销售系统工作手册

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。

职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。

2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。

3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。

4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。

5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。

6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。

流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。

2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。

3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。

4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。

5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。

6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。

关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。

2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。

3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。

4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。

5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。

符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。

销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。

请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。

某集团销售系统工作手册目录一、引言二、系统介绍1.系统功能2.系统结构3.系统要求三、系统安装和配置1.硬件要求2.软件要求3.系统安装过程四、系统登录和使用1.登录系统2.系统界面介绍3.功能操作指南五、常见问题解答六、维护和升级1.系统维护2.系统升级七、结束语一、引言本手册是为某集团销售系统编写的工作手册，旨在帮助销售人员使用该系统进行销售工作。

本手册将详细介绍系统的功能、安装和配置方法、登录和使用指南、常见问题解答以及系统的维护和升级事项。

请销售人员认真阅读并按照手册指导进行操作。

二、系统介绍1.系统功能某集团销售系统是一套专门为销售人员设计的管理工具，主要包括客户信息管理、订单管理、销售数据分析等功能。

2.系统结构某集团销售系统采用客户端-服务器结构，服务器负责存储和处理数据，客户端通过网络连接到服务器进行操作。

3.系统要求为了保证系统的正常运行，以下是系统的基本要求：- 服务器要求：CPU主频≥2GHz，内存≥4GB，硬盘容量≥500GB，操作系统为Windows Server 2012及以上版本。

- 客户端要求：CPU主频≥1GHz，内存≥2GB，硬盘容量≥100GB，操作系统为Windows 7及以上版本。

- 网络要求：服务器和客户端应连接在同一个局域网内，并保持稳定的网络连接。

三、系统安装和配置1.硬件要求请根据系统要求，选择合适的服务器和客户端硬件设备，并按照厂家提供的安装指南进行硬件配置。

2.软件要求- 服务器端软件要求：操作系统为Windows Server 2012及以上版本，并安装数据库软件（如SQL Server）和应用程序软件。

- 客户端软件要求：操作系统为Windows 7及以上版本，并安装系统客户端软件。

3.系统安装过程根据厂家提供的安装指南，按照步骤进行系统的安装和配置，并确保系统能够正常运行。

如有问题，请及时联系技术支持人员。

四、系统登录和使用1.登录系统安装完成后，双击客户端桌面上的系统图标打开登录界面，并输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进入系统。

ebs销售订单操作手册第一章：介绍销售订单是企业中常见的重要业务流程之一，通过销售订单，企业可以记录客户的需求，并相应地进行产品销售、库存管理等一系列操作。

EBS（企业资源计划系统）作为一种常用的企业管理软件，可以帮助企业高效地管理销售订单。

本操作手册将详细介绍如何在EBS系统中进行销售订单的操作。

第二章：EBS销售订单的创建1. 登录EBS系统在浏览器中输入EBS系统的网址，并输入正确的用户名和密码，登录到系统。

2. 进入销售订单模块在EBS系统的主界面中，找到销售订单模块入口，并点击进入。

3. 创建新的销售订单在销售订单界面，点击“新建订单”按钮，开始创建新的销售订单。

4. 填写销售订单信息按照系统提示，填写销售订单的相关信息，包括客户姓名、产品数量、价格等。

5. 选择产品在销售订单中选择需要销售的产品，并填写相应的数量。

6. 确认订单核对订单信息无误后，点击“确认订单”按钮，提交订单。

第三章：销售订单的查看与编辑1. 查看销售订单列表在EBS系统的销售订单模块中，可以查看已创建的销售订单列表，包括订单号、客户信息、订单状态等。

2. 编辑订单如果需要修改已创建的销售订单，可以选择相应的订单，并点击“编辑”按钮，在弹出的编辑界面进行修改。

3. 取消订单对于不需要继续进行的销售订单，可以选择相应的订单，并点击“取消”按钮进行取消操作。

第四章：销售订单的处理与跟踪1. 处理销售订单一旦收到客户提交的销售订单，EBS系统会自动将订单状态更新为“待处理”。

销售人员可以根据实际情况，进行产品备货、发货等操作。

2. 跟踪销售订单在销售订单列表中，可以实时查看订单状态的更新，包括待处理、已发货、已签收等。

销售人员可以根据订单状态进行后续的跟踪工作，确保订单按时完成。

第五章：销售订单的报表分析1. 导出销售订单报表EBS系统提供了丰富的报表功能，可以帮助企业进行销售订单的分析与统计。

在销售订单模块中，选择相应的时间范围和其他筛选条件，导出所需的销售订单报表。

用友U8管理软件实施项目销售管理操作手册目录一、部门职责： (2)二、部门岗位划分： (2)三、系统业务处理流程： (2)四、部门日常业务系统处理： (2)1、日常业务类型的界定： (2)2、普通销售业务日常处理： (3)3、特殊业务：............................... 错误!未定义书签。

