护士在护患纠纷中的心理应激与对策_0

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：当今社会，随着经济科学技术的的飞速发展，对我国医疗卫生事业的也起到了有效的助推作用，有效提高了医疗护理的质量和水平，但在医疗护理中，不可避免的会出现各种各样的纠纷事件，其中最典型的就是护患纠纷，在一定程度上影响了患者护理质量及满意度。

同时护患纠纷还在一定程度上阻碍了医疗事业的前进脚步，不利于护患关系的和谐发展。

作为医护人员在日常工作中要努力规范自己言行举止，确保护患双方的合法权益，尽可能避免或减少护患纠纷，有效维护正常的医疗护理秩序。

关键词：护患纠纷；心理应激；对策引言在所有医务人员中，护士是接触患者频次最多、时间最久的人，因此也是出现医疗事件最多的区域。

目前随着人们法律意识的增强，公民都可以运用法律武器来保护自己的合法权益，随着患者的自我保护意识不断增强，对护理质量的要求也就越来越高。

在发生护患纠纷时，即使不是护士的直接原因导致的，也会给护士造成一定的不良心理应激反应，带来严重的心理负担。

同时也会对医院的声誉造成不良影响。

如何克服这些不良事件的发生，避免护患纠纷就显得十分重要。

一、导致护患纠纷的常见原因（一）护士方面具调查34.5%的患者认为，护士沟通不到位是导致护患纠纷最主要的原因，护患沟通作为护理工作的的一部分，为病患做到良好的沟通、解答，可以有效提高护理质量并减少护患纠纷，然而由于护士人员配备不足，造成工作量比较大，或者部分护士责任心不强，对工作疏忽大意，甚至是服务态度生硬，专业知识和业务技能水平差，缺乏必要沟通技巧等问题都是造成护患纠纷的重要原因。

（二）患者方面由于患者的文化素质、个性特征和接受水平各不相同，沟通起来会造成一定的障碍。

在沟通过程中，患者缺乏对病情理解和认知，不信任医护人员，过分强调自我权利等情况，也是引起护患纠纷的主要原因。

二、护患纠纷中护士的心理应激反应（一）精神方面当发生护患纠结后，大多数护士都会处于高度紧张的精神状态中，无法静下心来正常工作，还易出现恐惧、焦虑不安的害怕心理，害怕患者及家属有过激行为，影响自己的声誉前途，害怕触犯法律责任等问题。

护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。

指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。

在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。

护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。

在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。

为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。

本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。

关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。

当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。

在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。

为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。

1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。

护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。

近年来护士和病人之间的纠纷增加了。

原因是护士和病人的责任以及社会因素。

1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。

还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。

方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。

结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。

而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。

其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义（P＜0.05）。

结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之間纠纷的最有效的对策。

标签：护士心理应激护士和患者之间的纠纷应变对策随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。

最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。

护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。

护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。

而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。

与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。

总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量。

本文对护士和相关患者之间发生的纠纷进行了分析和探讨，希望通过以下的实例研究可以给相关人员提供参考。

1 资料和方法1.1 相关资料对过去三年内所发生的30例护士和患者之间纠纷[1]进行分析回顾。

1.2 相关方法可以采用护士填写的护士和患者之间发生纠纷时心理状态调整表，依据具体情况进行填写。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策发表时间：2020-05-09T07:40:34.081Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2020年第3期作者：王俐俊[导读] 工作年限短的护理人员更加要注重工作能力以及护患沟通技巧的提高，尽量减少护患纠纷的发生，进而提高护理质量。

