护士在护患纠纷中的心理应激与对策

护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。

方法问卷调查。

结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。

结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。

标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。

护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。

基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。

1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。

一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。

1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。

此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。

1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。

但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。

2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。

在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。

分析当事护士与患者之间出现的矛盾。

结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。

24.8%来源于患者。

结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。

关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。

随着社会的进步，医疗事业的发展。

患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。

干扰了医院的正常工作。

同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。

采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。

1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。

1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。

分析当事护士与患者之间出现的矛盾。

问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。

有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。

1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。

2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要】分析护士在护患纠纷中的心理应激情绪以及解决纠纷的对策，提出护理管理者应该进行科学的管理，并给予护士人文关怀，才能有效避免护患纠纷的发生。

护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，才能在纠纷发生时以正确的心态面对，并在今后的工作中保持良好的状态,使护理工作更加高效地进行。

【关键词】护患纠纷心理应激对策随着人们物质水平的不断提高，自我保护意识越来越强，对护理的质量也提出了越来越高的要求。

然而，近年来由于多种因素导致的护患纠纷也在增加。

在发生护患纠纷时，护士往往会出现一些不良的心理应激反应，不但给自己造成了心理上的负担，也影响了医院的声誉。

如何克服这些不良反应，避免护患纠纷的发生，以及解决医患纠纷，就显得十分重要。

1.护患纠纷中护士的心理应激反应发生护患纠纷后，护士往往会出现各种不同的心理应激反应，有很多是不良的心理情绪，造成严重的心理负担，影响正常的工作和生活。

也有部分护士能够以正确的心态处理纠纷，在纠纷中总结经验教训，避免纠纷的再次发生。

1.1心理惊慌、恐惧当护理人员发现自己的工作出现了差错后，非常惊慌和恐惧，一方面害怕患者家属采取暴力手段伤害自己，另一方面害怕领导知道，从而影响到自己的声誉和前途，从而变得心神不宁，害怕再出差错。

1.2心情失望、抑郁有些护理人员遇到一次护患纠纷后，心灰意冷，对自己失去信心，变得抑郁寡欢。

如果得不到领导和家人的关心和帮助，容易导致自控力下降，精神涣散，严重者还可能导致心身耗竭综合症。

1.3心理愤怒、委屈护理人员认为纠纷产生的原因不是自己主观因素造成的，而是由于患者或者其它客观因素导致的，从而内心十分委屈，也感到非常愤怒，到处理论来证明自己是没有责任的，也有性格内向者沉默不语，来发泄自己内心的不平。

1.4精神紧张、焦虑发生护患纠纷后，护理人员的精神一直处于高度紧张状态，心跳加速，情绪不稳，影响正常的生活和工作，精神上承受很大的负担。

护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。

面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。

首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。

其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。

最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。

护士在发生护患纠纷时的应激心理与对策分析护士因心理压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策,要求护士要提高综合素质、职业道德修养,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现,通过认真学习提高自身业务水平,提高护士的心理应激能力,以良好的心态面对护理工作。

调查显示,导致临床护患纠纷的原因很多,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。

如何使护士面对纠纷,减轻纠纷对心理的负面影响,稳定思想情绪,集中精力做好本职工作。

同时,如何采取方法,以减少护患纠纷的发生,是每位临床护士必须掌握的。

护士在医院这一特定的服务场所,难免因各种原因导致护理纠纷的发生,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。

作为护理人员怎样学会以正确的态度对待纠纷的发生,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作,是每位临床护士必须掌握的。

1护患纠纷中护士的心理应激反应1.1精神焦虑、紧张:发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,难以进行正常操作。

1.2心理恐惧、惊慌:当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产生时,表现出神态失常。

怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为;怕上级领导知道而影响发展前途;怕触及法律更多还原结果护患关系主要由患者对护士的服务态度、护理质量和护理操作不满引起的。

护患纠纷发生的原因及应对措施近年来,由于多方面的原因,护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。

