00058市场营销学-2015版复习资料

第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念1912年哈佛大学教授“赫杰特齐”出版了第一本“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。

市场营销学与相关学科的关系：与经济学：联系最为紧密，经济学是其重要的理论基础，市场营销学就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。

市场营销：其定义是随着人们对企业营销实践认识的深化而不断发展的，并且是用来反映企业营销实践的客观需要的。

营销大师“菲利普.科特勒”从2个角度表述了市场营销的含义：从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程；从管理角度看，市场营销就是当一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。

市场营销的特征：（一）市场营销不仅仅是销售（二）市场营销是让渡价值的系统流程（选择价值－提供价值－传播价值）（三）市场营销是组织的整体哲学市场营销的核心概念：（一）营销者、预期顾客与相互营销（营销者：交易双方积极寻求响应的一方称为营销方）（二）需要、欲望和需求（需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，构成要素为：欲望及购买能力）（三）交换与交易交换是通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。

交换发生的5个条件：1.至少有两方参加；2.每一方都有对方所需的东西；3.每一方都能沟通信息和传送物品；4.每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；5.每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。

交易是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。

（四）市场、关系和网络市场：广义是指商品买卖的场所，是一系列交换关系的总和，市场营销学中指企业的顾客群体。

关系：指企业与其经济活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系网络：指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络第二节市场营销哲学的建立市场营销哲学：也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

市场营销学复习资料〔单项选择题及答案〕课程代码：00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，"销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段〞的原理是来自于〔〕A．经济学 B．管理学C．社会学 D．心理学〔答案] D2．对市场营销学影响最大的学科是〔〕A．经济学 B．社会学C．历史学 D．心理学〔答案] A【解析】市场营销学的开展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。

经济学为市场营销思想开展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。

3．在美国，推销观念产生于〔〕A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] D【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由"卖方市场〞向"买方市场〞的过渡阶段。

4．从本质上看，市场营销观念〔〕A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的表达D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] C【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的表达。

5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是〔〕A．欲望 B．动机C．效用 D．恩格尔定律〔答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。

这种新的战略思想被称为〔〕A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销〔答案] D7．瘦狗类战略业务单位的特征是〔〕A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率〔答案] D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是〔〕A．开展 B．保持C．收制 D．放弃〔答案] A9．*牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于〔〕A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化〔答案] B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做〔〕A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．市场撇取〔答案] B11．在定量研究的各种尺度中，可以进展加减乘除运算的尺度是〔〕A．间距尺度 B．名义尺度C．顺序尺度 D．比例尺度〔答案] D【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比拟的。

《市场营销学》复习资料1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。

它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（A ）。

A、购买欲望B、产品C、价格D、生产力2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是（B ）。

A、推销观念B、生产观念C、产品观念D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于（ A ）。

A、抽样调查B、全面调查C、定点调查D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者（D ）。

A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（B ）。

A、宽度B、长度C、深度D、关联度6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的（ C ）。

A、全部消费者购买力B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是（ C ）。

A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销D、伙伴型关系营销8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的（ C ）。

A、关系营销B、整合营销C、接触管理D、网络营销9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是（ C ）。

A、企业利益B、消费者利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益10、企业最理想的一种需求状况是（ C ）。

A、过量需求B、潜伏需求C、充分需求D、不规则需求11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于（ B ）。

A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元经营12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是（ A ）。

A、封闭或保护型B、开放或引进型C、自由竞争型D、计划经济型13、产品概念中最基本、最主要的部分是（A ）。

A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于（B ）。

识记:市场营销：营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销的核心概念：1.营销者、预期客户与相互营销2.需要、欲望和需求3.交换与交易4.市场、关系和网络市场营销哲学：企业在进行市场营销管理的过程中处理企业客户和社会三者利益管理所持的态度、思想和观念。

市场营销管理：为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的护理交换关系而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。

市场营销组合:对于实现营销目标有关的各种可控制因素的组合和运用。

市场营销xx：判定市场营销活动正确与否的xx标准。

领会：市场营销学与相关学科的关系：与经济学，心理学，社会学，管理学。

市场营销的特征：1.不仅仅是销售。

2.是让渡价值的系统流程。

3.是组织的整体哲学。

市场营销哲学的类型：传统市场营销哲学：生产导向、产品导向、推销导向。

现代市场营销哲学：营销导向、xx导向、社会营销导向。

确立现代市场营销哲学的支柱：1.目标市场2.xx需要3.整合营销4.盈利能力现代市场营销哲学确立的动力和阻力：动力：销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费增长。

阻力：组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘。

需求的类型：负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

企业营销活动中的xx问题：营销调研过程中的：消费者个人信息的保护，数据的合法获取，兑现调研过程中的馈赠承诺。

产品策略中的：出现假冒伪劣、以次充好等现象，综合考虑消费者当前利益和长远利益，照顾到社会的长远利益定价策略中的：价格欺诈，价格歧视，掠夺性定价，暴利价格。

渠道策略中的：生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务，或利用自身优势地位或不正当竞争手段欺压其他渠道成员促销策略中的：广告方面夸大功效或隐瞒缺陷对消费者产生误导，推销方面采用高压式推销，采用恶意攻击竞争对手产品等不正当竞争企业承担社会责任的必然性：是时代环境的客观诉求。