甘肃省白银市第二人民医院 730900【摘要】目的：分析护士在护患纠纷中的心理应激以及对策。

方法：选取我院2017年2月至2019年2月参与调查的80例护士。

将所有的护士按照工作年限分为两组，对护理人员的心理应激情况进行分析。

结果：经分析，相比于工作年限≤5年的护士，工作年限＞5年的护士，心理应激状态情况优（P＜0.05）。

结论：工作年限短的护理人员更加要注重工作能力以及护患沟通技巧的提高，尽量减少护患纠纷的发生，进而提高护理质量。

【关键词】心理应激；护士；对策心理应激是机体在某种环境刺激后，机体由于客观要求、应付能力不平衡，而产生的一种适应环境的紧张反应状态[1]。

人体在受到刺激后，可表现为思维刻板、单一，轻易的做出决定，思维杂乱没有头绪；情绪不稳定、易激惹、易哭泣，容易慌张恐惧、也有悲观抑郁或者的欣喜若狂的表现；坐立不安、小动作较多，警觉性提高，对刺激的反应较大[2]。

护患纠纷是在护理过程中，护理人员与患者意见不一致，进而引发了分歧与矛盾，不仅会对护理人员造成严重的心理压力，也影响了医院的正常工作。

本文就我院的80例护士进行分析，研究结果如下。

1 资料与方法1.1 临床资料选取我院2017年2月至2019年2月参与调查的80例护士，全部为女护士；年龄21～45岁，平均（30.24±2.46）岁；其中初级职称32例，中级及以上职称48例；工作年限1～11年，平均（5.90±1.22）年。

1.2 方法根据我院自制的护理纠纷心理应激调查分析表，对我院护士进行评估，共计36个题目，包括过度谨慎与逃避（40分）、心理惊慌（45分）、紧张焦虑（45分）、心理委屈与愤怒（45分）、等，共计0至175分。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。

在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。

但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。

本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。

一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。

这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。

2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。

他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。

3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。

甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。

二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。

以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。

在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。

同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。

2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。

沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。

因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。

3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。

方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。

对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。

结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。

次要原因在于患者，占比为18%。

结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。

关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。

因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。

我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。

1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。

1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。

对当事护患间产生的矛盾进行分析。

引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。

在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。

在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。

2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。

表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：探讨分析护士在护患纠纷中的心理应激表现，进而采取针对性对策。

方法：从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，对A组护士实行常规护理管理，对B组护士实行优化护理管理，实验结束后比对两组具体效果；当护患纠纷发生时，详细分析护士的心理应激表现，进而采取相应对策。

结果：护理后B组护士的心理应激状态评分明显高于A组（P＜0.05）。

结论：全面分析护士在护患纠纷中的心理应激反应和原因，通过不断实践和练习提高护士的护理水平和服务意识，有助于减少护患纠纷的发生，改善护士的心理状态。

关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指护士在实行临床护理工作期间，在某种不良因素的影响下与患者产生的纠纷和矛盾事件，其不仅会阻碍院内护理工作的正常进行，还会增加护士的心理压力，致使其在护理期间产生紧张和焦虑感，降低护理质量[1]。

基于此，本文就以我院的部分护士为例，详细分析其在护理纠纷中的心理应激反应，进而采取相应的对策，为后续工作的顺利开展提供有利条件，详细内容如下。

1.资料和方法1.1一般资料从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，观察两组护士一般资料，无明显差别（P＞0.05），如表1所示。

表1 比较A、B两组护士一般资料分组年龄（岁）工作时间（年）范围平均值范围平均值A组（n=23）20～2723.5±1.61～53.2±1.2B组（n=22）21～2924.2±1.81～74.3±1.8P＞0.05＞0.051.2护士心理应激反应分析（1）一般情况下，当护患纠纷突然发生时，护士则容易产生过度紧张感，加之相关经验不足，一时间不知道如何正确处理相关事项，进而表现出情绪不稳的状态。

（2）在护患纠纷发生时患者和家属情绪较为激动，护士害怕因此伤害到自己和他人，害怕纠纷难以解决，对整体医院的声誉产生影响，从而产生焦虑、恐慌等不良情绪[2]。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。

方法：选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，调查其面对护患时的心理应激反应，总结产生心理应激反应的原因。