【1】护患纠纷的的发生干扰了正常了医疗秩序，同时对护士造成了严重的心理压力。

所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。

【2】【摘要】目的：探讨发生护患纠纷的原因并制定出防止和应对其发生的发生的措施。

方法：阅读文献加以总结并积极探讨。

结果：结论：随着社会的发展,法律制度日趋完善,人们的法律观念和维权意识在不断加强,对健康的需求日益增长,对护理质量需求也越来越高;同时某些新闻媒体的不正确的导向,使各类医疗护理纠纷呈逐年上升趋势【1】，护患纠纷的的发生对护士造成了严重的心理压力的同时干扰了正常的医疗秩序，同时对患者的治疗也起到了负面的影响。

护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。

指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。

在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。

护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。

在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。

为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。

本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。

关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。

当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。

在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。

为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。

1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。

护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。

近年来护士和病人之间的纠纷增加了。

原因是护士和病人的责任以及社会因素。

1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。

还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。

护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。

然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。

本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。

一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。

有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。

2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。

护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。

3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。

如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。

二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。

2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。

护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。

3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。

在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。

4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。

护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。

5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。

护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。

6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。

方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。

结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。

而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。

其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义（P＜0.05）。

结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之間纠纷的最有效的对策。

标签：护士心理应激护士和患者之间的纠纷应变对策随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。

最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。

护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。

护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。

而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。

与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。

总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量。

本文对护士和相关患者之间发生的纠纷进行了分析和探讨，希望通过以下的实例研究可以给相关人员提供参考。

1 资料和方法1.1 相关资料对过去三年内所发生的30例护士和患者之间纠纷[1]进行分析回顾。

1.2 相关方法可以采用护士填写的护士和患者之间发生纠纷时心理状态调整表，依据具体情况进行填写。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。

在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。

但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。

本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。

一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。

这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。

2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。

他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。

3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。

甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。

二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。

以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。

在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。

同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。

2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。

沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。

因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。

3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：分析在护患纠纷中，护士出现的各种心理应激，探究合理的应对措施。

方法：分析我院在2008年6月至2013年6月期间发生的62例纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应。

结果：护理人员的主动服务意识欠缺、责任心不强和业务能力不足，是引起护患纠纷的3大主要原因。

当事护士中能保持积极心态的比例为25.8%；消极心态的占74.2%。

在心态方面，高年资护士与低年资护士有显著差异（P＜0.05）。

结论：加强呼唤之间的交流、提升业务水平和心理应激能力，是降低纠纷发生率的有效措施。

标签：护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧[1]。

随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加[2]。

针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。

本研究旨在总结引起纠纷的原因，以及护士的各种心理应激，以期总结经验教训，减少并避免护患纠纷的发生。

1.资料与方法1.1 一般资料对我院在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应进行分析。

1.2 研究方法依照事实求是的原则，要求当事护士认真填写问卷调查表。

纠纷发生后，能够保持从容冷静应对的心理状态为积极心态；出现焦虑、委屈、恐惧、抑郁、迁就等心理状态为消极心态。

并对高年资护士（工龄≥5年），低年资护士（工龄<5年）在面对纠纷时的心理状态进行比较分析。

1.3 统计学方法将调查结果建立数据库，依据统计学原理，用SPSS 18. 0 软件对数据和资料进行整理、分析，并作t检验，P＜0.05表示差异显著，P＜0.01表示差异极显著。

2 结果2.1 引起护患纠纷的原因由表1可知，在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷中，由主动意识引起的26例，占41.9%；由责任心引起的16例，占25.8%；由護士业务能力引起的20例，占32.3%。

【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【摘要】作好护理工作，提高护理质量，对预防和减少因护理工作方面的过失而造成的医疗事故和医疗差错有着重要的现实意义。

