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《电子商务运营管理》复习资料一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流(2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商(3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。
10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2）RosetteNet （3）cnXML 。
电子商务管理知识点1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。
“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。
2.互联网最初起源于（阿帕网）。
3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网具备了支持（多媒体应用）。
4.管理的核心在于（人）。
5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最大化原则）6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。
7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。
8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分析从总体上把握宏观。
这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。
10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。
11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。
12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。
13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组织的（层次结构）。
14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。
15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。
16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。
17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。
18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所采用。
其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。
20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。
![《电子商务运营管理》复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/9132b7ba82d049649b6648d7c1c708a1284a0a33.png)
电子商务运营管理复习资料1. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指针对电子商务平台进行的各类营销、推广、销售等过程中的管理。
电子商务运营管理的目标是通过优化电子商务运营流程、提高销售效率、提升用户体验、增强品牌影响力等手段，持续提升电商平台的营收和市场竞争力。
在电子商务运营管理中，用户体验是至关重要的因素。
好的用户体验可以提升客户满意度，增加用户粘性，从而提高重复购买率。
同时，通过引入用户口碑营销，可以在自然传播的基础上，扩大电商平台的宣传力度。
流程的优化同样是电商运营管理中不可或缺的一部分。
通过对销售流程的细节优化，如流程简化、库存管理、物流方案等，都能够提高销售效率和促进客户满意度的达成。
此外，与品牌营销密切相关的电商运营管理考虑品牌的长期价值，如何塑造品牌形象并且加强线上和线下沟通就显得尤为关键。
2. 电商运营管理平台为了让电商运营管理变得更加高效且聪明，商家们可以使用电商运营管理平台。
电商运营管理平台是一种能够帮助商家进行电商管理的系统。
这种管理系统是由软件提供的，可以帮助管理者管理自己的电商平台的重要操作，如订单管理、库存管理、财务管理、客户管理等等。
电商运营管理平台是由多个方面的功能组成的，包括用户管理、营销管理、数据分析、商城管理、客户关系管理等等。
最好的电商平台管理系统将能够自动分析商家数据，帮助制定策略、规划布局，优化流程，从而使电商平台管理变得更加高效。
当前市场上的电商运营管理平台有许多不同的选择，每一个平台拥有着具有竞争力的优势。
通常商家在选择电商运营管理平台时，需要根据自身的具体需要，确定所需的基础功能，例如订单管理、仓库管理、厂家数据的同步等方面。
同时，还需要考虑电商运营管理平台的数据安全性和服务质量等方面更全面的考虑因素。
3. 电商运营管理的工具为了更好地利用电商运营管理平台，商家还可以利用一些强大的工具来实现对数据的更准确的掌控。
下面介绍几个常用的电商运营管理工具。
电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。
(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。
电子商务的出发点和归宿是商务。
电子商务的核心是人。
(P3)3.电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
(P14)第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。
(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层第二节电子商务的系统结构1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。
电子商务概论-阶段测评1按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是(点对点方式)电子商务对企业组织结构的影响变现在它使企业组织结构(趋于扁平化)。
目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于(SET)。
EDI的中文解释是(电子数据交换)(数字化)电子商务的根本特点。
接收和处理过程是发送过程的(逆向 )过程。
(职能卡 )是一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
给出这个电子商务定义的是(联合国贸发组织(UNCTAD)。
(Tag)本质上是一种采用关键词的分类技术。
Web2.0最具有代表性的应用是(博客)。
今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是(联网在商业上的应用 )。
联合国牵头制定的EDI标准是(UN／EDIFACT).相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以(消费者)为主。
