任务试乘试驾流程与实施
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试乘试驾的流程实训安排与要求一、实训目的。
咱为啥要搞这个试乘试驾的实训呢?其实就是为了让大家能更好地了解汽车的性能呀,也能学会怎么跟客户介绍这个试乘试驾的事儿。
这就像你自己有个超棒的宝贝,你得知道它好在哪,还得能把这些好告诉别人,对吧?通过这个实训呢,大家就可以在以后真正工作的时候,特别自信地带着客户去体验汽车的魅力啦。
二、实训准备。
1. 车辆准备。
这车辆可得好好准备一下呢。
要把车洗得干干净净的,就像给它穿上了最漂亮的衣服一样。
车内也得整洁,不能有乱七八糟的东西。
而且呀,得确保车的各项功能都是正常的,油得加得满满的,轮胎气也得合适。
要是车有啥小毛病,客户试乘试驾的时候出了问题,那可就尴尬啦。
2. 试驾路线规划。
咱们得规划出一条超合适的试驾路线。
这路线得有直道,这样能让客户体验车的加速性能;还得有弯道,这样就能感受车的操控性啦。
而且呢,最好是能路过一些不同的路况,像有点小颠簸的路,这样就能看看车的减震效果好不好。
路线也不能太长,不然客户可能会觉得累,也不能太短,不然还没体验够就结束了呢。
3. 人员安排。
参与实训的人员要分工明确哦。
有负责讲解车辆功能的,这个小伙伴可得对车特别了解,就像车的小管家一样。
还有负责安全保障的,要时刻注意周围的情况,保证试驾过程中的安全。
另外呢,也得有个小伙伴负责在旁边记录客户的反馈和一些小细节,这就像一个小秘书一样。
三、试乘试驾流程。
1. 客户接待。
当客户来的时候,咱们得热情地迎接呀。
就像迎接自己好久不见的好朋友一样。
脸上要带着大大的笑容,说些亲切的话,比如“欢迎您来体验我们的车呀,今天肯定会让您有个超棒的体验哦。
”然后带着客户去看看要试驾的车,简单介绍一下车的外观,像这个车的颜色多时尚,线条多流畅之类的。
2. 试乘环节。
先让客户试乘。
在客户上车的时候,要帮忙开车门,就像个小绅士或者小淑女一样。
然后自己先坐到驾驶位,跟客户说一下一些基本的安全事项,像系好安全带呀。
在开车的时候呢,要一边开一边介绍车的一些功能,像这个车的音响效果多棒,座椅坐起来多舒服。
试乘试驾流程及注意事项一、预约试驾在进行试驾前,需要先进行预约。
可以通过电话、网络或到店等方式进行预约。
在预约时,需要提供个人基本信息和试驾车型等信息。
二、店面接待到店后,会有销售顾问或试驾专员进行接待。
他们会协助您完成后续的试驾流程。
三、签订试驾协议在试驾前,需要签订试驾协议。
这个协议会明确双方的权利和义务,以及试驾的注意事项等。
在签订协议时,需要仔细阅读协议内容,如有疑问及时提出。
四、收取押金为了确保试驾车辆的安全和完好,试驾前需要收取一定数额的押金。
押金数额根据车型和具体情况而定,一般在500-2000元之间。
在试驾结束后,如无损坏或违章情况,押金会全额退还。
五、安排试驾专员对于不熟悉试驾车辆操作的客户,可以要求安排一名试驾专员陪同试驾。
试驾专员会为您提供专业的指导和帮助,确保您的试驾安全和顺利。
六、路线规划为了更好地体验车辆性能和驾驶感受,试驾路线需要进行规划。
一般会选择一些具有代表性、路况良好的路段进行试驾。
在试驾前,试驾专员会向您介绍试驾路线和注意事项。
七、车辆检查在试驾前,需要对车辆进行必要的检查。
包括车辆外观、内饰、油量、刹车、轮胎等。
如有发现异常或损坏,应及时告知工作人员。
八、试驾体验在试驾专员的陪同下,您可以亲自驾驶车辆体验。
在试驾过程中,应按照规定的路线和要求进行驾驶,注意安全和文明驾驶。
同时,要注意观察车辆的操控性、动力性、舒适性等方面的表现。
如有疑问或建议,可以及时向试驾专员提出。
九、归还车辆试驾结束后,需要及时将车辆归还给工作人员。
归还时,需要注意检查车辆外观、内饰等是否有损坏或异常情况。
如有损坏或异常情况,需要及时告知工作人员并协商处理方式。
同时,需要核对押金是否已经退还。
十、后续跟进在试驾结束后,如有需要,可以向工作人员咨询其他相关事宜或者跟进后续的购车流程。
通过合理的试驾流程和注意事项的遵循,我们可以更好地体验车辆性能和驾驶感受,为未来的购车决策提供更加准确和全面的参考依据。
简述试乘试驾的工作流程及要求
1. 首先呀,咱得预约客户来试驾呀。
就好比约朋友出去玩一样,得提前说好时间地点呀!比如你和朋友约好下午两点在4S 店见面,可不能含糊哦。
2. 等客户来了,得热情接待呀!要像迎接好朋友一样,面带微笑,主动打招呼呀。
“哎呀,您来啦,欢迎欢迎!”
3. 然后就是介绍车辆啦,把车的优点、特点啥的都讲清楚。
就像给人介绍一个很棒的宝贝似的,“您看这配置,多牛呀,开起来绝对带劲!”
4. 接下来该上车试驾啦,给客户讲讲试驾的路线和注意事项。
“咱就沿着这条路开,注意速度别太快哈!”这就像是给人指引方向一样。
5. 试驾过程中要随时关注客户的感受呀,时不时问问“感觉怎么样呀”,不就像和朋友聊天关心他的感受嘛。
6. 试驾结束后,和客户聊聊感受呀,听听他的想法和意见。
“您觉得这次试驾咋样呀,有没有啥想法呀?”