是企业发展的内在要求，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。

市场营销学复习资料（单选题及答案）课程代码： 00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理是来自于（）A．经济学B．管理学C．社会学D．心理学［答案 ]D2．对市场营销学影响最大的学科是（）A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学［答案 ]A【解析】市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。

经济学为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。

3．在美国，推销观念产生于（）A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段［答案] D【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。

4．从本质上看，市场营销观念（）A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段［答案] C【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的体现。

5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是（）A．欲望B．动机C．效用D．恩格尔定律［答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。

这种新的战略思想被称为（）A．大量市场营销B．产品差异市场营销C．目标市场营销D．大市场营销［答案]D7．瘦狗类战略业务单位的特征是（）A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率［答案]D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是（）A．发展B．保持C．收制D．放弃［答案]A9．某牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于（）A．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．垂直多元化［答案]B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做（）A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．市场撇取11．在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（）A．间距尺度B．名义尺度C．顺序尺度D．比例尺度［答案 ]D【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比较的。

2015年10月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任?（D）A．对员工的责任 B．对股东的责任C．对消费者的责任 D．对政府的责任2．每年国庆长假期间，国内各大景点经常出现游客爆满的情况，这种需求状况属于（C）A。

负需求 B．无需求C．过量需求 D．下降需求3．下列属于关系营销特征的是（D）A．以近期利益为主，不考虑长远利益 B．以达成交易为重心，不考虑长期关系C．不考虑老顾客，以吸引新顾客为主 D．以合作为主．4．关系营销的最高层次是（D）A．响应型关系 B．基本型关系C．责任型关系 D．伙伴型关系5．淘宝、天猫等网购平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种数据收集方法是（D）A．观察法 B．实验法C．德尔菲法 D．行为数据法6．某项战略业务具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，该战略业务属于（A）A．现金牛类 B．明星类C．瘦狗类 D．问题类7．某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于（B）A．同心多角化战略 B．跨行业多角化战略C．水平多角化战略 D．市场渗透战略8．消费者李华在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于（C）A．愿望竞争者 B．一般竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者9．以下属于企业宏观营销环境的是（D）A．顾客 D．竞争者C．供应商 D．政治与法律环境10．华中公司是一家制造洗涤剂的企业，一旦遭到竞争对手挑战，就会采取猛烈的全面反击，对于竞争对手而言，华中公司属于（C）A．从容型竞争者 B．选择型竞争者C．强劲型竞争者 D．随机型竞争者11．收入作为影响消费者购买行为的因素，属于（A）A．个人因素 B．文化因素C．心理因素 D．社会因素12．通过企业标志、媒体、气氛和事件来使消费者得到一种企业形象与众不同的感觉，这种市场定位是（D） A．服务定位 B．人员定位C．产品定位 D．形象定位13．某公司共有清洁剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那么该公司的产品组合长度是（C）A．8 B．9C．17 D．2114．普通牙膏、牙刷、纸巾这些产品属于（C）A．选购品 B．特殊品C．便利品 D．非渴求品15．超市出售的某日用品标价为9．99元，这种定价策略是（C）A．整数定价 B．声望定价C．尾数定价 D．习惯定价16．某制造企业规定，如果零售商在当地市场按其要求做广告，则进货价格给予9折优惠，这种折扣定价策略是（B）A．季节折扣 B．功能折扣C．数量折扣 D．现金折扣17．越来越多的制造企业开始在网络上自行建立官方旗舰店进行销售，其渠道长度为（A）A．零级 B．一级C．二级 D．三级18．某体育品牌在各个地区往往只选择2-3家符合其要求的中间商经销其产品，这种分销策略是（B）A．独家分销 B．选择性分销C．密集性分销 D．排他性分销19．在整合营销传播中，对奥运会进行赞助的传播行为属于（B）A．广告 B．公共关系C．直接营销 D．销售促进20．三科公司在其产品的运营过程中，不断推出新的品牌，每个晶牌有独立的品牌经理负责该品牌的运营，那么三科公司的这种组织类型属于（A）A．产品型营销组织 B。

市场营销学总复习题（1）第一章市场营销导论学习要点1. 市场营销学不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。

然而市场营销学与经济学又不是毫无关系的，事实上，经济学是市场营销学的母学科，其核心思想是资源的稀缺性。

2. 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。

它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（product）、定价（price ）、地点（place ）、促销（p romotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。

其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

3. 市场营销学主要对下列三个问题展开研究：消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等（即消费者行为）；供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为（即供应商行为）；辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动（即市场营销机构行为）。