结果：护理质量不高、护理操作不合理以及服务态度差是导致护患纠纷的主要原因。

高年资护士与低年资护士均存在正性心理应激和负性心理应激，但高年资护士主要为正性心理应激，低年资护士主要为负性心理应激，差异存在统计学意义（P＜0.05）。

结论：护理人员应努力提高业务水平与自身心理应激能力，以降低护患纠纷的发生率。

关键词：护患纠纷；护士；心理应激；应对策略心理应激可以总结为一系列的心理反应，通常是个体在面对环境刺激时产生的应对反应，护士每日都有很大的工作量，心理压力很大，若是发生护患纠纷，病患对护理人员的情绪宣泄会使其心理压力进一步加重，从而引发焦虑、紧张、委屈、愤怒、惊慌等一系列负性心理应激反应，对其后续工作造成严重影响。

针对护患纠纷后护理人员可能产生的心理应激，应先了解引发护患纠纷的原因，再采取相应的解决策略来减轻其心理应激，确保其后续工作的顺利进行。

本文选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，试分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。

1 资料及方法1.1 临床资料本研究选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，收集其基本资料，具体包括：①性别构成：男3例，女27例；②年龄分布：最小者22岁，最大者44岁，平均（33.18±4.82）岁；③工作时间：最短1年，最长23年，平均（12.37±2.72）年；④资历：高年资护士5例，低年资护士25例；⑤文化程度：大专11例，本科及以上19例；⑥职称：主管护师6例，护士24例。

注：所有护理人员均出于自愿参与本次研究1.2 方法以不记名调查问卷的方式了解护士面对的护理纠纷状况，了解其发生护患纠纷后的心理状况和应激反应，随后归纳总结相关信息，总结应对策略。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。

基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。

标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。

入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。

1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。

1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。

2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。

2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。

护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策第一篇：护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,关键词护患纠纷护士心理应激对策近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。

护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。

所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越护患纠纷中护士的心理应激反应心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。

因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。

由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。

久而久之，心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护患纠纷是护士的日常工作中，不可绕过的一道坎儿。

临床工作中，护士与病人和家属之间常常存在着误解，情绪冲突，甚至争吵，双方可能存在冲突。

因此，护士们需要多方参与，协调平衡，避免纠纷恶化，将护患关系保持在一个和谐、安全的水平上。

但是护士们在处理护患纠纷时，也需要小心谨慎，以免自身及相关他人牵连。

护士们在处理护患纠纷时，可能会面临巨大的心理压力，他们可能会遭受心理的焦虑和痛苦。

当护士们面临护患纠纷时，他们可能会有虚张声势、被责备、中伤、被威胁等情绪。

这种心理应激也可能使他们的工作效率降低、记忆力下降、个人生活受到影响，甚至会导致一系列新的病症，比如失眠、焦虑、抑郁等。

为了降低护士在护患纠纷中的心理应激，应实施有效的应激管理。

护士们首先应从心理角度分析纠纷，明确相关行为的心理动机和误解，以此降低对护患纠纷的情绪反应。

其次，在承担解决纠纷的任务时，尽可能放弃主观情绪，保持护患关系的公平，努力保持客观、中立、温和，维护自身平和、平静的心态。

同时，应加强专业精神，强调理性态度，及时发现当事者的争端点，客观平衡分析，并采取适当的处理措施，妥善调解纠纷。

另外，护士在调解护患纠纷时，也应该采取关爱的态度，牢记职业操守，与所有护患保持良好的护患关系，努力降低纠纷冲突的激烈程度，缓和当事人的情绪。

有心理健康咨询服务，有时也可以让护士们有效地让自己放松，彻底释放自身心理紧张。

总之，护士在处理护患纠纷时，必须小心谨慎，尊重护患关系，坚持理性解决，及时识别和解决心理应激，以便调节心理状态，保持和谐的护患关系。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策谢艺静摘要：目的讨论护士在护患纠纷中的心理应激与应激事件后的相应对策。

方法在护患纠纷发生后及时探究发生纠纷的原因及在纠纷过程中当事护士应激反应并分析其对策在之后的工作中反省与检查。

结果不同科室发生护患纠纷几率不同，以儿科、妇科、产科发生护患纠纷比例最高，高年资护士与低年资护士发生护患纠纷主要因素不同，低年资护士主要以知识方面欠缺及操作不是很熟练所引起，高年资护士发生护患纠纷主要以自身责任心不强所导致；护患纠纷发生后低年资护士多发生焦虑、恐惧、委屈、抑郁等情绪，高年资护士在护患纠纷发生后则较多产生忍受、迁就的情绪。