04、月末结帐： (112)一、部门职责：销售部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有：1、销售订单录入；2、收款单据录入；3、发出发货指令；4、开具销售发票；……二、部门岗位划分：1、订单客服负责客户基础档案的新增与修改、以及存货价格的新增与调整。

2、订单客服根据客户报单录入系统订单、并发起发货指令。

3、订单客服根据银行收款情况录入收款单。

三、系统业务处理流程：1、由销售报价人员进行报价；2、根据客户订购商品情况，由报价单生成销售订单由订单客服审核；3、根据报价单生成发货单，订单客服审核并通知仓库发货；4、仓库人员由发货单生成销售出库单，相关人员审核出库；5、订单客服根据销售出库单开具销售发票，财务审核；四、部门日常业务系统处理：1、日常业务类型的界定：内销部门使用“普通销售”业务类型；外销部门使用“分期收款发出商品”业务类型；2、普通销售业务日常处理：✧基础档案填加：⏹2.1 客户分类增加：编码规则3➢客户分类编码：客户分类编码必须唯一。

➢客户分类名称：可以是汉字或英文字母，不能为空➢修改分类：只能修改分类名称。

➢删除分类：已经使用的不能删除、存在下级的分类不允许删除。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户分类】⏹2.2客户档案填加：本功能完成对销售客户档案的设置和管理。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户档案】⏹2.3 销售订单增加：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】---增加操作⏹销售订单删除：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】—删除操作销售订单的删除，注意已经审核后的订单不许删除。

2.销售员组织建设职责与衡量标准表（略）
4.其他职责与衡量标准
1.职责说明
其他职责是指客户主任（业主）与相关单位沟通，并协助公司相关部门完成有关辅助性工作的职责，如协助市场部进行市场信息的收集和反馈。
2.其它职责与衡量标准表
职责
目标
具体工作内容
衡量指标及获取方法
使用工具
其他
完成阶段性和协助性工作
●收集专项市场信息，反馈给公司相关部门
与零售店进行销售回顾
第九部分客户档案管理
客户档案管理原则
客户档案分类管理
客户档案应用
第十部分信息维护系统
使用说明
本手册使用于以下情况：
●指导一线销售人员拜访公司直供零售店或经销商覆盖的零售店
●指导经销商销售人员拜访零售店
本手册分为十个部分，第一部分中我们将就销售人员拜访零售店的工作职责及相应的衡量标准进行描述，在之后的第二至第十部分中，我们会分别描述销售人员拜访零售店的九项主要职能的工作流程、工作标准及工作中使用的工具表格。
2）客户主任（业主）产品销售职责与衡量标准
职责
目标
工作内容
衡量指标
使用工具
产品销售
完成销量目标及分销目标
进行客户渗透，了解客户内部动态及运作状况，包括经营策略、组织建设、运作流程和人员培训等，并协助客户发展提升零售业绩，即客户管理的角度来完成产品销售职责，具体体现在以下一些方面：
●根据分公司下达的任务，制定零售计划
其他职责与衡量标准
1.4.1职责说明
1.4.2其他职责与衡量标准表
第二部分拜访管理
零售拜访总流程
2.1.1零售拜访总流程
2.1.2零售店分类
2.1.3零售店分类拜访频率和店内时间分配

