拥抱变化—阿里文化再学习

拥抱变化，积极融合【1】—阿里文化再学习马克思的辩证唯物主义告诉我们：这个世界唯一永恒不变的只有变化本身！也就是说我们周围的世界永远处于发展变化中，包括我们的生活、工作等方方面面。

通过上次部门对阿里文化的系统学习和研讨之后，自己又对其文化进行了反复的学习和思考，再加上最近的一些工作感悟，对阿里巴巴价值观的六脉神剑体系中的重要一剑即“拥抱变化”有了新的认识。

之前对其理解较为浅显，认为当变化来临时，以积极的心态去迎接而不逃避即为拥抱变化。

现在细想来觉得这仍然是一种较为被动的想法，人都会害怕变化，因为害怕脱离了自己掌控的不确定感及无助感，变化可能令你失去熟悉的工作、熟悉的环境以及熟悉的情感，对变化产生抵触情绪也就不难理解。

但变化往往是难得的机遇，变化也往往伴随着创新突破和进步革新，所以对于拥抱变化应有更深层次的认识：世界既然是不停变化的，任何事物都在变化中发展和进步，我们就应该更好地去了解各种变化，以至于做到喜欢上变化，甚至去创造变化，这也是一种不甘于墨守成规、一成不变的精神。

阿里巴巴从文化上就主动推进变化，例如员工在自己岗位工作一段时间就可以转岗，甚至在2012年时阿里对整个公司的高管做了一次大的轮岗，在没有通知的情况下仍要求公司员工快速完成工作交接，并使工作步入正轨，这都是对拥抱变化更深层次的理解和践行。

《谁动了我的奶酪》这部小说里描述的是迷宫里的两只老鼠和两个人，同在迷宫里寻找奶酪。

刚开始的时候，迷宫里有吃不完的奶酪，大家轻而易举的就可以获得。

但事情一天天的在变化着，奶酪也一天天变少，作为人类代表的两个小人，对此毫无察觉，而两只小老鼠细心观察，留意周围事物的变化，早早的发现了奶酪所处的危险，并开始积极的寻找新的奶酪。

当两个小人发现奶酪变少时，感到不知所措以及深深的挫败感，完全无法接受事实，而小老鼠则不同，他们已经成功寻找到新的奶酪，故事的结局可想而知。

在我们日常生活和工作中这样的例子也比比皆是，金融市场部从成立之初到现在的业务类型及发生的转变就能很好的说明问题，成立之初与银行合作的通道业务机会比较多，同时推进的通道项目很多，管理规模上升速度很快，但随着监管机构的监管政策的不断出台，特别是2014年的127号文的颁布，通道业务规模急剧收缩，该类业务的发展也到了历史发展的拐点，未来的监管趋势只会更加严格。

阿里巴巴集团作为我国最具影响力的互联网公司之一，不仅在商业领域取得了令人瞩目的成绩，更在企业文化建设方面积极探索和创新。

作为公司文化的重要组成部分，阿里巴巴价值观行为考核评分表被广泛使用，成为衡量员工绩效的重要利器。

我们不妨了解一下阿里巴巴的价值观。

阿里巴巴的价值观包括了“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信正直”和“激情服务”。

这五个核心价值观贯穿于阿里巴巴的各个方面，是公司文化的重要体现。

在实际工作中，阿里巴巴的员工需要根据这些价值观展现出相应的行为表现，因此阿里巴巴内部制定了相应的行为考核评分表，用以评价员工在工作中对于核心价值观的贯彻执行情况。

接下来，我们来看一下这份考核评分表的具体内容及举例。

阿里巴巴价值观行为考核评分表1. 客户第一表现：- 关注客户需要，主动为客户提供服务- 以客户满意度作为工作目标- 对客户反馈及时响应，快速解决问题举例：某员工在与客户的交流中，发现客户有特定的需求未被满足，员工主动与相关部门交流，推动相关改进，确保客户需求得到满足。

2. 团队合作表现：- 能够有效与团队成员协作，达成共识- 乐于帮助他人解决问题- 积极参与团队活动，促进团队凝聚力举例：某员工在项目中遇到困难，多次主动寻求他人帮助，与团队成员密切合作，最终成功完成了项目任务。

