电子商务运营专才认证考试习题教学提纲

阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。

A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。

A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。

A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。

A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。

A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。

A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。

A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。

A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。

A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。

A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。

A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。

B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。

C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。

电子商务复习提纲本次考试题型有填空题、名词解释、简答题、论述题、案例分析。

大多数内容来自教材，考虑到同学们不同的专业背景，现给出复习框架。

考试方式为开卷，占总成绩80％，平时成绩20％。

需要掌握的概念：电子商务、EDI、B2B、B2C、G2B、G2C、C2C、ASP、网络广告、网络虚拟市场、电子政务、电子商务系统、电子商务系统结构、电子商务竞争战略、电子支付、SSL、SET、电话银行、网上银行、手机银行、物流、商流、信息流、物流系统、条形码、全球定位系统、电子商务安全、客户认证、个人隐私、黑客电子商务：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

EDI：电子数据交换，是将业务文件按一个公认的标准，从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

B2B：是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。

电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。

它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

B2C：是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

G2B：指政府与企业之间的电子政务，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。

G2B电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和企业管理体系，为提高政府工作效率。

G2C：是指政府与公众之间的电子政务。

是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。

G2C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。

（注意：此答案考了83分！！！）一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A()不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。

（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. 、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和D. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案一、判断题1.1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。

2. A 正确 B 错误答案：A1.2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。

2.A 正确 B 错误答案：B1.3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。

2. A 正确 B 错误答案：A1.4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。

2.A 正确 B 错误答案：B1.5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。

2.A 正确 B 错误答案：B1.6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。

2.A 正确 B 错误答案：B1.7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。

2.A 正确 B 错误答案：B1.8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。

2.A 正确 B 错误答案：A1.9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。

2.A 正确 B 错误答案：B1.10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。

2.A 正确 B 错误答案：B二、单项选择题1.11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：2.A 企业身份认证3.B 诚信通年限4.C 客户评价5.D 成交数量答案：D1.12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？2.A 用文字的比较好3.B 用图片的较好4.C 文字和图片结合的形式比较好5.D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A1.13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。

1.A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。

阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。

A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。

A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。

A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。

A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。

A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。

A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。

A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。

A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。

A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。

A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。

A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。

B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。

C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。

阿里巴巴电子商务(内贸)运营专才认证考试题判断题：1分我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期我们有达成了一致，可以在阿里巴平台关闭投诉﹒A正确﹒B错误判断题：1在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人爱你要传什么东西，这样才是显得礼貌。

对吗?﹒A正确﹒B错误判断题：旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要﹒A正确﹒B错误判断题：任何诚信通会员都有炫旺铺的功能﹒A正确﹒B错误判断题：为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属性可填可不填﹒A正确﹒B错误判断题：抠图当中有很多情况。

其中一种是边界清晰，但形状不规则，如果采用photoshop 来处理，一般可采用工具箱中的“移动工具”﹒A正确﹒B错误判断题：拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致﹒﹒A正确﹒B错误判断题：诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个字。

并且除了放产品的核心词做标题中的关键词。

也可以考虑放产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错别词做标题中的关键词。

﹒A正确﹒B错误判断题：网络营销是电子商务的其中一个环节。

﹒A正确﹒B错误判断题：Excel中可以对“行”进行筛选，对吗？﹒A正确﹒B错误单选题2分：设置了只能查看图片的会员等级，可以看到价格信息吗？﹒A能﹒B不能单选题2分：用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？A对事不对人B换位思考站在客户的角度考虑问题C知己知彼D客户就是神单选题2分：炫相册设置有几种效果？A1 B2 C3 D4单选题2分：用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？A AB EC FD H单选题2分：我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息曝光量更加有帮助A早上8点半到B中午12点到1点C下午4点到5点D晚上7点到8点单选题2分：几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？A1天B2天C3天D4天单选题2分：与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？A美图秀秀 B ACDSEE C Photoshop单选题2分：室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源？A2B5 C7 D9单选题2分：诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？A按照自己的喜好选择漂亮的模板B根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个C越炫越好单选题2分：关于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？A随意发都可以B发5星的信息足够了C要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯是否体现产品的价值和利益点多选题3分：如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？A名誉权侵权B商标权侵权C专利权侵权D著作权侵权投诉多选题3分：当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？A巧用道具B背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩C多角度展示产品多选题3分：从哪点可以判断一个旺铺装修的好不好？A符合用户的浏览习惯B旺铺定位明确清晰C风格统一吸引眼球D颜色丰富，图片杂乱多选题3分：厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯特价，这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？A产品特色B优惠信息C制作原料D可定制多选题3分：公司介绍中可以尽量包含什么内容？A公司的基本介绍B公司形象C公司文化D公司优势情景题10分：小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。