【关键词】护士；护患纠纷；对策人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。

保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。

我们国家历来关心和重视护理工作，但是，由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。

1 在纠纷中护士容易出现的过失在实际工作中有很多护理人员发错药、打错针给患者造成不良后果。

这是护理方面最为常见的过失。

由于工作不认真或者粗心大意，给患者带来严重的危害。

更有的护理人员认为护理就是伺候人，没有对自己的职业有崇高的认识，从而消极怠慢的对待。

护理不周，观察病人不细心，不按时巡视病房，患者病情恶化未能及时发现，从而失去抢救机会，造成严重后果。

有的护理人员只是把巡视病房作为一种形式，要么走马观花似地走走过场、要么不遵循巡房时间，什么时候想起来什么时候去。

对需要特殊护理的患者，如神志不清、昏迷状态的患者，行动不能自理的患者以及小儿患者等，不认真执行护理规则，不采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成严重外伤等。

护士容易出现的过失还有很多，比如不按时交接班、没有遵循医嘱、工作中闲聊把患者忘记。

或者干脆主观上偷拿、偷换或者多开药，而这些确是患者买单，这样的行为给患者带来经济损失，也严重的损害了白衣天使的形象。

2 护士在解决纠纷时应具备的应激能力解决纠纷，实际上等于要平衡和调解矛盾冲突。

在社会人际关系方面，解决矛盾冲突是―件相对复杂的事情，因此，处理医患纠纷，就更需要有敏捷的思维。

要沉着、稳重，无论当时场面何等激烈，都先要冷静而又礼节地热情接待所有的来者。

切忌冷漠对待或采取推诿回避的态度，否则更容易激怒对方，使其情绪更加激动，反而会增加处理的难度。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。

方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。

对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。

结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。

次要原因在于患者，占比为18%。

结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。

关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。

因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。

我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。

1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。

1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。

对当事护患间产生的矛盾进行分析。

引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。

在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。

在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。

2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。

表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。

基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。

标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。

入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。

1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。

1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。

2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。

2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。

护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策第一篇：护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。

护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。

所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。

因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。

由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。

久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。

护士在护患纠纷中的应激与对策护士作为医疗团队中的重要成员，常常面临着护患纠纷的挑战。

在这种情况下，护士需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。

本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。

护士在护患纠纷中面临的应激包括情绪压力、道德困境、工作压力等。

当遇到纠纷时，护士往往会感到愤怒、焦虑、无助等负面情绪。

此时，护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和客观。

可以通过深呼吸、放松训练等方法来缓解压力，避免情绪冲动和过度反应。

护士在护患纠纷中需要合理处理纠纷，保护患者的权益。

护士首先应该倾听患者的诉求和意见，理解患者的需求和期望。

在与患者沟通时，要保持耐心和友善，避免争吵和冲突。

同时，护士还需要根据自己的专业知识和经验，向患者解释医疗流程、治疗效果等问题，帮助患者理解并接受治疗方案。

除了与患者的沟通，护士还需要与医疗团队进行有效的合作。

护士应该与医生、其他护士和相关医务人员进行良好的沟通和协作，确保患者得到全面、连续的护理服务。

在护患沟通中，护士应该尊重患者的意见和选择，同时也要坚持自己的专业判断和职责，保证患者的安全和利益。

护士在护患纠纷中还需要合理利用法律和规章制度来保护自己的权益。

护士应该了解相关的法律法规和医疗纠纷处理程序，遵守职业道德和法律规定，确保自己的行为合法合规。

在与患者发生纠纷时，护士可以寻求医疗机构的支持和帮助，与医疗团队共同处理纠纷，并根据规定的程序进行投诉和申诉。

护士还可以通过不断学习和提高自己的专业知识和技能来应对护患纠纷。

护士可以参加相关的培训和学习课程，提升自己的沟通和协调能力，提高自己的护理水平和专业素养。

通过不断学习和提升，护士可以更好地应对护患纠纷，保护患者的权益，提升自己的职业形象和权益。

护士在护患纠纷中需要应对应激，合理处理纠纷，保护患者的权益，同时也保护自己的职业形象和权益。

护士可以通过管理情绪、合理处理纠纷、与医疗团队合作、利用法律和规章制度、不断学习提高等方式来应对护患纠纷。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护患纠纷是护士的日常工作中，不可绕过的一道坎儿。