3. 拥抱变化表现：- 积极面对公司变化，并主动适应- 对新技术、新方法持开放态度- 主动寻找变革机会，为公司发展贡献力量某员工在公司推行新的工作流程时，能够迅速适应并有效运用，同时积极提出自己的改进建议，为公司的工作效率和质量提供了有益的改进。

4. 诚信正直表现：- 在工作中秉持诚信原则，言行一致- 遵守公司规章制度，不做违反公司利益的事- 对于自己的错误及时承认，愿意接受处罚举例：某员工在工作中发现了同事的违规行为，主动向上级领导报告，帮助公司维护了正常的工作秩序。

5. 激情服务表现：- 对工作充满热情，乐于与客户交流交流- 积极主动为客户提供帮助与解决方案- 始终保持专业服务态度，不轻易放弃某员工在业务拓展中，对客户的需求做了深入了解，主动提出了一系列个性化的解决方案，深得客户信任。

阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴集团是一家全球率先的互联网科技公司，总部位于中国杭州。

作为一家以电子商务为核心业务的公司，阿里巴巴在过去二十多年里取得了巨大的成功。

然而，这个成功不仅仅来自于技术和商业模式的创新，还来自于阿里巴巴独特而强大的企业文化。

阿里巴巴的企业文化以“使命、愿景、价值观”为核心，深深植根于公司的发展和运营中。

以下是阿里巴巴企业文化的主要特点：1. 使命：阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。

这个使命激励着阿里巴巴全体员工不断创新，为全球企业和消费者提供更好的商业机会和服务。

2. 愿景：阿里巴巴的愿景是“成为全球最受尊重、最具影响力的互联网公司”。

这个愿景鼓励着阿里巴巴的团队不断超越自我，追求卓越。

3. 价值观：阿里巴巴的价值观包括“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业、开放”等。

这些价值观指导着阿里巴巴的员工在工作中的行为和决策，塑造了公司的独特文化。

阿里巴巴的企业文化不仅仅是口号和宣言，它贯通于公司的方方面面，对公司的发展和成功起到了至关重要的作用。

首先，阿里巴巴的企业文化激励着员工的创新和进取精神。

公司鼓励员工不断挑战自我，追求卓越。

这种文化氛围促使员工不断学习和成长，推动公司的创新和发展。

其次，阿里巴巴的企业文化强调团队合作。

公司鼓励员工之间的合作和协作，倡导分享和互助。

这种团队合作的精神使得员工能够共同努力，克服难点，实现共同的目标。

此外，阿里巴巴的企业文化注重拥抱变化。

互联网行业变化快速，阿里巴巴鼓励员工积极适应和引领变革。

公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，不断创新，以应对市场的变化和挑战。

阿里巴巴的企业文化还强调诚信和激情。

公司要求员工始终保持诚信，与客户、合作火伴和同事建立良好的信任关系。

同时，阿里巴巴鼓励员工对工作充满激情和敬业精神，以实现个人和公司的共同目标。

最后，阿里巴巴的企业文化强调开放。

公司鼓励员工开放思维，接纳不同的观点和意见。

阿里巴巴鼓励员工与合作火伴和客户开展积极的沟通和合作，共同创造更大的价值。

浅谈阿里巴巴企业文化阿里巴巴企业文化是指阿里巴巴集团在经营管理中形成的一系列价值观、理念和行为准则的总称。

阿里巴巴作为中国最大的电子商务公司之一，其企业文化在推动公司发展、塑造企业形象以及吸引人材方面起到了重要的作用。

本文将从阿里巴巴企业文化的核心价值观、文化建设和文化影响三个方面进行浅谈。

一、阿里巴巴企业文化的核心价值观阿里巴巴企业文化的核心价值观主要包括：使命、愿景、价值观和行为准则。

1. 使命：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。

这体现了阿里巴巴致力于通过电子商务平台为全球企业和消费者提供便捷、高效的交流和合作机会，推动全球贸易的发展。

2. 愿景：阿里巴巴的愿景是成为全球商业基础设施的创造者。

这意味着阿里巴巴希翼通过技术创新和商业模式创新，为全球商业提供更加高效、智能的基础设施和服务。

3. 价值观：阿里巴巴的价值观包括：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和奉献。

这些价值观体现了阿里巴巴对于客户需求的重视、团队合作的重要性、创新和变革的积极态度以及诚信和奉献的精神。

4. 行为准则：阿里巴巴的行为准则包括：以人为本、追求卓越、创新、诚信和负责任。

这些行为准则指导着阿里巴巴员工在工作中的行为和决策，推动公司的发展和成长。

二、阿里巴巴企业文化的建设阿里巴巴企业文化的建设主要包括以下几个方面：1. 建立明确的价值观和行为准则：阿里巴巴通过明确的核心价值观和行为准则，为员工提供了明确的行为规范和指导，使其在工作中能够始终保持一致的价值观和行为准则。