我觉得试乘试驾这工作流程得认真对待,每个环节都很重要呀,这样才能让客户更好地了解车,也更可能达成交易呀!。
试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备:保证车辆外观整洁,内部干净卫生,检查车辆是否有异常声响或故障。
2. 路线规划:选择适合的路线,包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况,以便客户能够充分体验车辆性能。
3. 检查安全设施:检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。
二、接待客户1. 热情接待客户:主动与客户打招呼,微笑迎接客户,并介绍企业的基本情况和服务内容。
2. 了解客户需求:与客户交谈,了解其购车需求和用车目的,并根据其需求推荐适合的车型。
3. 介绍车辆特点:向客户详细介绍车型的配置、性能和特点,并解答其疑问。
三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法:向客户详细介绍汽车各项功能操作方法,并让其熟悉各种控制器件位置。
2. 先行示范:先由销售人员驾驶车辆,让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。
3. 客户试驾:让客户自己驾驶车辆,体验其性能表现,并根据客户的反馈及时进行指导和调整。
4. 路况变化:在试乘试驾过程中,可以有意识地改变路况,如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等,以便客户全面了解车辆性能。
四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情:试乘试驾结束后,销售人员应热情地送客,并询问其感受和意见。
2. 了解购车意向:与客户交流,了解其是否有购车意向,并及时跟进。
3. 提供专业建议:根据客户需求和反馈,提供专业建议并推荐适合的购车方案。
五、常用话术1. 您好,请问您对我们的汽车有什么了解吗?2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品,配置和性能都非常出色。
3. 请问您对这款汽车有何期望?我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。
4. 您可以试驾一下这款车,亲身感受一下它的性能表现。
5. 感谢您试乘试驾我们的汽车,您对这款车有什么意见和建议吗?。
试乘试驾流程和话术试乘试驾是购车前必不可少的环节,通过试乘试驾,消费者可以更加全面地了解车型的性能和舒适度,从而更加明确自己的购车需求。
那么,在试乘试驾的过程中,消费者应该注意哪些事项?本文将为大家详细介绍试乘试驾的流程和话术,希望能够帮助大家购车更加得心应手。
一、试乘试驾流程1. 预约试乘试驾消费者需要提前预约试乘试驾,可以通过品牌官网或者4S店官方微信进行预约。
在预约时,消费者需要提供自己的个人信息、试乘试驾车型和时间等相关信息。
2. 到店接待到店后,消费者需要与销售顾问进行沟通,确认试乘试驾车型和试乘试驾路线。
销售顾问会介绍车型的基本情况和性能特点,同时提供相关的车型资料和试乘试驾协议。
3. 试乘试驾试乘试驾前,消费者需要仔细阅读试乘试驾协议,确认相关条款。
试乘试驾时,消费者需要注意车辆的刹车、加速、转向等动作是否流畅自如,座椅的舒适度、行驶的稳定性等是否符合自己的需求。
4. 试乘试驾后试乘试驾后,销售顾问会与消费者进行沟通,了解试乘试驾的感受和体验,并给予相应的建议和意见。
同时,销售顾问也会介绍车型的价格、配置和售后服务等相关情况,帮助消费者做出更加明智的购车决策。
5. 确认订单如果消费者决定购买该车型,可以与销售顾问确认订单,并进行相关的定金支付和车辆交付手续。
二、试乘试驾话术试乘试驾时,销售顾问需要用到一些专业的话术,以帮助消费者更加全面地了解车型的性能和特点。
以下是一些常用的试乘试驾话术:1. 关于车型的性能销售顾问可以介绍车型的加速、行驶稳定性、悬挂系统、刹车系统等性能特点,以帮助消费者更好地了解车型的性能表现。
2. 关于座椅的舒适度销售顾问可以询问消费者对座椅的舒适度是否满意,同时介绍车型的座椅材料、调节方式、加热/通风等相关情况,以帮助消费者选择更加符合自己需求的座椅。
3. 关于车内空间销售顾问可以询问消费者对车内空间的需求,同时介绍车型的车内空间和储物空间等相关情况,以帮助消费者更好地了解车型的空间表现。
试乘试驾的流程及话术
1. 嘿,朋友!试乘试驾第一步,那当然是先了解车辆啦!就像你要了解一个新朋友一样,你得知道它的“脾气性格”呀!比如说,“这辆车的动力咋样啊?”然后销售就会详细给你介绍。
2. 接下来,上车准备出发咯!系好安全带,这可太重要啦,就像战士上战场要穿好铠甲一样!你问“安全带系好了没?”确认好就可以出发啦。
3. 哇哦,启动车子,感受一下这安静的瞬间,是不是像进入了一个静谧的小世界?然后你说“咱出发吧!”开始体验之旅。
4. 在路上,试试加速,哇,那推背感,爽不爽?就跟坐过山车似的!你喊“这加速真带劲啊!”
5. 拐弯的时候,感受下车辆的稳定性,是不是像走在平地上一样稳?“这拐弯也太稳了吧!”
6. 遇到减速带,别紧张,轻松过去,感受下悬挂的舒适,“嘿,这颠簸感好小啊!”
7. 开一会儿,换个位置,到副驾驶体验下乘坐的感觉,“哇,坐这儿也挺舒服呀!”
8. 再到后排坐坐,空间够大不?“这后排能跷二郎腿啦!”
9. 试驾结束,下车再好好看看车子外观,“这外观真漂亮啊!”
