质量管理学-第二章-质量体系与质量认证

质量：一组固有特性满足要求的程度:1)产品和服务的特性给定的规格要求，通常是定量化要求—技术标准2）产品和服务满足顾客期望-顾客需求。

标准:为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

企业标准化：企业为了在生产、技术、经营、管理过程中获得最佳秩序而从事制定、实施一整套标准的活动。

质量管理小组(QＣ)在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

质量认证：由一个独立的、第三方的权威机构对组织产品质量或质量管理体系进行证实的活动。

质量功能展开（QＦＤ）：把顾客对产品的需求进行多层次的演绎和分析,最终转化为产品的设计质量，是一种新产品开发的质量工具故障模式和效应分析（FMＥA)：是一种可靠性分析的重要定性方法,按照一定格式有步骤的分析每一个部件、单元可能产生的故障模式，每一种失效模式对系统的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系分析.产品质量波动:在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、测试手段、生产环境等条件都相同,生产出来的一批产品的质量特性值也并不完全相同,总是存在一定的差异.过程能力:指工序过程中生产出合格产品的能力，也是指过程在稳定状态下的实际加工能力，即人员、材料、机器设备、方法、环境、检测等质量原因充分规范化，处于稳定控制状态下所表现出来的保证工序过程质量的能力.质量检验：是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

三检制:是指“自检”“互检”“专检”三者相结合进行的一种检验制度,“自检”是指生产者对自己生产的产品,按样图、工艺或合同中规定的技术标准进行检验,并作出是否合格的判断的活动;“互检"是指生产者之间对所生产出来的产品相互之间进行检验的活动;“专检”:是指由专业检察人员进行的检验质量管理的基本原则:1以顾客为关注焦点：管理者和全体员工都应根据不同岗位,识别各自的顾客理解并确定顾客当前或未来的需求，满足并争取超越顾客期望2领导作用：确定企业同意的宗旨和期望,创造并保持员工能充分参与并实现企业目标的内部环境。

此处是大标题样稿字样十五字以内教学目标•掌握质量体系认证及质量认证的定义•了解开展质量体系认证的目的•掌握多种质量认证标志及其作用一、质量体系认证的概念•质量体系认证的由来•产品质量认证质量认证•质量认证是指第三方（注：第一方指企业，第二方指顾客）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（如合格证书），是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通第三方•无经济上的利害关系•有等同的利害关系•维护双方权益的义务和责任由国家或政府的机关直接担任角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就是认证机构（certificationauthority ）国内目前认证机构有方圆认证、船级社认证、华夏认证、SGS 等1、质量体系认证的由来•质量体系认证标志矢量图质量体系认证，又称质量体系评价与注册。

这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动1、质量体系认证的由来•ISO9000的由来• ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。

二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。

美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。

分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。

于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。

质量管理学质量管理与质量管理体系质量管理学——质量管理与质量管理体系质量是产品或服务符合客户需求的程度，质量管理就是通过规范化和优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。

质量管理体系是质量管理的重要组成部分，它通过一系列的工作步骤和流程来确保质量的稳定性和持续性。

本文将围绕质量管理与质量管理体系展开讨论。

一、质量管理概述质量管理是一个组织通过制定质量目标、实施质量控制和质量改进活动来实现的过程。

质量管理的核心是满足客户的需求和期望，通过不断提高产品和服务的质量，提升客户满意度。

在质量管理过程中，应注意以下几个关键点：1. 质量目标的制定：组织需明确质量目标，确定满足客户需求的标准和指标。

这些目标应明确、可量化和可衡量，为质量管理体系的建立和改进提供指导。

2. 质量控制的实施：质量控制是质量管理的基础工作，通过对生产过程、产品测试和检验等方面的控制，确保产品或服务的质量符合要求。

常用的控制方法包括质量计划、质量检查和质量保证等。

3. 质量改进的推动：质量改进是质量管理的核心任务之一，组织应持续不断地改进产品和服务，提高质量水平。

通过采用科学的方法和工具，如质量控制图、六西格玛等，识别和解决质量问题，优化管理流程。

二、质量管理体系概述质量管理体系是一个由组织内外相关方共同参与的系统，旨在确保产品和服务满足质量要求和客户期望。

质量管理体系的建立和运营需要有一定的管理框架和方法，下面将介绍几个常用的质量管理体系。

1. ISO 9000系列标准ISO 9000系列标准是质量管理体系的国际标准，它由国际标准化组织制定和发布。

ISO 9000系列标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等，这些标准规定了质量管理体系的要求和指南，帮助组织建立和实施质量管理体系。

2. 六西格玛六西格玛是一种以减少过程变异性为目标的质量管理方法。

它通过数据分析和统计工具，识别和消除导致质量问题的根本原因，优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。

学习质量管理与质量认证选修课后的感受这学期初选择了这门一听名字就不知所云的选修课，记得当时选择这门课程是为了混个学分和好在课堂上写写作业，累了再睡个小觉什么的。

呵呵，更何况看到这门选修课最后的考核要求只是交个论文，觉得还算容易混过。

这是我当时在准备选择这门课时的想法。

后来，连续听了些内容--当然不敢说我每节课都认真听讲--包括李老师课堂上所讲的和所放给大家观看学习的视频，渐渐的有了些许想法，要说好深沉，简直不敢这样讲，毕竟初次接触这门课程，而老师讲的相信也只是这个企业管理系或者说这个大领域中的冰山一角，尽量适应我们理解范畴的东西，就算记下来一些概念，但是没有经过自己大脑的思考和对这些条条款款的“咬文嚼字”，举例说明，恐怕理解到的一些东西也只是皮毛。