结论及时对护士进行合理适当的心理疏导，加强护士的心理应对能力，不断的在教育培训提高护士的业务知识水平，可降低护士与患者纠纷的发生率。

关键词：护患纠纷；心理应激；对策现如今医疗技术水平不断提高，医疗改革不断进入深水区，医院硬件水平较之过去有很大提高，信息沟通较之过去大为快捷方便，临床治疗方案及会诊也可以通过便捷的通讯技术使得患者在医院便可享受到顶级专家制定的治疗方案，因此医疗技术水平不再是制约医疗服务质量水平的桎梏【1】，在医疗新理念新观点新技术不断发展的时候，临床护理这一与临床治疗同等重要的工作却因其与患者及患者家属时刻处于治疗及护理的第一线而越发体现其重要性【2】，在护理工作中，由于护理工作的实施者及接受护理的双方都是具体的人，在个性化解放的今天，越来越多的人对于医疗服务有着更多的要求，也时时刻刻会因各种事情而发生护患纠纷，在纠纷中有相当比例是因为护理方面的失误，鉴于患者及家属的态度可能对于当事护士可造成严重的心理压力，因此在护患纠纷发生的第一时间不但要平息患者及家属的情绪也要及时了解护士心理反应，对此应激事件进行分析并采取适当的解决方法，以最终达到保障患者及护士双方的合法权益，并且有益于今后护理质量的提高及护理工作的开展。

1 资料与方法1.1一般资料被调查护士均为我院在职护士计144人，参与调查的护士均于患者有过程度不一的纠纷事件，其中护理工作年资10年以上的护士计64人，护理工作年资10年以下的护士计80人，儿科护士29人，妇科及产科护士计31人，呼吸内科计16人，消化内科计20人，神经内科18人，心内科20人，普通外科10人。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：在医疗事业不断发展的当前，医患矛盾、护患纠纷出现的次数越来越多，给医疗事业的发展，甚至社会的和谐发展都带来了巨大的影响，因此，要重视医患矛盾、护患纠纷的处理，以恰当的处理方式缓解矛盾。

在护患纠纷中，护士容易出现心理应激反应，不利于护理工作的有效开展，同时还会给医院以及社会都造成不良影响，所以要及时关注护患纠纷中护士出现的心理应激，并给出相应的解决对策，确保护士有效开展护理工作。

关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护士在护理患者的过程中，受患者以及医院发展的多重因素限制，在护理的过程中会引发患者的不满，进而出现护患纠纷，这一纠纷不仅不利于护士开展护理工作，同时也不利于患者良好的就医体验；同时护患纠纷还会给护士带来较大的心理压力，导致护士无法有效的开展护理工作，所以重视护患纠纷中护士出现的心理应激，并制定科学的对策，降低护患纠纷出现的几率。

一、护患纠纷中护士常出现的心理应激反应1、恐惧、恐慌的心理护患纠纷中护士常出现恐惧、恐慌的心理。

护士在开展护理工作的过程中，由于失误给患者造成的不便，会出现害怕、恐惧的心理，这一心理主要来源于两方面：一是害怕受到患者及家属的报复性伤害；二是害怕影响自身事业的发展；出于这两方面的考虑，护患纠纷发生时，护士常出现恐惧、恐慌的心理应激。