10. 最后,你自己心里就有数啦,到底喜不喜欢这辆车。
我觉得啊,试乘试驾真的太重要啦,只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”!。
试乘试驾流程和话术一、试乘试驾流程介绍试乘试驾是购车过程中非常重要的一环,它可以帮助消费者更全面地了解汽车的性能、操控以及舒适程度等方面的情况。
下面将详细介绍试乘试驾的整个流程。
1. 预约试乘试驾在试乘试驾之前,首先需要提前与经销商预约试乘试驾的时间和车型。
这可以通过电话、网上平台或者直接到店进行预约。
在预约的过程中,消费者可以根据自己的需求,选择试乘的车型和试乘的时间。
2. 到店登记预约成功后,前往车商所在地的销售厅,在前台进行登记。
工作人员会核对预约信息,并提供相应的证件登记表。
3. 签署免责声明试乘试驾涉及到一定的风险,为了保证双方的权益,消费者需要在试乘试驾前签署免责声明,表示自愿承担试乘试驾的一切风险。
4. 试乘试驾车辆检查经销商会提供一辆准备好的试乘试驾车辆,消费者可以对车辆进行外观和内饰的检查,确保车辆的完好无损。
5. 试乘试驾过程试乘试驾过程中,消费者可以与销售顾问一同上车,试乘试驾车辆。
销售顾问会介绍车辆的性能、配置以及操控等方面的信息。
消费者可以根据自己的需求,对车辆进行各种测试,比如加速、刹车、转向、通过各种路况等。
6. 提问和询问在试乘试驾过程中,消费者可以向销售顾问提问和询问相关问题。
比如关于车辆的价格、售后服务、保修条款等内容。
消费者可以根据自己的需求,向销售顾问索取更多的信息和建议。
7. 根据试乘试驾体验做出决策试乘试驾过程中,消费者可以根据自己的感受和需求,对于试乘试驾的车型是否满意做出决策。
如果满意,可以继续进一步商谈细节。
如果不满意,可以选择其他车型进行试乘试驾。
二、试乘试驾的话术指南试乘试驾是销售顾问与消费者沟通的重要环节,一个好的试乘试驾话术可以提高销售的成功率,下面将介绍一些试乘试驾的常用话术指南。
1. 欢迎与问候销售顾问应该热情地迎接消费者,并表达对其到店试乘试驾的欢迎。
2. 了解消费者需求在试乘试驾之前,销售顾问应该主动询问消费者的需求和偏好。
比如问消费者对驾驶感受的追求、使用场景、预算等。
任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸,是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会,通过切身的体会和驾乘感受,顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同,强化其购买信心。
在试乘试驾过程中,销售顾问应让顾客集中精神进行体验,并针对顾客需求和购买动机进行解释说明,建立起信任感。
试驾路线需经过规划,在试乘试驾过程中,应针对顾客需求和购买动机,以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆,增强顾客的购买信心;2、提供更多的资料与信息,以利于销售的成功完成;3、激发顾客的购买欲望,为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规(1)仅供顾客试乘试驾使用;(2)不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容,保持整洁,并有足够的汽油。
3、试乘试驾前(1)按“试乘试驾流程图”解释活动过程,并说明试乘试驾安全注意事项;(2)请顾客出示驾驶证并进行登记;(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字;(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座;(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能;(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带;(2)按既定路线展示正确的驾驶式;(3)销售人员进行动态介绍。
6、换手时(1)在安全地点停车,邀请顾客试驾;(2)换手时依照顾客情况,调整各项配备并适当说明;(3)提供不同种类的音乐光盘供顾客选择,并建议顾客试听音响效果;(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾,避免过多的说明;(2)适当指引路线,说明体验感觉;(3)注意观察顾客驾驶的式,控制顾客驾驶的节奏;(4)若顾客有危险驾驶动作,及时提醒并在必要时干预。
试乘试驾活动方案策划试乘试驾活动方案策划一、活动目标1. 促进消费者对于汽车品牌的认知和理解。
2. 提供一个展示汽车技术和性能的平台,增加消费者的购买意愿。
3. 加强与潜在消费者之间的互动,收集市场反馈信息,优化产品和服务。
二、活动时间和地点1. 时间:选择一个适合大部分消费者参与的时间段,例如周末或节假日。
2. 地点:选择一个宽敞明亮、交通便利的场地,例如大型购物中心或展览中心。
三、活动内容1. 车型展示:邀请多个汽车品牌参与活动,让消费者能够近距离观赏和了解各种不同类型的汽车。
经销商将提供专业工作人员,为消费者介绍各个车型的特点和优势。
2. 试乘试驾体验:设置试乘试驾区域,提供多种不同车型供消费者选择。
消费者可以选择心仪的车型进行试乘试驾,感受汽车的性能和操控。
试乘试驾前,工作人员将对车辆进行严格检查,确保消费者的安全。
3. 互动游戏:设置一些与汽车相关的互动游戏,增加活动的趣味性和娱乐性。
例如汽车知识竞猜、汽车拼图等,参与者有机会获得一些小奖品。
4. 赛车表演:邀请专业赛车队进行表演,展示高速驾驶、漂移等技术,增加活动的刺激性和观赏性。
5. 车展区:设立一个车展区,展示一些经典和豪华车型,吸引消费者的眼球。
同时,活动现场也会有一些特惠车辆供消费者购买。
6. 约车服务:为消费者提供约车服务,让他们能够亲身体验驾驶自己心仪车型的乐趣。
消费者可以提前预约心仪车型进行试乘试驾,这将大大提升活动的参与度和满意度。
四、宣传推广1. 广告宣传:通过电视、广播、报纸、网络等渠道发布活动广告,吸引消费者的关注和参与。
2. 社交媒体:利用微博、微信等社交媒体平台发布活动信息,并邀请大V博主进行转发和宣传。
3. 合作推广:与汽车品牌合作,在他们的官方网站和社交媒体上发布活动信息,增加曝光度和影响力。
4. 宣传物料:制作海报、宣传单和小册子等宣传物料,放置在汽车展厅、购物中心等地方,吸引消费者的注意。
5. 口碑推广:邀请一些汽车行业专家和意见领袖参与活动,通过他们的口碑推广,增加活动的可信度和影响力。