2. 哺育积极向上的企业氛围：阿里巴巴注重哺育积极向上的企业氛围，鼓励员工勇于创新、追求卓越，并且提供相应的激励机制和培训机会，激发员工的工作激情和创造力。

3. 建立平等和开放的沟通机制：阿里巴巴鼓励员工之间的平等和开放的沟通，倡导团队合作和知识共享，使得员工能够充分发挥自己的优势，共同推动公司的发展。

4. 建立奖惩机制和激励机制：阿里巴巴建立了一套完善的奖惩机制和激励机制，通过奖励优秀员工和惩罚不良行为，激励员工积极向上地工作，并且保持公司的正向发展。

阿里巴巴管控模式一、阿里巴巴管理思想阿里巴巴的核心价值观取名为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

这些核心价值观塑造了阿里巴巴。

客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。

阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。

马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。

西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。

因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。

二、阿里巴巴企业文化阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具：第一，文化道具。

阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。

比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。

第二，传承布道。

阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。

比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。

第三，制度与文化的协同。

阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。

例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。

第四，固定仪式。

每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。

事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。

除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。

《阿里巴巴的企业文化（第2版）》1、企业的发展历程分为三个阶段：第一阶段是经营产品，第二阶段是经营品牌，第三阶段是经营文化。

同样，有一种说法是：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。

2、建立企业文化有利于塑造员工的人生和价值观，使员工产生信仰，进而充分调动发挥员工潜能，提高生产效率，培养和激发员工的主人翁精神，增强使命感和危机感。

3、企业文化对员工的作用：①凝聚；②激励；③约束。

凝聚：共同的企业文化使一个人觉得自己是整体中不可或缺的部分。

激励：关键是员工对企业文化的理解和认同度，一旦员工对企业文化产生共鸣，那么企业文化的激励功能就具有持久性。

4、企业文化渗透成功的企业特别注重企业文化的落地，而不仅仅作为墙壁的口号流于形式。

企业文化只有化为员工的具体行为之后才有用。

为此，建立规范的文化管理制度是实现文化控制的重要途径（即把企业倡导的价值观和经营理念转化为具有可操作性的管理制度、行为规范）。

5、文化是阿里巴巴的DNA阿里巴巴的“六脉神剑”的30项指标，成为价值观考核的硬指标，跟员工的钱袋挂上了钩。

“六脉神剑”：客户第一，同一目标，激情，敬业，使命感驱动，重视诚信。

6、企业的使命（一）使命感让卓越者继续前行不知道下一步怎么做产品，要不要做，要把公司领向哪里，没有指导，没有效仿的对象。

这时候就是使命感在驱使着阿里巴巴的发展。

（二）成就真正的伟大要靠使命感使命就是做事情最深层次的目的。

使命给了人们做事情的方向与动力，确定实名制后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开。

（三）让所有员工熟知企业使命阿里巴巴非常重视对使命的宣传与推广。

每一个公开场合都会反复强调，并且通过战略来强化员工对使命感的认知，还将每项业务中的重要决策都与使命感相挂钩。

（四）使命感对优秀人才的吸引力alibaba的待遇在业内不算高，但优秀的人才似乎对加入阿里巴巴乐此不疲，吸引他们的正是阿里巴巴的使命感。

7、企业的价值观被称为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇说道：“使命感指引人们向何处前进，价值观则引领人们到达目的地的行为准则”（一）价值观雏形“可信，亲切，简单”企业文化的产生与最初的创业团队有着很大的联系阿里巴巴最初的价值观：为了使阿里巴巴杜绝“办公室政治”，大大减少交流沟通成本，减少了内耗，增强团队的凝聚力和战斗力。