公司销售部工作手册公司销售部工作手册第一章：公司销售部概述1.1 公司销售部的职责和目标1.2 销售部的组织结构和人员配置1.3 销售部与其他部门的协作关系第二章：销售部工作流程2.1 销售流程的概述2.2 销售工作的规划和目标设定2.3 客户开发和管理2.4 销售活动的策划与执行2.5 销售业绩的考核与分析2.6 问题解决与反馈第三章：销售技巧与方法3.1 销售礼仪与沟通技巧3.2 销售谈判和推销技巧3.3 客户关系管理3.4 合作伙伴关系管理3.5 销售数据分析和市场调研方法第四章：销售培训和绩效管理4.1 销售培训的目标和意义4.2 销售人员的能力模型和绩效评估方法4.3 销售奖励与激励机制4.4 销售绩效管理的流程与方法第五章：销售资料和工具5.1 销售资料的组织和管理5.2 销售工具的使用和维护5.3 销售报告和分析的编制和使用第六章：销售部常用软件和系统6.1 CRM系统的介绍与使用6.2 销售人员日常办公软件的使用技巧6.3 数据分析和演示软件的使用技巧第七章：销售部工作安排与规范7.1 工作时间和假期制度7.2 工作日常规范与纪律7.3 销售部工作报告与会议第八章：销售部员工岗位职责与职位晋升8.1 销售人员的职责和工作要求8.2 销售岗位的职位晋升路径和条件8.3 销售团队的建设和管理第九章：销售部员工培训与发展9.1 销售人员的培训与发展需求分析9.2 培训计划与资源安排9.3 培训效果评估与反馈第十章：销售部常见问题和解决方法10.1 销售目标难以达成的原因和解决方法10.2 客户投诉和纠纷处理方法10.3 销售团队发生冲突的解决方法第十一章：销售部工作总结与改进11.1 销售部工作的总结与分析11.2 销售流程和方法的改进建议11.3 销售部绩效评估和改进方法以上是公司销售部工作手册的大致框架，具体内容和细节可以根据实际情况进行适当调整和补充。

在编写手册时，要充分考虑到销售部门的实际情况和需求，确保内容的全面性和实用性。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

营销系统完全手册营销管理处操作手册制度格式 It was last revised on January 2, 2021营销管理处操作手册(合作伙伴制营销系统完全手册)目录1.营销管理处的机构设置与职能1.1关于在分公司设立营销管理处的目的1.2营销管理处在公司管理机构中的位置2.营销管理处的工作职能营销管理职能人事管理职能行政管理职能财务管理职能培训教育职能3.各级人员工作职责营销管理处主任的工作职责特渠专员的工作职责促销专员的工作职责公关专员的职责市场信息专员的职责人事行政文员的职责财务文员工作职责4.营销处主要操作流程及说明销量分解流程重点零售促销执行流程全国深度分销促销流程当地深度分销促销流程广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程每周信息上传流程新员工招聘流程新员工入职流程自动离职流程辞退、调动离职流程费用申请审核流程费用报销审核流程1.营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的●身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作，设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。

⏹营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度，对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。

业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作的。

⏹营管处需要调动不同业代处的人力、物力，以协调配合完成一些跨地域范围的工作。

⏹总部中央计划系统向各地提供的各种计划只能够是根据全国大局制定出来的比较统一的计划及指标，营管处需要将这些计划与分公司、各业代处的具体情况结合，制定出可以由各业代处具体执行的执行方案。