电子商务运营专业技能样题3电子商务运营专业技能样题单选题1:买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）（ 1分）A：买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B：买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C:买家拍下以后就可以申请退款D:买家付款以后就可以申请退款答案:D2:下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？（）（ 1分）A:炮弹壳B:介绍中国古代四大发明的书籍C:爆炸头式假发D:印有炸弹图案的衣服答案:A3:创建官方信息源，是网络运营与网络营销信息传播的基础，也是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具是（）。

（1分）A:邮件群发B:企业网站C:专业信息发布网站D:邮件列表答案:B4:以下哪种行为属于违规发布商品？（）（ 1分）A:重复铺货B:发布禁限商品C:价格、邮费严重不符D:以上说法都正确答案:D5:在国内B2B电子商务运营商营收份额中，处于行业垄断地位的是（）。

（1分）A:中国制造网B:环球资源C:慧聪网D:阿里巴巴答案:D6:在线调研问卷的核心部分是（）。

（1分）A:问卷标题B:开场白和填表说明C：问卷主体部分D：结束语答案:C7:（）是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。

（1分）A:C2B电子商务平台B:B2C电子商务平台C:C2C电子商务平台D:B2B电子商务平台答案:C8:信息应真实地反映客观现实，失真度小是网络商务信息收集的（）要求。

（1分）A:及时B:准确C:适度D:经济答案:B9:通常说的网站流量（Traffic ）是指（），是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。

（1分）A:网站的访问量B:独立用户数量C:总用户数量D:网页浏览数量答案:A10:网上二手资料的收集是（）。

《电子商务运营实务》课程考试大纲
一、制定依据
本考纲依据《电子商务运营实务课程教学质量标准》而制定。

二、考核方式
本课程主要从以下三方面对学生进行考核：
①职业素养的考核：主要考核学生的学习态度、精神面貌、团队协作等内容，可从学生的课堂与日常行为、职业习惯中获得结果。

②项目完成情况与能力的考核：主要考核学生在完成各项任务中所起作用、项目完成的质量等内容，可以从项目的实施过程和结果、方案撰写、小组活动表现及结果等考核中获得结果。

③职业能力情况考核：主要考核学生对各项任务的综合概括与实际运用的能力，包括书面及口头表达能力、实际运营数据反馈，通过前期的创业计划、期末网店运营总结撰写与汇报等方面考核获得结果。

三、考核内容
1.职业素养的考核
2.项目完成情况与能力的考核
3.职业能力情况考核
四、成绩评定
为了更全面考核学生对电子商务项目运营的掌握情况，具体考核成绩评定办法如下：采用过程性考核的方式对学生本课程的学习进行评价。

在教学组织过程中，对学生的学习态度、团队合作，各项目的实施和结果，前期的创业计划及期末的经营总结与汇报等内容评定学生成绩；评定方式有学生小组互评、教师评价及学生小组互评与教师评价相结合三种。

具体成绩构成为：
课程成绩（百分制）=职业素养（10分）+项目完成情况与能力的考核（店面及平面设计作品（20分）+网络营销（25分）+实际项目运营（30分））+职业能力情况考核（总结汇报（15）分）。

阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试题目及答案电子商务（内贸）运营专才认证考试题目及答案1.[判断题- 1分]：我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期我们有大成了一致，可以在阿里巴巴平台关闭投诉A.正确?B.错误2.[判断题- 1分]：在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人家你要传什么东西，这样才显得有礼貌。

对吗？A.正确?B.错误3.[判断题- 1分]：旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要A.正确?B.错误4.任何诚信通会员都有炫旺铺的功能。

A.正确?B.错误5.[判断题- 1分]：为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属性可填可不填。

A.正确?B.错误6.[判断题- 1分]：抠图当中有很多中情况，其中一种是边界清晰，但形状不规整，如果采用Photoshop来处理，一般可采用工具箱中的“移动工具”。

A.正确?B.错误7.[判断题- 1分]：拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致。

A.正确?B.错误8.[判断题- 1分]：诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个字，并且除了放产品的核心词做标题中的关键词，也可以考虑放产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错别词做标题中的关键词。