2、抑郁、失望的心理护患纠纷发生后，护士常出现抑郁、失望的心理应激反应。

部分护士的心理素质不好，对某一事物的心理预期较高，当没有做好这件事而造成护患纠纷，那么护士便会出现抑郁、失望的心理应激反应。

同时这一心理反应还没有被得到及时的关注，就增加了出现这一心理的机会，最后出现精神崩溃、无欲无求的心理。

3、焦虑、紧张的心理护患纠纷发生后，护士常出现焦虑、紧张的心理应激反应，这一心理反应常发生在出错后，护士的精神状态十分紧张，在紧张状态下常常出现混乱行为，影响后期护理工作的开展；或是一直担心患者家属的伤害，担心失去工作，十分焦虑，心神不宁，进而在日常护理工作常出现失误。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策岳晓钟发表时间：2016-04-20T09:43:43.953Z 来源：《健康世界》2015年31期供稿作者：岳晓钟李春梅王献梅樊英丽（通讯作者）[导读] 黑龙江省佳木斯大学附属第一医院护士在医院中会接触到各种各样的人，加上自身工作上的压力，偶尔会有一些不良情绪被激发出来，对于患者来说，护士是要有较好的工作态度，平和心态去对待所有患者，这也就要求护士专业素质以及综合素质都要过硬，并有较强的应变能力和应急能力，这样才能处理好和患者之间的纠纷，才能和患者进行有效的沟通，维护好护患关系，不会出现过多的护患纠纷。

黑龙江省佳木斯大学附属第一医院 154002 摘要：护士在医院中会接触到各种各样的人，加上自身工作上的压力，偶尔会有一些不良情绪被激发出来，对于患者来说，护士是要有较好的工作态度，平和心态去对待所有患者，这也就要求护士专业素质以及综合素质都要过硬，并有较强的应变能力和应急能力，这样才能处理好和患者之间的纠纷，才能和患者进行有效的沟通，维护好护患关系，不会出现过多的护患纠纷。

本文分析了护士在处理护患纠纷时的心理应激能力和相关对策。

关键词：护士；护患纠纷；对策；心理应激我国医疗模式进行了改革，加上人们生活质量的提高，对各个方面的需求都在不断加大，还有诸多原因，导致护患纠纷事件越来越多，这对医院声誉有着严重影响，对医院正常运行也会有素干扰，更让护士人员的心理压力过重。

所以还要加强护士处理各种护患纠纷的能力，从不同的心理应激中找到更合适的解决办法，缓解自身情绪的同时，还能将护理服务质量给提高上来，为医院带来荣誉。

一、护士在护患纠纷中反映出来的心理应激1、心理恐惧和惊慌。

护士在护理时要是有护理差错出现，就会很害怕的患者和患者家属有什么过激的行为，害怕自己被伤害，也会害怕自己的发展前途和声誉被影响。

在这种情况下，护士都会有恐惧心理以及焦虑心理，并不知道如何解决护患纠纷问题，工作时也提不起精神，总是担心会有差错再出现。

护士在护患纠纷中的心理应激和对策摘要：如何使护士在面对护患纠纷中妥善处理纠纷，减轻护患纠纷对护士心理的消极影响，稳定思想情绪，集中精力做好护士的本职工作，能更好的为患者服务关键词：护患纠纷；心理应激；防范措施；护患纠纷中护士的心理应激护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧。

随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加。

针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。

当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产生时，怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为从而担惊受怕；怕上级领导知道责怪下来而影响发展前途；怕触及法律负刑事责任等一系列差错心理反应，让护士寝食难安，对护士本身也是一种折磨，对心灵也是一种打击，导致护士身心疲惫不能踏实静心的工作，表现出神态失常甚至心理委屈、愤怒。

容易在工作上出现失误，造成错上加错，导致不可弥补的错误。

正当的应激心态沉稳、镇定能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项，保持冷静、积极配合的心态，责无旁贷，积极寻找主、客观因素，认真反省及检查工作中的过失与不足，从中吸取经验及教训；杜绝外界一切不良因素的干扰，以良好的心态面对今后的护理工作。

护士在护患关系中的防范对策增强法律意识，经常性的普法教育与职业道德教育和继续教育相结合，并充分认识护患纠纷及医疗纠纷的危害性；将医疗法规及《医疗事故处理条例》的学习纳入继续再教育范畴，定期考核，尤其应注重加强年轻护士的继续再教育，做到依法施护。

严格执行各项护理操作常规要认真按常规操作，在执行医嘱时严格执行“三查七对”制度，交接班制度，杜绝事故发生，注意手法轻微、细致，防止粗暴，避免增加损伤，杜绝违章操作。