VAN的中文含义是(增值网 )。
(通讯软件 )将已经转换成标准格式的EDI报文，经通讯线路传输到网络中心EDI的软件系统中，将平面文件转化为EDI标准格式文件的是(翻译软件 )。
UN/EDIFACT数据格式的每一个数据元由(4 )位数字来唯一的表示它。
使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密，这种安全技术称为(数字信封)EDI编码原则之一是(唯一性)。
(商务活动)是电子商务的灵魂。
(数字证书 )是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
(数字化 )是指电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
UN/EDIFACT数据格式的数据元是(电子单证的基本单元 )。
(信用卡支付 )是电子支付中最常用的工具。
(加密技术)是电子商务最基本的安全措施。
常用的非对称加密算法是(RSA )电子商务时代的经济规律是(边际收益递增 )。
电子商务产生的时间是(20世纪90年代 )。
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。
简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围。
答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际的执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
三者相互联系，密不可分。
从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
1、广义上的电商EB：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。
侠义的电商EC：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
2、电商两个要素：1、商务。
2、网络化和数字化技术。
3、电商的前提是商务信息化，核心是人。
前提——商务信息化。
出发点和归宿点——商务。
中心是——人和人的集合。
所以，电商的核心是人4、电商的特点：1）虚拟性（企业经营虚的拟化、交易过程的虚拟化）2）跨越时空性3）低成本4）高效性5）安全性5、电商的低成本体现在：1）没有店面租金成本2）没有专门的销售人员3）没有商品库存压力4）很低的营销成本6、高效性表现在1）Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易方便快捷2）电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。
7、电商的分类企对消B2C，企对企B2B，消对消C2C，企对政B2G，消对政府C2G B2B电商是指采购商与供应商在互联网上谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。
B2C电商是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，C2C电商是消费者之间的交易。
16、我国电商的发展趋势电商普及化、电商国际化、通信网络融合化交易服务内容包括：1）市场与售前服务2）销售活动3）客户服务4）电子货币支付17、我国电商立法存在的问题1）缺乏规范性和权威性2）在内容上还存在着一定的局限性3）尚须加强兼容性18、电商活动主要包括信息流、资金流、物流三要素。
19、两大支柱：政策法律支柱、技术标准支柱四个层次：网络设施层次（最底层部分）、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层20、电商系统组成1）底层是网络平台2）中间是电商基础平台（包括认证中心、支付网关、客户服务中心）3）电商网站21、电商系统的类别分为：初级电商系统、中级电商系统、高级电商系统22、电商系统的模块（电商三大基础功能）1）内容管理2）协同处理3）交易服务23、内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立以发布式数据库为基础的动态实时管理。
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(一)商务；(二)网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1)企业对消费者；2)企业对企业；3)消费者对消费者；4)企业对政府；5)消费者对政府；6)企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(一)缺乏规范性和权威性；(二)在内容上还存在着一定的局限性；(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1)网络设施层；2)信息发布层；3)信息传输层；4)一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1)提供Web上的信息发布；2)公司范围内的信息传播；3)提供有关品牌宣传及相关信息；4)提供保护及管理关键数据的能力；5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(一)根据交易机制分类1)产品目录式2)拍卖式3)交易所式4)社区式(二)根据企业间商务关系的不同进行分类1)以交易为中心的B2B电子商务2)以供需为中心的B2B电子商务3)以协作为中心的B2B电子商务(三)根据买方和卖方在交易中所处的地位1)以卖方为主模式2)以买方为主模式3)中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1)降低企业的采购和销售成本2)优化企业的库存3)缩短企业的生产销售周期4)促进买卖双方信息交流5)全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(一)卖方企业——买方个人模式(二)买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(一)网上订阅模式1)在线出版2)在线服务3)在线娱乐(二)广告支持模式(三)网上赠与模式网上消费需求的特点：1)网上消费仍具有层次性2)网上消费者的需求具有明显的差异性3)网上消费者的需求具有交叉性4)网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：1)应用层2)传输层3)互联网层4)网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
具有以下5个特点：1)灵活性2)高速率3)多业务4)可靠性5)安全性Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。
Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。
第四章电子商务服务器的安全威胁：(一)系统安全(二)数据库系统的安全电子商务安全的需求：(一)保密性(二)完整性(三)不可抵赖性防火墙的种类：(一)包过滤防火墙1)包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所有使用端口确定是否允许该类数据包通过。