阿里巴巴培训学习心得体会（多篇）第1篇：阿里巴巴学习心得阿里巴巴文化学习心得团队文化阿里人呈现出来的，永远是快乐工作与精准工作。

他们简单、热情、开放、直言无讳，面对自己的工作，充满激情；他们能将工作进展随时呈现给你，高效准确。

阿里人最关注企业的文化、全员培训、商业模式。

所有这些都是为了营造一个理想的团队氛围，一个没有利益集团、没有政治斗争、没有抱怨、充满关心、理解、尊重的小环境。

阿里人认为，阿里巴巴的企业文化，就是创始人马云所倡导的文化。

阿里的使命，是“让天下没有难做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的梦想。

这份梦想，不仅体现在阿里巴巴的使命和目标中，也体现在阿里巴巴的价值观里，所有的阿里团队都在围绕着这一梦想开展工作。

快乐工作，认真生活，是阿里人高呼并践行的口号。

阿里人坚信顾客第一，员工第二，股东第三的准则，他们一级级传递梦想，一齐朝目标前行。

管理文化阿里的管理文化很独特也很优秀，除人力资源、财务、法务属于直线管理外，其他管理权限都下放给分公司。

在人员管理上，阿里的十大执行准则值得借鉴：1、坚持人才盘点阿里认为，每一位管理层的人员都应该清楚知道，自己的接班人是谁，能够下意识选拨接班人，培养接班人，对下属的表现优劣心中有数。

当自己离开该岗位时，不会出现岗位空缺，人才能迅速补充上岗。

2、高管轮岗阿里一直实行管理轮岗的制度，防止高管在同一个岗位任命时间过久而导致的情感偏袒或管理惰性，希望通过此举培育集团作为生态平台公司的开放、透明和稳定性。

在3月9日，阿里刚刚对外宣布将对集团22名组织部中高层管理干部进行轮岗。

3、“271”人员分类制阿里认为员工体系中，应有20%属于核心人员，70%正常工作人员，10%是每年必须淘汰的人员，当人员百分考核进入10%范畴时，即会收到书面整改通知，连续两个季度进入10%范畴即面临淘汰。

这个指标是面向所有岗位，从基层员工到管理层。

同时，拥有超过名员工的阿里，人员平均年龄为27岁，对于75-85年代生人属于集团重点培养范畴，对于60后的员工，阿里则采取一刀切的方式，一旦超过年龄要求，必须离开原岗位。

马云：拥抱变化，学会放弃东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。

当变革来的时候，你要做的，就是放弃昨天还认为是最重要的事----就像下围棋，看清全盘后，要学会“弃子”要把机会做大做强，将公司与制度、文化、人才紧密结合，从商人晋级到企业家，企业才能长存，这是最大的挑战。

编者按：2009年岁末，在“经济发展趋势与民企应对策略论坛”上，就民营企业在“后危机时代”的机遇、挑战以及核心精神等话题，阿里巴巴集团董事局主席马云阐述了自己的观点。

马云指出，不惧危机、拥抱变化是民营企业精神的核心内容，而善待员工、尊重客户则是企业赖以生存的信仰。

马云认为，未来10年，中国和全世界在金融领域将会不断面临新的冲击或变化，民营企业必须学会适应。

除了要有“永不放弃”的精神，还要未雨绸缪，学会“在阳光灿烂的时候修理屋顶”，这是企业发展的关键。

以下为马云相关观点原文：变化永远充满多变性，必须不断对灾难降临的可能性进行预测，即使没有灾难时也要做好准备。

东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。

形势好的时候要为形势不好做准备，形势不好的时候，我会调整心态，对自己说：机会来了。

调整心态，学会适应危机2008年我曾说过，1年后我们都会适应经济危机；今天，我感觉大家已经开始适应了，从在座各位的脸色上看，去年2008年我看出的是恐慌，今年2009年我看到的是坦然。

我认为，做企业面临的第一个风险就是能否适应危机。

危机永远存在，所以我们才说“后危机时代”，而不是“危机以后的时代”，这是有本质区别的。

我想问，危机来得那么快，去得那么快，传递出怎样的信号，我们从中得到了什么？危机为何来去都那么快，什么时候会再次袭来？以前，危机是10年来一次，现在是5年来一次，未来可能变成3来来一次，我们是否准备好了，是否已经适应了危机？这是我想说的第一个问题。

我们面对的是明天，要利用危机改变自己，改变社会。

不能为度过危机感到骄傲，更不能为度过目前的灾难而欣喜。