临床工作中，护士与病人和家属之间常常存在着误解，情绪冲突，甚至争吵，双方可能存在冲突。

因此，护士们需要多方参与，协调平衡，避免纠纷恶化，将护患关系保持在一个和谐、安全的水平上。

但是护士们在处理护患纠纷时，也需要小心谨慎，以免自身及相关他人牵连。

护士们在处理护患纠纷时，可能会面临巨大的心理压力，他们可能会遭受心理的焦虑和痛苦。

当护士们面临护患纠纷时，他们可能会有虚张声势、被责备、中伤、被威胁等情绪。

这种心理应激也可能使他们的工作效率降低、记忆力下降、个人生活受到影响，甚至会导致一系列新的病症，比如失眠、焦虑、抑郁等。

为了降低护士在护患纠纷中的心理应激，应实施有效的应激管理。

护士们首先应从心理角度分析纠纷，明确相关行为的心理动机和误解，以此降低对护患纠纷的情绪反应。

其次，在承担解决纠纷的任务时，尽可能放弃主观情绪，保持护患关系的公平，努力保持客观、中立、温和，维护自身平和、平静的心态。

同时，应加强专业精神，强调理性态度，及时发现当事者的争端点，客观平衡分析，并采取适当的处理措施，妥善调解纠纷。

另外，护士在调解护患纠纷时，也应该采取关爱的态度，牢记职业操守，与所有护患保持良好的护患关系，努力降低纠纷冲突的激烈程度，缓和当事人的情绪。

有心理健康咨询服务，有时也可以让护士们有效地让自己放松，彻底释放自身心理紧张。

总之，护士在处理护患纠纷时，必须小心谨慎，尊重护患关系，坚持理性解决，及时识别和解决心理应激，以便调节心理状态，保持和谐的护患关系。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：在医疗事业不断发展的当前，医患矛盾、护患纠纷出现的次数越来越多，给医疗事业的发展，甚至社会的和谐发展都带来了巨大的影响，因此，要重视医患矛盾、护患纠纷的处理，以恰当的处理方式缓解矛盾。

在护患纠纷中，护士容易出现心理应激反应，不利于护理工作的有效开展，同时还会给医院以及社会都造成不良影响，所以要及时关注护患纠纷中护士出现的心理应激，并给出相应的解决对策，确保护士有效开展护理工作。

关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护士在护理患者的过程中，受患者以及医院发展的多重因素限制，在护理的过程中会引发患者的不满，进而出现护患纠纷，这一纠纷不仅不利于护士开展护理工作，同时也不利于患者良好的就医体验；同时护患纠纷还会给护士带来较大的心理压力，导致护士无法有效的开展护理工作，所以重视护患纠纷中护士出现的心理应激，并制定科学的对策，降低护患纠纷出现的几率。

一、护患纠纷中护士常出现的心理应激反应1、恐惧、恐慌的心理护患纠纷中护士常出现恐惧、恐慌的心理。

护士在开展护理工作的过程中，由于失误给患者造成的不便，会出现害怕、恐惧的心理，这一心理主要来源于两方面：一是害怕受到患者及家属的报复性伤害；二是害怕影响自身事业的发展；出于这两方面的考虑，护患纠纷发生时，护士常出现恐惧、恐慌的心理应激。

2、抑郁、失望的心理护患纠纷发生后，护士常出现抑郁、失望的心理应激反应。

部分护士的心理素质不好，对某一事物的心理预期较高，当没有做好这件事而造成护患纠纷，那么护士便会出现抑郁、失望的心理应激反应。

同时这一心理反应还没有被得到及时的关注，就增加了出现这一心理的机会，最后出现精神崩溃、无欲无求的心理。

3、焦虑、紧张的心理护患纠纷发生后，护士常出现焦虑、紧张的心理应激反应，这一心理反应常发生在出错后，护士的精神状态十分紧张，在紧张状态下常常出现混乱行为，影响后期护理工作的开展；或是一直担心患者家属的伤害，担心失去工作，十分焦虑，心神不宁，进而在日常护理工作常出现失误。