2024年试乘试驾活动方案____年试乘试驾活动方案一、活动背景分析试乘试驾活动是汽车行业中非常重要的一环,对于汽车企业来说,这是宣传自己的产品,展示品牌形象和吸引消费者的重要机会。
随着科技的不断进步和消费者的需求变化,汽车企业需要不断创新和改进试乘试驾活动,以提供更好的体验和吸引力,从而赢得消费者的赞誉和忠诚度。
因此,制定一份完善、创新的试乘试驾活动方案对于汽车企业来说至关重要。
二、目标与内容本次活动的目标是提供一个全方位的试乘试驾体验,让消费者能够深入了解汽车产品的性能、质量和特点,从而增强对品牌的信任和兴趣。
活动内容包括但不限于以下几个方面:1. 试驾车型展示:展示适合不同消费者需求的多款车型,涵盖不同价格、功能、品牌等,确保消费者可以选择到自己理想的车型。
2. 试驾路线设置:设计多样化的试驾路线,包括市区道路、高速公路、山路等,以便消费者能够全面体验车辆的性能和操控感。
3. 试驾专业导购:每辆试驾车都配备有专业导购人员,为消费者提供详细的车辆介绍和操作指导,帮助消费者更好地了解车辆的功能和特点。
4. 高科技展示:通过展示最新的汽车科技和智能化设备,让消费者了解汽车行业的最新发展,并体验到科技带来的便利和乐趣。
5. 试乘试驾福利:为参与试乘试驾的消费者提供一定的福利和优惠,例如试驾后可享受一定的购车优惠、免费保养等。
这样可以激励消费者参与活动,同时也增加他们购买车辆的意愿。
三、活动流程安排为了确保活动的顺利进行,我们将按照以下流程进行安排:1. 媒体宣传与邀约:提前两个月开始,通过各种媒体渠道宣传活动,并邀请媒体、消费者和合作伙伴参与试驾活动。
通过展会、论坛、社交媒体等渠道,广泛传播活动信息。
2. 车型展示与试驾:活动当天,车型将会在指定场地进行展示。
消费者可以自由选择心仪的车型进行试驾。
每辆试驾车都配备专业导购,根据消费者的需求进行详细的讲解,并辅助他们进行试驾。
3. 科技展示与交流:在试驾场地设置科技展示区,展示最新的汽车科技和智能化设备。
任务 1 试乘试驾流程与实施【本讲内容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸,是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会,通过切身的体会和驾乘感受,顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同,强化其购买信心。
在试乘试驾过程中,销售顾问应让顾客集中精神进行体验,并针对顾客需求和购买动机进行解释说明,建立起信任感。
试驾路线需经过规划,在试乘试驾过程中,应针对顾客需求和购买动机,以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆,增强顾客的购买信心;2、提供更多的资料与信息,以利于销售的成功完成;3、激发顾客的购买欲望,为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规范(1)仅供顾客试乘试驾使用;(2)不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容,保持整洁,并有足够的汽油。
3、试乘试驾前(1) 按“试乘试驾流程图”解释活动过程,并说明试乘试驾安全注意事项;(2)请顾客出示驾驶证并进行登记;(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字;(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座;(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能;(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带;(2)按既定路线展示正确的驾驶方式;(3)销售人员进行动态介绍。
6、换手时(1)在安全地点停车,邀请顾客试驾;(2)换手时依照顾客情况,调整各项配备并适当说明;(3) 提供不同种类的音乐光盘供顾客选择,并建议顾客试听音响效果;(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾,避免过多的说明;(2)适当指引路线,说明体验感觉;(3)注意观察顾客驾驶的方式,控制顾客驾驶的节奏;(4)若顾客有危险驾驶动作,及时提醒并在必要时干预。
乘车试驾活动策划书3篇篇一乘车试驾活动策划书一、活动主题“畅享驾驭乐趣,体验品质生活”二、活动目的本次活动旨在为客户提供一个亲身体验汽车的机会,让他们更加深入地了解汽车的性能、配置和舒适度,从而增强他们对汽车品牌的认知和好感度。
三、活动主体本次活动主要面向有购车意向的潜在客户和品牌忠实客户。
四、活动时间及地点1. 活动时间:[具体时间]2. 活动地点:[试驾场地地址]五、活动内容及安排1. 活动宣传在社交媒体平台、汽车相关网站、报纸杂志等渠道发布活动信息,吸引目标客户的关注。
在城市中心、商业区、汽车 4S 店等地点张贴海报、发放传单,提高活动的知名度。
邀请汽车媒体、汽车博主等参加活动,进行现场报道和宣传。
2. 活动流程客户签到:客户在活动开始前到达试驾场地,签到并领取活动资料和礼品。
活动开场:主持人介绍活动流程和注意事项,欢迎客户的到来,并进行简短的品牌和车型介绍。
试乘试驾:客户分组进行试乘试驾,由专业的试驾员陪同,体验不同车型的性能和舒适度。
互动环节:设置互动游戏和抽奖环节,增加活动的趣味性和参与度。
购车优惠:在活动现场设置购车咨询区,为客户提供专业的购车咨询和优惠政策。
活动结束:主持人宣布活动结束,感谢客户的参与和支持,并赠送礼品。
六、活动预算本次活动预算共计[X]元,主要包括场地租赁、车辆使用、宣传物料、礼品等方面的费用。
七、活动效果评估在活动结束后,我们将通过问卷调查、客户访谈等方式对活动效果进行评估,了解客户对活动的满意度和意见建议,以便我们不断改进和完善活动方案,提高客户的体验和忠诚度。
八、注意事项1. 客户需携带有效身份证件参加活动。
2. 客户需遵守试驾场地的规定和要求,文明试驾。
3. 客户需听从工作人员的指挥和安排,不得擅自离开试驾区域。
4. 如遇特殊情况或不可抗力因素,活动将延期或取消,客户可关注活动官方通知。
篇二乘车试驾活动策划书一、活动主题“畅享驾驭乐趣,体验未来出行”二、活动目的1. 提升品牌知名度和影响力,增强消费者对品牌的认知和好感度。
试乘试驾活动实施策划方案活动主题:双十一招募一块钱飙车党活动时间:____月____日—____月____日活动平台:天猫长安多功能汽车官方旗舰店活动车型:天猫店铺全系车型活动数量:____份活动内容:用户在天猫商城拍一元定金试驾宝贝,凭验证短信至指定4S店成功试驾后,即可获得由4S店提供一份价值____元试驾礼品。