(二)代理服务身份认证：1)密码方式2)生物特征3)动态口令4)IC卡认证5)USB Key认证非对称加密算法的数字签名过程如下：1)被发送文件用散列算法加密产生信息摘要2)发送方用自己的私有密钥对摘要再加密3)将原文和加密的摘要同时传给对方4)对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要5)将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。
它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
数字证书的格式一般采用国际标准。
CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构第五章传统的支付方式有两种：现金、支票；电子货币可能带来的问题：1)可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响2)可能带来相关的法律问题3)电子货币系统的安全问题电子现金支付方式存在的问题：1)只有少数商家接受电子现金2)成本较高3)存在现金兑换问题4)风险较大第六章物流的概念包含以下三点：1)物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；2)物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果；3)物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
按作用的层次和作用的环节，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流；按物流活动作用的空间范围可将物流分为区域物流、国内物流和国际物流；第三方物流给企业（顾客）带来的益处体现在以下5个方面：1)集中主业2)节省费用，减少资本积压3)减少库存4)提升企业形象5)货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用美国物流配送中心的类型：1)批发型——美国加州食品配送中心2)零售型——沃尔玛商品公司的配送中心3)仓储型——福来明公司的食品配送中心第七章EDI的作业方式：1)批式作业方式2)实时作业3)交互式作业EDI的功能模块：(一)报文生成和处理模块(二)格式转换模块(三)通信模块(四)联系模块EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。
批式作业方式：批式作业是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收都EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。
接收方可在任何时间、任何地点到信箱中检索是否有自己的报文。
若有的话，则从信箱中提取报文。
批式作业的特点是：1) 收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文2) 信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流3) 需要把所有批文处理完之后才能得到应答，响应时间长实时作业：收发双方通过通信网络直接连接，在一次通信结束前，收发双方的通信系统一直保持联系，相应时间短，能更有效、更可靠地获取最新信息。
交互式作业是指EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问应答的方式来进行交换。
对于交互式EDI，对话的控制以及相关的对话报文，都将作为服务提供给应用进程。
交互式作业的特点：应答的及时性，I-EDI首先由空运行业提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。
E-EDI和B-EDI的比较1)参与方的联系2)对交易的控制能力3)实时性4)与业务的相关性EDI的功能模块的组成：报文生成和处理模块、个事转换模块、通信模块和联系模块等组成报文生产和处理模块的作用：一个是接收来自用户联系接口和其他通信系统以及数据库内部联系接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理后，提交给通信模块，经EDI 通信网络转发给其他EDI系统的用户。
第二个是经通信模块将接收到的来自其他EDI系统的EDI报文进行自动处理，按照不同的EDI的报文类型，不同的应用过程进行处理，如订单处理、发票处理等。
格式转换模块：格式转换模块将各种EDI报文按照EDI结构化的要求作为结构化处理，按照EDI语法规则进行压缩、重复、嵌套和代码转换，并加上相应的语法控制字符后提交给通信模块，再发送给其他EDI用户。
通信模块：通信模块是EDI系统与EDI通信的接口，执行呼叫、应答、自动转发、地址转换、差错校验、出错报警、审计和确认、命名和寻址、合法性和完整性检查及报文传送等。
通信模块的作用：使EDI系统能够在一个安全、可靠、方便的通信平台上顺利运行起来。
联系模块：包括用户联系模块和内部联系模块两部分。
EDI通信网络发展阶段：1) 专线连接的EDI（早期）2) 基于VAN的EDI3) 基于Internet的EDI第八章网上商店与传统商店的区别：1) 经营的场所不同2) 经营的手段不同3) 经营的地域与方式不同4) 网上商店对技术的依赖性更强网上商店的建立包括几个部分：1) 客户2) 商家或商场3) 电子商务中心4) 虚拟商店5) 商务中心支付服务器6) 银行服务器前端7) 认证中心8) 配送中心数字营销：数字营销强调的营销中心信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。
许可式营销：根据客户的意愿推销而非强制性推销网上营销方式1) 发布供求信息2) 直接向潜在客户发送信息3) 加入专业经贸信息网4) 加入行业信息网供应链管理：是指管理的计划、组织、指挥、协调、控制盒激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，已达到最优组合，发挥最大的效益，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。
ERP的含义（企业资源计划系统）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。
它是一种跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。
ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，它成为企业在信息时代生存、发展的基石。
第九章网站的动态内容：是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。
网络的动态内容更新：通过ASP、JSP、PHP、CGI等语言来编写网页版面布局应遵循的原则：1）正常平衡（对称布局）2）异常平衡（非对称布局）3）对比4）空白5）尽量用图片解说几种常见的网上推广策略1）登记搜索引擎2）使用电子邮件推广3）友情链接第十章网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
电子商务中侵权知识产权的行为1）网上侵犯商标权的行为2）网上侵犯着作权的行为3）网上侵犯专利权的行为4）网上恶意抢注域名的行为电子商务中保护知识产权的策略一、通过法律手段保护网络知识产权1）在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制2）完善电子商务机知识产权立法。
3）加大执法力度，强调一体保护二、通过技术手段保护网络知识产权1）加密技术2）数字水印技术3）检测识别技术。