⏹总部需要根据各地的实际市场情况制定全国生意计划，营管处需要收集、整理和分析本地的市场信息，并且提供给总部的中央计划系统。

●上面这些工作范畴，业代处都没有时间精力和相应的位置、资源来完成，必须设立专门的营销管理处负责。

一、工作报告1.新建工作报告1.1 登录系统后，在首页点击屏幕下方的菜单【办公】。

1.2进入办公页面后点击【工作报告】。

1.3 点击右上角的【+】按钮后，进入选择工作报告类型的页面。

1.4 如需制作日报，点击【写日报】按钮。

（周报、月报同理）1.5 选择日期，输入今日总结、明日计划后，点击【提交】按钮提交日报。

（当日工作自动汇总部分，将会自动汇总在CRM中填写的内容，无需手工输入）1.6 如暂时不想提交，可点击【取消】按钮，在弹出的画面中点击【保存草稿】即可。

2. 查看日报查看【我提交的报告】和【提交给我的报告】、【全部工作报告】。

2.1 点击【提交给我的报告】按钮。

2.2 根据需要点击【我提交的报告】、【提交给我的报告】或【全部工作报告】。

2.3 查看日报、周报或月报。

根据需要点击【日报】、【周报】或【月报】按钮进行查看。

二、查看通知1、查看部门公告1.1登录系统后，在首页点击下方菜单的【消息】，进入消息页面。

1.2点击【通知】。

1.3 点击【部门公告】，进入部门公告页面。

1.3点击需要查看的公告名称，进行查看即可。

三、查看知识库1.1 登录系统后，在首页点击屏幕下方的菜单【办公】。

1.2进入办公页面后点击【知识库】。

1.3选择需要查看的文件夹，找到相应的文档进行查看即可。

四、客户管理1.新建客户1.1 登录系统后，在首页点击下方菜单的【CRM】。

1.2 点击【客户】进入客户列表页面。

1.3点击右上角的【＋】按钮。

1.4根据实际情况选择【到客户公海池领取】、【名片扫描】或【手工输入】方式创建客户。

（未开通公海池功能的不会出现【到客户公海池领取】按钮）1.4.1 （1）点击【到客户公海池领取】。

（2）点击分组名称，进入相应分组的客户列表页。

（3）选择需要领取的客户后，点击其后方的【领取】按钮。

1.4.2 （1）点击【名片扫描】按钮。

（2）将黄匡对准名片后，点击相机图标。

（3）核对名片信息后，点击右上角的【保存】按钮。

某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。

本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。

系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。

用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。

用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。

登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。

一般分为普通用户和管理员两种。

管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。

系统主界面登录成功后，进入系统主界面。

主界面包括顶部导航栏和侧边栏。

顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。

点击链接可以进入相应的功能模块。

客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。

添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。

编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。

删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。

查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。

销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。

创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。

销售业务工作手册销售业务是企业发展中至关重要的一部分，销售人员的工作效率和技巧直接影响到企业的销售业绩和市场份额。

因此，建立一份完善的销售业务工作手册对于销售团队的管理和培训具有重要意义。

本手册将介绍销售业务的基本流程、技巧和管理方法，旨在帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。

一、销售业务基本流程。

1. 客户开发，销售人员需要通过电话营销、网络营销、客户拜访等方式开发潜在客户，建立客户资源库。

2. 客户沟通，与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需求，提供专业的产品和服务介绍。

3. 销售谈判，根据客户需求和公司政策进行价格谈判，达成销售协议。

4. 订单执行，确保订单的准确执行，包括产品交付、售后服务等环节。

5. 客户维护，定期与客户保持联系，了解客户的满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题。

二、销售业务技巧。

1. 沟通技巧，良好的沟通能力是销售人员的核心竞争力，包括倾听能力、说服能力和表达能力。

2. 产品知识，销售人员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势、应用场景等，以便能够给客户提供专业的解决方案。

3. 谈判技巧，灵活运用谈判技巧，根据客户需求和市场情况进行价格谈判，争取最大利润空间。

4. 团队合作，销售团队需要具备良好的团队合作精神，共同协作完成销售任务。

5. 自我管理，销售人员需要具备良好的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和目标管理等。

三、销售业务管理方法。

1. 目标管理，制定明确的销售目标和计划，对销售任务进行有效分解和跟踪。

2. 绩效考核，建立科学的绩效考核体系，激励销售人员积极性和创造性。

3. 培训管理，定期进行销售技能培训和产品知识培训，提高销售团队整体素质。

4. 数据分析，通过销售数据分析，及时调整销售策略和方案，提高销售效率和市场占有率。

5. 客户管理，建立完善的客户管理系统，对客户进行分类管理和跟踪服务，提高客户维护和忠诚度。

以上是一份完整的销售业务工作手册，希望能够帮助销售团队提高工作效率和销售业绩。

★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。

3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。

4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。

5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。

6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。

所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。

7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。

(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会；2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。

