丰田的工作体系共28页文档

10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
“设计工作”发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事 实进行判断
“设计工作”发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通 全员参加
【设计工作】解答例
客户第一 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
丰田工作方法（TBP）
中国丰田学院
目录
1.什么是“丰田工作方法”？
2.基本意识
3.什么是丰田所谓的问题？
4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practices）
基础篇
做到的/注意到的
为了达到目标，坚持不懈地 思考，终于想出了新的方案
为了保证检查的日程，迅速 进行了协调 对自己的新想法，在公司内 征询了意见。并从上司的意 见中得到了灵感
没有就没有做到的理由和烦 恼和相关者进行具体的沟通
只考虑到自己的零件的事， 没有通过和相关者的商谈， 来利用团队的智慧
对不理解的零件厂商，基于 事实进行了细致的说明，并 得到了理解

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久Fra bibliotek不会退去的余香。
丰田的工作体系简介4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

此型号停产
改善効果
真正的効果
改善費用
设计
试生产
生产准备
号口生产
成本企 成本企划 ＶＥ(Value Engineering)
成本改善 成本改善 ＶＡ(Value analysis)
方针管理和日常管理(维持与改善)
• 日常管理(维持)：所有定常的业务工作（包括细节的日
常工作），用标准、流程的形式把它确定下来，并依此来 执行和实施。 – 维持的特点：之前已经做过的；SDCA模式； 维持=作业
－将模糊的问题意识明确化－ 将模糊的问题意识明确化－ 是 否 能 真正的目的 够 为 目 的 理 达 想 成 的 作 状 出 态 贡 是 献 ？ ？ 理想状态 差 距 在 于 ？ 现状
问题
可视化
STEP1.明确问题 STEP1.明确问题
（１）思考工作的目的和“真正目的” 思考工作的目的和“真正目的”
丰田管理的精髓（管理的出发点） ==以人为本（全体员工、供应商、相关方） 以人为本 全体员工、供应商、相关方） 丰田管理的本质（管理的追求） ==持续改善（全员、自主、自发、持续） 持续改善 全员、自主、自发、持续）
以人为本、 以人为本、持续改善的实质
人——行为的主体 行为的主体
价值取向 出发点） （出发点）Βιβλιοθήκη 2．问题解决的基本意识 ．
十大意识之九 ——实现彻底的沟通 实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有 遗漏） • HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理 解、达成共识。
2．问题解决的基本意识 ．
十大意识之十 ——全员参与 全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的， 个人体现不同的贡献和价值。 • 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与 • 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不 同的担子）

丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕 的图纸 的生产线 的零部件 疵、浪费
为生产更优质 使好车畅销 的产品制订高
效的营销计划
工作
绘制图纸
设计生产线
决定需要采购
制订
展开
制作
的零部件
【调配】
生产计划
【生产管理 】
促销活动
【销售】
决算清单
【财务】
天津华创 Creat In 部门 ⇒ CHINA 【开发】
天津华创 Creat In CHINA 25
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
例）合适的切入点和不合适的切入点 （关于未达成销售任务的问题的切入点）
销售好的车 销售不好的车 轿车 面包车 SUV
箱车
A店
B店
C店
D店 合适的切入点
26
不合适的切入点
天津华创 Creat In CHINA
问题解决
(2)决定要优先着手解决的问题
Step 1: 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
丰田品牌面临空前危机！
回归原点，统一思想成为当务之急
天津华创 Creat In CHINA 10
丰田工作体系

10个基本意识
诚实·正直 实现彻底的沟通
即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序) 确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他 们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力 量，及时提供相关信息，引领团队以及相关 人员，集思广益，以达到效果和效率的最大 化。
让客人能够 高高兴兴购买 生产好车， 丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕
的图纸
的生产线
的零部件
疵、浪费
使好车畅销
为生产更优质 的产品制订高 效的营销计划
工作 部门⇒
绘制图纸
决定需要采购
制订
设计生产线
的零部件
生产计划
展开 促销活动
【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距＝问题
2种「问题」
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”