欢迎新老客户踊跃报名参加到店来试乘试驾活动二:一、活动主题:双十一嗨十倍的礼“油”活动时间:____月____日—____月____日活动平台:天猫长安多功能汽车官方旗舰店活动车型:欧诺、欧力威活动数量:____台活动内容:用户在天猫店铺拍下定金为____元的双欧宝贝,凭验证短信至指定4S店成功购车后,即可获取____元油卡。
另外交的111.1的订金提车可以抵用车款的。
试乘试驾活动实施策划方案(二)一、活动背景大众汽车是由上海大众和一汽大众组成,两个合资企业的产品实现互补,面对不同的消费人群,设计出适合不同消费层次的车。
目前,新款奥迪A4、新款宝来和速腾已落户一汽大众,斯科达与上海大众的合作也尘埃落定。
一汽大众的产品侧重于“时尚型、精英型”,而上海大众的产品则侧重于“经典型、典雅型”。
集团的目标是为消费者提供安全、环保、有吸引力、有竞争力的汽车产品。
中国目前是大众汽车的最大市场,大众汽车计划在____年之前实现在华汽车年产量达到____万辆。
中国每售出的____辆新车中有一辆是大众汽车品牌。
同时,大众汽车最早进入中国的国际汽车企业,在中国老百姓的心里已经有了一定的成熟的影响力,迄今为止已拥有了一部分的忠实客户。
二、活动目的1、让消费者直观的感受到大众汽车的各种性能。
2、通过节目赞助,来提高覆盖面和影响力,从而促使销量的上升。
3、让大众们亲身体验,来拉近距离,提升品牌形象。
4、卖车的同时维护好车主关系,为后期利用车主开展“代销”奠定更加坚实三、受众分析男性车用车包括朗逸,新领驭,途安,桑塔纳;女性乘用车包括朗逸,polo、甲壳虫等等。
任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸,是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会,通过切身的体会和驾乘感受,顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同,强化其购买信心。
在试乘试驾过程中,销售顾问应让顾客集中精神进行体验,并针对顾客需求和购买动机进行解释说明,建立起信任感。
试驾路线需经过规划,在试乘试驾过程中,应针对顾客需求和购买动机,以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆,增强顾客的购买信心;2、提供更多的资料与信息,以利于销售的成功完成;3、激发顾客的购买欲望,为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规(1)仅供顾客试乘试驾使用;(2)不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容,保持整洁,并有足够的汽油。
3、试乘试驾前(1)按“试乘试驾流程图”解释活动过程,并说明试乘试驾安全注意事项;(2)请顾客出示驾驶证并进行登记;(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字;(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座;(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能;(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带;(2)按既定路线展示正确的驾驶式;(3)销售人员进行动态介绍。
6、换手时(1)在安全地点停车,邀请顾客试驾;(2)换手时依照顾客情况,调整各项配备并适当说明;(3)提供不同种类的音乐光盘供顾客选择,并建议顾客试听音响效果;(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾,避免过多的说明;(2)适当指引路线,说明体验感觉;(3)注意观察顾客驾驶的式,控制顾客驾驶的节奏;(4)若顾客有危险驾驶动作,及时提醒并在必要时干预。
试乘试驾活动方案介绍试乘试驾活动是汽车行业常见的营销活动之一,通过让潜在客户亲自驾驶或乘坐汽车来体验车辆性能和品质,以促进销售和提升品牌形象。
本文将介绍一个完整的试乘试驾活动方案,详细说明活动的准备工作、实施步骤和评估方法。
活动准备1. 定义活动目标确定活动的具体目标是非常重要的,例如增加销售额、提高品牌知名度、获得潜在客户的联系信息等。
根据目标来制定合适的策略和测量指标,帮助评估活动的成功程度。
2. 确定活动时间和地点选择适当的时间和地点对活动的成功至关重要。
根据目标受众的特点和偏好,选择一个容易到达且方便的地点。
活动时间最好是在周末或节假日,方便更多人参与。
3. 筛选合适车辆和人员根据目标受众的需求和兴趣,选择合适的车辆供他们试乘试驾。
安排专业的销售人员提供相关信息和指导,为参与者解答问题,促进销售。
4. 宣传和邀请通过各种渠道宣传活动,包括社交媒体、平面广告和电视广告等。
在活动前几周发送邀请函给潜在客户,并提供详细的活动信息和注册方式。
5. 设计活动流程制定活动日程安排,确保流程紧凑但又不会过于拥挤。
首先对参与者进行登记和签到,然后安排一段简短的产品介绍,随后是试乘试驾环节,最后是回顾和客户反馈。
活动实施1. 登记和签到在活动现场设置签到台,并提前准备好参与者登记表格。
要求参与者填写姓名、联系信息和试驾车型的偏好。
同时,向他们分发活动手册和相关宣传材料。
2. 产品介绍安排专业销售人员进行简短的产品介绍。
介绍车辆的特点、配置和性能,以及品牌的历史和优势。
这一环节旨在激发参与者的兴趣,增加他们对车辆的了解和购买意愿。
3. 试乘试驾环节将参与者分组,并安排他们试乘试驾不同的车辆。
确保安全和秩序,提供必要的保险和法律声明。
汽车销售人员会陪同每组参与者,提供相关指导并回答问题。
活动组织者可以设置不同的试驾路线和场地,以展示车辆的不同性能和特点。
4. 回顾和客户反馈在试驾结束后,组织一次集体的回顾环节。
试乘试驾实施的工作流程要点试乘试驾是购买汽车前的一项重要步骤,通过试驾可以更好地了解车辆的性能、舒适度及驾驶感受。
在实施试乘试驾过程中,有一些关键的工作流程要点需要遵循,以确保顾客得到最好的体验和服务。
接待顾客是试乘试驾流程中的第一步。
在顾客到店后,销售人员应礼貌地迎接顾客,并了解他们的需求和喜好。
通过与顾客的沟通,销售人员可以更好地了解顾客的需求,从而为其提供更加个性化的试驾体验。
销售人员应当介绍车辆的基本信息和特点。
在试乘试驾之前,销售人员可以向顾客介绍车辆的基本配置、性能参数、安全功能等方面的信息,帮助顾客更好地了解车辆。
这些信息对于顾客选择合适的车型和配置非常重要。