记得第一堂课李老师就让大家了解到了ISO9000标准这个概念，这是我印象最深的一个概念。

这一个既包含英文又包含数字还包含中文的词组我在很久以前就听说了，总是在各种产品的说明啊，图片，还有一些广告上见到的，不过从来没有专门去了解，只是有一个大致的感觉，好像就是指一个在国际上都很厉害的标准吧，估计就是检验产品质量啊，考察产品合格率啊等等的一个标准。

在听了课后，才发觉这一说法有着严格的定义和庞大的内容。

关于这一概念我们可以分开来理解。

先看ISO。

何谓ISO呢，就是International Organization for Standardization或International Standard Organized的简称，中文翻译即为国际标准化组织。

国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体也就是ISO成员团体组成的世界性的一个组织。

后来在百度百科上我还了解到，国际标准化组织(International Organization for Standardization)的全名与缩写之间之所以存在差异，是因为“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)、“isonomy”(意为“法律平等”)。

教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理的发展历程1.3 质量管理的意义与目标1.4 质量管理与组织运营的关系第二章：质量管理体系2.1 质量管理体系的构成2.2 质量管理体系的建立与实施2.3 质量管理体系的认证与监督2.4 质量管理体系的改进与优化第三章：质量管理工具与方法3.1 统计质量控制3.2 全面质量管理（TQM）3.3 六西格玛管理3.4 精益质量管理第四章：产品设计质量管理4.1 产品设计质量的重要性4.2 产品设计质量的管控流程4.3 产品设计质量的改进方法4.4 案例分析：成功的设计质量管理实践第五章：供应链质量管理5.1 供应链质量管理的概念与重要性5.2 供应链质量管理的流程与方法5.3 供应商选择与评估5.4 供应链质量改进与协同管理教案《质量管理学》第六章：顾客满意度管理6.1 顾客满意度的重要性6.2 顾客满意度调查与分析6.3 顾客满意度提升策略6.4 案例分析：顾客满意度管理的实践第七章：质量成本管理7.1 质量成本的概念与分类7.2 质量成本的计算与分析7.3 质量成本控制与降低策略7.4 案例分析：质量成本管理的效益第八章：质量改进策略8.1 质量改进的意义与目标8.2 质量改进的方法与工具8.3 质量改进项目的策划与实施8.4 案例分析：质量改进的成功实践第九章：质量审核与管理评审9.1 质量审核的目的与类型9.2 质量审核的流程与技巧9.3 管理评审的过程与要求9.4 案例分析：质量审核与管理评审的应用第十章：质量管理与企业竞争力10.1 质量管理对企业竞争力的影响10.2 质量管理与企业文化建设10.3 质量管理与企业可持续发展10.4 案例分析：质量管理提升企业竞争力的实例重点和难点解析重点环节1：质量管理的定义与发展历程解析：质量管理是组织中不可或缺的一部分，理解其定义和发展历程对于掌握质量管理的核心理念和工具至关重要。

《质量管理学》课后思考题《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“⼀组固有特性满⾜要求的程度”。

上述定义可以从以下⼏个⽅⾯来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。

定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。

有各种类别的特性，如物理的、感官的、⾏为的、时间的、⼈体⼯效的、功能的特性，等等。

（2）定义中的“要求”是指“明⽰的、通常隐含的或必须履⾏的需求或期望”。

“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关⽅的惯例或⼀般做法，所考虑的需求或期望是不⾔⽽喻的”。

“特定要求可使⽤修饰词表⽰，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明⽰的要求，如在⽂件中予以阐明；要求可由不同的相关⽅提出”。

（3）质量是名词。

质量本⾝并不反映⼀组固有特性满⾜顾客和其他相关⽅要求的能⼒的程度。

所以，产品、体系或过程质量的差异要采⽤形容词加以修饰，如质量好、差等。

（4）顾客和其他相关⽅对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。

它随着时间、地点、环境的变化⽽变化。

所以，应定期对质量进⾏评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满⾜顾客和其他相关⽅的要求。

2. 质量⽅针是指由最⾼管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和⽅向。

ISO9000：2000标准对质量⽅针的定义是：“由组织的最⾼管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量⽅向。

”质量⽬标是指与质量有关的、所追求的或作为⽬的的事物。

注1：质量⽬标应建⽴在组织的质量⽅针的基础上。

注2：在组织内的不同层次规定质量⽬标。

在作业层次，质量⽬标应是定量的。

上述定义可以从以下⼏个⽅⾯来理解：（1）质量⽬标是组织为了实现质量⽅针所规定追求的事物，组织在建⽴质量⽅针的基础上应针对质量⽅针规定的⽅向和作出的承诺，确⽴组织的质量⽬标，提出组织全体员⼯共同努⼒应达到的具体要求。