对新技术或难度大、重要的操作，必须在上级护士的指导下进行。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策陈贞妤林春梅王冬梅摘要：自二十世纪六十年代以来，护患纠纷开始得到人们的关注，西方学者开始对此进行一个系统的研究，学者们指出护患纠纷在护理工作中是指，护患双方产生意见分歧，引发矛盾，对于如何正确处理两者矛盾，西方学者对此进行不断的探索，进一步促进了西方对当代护患关系研究的深化。

随着现代人们生活水平和物质文化水平的不断提高，法律知识普及，患者及家属的法律意识和自我保护意识不断增强，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加[1]。

护患关系如何正确的去处理成为护理工作的关键因素。

关键词：护患纠纷；护士；心理应激；对策近些年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上涨趋势，政府历来也是很关注和重视护理工作，由于护理工作过失而引发的医疗纠纷不光影响了医院的声誉，也影响了医院的护理工作，同时也会对护士造成不同程度的心理压力与工作影响。

因此对护士在处理护患关系的应激心理有必要进行指导，这样才能最大程度的避免纠纷，提高服务质量，使护理工作更出色，保证每一位病人在接受治疗时身心愉悦。

一、护患纠纷中的原因分析导致护患纠纷的原因各种各样，主要包括护士的主动服务意识不够、责任心不强和业务能力不足。

部分护理人员因为工作任务量过大等原因，以至于服务态度冷淡、语气生硬或者过多地用专业术语回答患者的询问，这些因素都有可能导致纠纷[2]。

分析其原因主要有：①服务意识不足，尤其是主动服务的意识：部分护士没有设身处地的去了解患者的特殊需求，如患者所关心的手术费用、手术成功率、健康教育等问题，没有耐心讲解。

②护士的责任心不够，部分护士在工作中，不够认真，不能按照医院规定的程序去做事，导致工作失误，没有形成完整的责任体系的现象，这便会产生护患纠纷。

③业务能力不够，护士资质浅又不肯虚心请教，对相关护理工作不把握，无法单独完成关键护理操作，延迟甚至耽误病情的控制和治疗，导致患者产生强烈不满，使患者遭受不必要的痛苦。

护士在护患纠纷中的心理应激反应与管理对策吴丽芳;宋可可;董梅;贾云燕【摘要】在护患纠纷中，护士往往会产生一系列心理应激反应，处置不当会激化纠纷。

正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，能够采取有效的应对措施，有效化解纠纷。

%in the disputes between nurses and patients, the nurses tend to produce a series of psychological stress reaction, improper disposal will intensify the dispute. A correct understanding of nurses’ psychological reaction in the disputes between nurses and patients, to take effective measures, effectively resolve the dispute.【期刊名称】《中国卫生产业》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】2页(P121-122)【关键词】护士;护患纠纷;心理应激;对策【作者】吴丽芳;宋可可;董梅;贾云燕【作者单位】青岛大学附属医院，山东青岛 266000;青岛大学附属医院，山东青岛 266000;青岛大学附属医院，山东青岛 266000;青岛大学附属医院，山东青岛266000【正文语种】中文【中图分类】R473随着生活质量的不断提升,患者对自身的保护意识也随之加强,对护理的认识以及要求日益严格[1],从而导致护患之间的纠纷发生率不断上升。

护患纠纷不仅会对护士的正常工作产生影响,使其产生心理压力,还会加重医患之间的不良关系。

基于此种情况,对护士的心理应激进行有效的改善,以良好的心态应对日后的工作,以降低护患的纠纷的发生率具有重要意义。

该研究回顾性分析2010年4月—2014年10月间该院收治的100例护患纠纷为研究对象,现报道如下。

护士在护患纠纷中的心理应激与对策张亚发布时间：2023-07-06T08:08:03.992Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2023年7期作者：张亚[导读] 目的：研究护士在出现护患纠纷时的心理应激反应和有效的处理对策。