接下来是试乘试驾的环节。
销售人员应当为顾客提供舒适、安全的试驾体验。
在试驾过程中,销售人员可以向顾客展示车辆的驾驶性能、操控感受、加速性能等方面的特点,让顾客亲身感受车辆的驾驶感受。
同时,销售人员还可以根据顾客的反馈和需求,调整试驾路线和驾驶方式,以满足顾客的需求。
在试乘试驾结束后,销售人员应当及时与顾客进行沟通和反馈。
销售人员可以询问顾客的试驾感受和意见,了解顾客的需求和想法,同时向顾客介绍车辆的优势和特点,帮助顾客做出更加明智的购车决定。
销售人员还可以为顾客提供相关的购车建议和优惠信息,以吸引顾客的购买意向。
销售人员应当妥善处理试乘试驾中的各种问题和意见。
在试乘试驾过程中,顾客可能会提出各种问题和意见,销售人员应当及时回答和解决,确保顾客得到满意的答复。
同时,销售人员还可以根据顾客的反馈和建议,改进试乘试驾的服务流程和体验,提升顾客的满意度和购车体验。
试乘试驾实施的工作流程要点包括接待顾客、介绍车辆信息、进行试乘试驾、沟通反馈以及处理问题意见等方面。
通过遵循这些要点,销售人员可以为顾客提供更加个性化和优质的试乘试驾体验,帮助顾客选择到最适合自己的车型,实现双方的共赢。
希望以上内容对您有所帮助,谢谢!。
任务试乘试驾流程与实施试乘试驾是指消费者在购买汽车之前,预先体验驾驶汽车的过程。
通过试乘试驾,消费者可以对车辆的驾驶性能、操控感受和舒适性等方面进行评估,从而更好地选择适合自己的汽车。
本篇文章将介绍试乘试驾的流程和实施方法。
一、试乘试驾的流程试乘试驾的流程主要分为以下几个步骤:1.预约2.签署协议在试乘试驾之前,消费者需要填写试乘试驾协议。
该协议包括双方的基本信息、试乘试驾的车型和时间等内容。
通过签署协议,可以明确双方的责任和义务,保障试乘试驾的顺利进行。
3.监护人陪同对于未成年人或无驾驶证的消费者,一般需要有监护人陪同进行试乘试驾。
监护人需要对消费者的安全负责,并在试乘试驾过程中给予必要的指导和帮助。
4.提供证件5.试乘试驾试乘试驾过程中,消费者可以驾驶汽车进行一定的行驶和操作。
在试乘试驾过程中,消费者可以测试汽车的加速性能、制动性能和操控感受等方面,以获取对汽车性能的直观感受。
6.问询与答疑7.签订购车合同如果消费者对试乘试驾的车型满意,并决定购买该车型,那么应与经销商签订购车合同。
购车合同中应包括车型、价格、付款方式、售后服务等相关内容。
二、试乘试驾的实施方法为了使试乘试驾更加真实可靠,有以下几种实施方法:1.试乘试驾场地汽车经销商可以在固定的试乘试驾场地进行试乘试驾。
试乘试驾场地应符合交通条件、道路宽度和车辆行驶要求等标准,确保试乘试驾的安全性。
2.上门试乘试驾汽车经销商也可以根据消费者的需求,提供上门试乘试驾的服务。
上门试乘试驾可以满足消费者在家或工作地点等场所的试乘试驾需求。
经销商需要提前与消费者协商好时间和地点等事项。
3.技术人员指导在试乘试驾过程中,汽车经销商可以派遣专业技术人员进行指导。
技术人员可以介绍车辆的各项功能、操作方法和注意事项等,提高试乘试驾者对车辆的认知和掌握程度。
4.考察路况汽车经销商可以设计不同路况的试乘试驾路线,如平路、山路、高速公路等。
根据试乘试驾者的需求和实际情况,选择适合的路况进行试乘试驾,以全面评估车辆的性能和适应能力。
试乘试驾实施的工作流程要点试乘试驾是购车过程中至关重要的一环,通过亲身体验车辆的性能、舒适度和操控性,消费者可以更好地了解自己的需求,并做出更明智的选择。
在实施试乘试驾的工作流程中,有一些关键要点需要注意,以确保整个过程的顺利进行。
试乘试驾的工作流程通常包括以下几个步骤:预约试驾、到店接待、车辆介绍、试乘试驾、车辆评估和谈判购车等环节。
在预约试驾时,消费者可以通过电话、在线平台或直接到店进行预约。
接待员需要及时回复确认预约信息,并为消费者安排试驾时间。
在到店接待时,销售人员需要热情友好地接待消费者,引导他们进入试驾流程。
接下来是车辆介绍环节,销售人员需要向消费者介绍试驾车辆的基本信息,包括车型、配置、性能参数等。
消费者可以根据自己的需求选择试驾车型,销售人员也可以根据消费者的需求推荐适合的车辆。
在试驾过程中,消费者需要注意车辆的舒适性、操控性、动力性能等方面的表现,以便更好地评估车辆是否符合自己的需求。
试乘试驾结束后,销售人员需要与消费者一起进行车辆评估,并根据消费者的反馈进行进一步的沟通。
消费者可以就车辆的优缺点提出自己的看法,销售人员也可以根据消费者的需求进行适当的调整。
最后是谈判购车环节,销售人员需要根据消费者的需求和预算进行谈判,达成双方满意的交易。
在实施试乘试驾的工作流程中,有一些关键要点需要特别注意。
首先是及时回复预约信息,确保消费者能够顺利预约试驾时间。
其次是热情友好地接待消费者,为其提供良好的试驾体验。
同时,销售人员需要对车辆的性能参数和配置有充分的了解,以便为消费者提供准确的信息和建议。
另外,在试驾过程中,销售人员需要耐心倾听消费者的反馈,及时解答其疑问,并根据需求进行介绍和推荐。
总的来说,试乘试驾是购车过程中不可或缺的一环,通过亲身体验车辆的性能和舒适度,消费者可以更好地选择适合自己的车型。
在实施试乘试驾的工作流程中,销售人员需要专业素养和耐心细致的态度,以确保消费者能够得到满意的服务和体验。
试乘试驾活动方案试乘试驾活动是一种让消费者亲身体验汽车的活动。
下面是一个试乘试驾活动的方案:1. 活动目的:让消费者亲身感受和了解汽车的性能和驾驶体验,增加品牌认知和销售机会。
2. 活动时间和地点:确定活动的时间和地点,可以选择在周末或节假日进行,选择一个开阔的场地作为试驾区域。
3. 汽车选择:根据品牌和车型的选择,提供多个不同款式的汽车供消费者试驾。
4. 活动宣传:借助社交媒体、官方网站、广告等渠道对活动进行宣传,吸引目标消费者参与。
5. 活动注册:设立线上或线下的注册通道,消费者需要提前注册或报名,以便活动组织者做好准备。
6. 活动流程:1) 上午活动:开幕仪式,介绍活动内容和注意事项,分组,发放试驾顺序。
2) 汽车介绍:对每款汽车进行介绍,包括性能、配置和特色。
3) 试驾体验:按照分组顺序,让每个参与者进行试驾,试驾路线设定在城市道路和高速公路上。
4) 主题活动:可以设置其他与汽车有关的主题活动,如汽车讲座、购车咨询、试驾比赛等。
5) Q&A环节:提供一个问答环节,解答消费者对汽车的疑问。
6) 结束仪式:总结活动,宣布获奖名单(如有),送上纪念品。
7. 安全措施:确保试驾过程安全,所有参与者需要签署免责协议,并有专业驾驶员指导。
8. 数据收集:通过问卷调查或其他方式,收集参与者对汽车的意见和反馈,用于改进产品和服务。
9. 跟进和销售机会:将试乘试驾活动作为销售机会的延伸,将参与者的需求和购车意向记录下来,并进行后续跟进和销售。