4. 市场营销理论于20世纪初诞生在美国。

其产生背景是：（1）市场规模迅速扩大：扩大的市场给大规模生产带来了机会，同时也引进了新的竞争因素，信息、促销变得越来越重要。

（2）工业生产急剧发展：卖方市场开始向买方市场转化，大量新产品涌入市场，随着中间商、广告、促销活动的出现，消费者迫切希望能有一门新的学科或理论来对此作出解释，以便更有效地指导其经济生活实践。

（3）分销系统发生变化：正规的专门化分销渠道买卖商品的趋势日益明显，并出现了同第一流生产企业并驾齐驱的百货商店、邮购商店和连锁商店等。

（4）传统理论面临挑战：整个19世纪，企业经营的环境在很大程度上是由企业主决定的, 强调经济自由的思想。

20世纪初出现了一种论点，即完全的自由竞争并不能使社会总体利益达到最佳水平。

所谓的自由竞争在市场上必然有效的论断已经过时，而这些新现象在当时的经济理论中无法找到现成的答案。

第一部分自学指导自学指导见教材中的自学考试大纲第二部分复习思考题一．单选题：1．在炎炎夏季，很多羽绒服生产企业开展打折促销活动，出现了淡季热销的局面。

这是因为羽绒服的需求属于（）A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求2．目前，“健康与环保”已经成为很多企业所关注的主要内容之一。

这种市场营销管理哲学是（）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念3．某啤酒生产企业兼并一家为其长期提供大麦芽的企业，这种增长战略是（）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、纵向专业化4．在波士顿集团咨询法中，评价企业战略业务单位的标准是（）A、相对市场占有率和市场增长率B、行业吸引力和业务力量C、市场占有率和行业吸引力D、业务力量和相对市场占有率5、下列属于不可扩张市场的是（）A、家用电器市场B、高档化妆品市场C、汽车市场D、食盐市场6．对于那些不愿接受访问或对访问人员有偏见的调查对象，最有效的调查方法是（）A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、上门调查7．为便于顾客的购买和使用，现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内，这种包装策略属于（）A、相关包装策略B、相似包装策略C、改变包装策略D、差异包装策略8．某明星演唱会A区观众席每张票价1600元，D区观众席每张票价600元，这种差别定价策略是（）A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价9．小张花费大量时间和精力分析车市信息，购买了一辆轿车作为代步工具，这种购买行为属于（）A、协调型购买B、习惯型购买C、复杂型购买D、变换型购买10．在产业市场上，产业购买者对产业用品的需求受价格波动的影响不大，这说明产业市场的需求（）A、富有弹性B、完全无弹性C、缺乏弹性D、完全弹性11．某饮料公司处于市场主导者地位，下列哪种途径不能帮助它扩大市场需求总量? （）A、发现新用户B、开辟产品的新用途C、增加产品的使用量D、提高产品的价格12．在激烈的市场竞争中，有些位居次席的企业采取了以进攻为主的竞争策略，以获取更多的市场份额，这种竞争者通常被称为（）A、市场领导者B、市场追随者C、市场挑战者D、市场补缺者13．将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”，以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求，这种战略是（）A、市场细分战略B、集中性营销战略C、市场定位战略D、反市场细分战略14．某服装生产企业分别针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，该企业采用的是（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、密集性市场营销15．某石油公司所有的化工产品均冠以“昆山”品牌名称，这种品牌统分策略属于（）A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌16．一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的（）A、宽度B、长度C、深度D、相关性17．某企业生产的彩色喷墨打印机售价较低，而其生产的配套墨盒价格在同类产品中价格较高，这种定价属于（）A、产品线定价B、选择产品定价C、补充产品定价D、分部定价18．某国际电脑巨头开发出一种电脑芯片，该芯片明显优于竞争对手的同类芯片，该公司为此芯片设定了最高市场价格以获取丰厚的利润。

00058市场营销学 2015年版各章节重点第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一) 市场营销的产生(二) 市场营销与相关学的关系二、市场营销概念三、市场营销的特征(一) 不仅仅是销售。

(二) 是让渡价值的系统流程(三) 是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念(一) 营销者预期顾客与相互营销1.交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。

营销者即可以是买方，也可是是卖方。

2.如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。

(二)需要、欲望和需求1.需要：人类的基本要求2.欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。

3.需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：1）欲望2）购买能力(三) 交换与交易交换的发生有5个条件：1) 至少有两方参与2) 每一方都胡对方所需的东西3) 每一方都能沟通信息和传送物品4) 每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5) 生一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的(四) 市场、关系和网络本学科中的网络是指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。

第二节市场营销哲学的成立一、市场营销管理哲学的概念也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会三者利益相关者所持的态度、思想和观念。

二、市场营销管理哲学的类型（一）传统市场营销哲学1、生产导向（重生产而轻营销）1）是最为古老的一种市场营销哲学。

2）认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

3）是在买卖市场条件下产生的。

2、产品导向（过于关注产品本身，而忽视了消费者的需求）1）认为消费者喜欢高质量，多功能和具有某些创新特色的产品，2）企业应致力于提高产品质量，加强对产品的性能持续改进，同时不断发掘产品的新特色。