(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。

二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。

2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。

3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。

4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。

5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。

6．营销组织建设和人力资源管理。

7．品牌形象建设与管理。

K9微营销CRM操作规范手册编制单位：广州百圣软件科技有限公司版本号：V5.8编制时间：2016年10月25日最后更新：2016年11月20日目录一、系统概述 (4)2.1运行环境 (4)2.2工作流程 (4)2.3工号规则说明 (4)2.4需要连接外网的功能 (4)二、功能模块 (5)三、操作详细说明 (5)4.1客户管理 (5)4.1.1添加/修改客户资料 (5)4.1.2查询客户资料 (6)4.1.3给客户下单 (6)4.1.4客户短信 (8)4.1.5客户跟进记录 (8)4.1.6我的(下属)客户资料 (8)4.1.7公海客户资料 (8)4.1.8跟进他人客户权限说明 (9)4.1.9转客户资料 (9)4.1.10合并资料 (9)4.2订单管理 (11)4.2.1客户订单 (11)4.2.2审单 (14)4.2.3订单详情 (15)4.3微信管理 (16)4.3.1微信号管理 (16)4.3.2微信加粉管理 (16)4.3.3微信转账记录 (16)4.3.4微信聊天记录 (16)4.4采购管理 (17)4.4.1采购单列表 (17)4.4.2下采购单 (17)4.4.3供应商列表 (17)4.4.4供应商统计报表 (17)4.5物流管理 (17)4.5.1物流发货 (17)4.5.2打印单据 (18)4.5.3产品入库 (18)4.5.4库存明细 (18)4.5.5退货入仓 (19)4.5.6打印条码 (19)4.5.7入库记录 (19)4.5.8报废/退货给供应商 (19)4.5.9库存盘点 (20)4.5.10库存盘点流水记录 (20)4.5.11调仓记录 (20)4.5.12库存批次管理 (20)4.6财务管理 (21)4.6.1财务审单 (21)4.6.2出货订单 (21)4.6.3款号出货汇总 (21)4.6.4K币明细记录 (21)4.6.5供应商往来明细 (21)4.6.6退换货订单 (22)4.6.7供应商应付报表 (22)4.6.8款号进销存报表 (22)4.6.9供应商进销存报表 (22)4.6.10K币记录 (22)4.7分类报表 (22)4.7.1员工业绩报表 (22)4.7.2分组统计报表 (23)4.7.3微信号数据分析报表 (23)4.7.4其他统计报表 (23)4.8产品管理 (23)4.8.1添加新产品 (23)4.8.2产品列表 (23)4.8.3产品分类 (23)4.8.4产品品牌 (23)4.8.5产品属性 (24)4.8.6批量上传 (24)4.9媒体分析 (24)4.9.1广告效果分析报表 (24)4.9.2广告渠道管理 (24)4.9.3广告投放计划 (25)4.10知识库 (25)4.10.1知识列表 (25)4.10.2知识分类 (25)4.11系统管理 (25)4.11.1员工考核 (25)4.11.2权限角色 (26)4.11.3工号管理 (27)4.11.4微信号管理 (27)4.11.5客户资料导入 (28)4.11.6选项设置 (28)4.11.7数据清理 (28)4.11.8发布公告 (29)4.11.9待办事项 (29)一、系统概述2.1 运行环境K9微营销CRM系统分为web服务端及客户端。

目录：壹、麦德龙系统简介……………………………4-8一、公司简况二、商业形态及模式三、公司规模及发展方向贰、麦德龙系统相关组织架构及职掌……………9-12一、相关人员组织架构二、各部门作业职掌三、通讯目录(有附件)叁、合约谈判工作流程……………………………13-15一、年度合约谈判流程及注意事项(有附件)二、日常促销谈判流程及注意事项肆、产品报价作业流程……………………………16-17一、新品提报手续及所需资料(有附件)二、费用预算三、产品定价四、新品订单配送五、产品下架的原因及解决方案伍、日常业务作业流程…………………………..……18-22一、客户拜访,客情维系二、了解库存及订货三、产品退货流程&退换流程一、产品陈列及陈列人员管理二、店内促销手续办理三、情报收集四、费用结算陆、帐务作业流程………………………………….23-25一、公司产品销售流程二、内部帐务核对三、收款作业柒、电脑订单作业流程…………………………..26-27一、上网获取文件方法二、文件类型说明三、维护捌、资料统计 (27)1. 月（年）度单品销售资料2. 单店生产力资料3. 单品业绩贡献变化一、麦德龙系统简介一、公司简况全称:上海锦江麦德龙购物中心有限公司，今天，麦德龙已是世界第三、欧洲第二的商业集团，是世界100强企业之一，麦德龙于199 5年来到了中国，并与中国著名的锦江集团合作，建立了上海锦江麦德龙购物中心有限公司，从而开创了麦德龙公司与中国合作的新阶段。