方法：对2019年5月-2020年7月期间在我院工作的120例护士进行资料收集，以2019年12月1日为分界点，对2019年12月1日以后的护士工作者实施心理应激与对策的培训管理，对培训前后护士工作者的心理应激反应发生情况和工作中的不良影响进行对比观察。

云南省红河州开远市人民医院儿童医院云南开远 661699摘要：目的：研究护士在出现护患纠纷时的心理应激反应和有效的处理对策。

方法：对2019年5月-2020年7月期间在我院工作的120例护士进行资料收集，以2019年12月1日为分界点，对2019年12月1日以后的护士工作者实施心理应激与对策的培训管理，对培训前后护士工作者的心理应激反应发生情况和工作中的不良影响进行对比观察。

结果：通过对培训前后我院护理人员的心理应激反应发生的情况进行对比，护士在工作开展时，出现的紧张、逃避、焦虑和抑郁等应激情况主要是由于护士生活习惯不规律，以及对护士的心理疏导工作开展得不够充分而导致，通过心理应激培训后，护士面对护患纠纷时所产生的应激反应有明显的改善，其焦虑抑郁情绪有明显减轻。

结论：对护士进行护患纠纷心理应激对策培训后，改善了护士的不良情绪，有利于减少护患纠纷事件的发生。

关键词：护患纠纷；心理应激；对策心理应激主要是指社会个体在面对外界环境刺激时，自身心理产生的各种不适情况，如焦虑、过度紧张、抑郁等，随着社会的进步人们生活水平的逐步提升，对服务质量要求也有所提高，在医疗机构护理方面人们对服务的追求体现地更加明显，使得护患纠纷发生频率增加，造成了护士工作时产生心理应激反应的发生[1]。

护患纠纷情况的频繁出现对患者、护理人员的心理都造成了不良影响，同时也有损医院的声誉和口碑，因此如何妥善处理护患关系，充分关怀护士群体，有效缓解护士心理应激反应成为本章研究重点，现报告如下。

【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【护士在护患纠纷中的心理应激与对策】护士在护患纠纷中的心理应激【摘要】作好护理工作，提高护理质量，对预防和减少因护理工作方面的过失而造成的医疗事故和医疗差错有着重要的现实意义。

【关键词】护士；护患纠纷；对策人们都说“有什么别有病，没什么别没钱”，有病对老百姓来说可是不幸的大事。

保持健康当然是每个人的愿望，谁都不愿有病，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。

我们国家历来关心和重视护理工作，但是，由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。

1 在纠纷中护士容易出现的过失在实际工作中有很多护理人员发错药、打错针给患者造成不良后果。

这是护理方面最为常见的过失。

由于工作不认真或者粗心大意，给患者带来严重的危害。

更有的护理人员认为护理就是伺候人，没有对自己的职业有崇高的认识，从而消极怠慢的对待。

护理不周，观察病人不细心，不按时巡视病房，患者病情恶化未能及时发现，从而失去抢救机会，造成严重后果。

有的护理人员只是把巡视病房作为一种形式，要么走马观花似地走走过场、要么不遵循巡房时间，什么时候想起来什么时候去。

对需要特殊护理的患者，如神志不清、昏迷状态的患者，行动不能自理的患者以及小儿患者等，不认真执行护理规则，不采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成严重外伤等。

护士容易出现的过失还有很多，比如不按时交接班、没有遵循医嘱、工作中闲聊把患者忘记。

或者干脆主观上偷拿、偷换或者多开药，而这些确是患者买单，这样的行为给患者带来经济损失，也严重的损害了白衣天使的形象。

2 护士在解决纠纷时应具备的应激能力解决纠纷，实际上等于要平衡和调解矛盾冲突。

在社会人际关系方面，解决矛盾冲突是―件相对复杂的事情，因此，处理医患纠纷，就更需要有敏捷的思维。

要沉着、稳重，无论当时场面何等激烈，都先要冷静而又礼节地热情接待所有的来者。

切忌冷漠对待或采取推诿回避的态度，否则更容易激怒对方，使其情绪更加激动，反而会增加处理的难度。