通过一个完善的试乘试驾活动方案,可以吸引消费者来试驾汽车,提升品牌形象和销售机会,同时也可以帮助汽车制造商了解消费者需求,优化产品和服务。
任务1 试乘试驾流程与实施本讲内容1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸,是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会,通过切身的体会和驾乘感受,顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同,强化其购买信心;在试乘试驾过程中,销售顾问应让顾客集中精神进行体验,并针对顾客需求和购买动机进行解释说明,建立起信任感;试驾路线需经过规划,在试乘试驾过程中,应针对顾客需求和购买动机,以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势;1、让顾客能动态而且感性地了解车辆,增强顾客的购买信心;2、提供更多的资料与信息,以利于销售的成功完成;3、激发顾客的购买欲望,为签约成交做准备;二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规范1仅供顾客试乘试驾使用;2不得作为主管或公务公车使用;2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容,保持整洁,并有足够的汽油;3、试乘试驾前1按“试乘试驾流程图”解释活动过程,并说明试乘试驾安全注意事项;2请顾客出示驾驶证并进行登记;3请顾客在试乘试驾同意书上签字;4告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表;4、车辆介绍时1引领顾客在副驾驶座和后座多人就座;2针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能;3根据顾客需求说明试乘试驾体验重点;5、顾客试乘时1全体试车人员佩戴安全带;2按既定路线展示正确的驾驶方式;3销售人员进行动态介绍;6、换手时1在安全地点停车,邀请顾客试驾;2换手时依照顾客情况,调整各项配备并适当说明;3提供不同种类的音乐光盘供顾客选择,并建议顾客试听音响效果;4再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项;7、顾客试驾中1让顾客充分体验试乘试驾,避免过多的说明;2适当指引路线,说明体验感觉;3注意观察顾客驾驶的方式,控制顾客驾驶的节奏;4若顾客有危险驾驶动作,及时提醒并在必要时干预;8、试乘试驾后1立即引导顾客回展厅洽谈区;2请填写顾客意见表;3总结试乘试驾经验,适时询问顾客的签约意向;4可在此强调顾客的需求重点以及回答顾客需要确认的事项;三、试乘试驾车辆准备首先要把需要的车准备好;因为这辆车不同于公司里面正常使用的车,只要客户有要求,你基本上都要去满足这个客户的要求;这个车很多人都在开,开车的习惯不一样,有的人脚重,有的人脚轻,有的会脱档,有的技术高一些,所以对车的伤害也是比较大的;因此一定要在每一次试驾之前,对这辆车的车况做一次检查,确保车处在最佳的状态;一试车准备阶段注意事项规划试车路线,使顾客有足够的时间来体验车的性能,熟悉并喜欢这部车;必须按照规定路线行驶,确保行车安全;事先安排好试驾路线,有可能的话,最好选择车流量较少的平坦路面,同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的路面,增加顾客的适应性,以舒适、安静为原则,时间控制在15min左右为好;二试车车辆选择选择一部已被顾客基本确认、与顾客的要求与愿望基本相近如果不能完全符合的话的试车车辆;车况保持最佳状况,车辆加贴试乘试驾标志,CD换碟盒中装有CD,车内有脚垫;其他要求参照管理手册中展车规范要求的相关内容执行;1、保持车内外清洁、各项功能正常和有足够的油料使用2、试车车辆要保全险3、顾客必须持有国家规定的C级或C级新照C1、C2、B1以上的机动车驾驶证,才能亲自驾驶相应的试车车辆4、根据试车要求登记试乘试驾登记表,依次安排试驾5、准备并签订协议书,协议书具体内容由专营店自行编写,明确界定双方的权利和义务,以规避不应承担的经济、法律责任6、准备好试乘试驾评估表,请顾客填写四、销售顾问驾车介绍车来了以后,应放在客户的面前,同时给这个客户做一个静态的介绍,注意这个客户观察什么,在意什么,把这些内容集中起来,在出发之前给客户做一个静态的介绍;首先是销售人员驾车,开五分钟,或者开多少米,然后把车靠边停下,把客户换上来;销售顾问应主动邀请顾客试车:“XX先生女士,为了让您能够亲身体验感受我们这款车的性能、操控性及舒适感,我们特别为您安排试车活动;您试车之后就更知道这款车是不是合乎您的需求,如果有需要改善的地方请您不客气地提出来……;”充分了解顾客的背景资料,如职业、现有车辆、驾照确认等,了解顾客的真正需求,以便确认车辆介绍的主要方向;填写试乘试驾登记表;针对顾客的需求做适当的车辆介绍,并想方设法引导顾客一起参与,以便顾客对车辆有一定的认同和喜好;开启发动机盖,将本车的发动机有别于其他发动机的特点简要地介绍给顾客,以吸引顾客;上车前,示范操作高灵敏度的遥控式安全中控门锁,将车门解锁并将四门天窗和天窗降下、打开展示其灵活自如;在你做静态介绍时,客户感兴趣的一个一个问题开始自己去体验;客户通过他的体验和感受来得到一个确认;五、各种车况与路况下的演示重点试乘试驾时,通过车况与路况演示表,让顾客了解演示路段和演示重点;六、顾客驾车与顾客感受试乘试驾过程中确认顾客熟悉了车内各项必要的功能配置和功能键后,与顾客交换驾驶座位,提醒顾客要系安全带,请顾客将座椅调至最佳位置,调整好后视镜;请顾客试踩刹车油门及离合器,感知它们的精确程度;了解档位;嘱咐顾客要精力集中驾驶,注意行车安全;在顾客驾驶过程中,应有意识地将顾客参与和顾客的体验融入到试乘试驾的活动中去;体验内容主要包括:关车门的声音,是实实在在的声音,并非空荡荡的感觉;发动机的动力、噪声,请顾客感觉启动发动机时的声音与发动机在怠速时的车厢内的宁静;车辆的操控性,各仪表功能观察清晰,多向可调方向盘、自动恒温空调系统等各功能开关操控简便,触手可及;音响环绕系统保真良好;试乘试驾的舒适性,即使车行驶在不平坦的路面上,由于车辆扎实的底盘、优异的悬挂系统与良好的隔音效果等特性同样让乘坐者舒适无比;直线加速,检验换挡抖动的感觉;车辆的爬坡性能,检验发动机强大扭力在爬坡时的优异表现;体验车辆的制动精确、安全性,制动系统以及安全系统等的特点;试驾完成之后,引导顾客回到展厅,让其坐下来好好休息一下,为顾客倒上一杯茶水,舒缓一下顾客刚才驾车时的紧张情绪,重新体验一下试驾时的美好感受;七、执行流程与客户的参与和确认作为销售人员,在这个时候要有针对性地解决这个问题