二、商业形态及模式商业形态为仓储式配销中心，其特点在于：大批量、低成本、低价格。

采用会员制度，设定顾客群为零售业主、厂矿、集团消费之类的量贩形式。

销售方式为独特的C&C (即现付自运制)方式，商品销售单位大部分为整箱或重包装。

麦德龙采用了世界上最先进的SAP财务管理系统，从而有效地把财务管理和商品管理结合起来，使得麦德龙整个体系能以最低的成本成功地运作。

营销系统完全手册直销团队操作手册第一章：概述营销系统是现代企业在推广和销售产品或服务过程中的重要工具。

本操作手册旨在为直销团队成员提供使用营销系统的详细指南，帮助他们更好地理解和运用系统，从而提高销售业绩和团队协作效率。

第二章：系统介绍2.1 系统概述营销系统是公司专门开发的一种用于管理客户关系和销售业绩的软件。

它集成了客户信息管理、销售机会跟进、市场活动管理等功能模块，为团队成员提供了一个全面而便捷的销售工作平台。

2.2 主要功能2.2.1 客户信息管理系统可以记录、查看和更新客户信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。

团队成员可以根据客户的不同属性进行分类和筛选，并针对不同客户群体制定相应的销售策略。

2.2.2 销售机会跟进系统可以追踪和管理销售机会的进展，包括跟进状态、沟通记录、预计成交时间等。

团队成员可以及时了解各个销售机会的动态，制定针对性的销售计划和策略。

2.2.3 市场活动管理系统提供了市场活动的规划、执行和跟进功能。

团队成员可以创建活动计划、发送邀请函、跟踪活动效果等，以提高市场宣传和产品推广的效果。

第三章：系统登录与使用3.1 登录系统3.1.1 打开浏览器在电脑上打开任意浏览器，如Google Chrome、Mozilla Firefox等。

3.1.2 输入系统网址在浏览器地址栏中输入公司提供的营销系统网址，并按下回车键。

3.1.3 输入账号和密码在系统登录页面输入个人账号和密码，并点击“登录”按钮。

3.2 界面导航3.2.1 主界面概览登录成功后，系统将显示主界面概览，包括销售机会、客户信息、市场活动等重要信息的统计和摘要。

3.2.2 导航菜单系统的导航菜单位于页面左侧或顶部，根据需要选择相应功能模块，如“客户管理”、“销售机会”、“市场活动”等。

3.2.3 应用模块根据具体需要，点击相应的应用模块，如“新建客户”、“添加销售机会”、“创建市场活动”等，进入相应的界面进行操作。

{营销手册}用友系统销售部岗位使用手册1.岗位职责1.1熟悉用友系统的产品和解决方案，负责销售用友系统相关产品；1.2跟进潜在客户与现有客户，了解客户需求，提供相关产品的解决方案；1.3开发新客户，建立并维护客户关系，实现销售业绩目标；1.4协助客户进行产品的实施与上线，确保客户满意度；1.5研究市场动态和竞争对手动态，制定相应销售策略和方案。

2.工作流程2.1潜在客户跟进流程：2.1.2安排产品演示、工厂参观等活动，展示用友系统的产品优势；2.1.3提供与客户需求匹配的解决方案，进行商务洽谈和合同签订；2.1.4跟进项目实施流程，确保项目按计划进行；2.1.5实施完成后，进行客户满意度调查，回访并维护客户关系。

2.2现有客户维护流程：2.2.1定期沟通现有客户，了解其业务发展和需求变化；2.2.2提供新产品推荐和升级建议，增加客户价值；2.2.3解答客户疑问和问题，及时解决客户的困扰；2.2.4参与客户培训和交流活动，增进客户对产品的了解和认可；2.2.5维护客户关系，提高客户满意度。

3.工作技巧3.1善于沟通：与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供解决方案；3.2产品知识：熟悉用友系统产品的功能、特点、应用场景等；3.3销售技巧：掌握销售技巧和方法，能够有效推销和促进销售；3.4持续学习：关注行业和市场动态，不断提升自身专业能力；3.5团队合作：与其他部门紧密配合，共同完成销售任务；3.6持久耐心：敬业精神和耐心对待客户，解决问题。

4.目标管理4.1个人销售目标：根据部门及公司销售目标，制定个人销售计划；4.2客户目标：识别潜在客户、现有客户和目标客户，建立并维护客户关系；4.3项目实施目标：确保销售的项目按时、高质量地实施；4.4客户满意度目标：维护客户关系，提高客户满意度。

5.内部支持5.1市场部支持：获取市场信息和潜在客户资源，提供市场活动支持；5.2技术支持：提供产品演示、解答客户技术问题等技术支持；5.3售后服务支持：协助客户项目的实施，确保客户满意度；5.4财务支持：协助客户开展商务洽谈和合同签订。