BSC平衡计分卡简介

平衡计分卡概述平衡计分卡（the Balanced Scorecard,BSC）作为战略管理工具将企业的战略化为一套全面的目标和指标，这些目标和指标分为四个部分：财务、客户、内部业务流程、学习与成长，每一部分各包括目标（objective）、指标(measure)、目标值(target)和行动方案(initiative)（其架构见图1）。

平衡计分卡保留了传统的财务目标和指标，同时增加了作为财务目标的业绩驱动因素的非财务指标。

用一个形象的比喻来说，平衡计分卡就象飞机驾驶舱内的导航仪，管理层通过这个“导航仪”的各种指标显示，可以观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面失衡、哪一方面亮起了红灯。

这样，公司可以及时获得反馈信息，并根据这些反馈信息及时调整目标和指标并制定相应的解决方案，这是一个持续改进的动态平衡过程。

图1 平衡计分卡框架平衡记分卡的“平衡”意义：短期目标与长期目标之间的平衡；财务指标与非财务指标之间的平衡；滞后指标(Lagging Indicators)与领先指标(Leading Indicators)之间的平衡；外部人员与内部人员之间的平衡。

如何实现平衡平衡计分卡是一个可以用来绩效衡量和战略管理的工具，为实现四个方面的目标和指标间的平衡提供了的一种机制，利用它可帮助企业实现这些平衡，但它自身无法自动实现目标和指标间的平衡。

所以，要想通过这个工具来实现这些平衡，我们必须先了解其原理及局限性，并在实践中不断摸索和总结，才能达到预期的目的。

有人认为平衡计分卡本身就能提供上述四个方面的平衡，这在理论和实践上都无法得到证明。

诸如“平衡计分卡平衡了短期与长期目标之间的平衡”、“平衡计分卡平衡了财务指标与非财务指标之间的平衡”等观点，我认为这是对平衡计分卡的一个误解。

我认为应该既要看到平衡计分卡的重要意义，也要看到它的局限性；既要知道平衡计分卡能给我们带来什么，也要清楚我们需要什么，以及两者差距何在等问题；对此保持一个理性的认知，是非常必要的。

平衡计分卡名词解释
平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一项系统评估业务绩效的管理工具，它对企业的各项目标进行衡量和监控，以提升企业全面增长和竞争力。

它是一个宏观计分框架，包括商业实践，创新，和适当的激励机制。

平衡计分卡有四个主要方面：金融观点，客户观点，过程观点和学习和发展观点。

它建立在清楚的目标之上，结合对客户满意度，内部流程和未来发展的评价，以最大限度地改善组织的绩效。

金融观点是指企业的市场表现和财务指标，包括销售收入，利润和资产价值，以及能力以及税收收入的影响。

客户观点是指客户满意度，服务品质，品牌形象以及对关键产品和服务的增加等。

过程观点是指企业内部服务和管理效率，包括内部过程和技术支持等。

学习和发展观点是指企业管理层对未来发展趋势的分析，包括新技术，人才培养，关键资源等。

平衡计分卡是一种按照企业财务和非财务指标对企业绩效进行评估和监控的工具，它把金融评价和其他重要指标结合在一起，以最大化地提高组织的绩效。

它可以帮助企业监控其重要业务指标，并及时有效地反应企业实现其长期战略目标所需变化，并加以实施。

平衡计分卡不仅可以用于监测企业绩效，而且可以帮助企业进行持久而有效的管理，实现企业的长期成功。

关于平衡计分卡平衡计分卡（BSC）是一种全面性管理工具，可以帮助组织实现其战略目标并度量其绩效。

它的发展始于20世纪90年代，是哈佛商学院教授Robert S. Kaplan和David P. Norton共同创造的。

BSC模型的核心思想是，企业不应该只关注财务绩效，而是应关注四个方面的指标：财务、客户、内部流程和学习与成长。

这四个方面相互关联，一同对企业的绩效产生影响。

其中，财务方面的指标是最常被量化的，通常关注的是企业的收入、利润率和市场份额等。

客户方面的指标关注的是客户满意度、客户忠诚度和市场份额等。

内部流程方面的指标关注的是产品质量、工作效率和流程优化等。

学习与成长方面的指标关注的是员工培训和发展、创新能力和组织文化等。

通过平衡计分卡，企业可以更加全面地评价自身表现，推动战略实施，并利用数据进行持续改进。

以下是一些BSC的优点：1.全面性和平衡性：平衡计分卡中的四个方面相互关联，确保企业不会片面追求某一个方面而牺牲其他方面。

2.战略导向：平衡计分卡的设计和实施中，将公司战略与指标直接关联，帮助企业识别重要战略因素，并监控其执行情况。

3.绩效度量：平衡计分卡帮助企业量化绩效，提供精细的绩效度量指标，从而实现全面、合理的绩效管理。

4.决策支持：平衡计分卡为企业提供数据和指标，帮助企业做出更加科学的决策，同时也可以为企业提供更深入的认识。

5.促进沟通：平衡计分卡能够促进企业内部各个部门之间的沟通，让各个部门能够了解自己对企业的重要性。

6.员工动力因素：平衡计分卡对于企业的员工和倡导者来说也是一个动力因素。

尽管平衡计分卡有许多好处，但它同样存在一些缺点。

以下是一些常见的缺点：1.复杂性：平衡计分卡的设计和实施需要大量的时间和资源，企业需要小心设计和实施以避免过度复杂化。

2.指标的量化：一些企业发现，他们很难量化一些指标，或者他们的数据收集方式不太值得信赖。

3.指标的过时性：当企业环境变化时，BSC的指标可能也会变得过时，导致企业的战略目标与实际情况脱节。

什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在衡量组织的绩效，并根据所考虑的多个方面实施战略。

它最初于20世纪90年代初期由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发明，成为一个广泛使用的战略执行框架。

