查内容请您按照您的实际情况，填写以下问题，并在相应选项前打√表示您的选择。

1. 您对养老院的环境是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意2. 您对养老院的饮食安排是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意3. 您对养老院的医疗服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意4. 您对养老院员工的态度和服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意5. 您对养老院的活动和娱乐安排是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意6. 您认为养老院的费用是否合理？- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 不合理7. 您对养老院的安全措施是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意8. 您对养老院提供的心理支持和关怀是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意9. 如果您有其他建议或意见，请在下方留言（选填）：{在此填写}调查保密性本调查保证对您的个人信息和回答结果进行严格保密，仅限于统计分析使用。

您无需担心个人信息泄露的问题。

谢谢您参与此次调查，您的意见对我们改进养老院服务非常重要！。

养老院服务质量整治自查报告一、自查情况1.工作人员情况：中心敬老院共有52名集中供养特困人员，工作人员7名，其中2名炊事员，1名保安人员，4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员，工作人员3名，其中1名炊事员，1名保安人员，1名护理员。

2.有依法办理的养老机构设立许可证。

3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。

4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。

5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。

6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。

7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。

8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。

9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。

10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。

11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。

每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有24小时值班记录。

12.食谱每周更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。

有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。

13.敬老院每年定期为老年人体检，并建立了老年人健康档案，并配备适合了基本健身器具，并指导老年人正确使用。

14.有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。

设有应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理制度。

15.每年都开展节日纪念活动，还为老年人提供电视观赏。

养老院考核问题原因及整改措施汇总表
以下是一个养老院考核问题原因及整改措施汇总表的模板，你可以根据实际情况进行修改和填写：
养老院考核问题原因及整改措施汇总表
注意：
1.序号用于标识每个具体的问题和整改措施。

2.考核问题列明具体的问题或指标，如服务质量、卫生状况、营
养食谱、活动丰富度等。

3.问题原因分析对问题进行深入剖析，找出根本原因。

4.整改措施栏详细描述了每个问题的改进方案和实施步骤。

5.负责人列出负责整改的具体责任人。

6.完成期限明确了整改措施需要在何时完成，以监督整改的进
度。

这个表格有助于系统地记录养老院考核问题、原因分析以及相应的整改措施，以便全面提升养老服务质量。