A.正确?B.错误9.[判断题- 1分]：网络营销是电子商务的其中一个环节A.正确?B.错误10.[判断题- 1分]：Excel中可以对“行”进行筛选，对吗？A.正确?B.错误1.[单选题- 2分]：设置了只能查看图片的会员等级，可以看到价格信息吗？A.能?B.不能2.[单选题- 2分]：用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？A.对事不对人?B.换位思考，站在客户的角度考虑问题?C.知己知彼?D.客户就是神3.[单选题- 2分]：炫相册设置有几种效果？A.1?B.2?C.3?D.44.[单选题- 2分]：用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？A.AB.EC.FD.H5.[单选题- 2分]：我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息曝光量更加有帮助？A.早上8点半到10点?B.中午12点到1点?C.下午4到5点?D.晚上7到8点6.[单选题- 2分]：几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？A.1天?B.2天?C.3天?D.4天7.[单选题- 2分]：与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？A.美图秀秀?B.ACDSEE?C.Photoshop8.[单选题- 2分]：室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源?A.2?B.5?C.7?D.99.[单选题- 2分]：诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？A.按照自己的喜好选择漂亮的模板?B.根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个?C.越眩越好1.[单选题- 2分]：关于发布产品信息的内容一下哪个说法是正确的？A.随意发都可以?B.发5星的信息足够了?C.要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品的价值和利益点[多选题- 3分]：如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？1.? A.名誉权侵权? B.商标权侵权? C.专利权侵权? D.著作权侵权投诉2.[多选题- 3分]：当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？.? A.巧用道具? B.背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩? C.多角度展示产品3.[多选题- 3分]：从哪些点可以判断一个旺铺装修的好不好？A.符合用户的浏览习惯?B.旺铺定位明确清晰?C.风格统一吸引眼球?D.颜色丰富，图片杂乱4.[多选题- 3分]：厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯特价这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？A.产品特色?B.优惠信息?C.制作原料?D.可定制5.[多选题- 3分]：公司介绍中可以尽量包含什么内容？A.公司的基本介绍?B.公司形象?C.公司文化?D.公司优势[情景题- 10分]：小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。

电子商务运营管理提纲第一章电子商务运营概述电子商务的发展特点6（1）移动电子商务发展迅速（2）电子商务促进了传统企业转型（3）电子商务催生了新的商业模式（4）跨境电商迅速崛起（5）涉农电商星火燎原（6）互联网金融颠覆性创新电子商务运营管理中的关键成功因素9（主要内容）（1）电商运营战略的制定（2）移动电商运营（3）电商线上线下运营策略（4）电商运营效果监控测评（5）电商盈利模式设计（6）网络营销（7）电商客户关系管理：优化客户服务深入分析客户需求（8）电商人力资源管理（9）电商物流与供应链管理名-电子商务就是利用计算机网络进行买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。

名-电子商务运营：指一切与企业电子商务有关的所有运营活动的总称。

第二章电子商务战略规划过程41、战略准备：审视自己的内外因素对企业经营产生的潜在影响（1）企业分析和价值定位（2）核心竞争力（3）预测：识别对业务有影响或潜在影响的各种相关因素（4）竞争分析：审视周围环境，了解并解释与竞争者有关的信息2、战略制定：根据企业自身的优势和劣势，在外部环境中来制定策略，利用机遇，面对挑战。

（1）商业机遇（2）商业计划（3）成本-收益分析（4）风险分析、评估和控制3、战略实施：根据已制定的战略设计具体的计划（1）项目计划（2）项目管理（3）资源配置4、战略评估（1）确定评估目标（2）利用评价指标进行绩效评估电子商务运营战略51、市场进攻战略（1）正面进攻（2）侧面进攻（3）迂回进攻（4）包围进攻2、市场合作战略（1）与传统企业合作（2）与相关企业合作（3）职能拓展战略3、市场跟进战略（1）紧密跟进（2）距离跟进（3）选择跟进4、市场补缺战略5、经营业务战略（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略电子商务运营平台分类2（1）第三方电子商务运营平台，如B2B,B2C,C2C,C2B等（2）自建网站运营平台第三方电商平台选择的主要要素5（1）了解平台概况（2）平台传播效果（3）平台服务质量（4）后期售后服务（5）要因地制宜“互联网+”背景下商业模式的重构：5种（1）“工具+社群+商业”模式（微信）（2）长尾型商业模式（ZARA）（3）O2O商业模式（4）免费商业模式（5）平台商业模式“互联网+”时代下的管理战略：5种（1）战略转型中适度的灰度性（2）高度敏捷化和扁平化的组织结构（3）鼓励创新和变革的激励制度（4）因趣而生、内外链接的工作社群（5）边界消失、多方共享的生态平台第三章名-盈利一是指扣除成本之后获得的利润；二是指经营所得名-盈利模式的概念及内涵（1）概念：盈利模式是企业在市场竞争中逐渐形成的企业特有的、赖以营利的商务结构和及其对应的业务结构，是企业的一种获利方式。