平衡计分卡的工作原理平衡计分卡基于四个维度：财务、客户、内部业务流程，以及学习和增长。

每个维度都有特定的关键绩效指标，用于帮助组织评估某些方面的表现，并确定改进策略。

1. 财务维度：这个维度主要关注的是企业的财务表现。

它包括营收、利润、市场份额等关键指标。

2. 客户维度：这个维度关注企业客户的满意度和忠诚度。

它包括客户满意度、客户投诉率、市场份额等关键指标。

3. 内部业务流程维度：这个维度关注企业的业务流程，包括产品开发、生产流程、供应链管理等。

它包括周期时间、进程效率、缺陷率等关键指标。

4. 学习和成长维度：这个维度关注的是企业员工和组织文化的学习和增长。

它包括员工满意度、员工培训率、知识资产等关键指标。

为了实现平衡计分卡，企业需要建立一种绩效管理体系。

该体系涵盖了组织层次，并侧重于每个维度和其关键绩效指标。

这可以帮助企业将战略转化为具体的业务目标，并确定组织战略所需的资源。

平衡计分卡的优点1. 组织的绩效评估更综合平衡计分卡可以分析和评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习和增长四方面的绩效。

这种方法使得组织的评估更加综合，从而可以识别有关企业运营的主要问题和机会。

2. 帮助企业将战略转化为具体的目标平衡计分卡可以帮助组织将战略转化为具体的目标。

组织可以使用绩效指标来测量其战略方向是否成功实施，从而评估策略是否需要调整。

3. 改善组织的绩效管理平衡计分卡可以帮助组织实现更快的决策和更好的绩效管理。

通过跟踪和评估特定绩效指标，组织可以更好地管理其资源，实现更好的业务结果。

4. 促进具有战略意义的交流平衡计分卡可以促进各个层次的员工之间进行具有战略意义的交流。

BSC平衡计分卡目录从美国《财富》杂志每 10年前500大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1970~1980年32% 的五百大企业已经消失了；1980~1990年47% 的五百大企业已经消失了；1990~1998年54% 的五百大企业已经消失了。

在这种情况下，企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落实战略的制度，以进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。

而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。

平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历 10年演进，如今已经发展成为全面的战略管理模式。

1．传统绩效评价体系的特点传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标（如利润、投资报酬率等等）。

当人们发现单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“ 杜邦财务分析体系”。

这个体系以权益资金利润率为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析评价。

然而，以“杜邦财务分析体系”为代表的传统绩效评价体系面对今天的企业经营环境却显得力不从心，其原因主要在于：第一，传统的绩效评价体系以财务衡量为主，它对有形资产的刻画淋漓尽致，但对无形资产和智力资产（包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、客户的满意度等等）的确认、衡量却难以奏效；第二，对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等；第三，对企业经营绩效的评价偏重于企业过去和现在的经营成果，而忽视了企业创造未来价值的潜在能力。

第四，传统绩效考核制度与公司的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽然企业长期需要。

这些特点正反映了，传统的企业经营绩效评价是与工业经济时代相适应的，并曾经起到了积极作用。

bsc名词解释正文:BSC是管理学中的一个重要概念，全称为“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）。

它是由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton 于1992年提出的管理工具，旨在帮助企业制定和实施战略，并追踪和评估战略的执行情况。

BSC通过将企业的目标和战略转化为具体的指标和绩效评估体系，使企业能够更加全面地衡量业绩、管理风险并提升绩效。

它以四个维度为基础，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。

这四个维度互相补充，相互影响，共同构成了一个全面的绩效评估体系。

在BSC中，财务维度是衡量企业财务健康和盈利能力的重要指标，如利润、现金流等。

顾客维度则关注企业与顾客之间的关系和满意度，如市场份额、客户满意度等。

内部流程维度则着重于企业内部关键流程的优化，如生产效率、质量控制等。

最后，学习与成长维度关注员工和组织的能力和发展，如培训投入、员工满意度等。

通过设定具体的目标和指标，并将其与战略目标对齐，企业可以清楚地了解自身的优势和劣势，并制定相应的改进措施。

BSC还强调了持续改进和学习的重要性，鼓励企业不断优化自身的绩效和能力。

除了以上的四个维度，BSC还可以根据具体的行业和企业特点进行进一步的定制和扩展。

例如，在制造业中可以引入供应链管理、研发创新等维度；在服务业中可以加入客户体验、服务质量等维度。

不同的企业可以根据自身的情况选择适合的维度和指标，并进行相应的衡量和管理。

总之，BSC作为一个全面的绩效评估和管理工具，帮助企业将战略转化为行动，并追踪和评估战略的执行情况。

通过BSC的应用，企业可以更好地管理和提升自身的绩效，实现长期的可持续发展。