,即陪客户试乘试驾完以后,客户觉得他没有产生更大的购买欲望,这主要是因为你没去问他,没有去对客户所关心的问题进行确认;所以,你在执行这个流程的时候,一定要让客户参与和确认;一车门的声音在客户驾车之前,销售人员应给客户做静态的介绍;销售人员可以这么说,“您看这辆车的门,您听一听这辆车关门的声音”;这也是很多销售人员成功的一个地方;他说:“这辆车货真价实,安全性很好,没有空空荡荡的感觉”;二发动机的动力你在销售车辆的时候,经常会有一些客户把竞争对手的车拿来跟你做比较,所以销售人员在介绍的时候,一定要突出你所售车的优势,并且尽量让客户感觉到;案例一家人来参加试乘试驾活动,老公坐在前面开车,他太太抱一个小孩儿坐在后面,副驾驶位坐的是销售人员;快到红绿灯时他一脚刹车踩下去,那个车本来刹车就硬,他一踩刹车,结果车停下后,后排座他太太抱着的那个孩子的脑袋碰到了前面的“头程”,孩子哇的就哭起来了;夫妻两人本来是很高兴的,结果两个人在车上吵起来了,弄得很不愉快;所以,在试乘试驾流程里,大家一定要注意很多细节;销售人员在上路之前要做一个静态的介绍,在客户坐上车以后,先让他别急于上路,先试一试油门的感觉,刹车的感觉,档位的感觉,别挂错了;有的车的倒档位置在前面,有的倒档位置在后面;客户坐上车以后按照他的习惯把倒档死命的往后挂,挂不进去,因为车停在销售公司的门口,他得把车倒出来,他看也不看,按照习惯就往上挂,总听到里面那个齿轮喀喇喀喇在咬合;销售人员告诉他,“你挂错了,你看一看这个档位倒车是在前面,不是在后面”;所以一定要让客户有这个体验,先要了解这些,要不然会出事故;我们前面讲过,在做静态介绍的时候有一个六方位的绕车介绍;第6号位是指车的发动机室;试发动机的油门有几个好处:第一,他可以感觉一下他的脚跟油门的配合会起到多么大的效果,他知道在加速的时候一下子踩下油门以后,转速表会提多高;第二,因为作为客户,他脚底下没感觉,可能会轻轻点一下;他一点发动机嗡一声,转速表哗上来一下,然后又下去了;这个时候你抓住机会就跟他说,“你刚才听到了吧,不相信你再踩一脚”;客户还不知道怎么回事儿呢,你说让他踩一脚,他就再来一脚,一脚又下去了,发动机嗡又是一声上去了;你可以告诉他在开车的过程中轻轻的加速就没有这样的声音了;这个时候你要抓住机会跟他讲,“你看这个发动机的动力怎么样,很强有力呀,你听这个声音,正好你又想开,又想体验,这个弄熟了以后下面你就可以上路了”;第三,刚才我们讲了,如果是匀加速的话,就基本上听不到这个声音了,这个客户在开车的过程当中,心里面还纳闷儿,看来这辆车的速度是提不上来了;没关系,因为你前面已经有了一个铺垫了,这辆车的动力是这样子的……三车辆的操控性1.车窗按纽还要让客户体验车辆的操控性;你跟他讲,“这辆车是中控开关的,可以两边拨离,你集中思想往前开,别管那么多;你的左手门旁边有一组按钮,你把手先放在那上面,然后你看,这个按钮的旁边有一个小圆按钮,这个按钮你把它放到左边,然后右边的大拇指按一下右边的键,一按这边的窗子就下来了;你再放到你大拇指右边的一个键,再按一下”;他一按,左边的车窗又下来了;这样,你的目的就达到了;这个操控确实不错;因为他在往前开,眼睛没往这里看;就在这个位置,用手一摸有个记号,这个记号就告诉你,你可以向左向右来调开哪边的窗,关哪边的窗;其实做这个动作谁都会,比如计算器,按9,中间还有两个小点,那个点就可以告诉你所想要的东西;做财会的人都知道有一个大比武,就是把眼睛蒙上,闭着眼睛报数字,打加法,打乘法,打除法,然后比较一下数字准确的优胜,如果大家都不准确,那么哪一个数字跟这个正确答案比较接近,就算优胜;人之所以知道这个键在什么地方,那是因为它中间有一个记号;同样,车这边也有记号,因为键不一样,所以说你可以通过这个方法让客户来参与;2.收音机按纽接着可以告诉客户,收音机在你的右手,你把它伸出去,在你的那个排档杆斜上方伸出去,一摸就摸到了一个圆的按纽,你把它向右边一旋转,就打开了;你不用看啊,只管开就行了,只要你想做什么事情不用担心,触手可及,这就是操控性;3.舒适性那么音响系统怎么操作,怎么体验呢客户转一圈回来了,下车的时候你再问他;你要是在开的过程当中问他,他就注意了,他思想一集中,这个地方稍微颠一下,就觉得这个车舒适度不好;那个时候你不跟他说,等到跑完了以后快下车的时候再问,“你坐在后面的感觉怎么样,颠不颠”其实每辆车都颠,但是当时他的思想老是集中在他的左手、右手,在使用哪个键、哪个开关这些方面了,他哪会注意这辆车在什么地方颠一下的问题;回过头来说,好像没怎么颠吧;他觉得没怎么颠就证明这个车避震不错;四请客户进展厅一项、两项、三项、四项等等你先设计好的,包括客户在展厅里面看车的时候,他所关心的那些问题在这次试乘试驾的过程中让他参与,让他确认,确认完了以后,客户说没问题了,就请客户到里面坐一下;在一般情况下,客户不坐,说要先回去了;1.送礼品这时你可以说:“等一下,我们还有一份礼品送给您;”这是一种让客户跟你进去的方法;2.填表还有一种方法是,你可以说:“还有一件事情麻烦您配合一下,有一张表请填一下,您对这款车有什么好的建议,您自己有什么感受都可以填到里面;”在这种情况下客户一般不会推辞;因为客户不花钱开了你的车,心想再配合一下又有什么关系呢;这个时候销售人员就可以把客户带到展厅里面去了;五留住客户到了展厅里以后,销售人员可以接着跟客户谈,让客户参与,让客户确认,一项一项地提示他,提示完了以后,客户本来怀疑的问题都被证实了;在这种情况下就等于你把梯子架好了,然后拉着这位客户一步一步地上去,他要想下来的话一般就不那么方便了;1.留住客户带来的小孩进展厅以后,客户带去的小孩要特别关注;比如给他们糖吃,带他们去儿童娱乐区,或者玩电脑游戏,小家伙往那儿一坐,大人就别想把他叫走了,这都是把客户留下来的方法;2.让客户抽烟、喝咖啡有的客户坐下来以后就会抽烟,你可以让客户休息一下,抽一支烟;抽一支烟大概要三五分钟,抽烟的过程当中,可以给客户冲一杯咖啡;几件事情一做,客户就别想走了;一步一步地就进入到下一个流程了;六确认事先所谈问题在这个时候不要忘记一个很重要的因素,就是确认事先谈的那些问题,客户所担心的每一项都经过确认以后,彼此间就该签合同了;这种情况下,客户想退想撤估计也是比较难的;因为从心理学角度来讲,吃你的嘴软,拿你的手软;他看销售人员前前后后忙来忙去都为了他,然后又让他试乘试驾,一项一项跟他确认,这些都没问题了,下面肯定是进入买车状态了;这样他就会提前买车,提前进入乘车资讯里面去,这就是临门一脚的问题;本讲小结本讲主要讲述了汽车销售第五个环节——试乘试驾;试乘试驾活动中存在着一些常见问题,主要是因为缺少规范和流程,或者规范和流程没有执行到位;规范的流程应该是先作好试车准备,然后给客户做产品介绍,先由销售人员驾驶,然后由客户亲自驾驶,感受和确认此车的相关性能;在执行流程时一定要让客户参与和确认;。