最全企业平衡计分卡介绍

平衡计分卡的经典指标体系平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种用于衡量和管理企业绩效的框架。

它将企业绩效分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现长期战略目标。

平衡计分卡的经典指标体系涵盖了每个维度中的关键指标，下面将详细介绍每个维度的指标体系。

一、财务维度：1.营业收入：反映企业销售产品和服务的收入情况，是企业财务绩效的核心指标。

2.净利润：反映企业销售收入减去成本和费用后的盈余情况，是企业盈利能力的重要指标。

3.现金流量：反映企业现金收入和支出的情况，可以评估企业的偿债能力和运营能力。

4.资本回报率：反映企业利润与使用的资本之间的关系，是度量企业效益的重要指标。

5.市场份额：反映企业在市场中的竞争地位和销售业绩。

二、顾客维度：1.客户满意度：反映企业产品和服务的质量以及顾客的满意程度。

2.客户保持率：反映企业吸引和保持顾客的能力，是企业长期稳定发展的基础。

3.顾客参与度：反映顾客对企业产品和服务的参与程度，包括参与市场调研、提供意见等。

4.市场份额增长：反映企业在市场中的增长速度和市场占有率的提升情况。

5.产品创新度：反映企业产品和服务的创新能力，包括产品开发速度和新产品的市场占有率。

三、内部流程维度：1.产品质量：反映企业产品和服务的质量水平，包括瑕疵率和客户投诉率等指标。

2.生产效率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、设备和能源等。

3.交付周期：反映企业从订单接收到产品交付的时间，包括生产周期和物流时间。

4.创新流程：反映企业创新的速度和效果，包括新产品研发时间和创新项目的成功率等。

5.成本效益：反映企业在生产过程中成本控制和效益的表现。

四、学习与成长维度：1.员工满意度：反映企业员工对工作环境和待遇的满意程度。

2.培训与发展：反映企业对员工的培训和发展投入情况，包括培训费用和培训覆盖率等。

3.知识管理：反映企业对知识的积累和利用，包括知识分享和知识产权保护等。

简述平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织评估和衡量其绩效及战略目标的达成情况。

其主要内容包括四个方面：
1. 金融维度：金融维度关注企业的财务状况和绩效。

其中的指标可以包括总收入、
净利润、资产回报率等，用于衡量企业的盈利能力和财务效率。

2. 客户维度：客户维度关注企业的客户满意度和市场份额。

指标可以包括市场份额、客户留存率、客户满意度等，用于评估企业在市场竞争中的地位和客户对企业产品或服务
的认可程度。

3. 内部流程维度：内部流程维度关注企业的核心业务流程和运作效率。

指标可以包
括生产效率、产品质量、交付周期等，用于评估企业的运营效率和流程改进的需求。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注员工的能力培养和组织的创新能力。

指标
可以包括员工培训时间、员工满意度、创新项目数量等，用于衡量企业的人力资源发展和
组织学习的能力。

通过平衡计分卡，组织可以全面了解企业绩效和战略目标的达成情况，并通过制定相
应的补充措施来推动绩效提升和目标实现。

一、平衡计分卡的由来：20世纪70年代，国外企业普遍财务指标作为衡量企业绩效的全部容。

这类静止、单一、被动、滞后的指标体系不能全面、动态的反映企业真正的问题，不能预见未来。

过分关注短期财务指标导致经理人的短期行为，如削减战略投资、忽视客户利益和价值，这损害了企业的持久竞争力。

20世纪80年代，随着全面质量管理运动的兴起，质量成为企业的竞争优势，出现了一系列衡量产品质量的绩效指标。

20世纪90年代，人们发现客户才是企业生存之本和利润之源，随之掀起了一场追求客户满意的管理运动。

近年来，人们进一步认识到企业绩效管理对企业长远发展极为重要。

源于外部环境变化、能及时、动态的反映公司运营状态和竞争能力的平衡计分卡应运而生。

二、平衡计分卡简介：平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（ Robert Kaplan ）和复兴方案公司总裁戴维·（ David Norton ）在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。

首先是业绩衡量工具，进而发展为战略实施工具，因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。

平衡计分卡 BSC （ Balanced Score card ）是战略绩效管理的有力工具。

平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（ CSF ），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（ KPI ），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

战略――关键成功因素――KPI ――监测KPI ――修正战略计划――战略成功及绩效增长三、平衡记分卡设计与运作流程建立平衡记分卡可以通过一个系统化的过程来完成。

要注意的是先根据公司战略来制定公司的平衡记分卡，再根据战略与平衡记分卡来制定战略的实施计划。

四、平衡计分卡四方面指标间的驱动关系平衡计分卡的核心思想就是通过财务（ Financial ）、客户（ Customers ）、部经营过程（ Internal Business Progress ）、学习与成长（ Learning and Growth ）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（ cause-and-effect links ）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核 - 绩效改进以及战略实施 - 战略修正的目标。

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

平衡计分卡的主要内容平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，用于衡量组织的绩效，并将绩效指标与组织的战略目标相对应。

它被广泛应用于企业、非营利组织以及政府部门，帮助管理者更好地制定和执行战略。

平衡计分卡的主要内容包括四个方面：财务指标、客户指标、内部业务指标和学习与成长指标。

1. 财务指标（Financial Perspective）：财务指标是衡量组织财务绩效的重要指标，它关注组织的盈利能力、增长率、利润率等方面。

这些指标可以包括销售额、利润、股东回报率等。

财务指标对于企业而言是最重要的维度，因为它们直接关系到组织的长期生存和发展。

2. 客户指标（Customer Perspective）：客户指标是衡量组织与客户关系的指标，它关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等方面。

这些指标可以包括客户投诉率、客户流失率、市场份额增长等。

客户指标可以帮助组织了解客户需求和期望，进而制定相应的战略来提供更好的产品和服务。

3. 内部业务指标（Internal Process Perspective）：内部业务指标是衡量组织内部运营绩效的指标，它关注组织的流程效率、质量控制、创新能力等方面。

这些指标可以包括产能利用率、产品质量指标、流程改进时间等。

内部业务指标有助于提高组织的运营效能，提高产品或服务的质量和效率。

4. 学习与成长指标（Learning and Growth Perspective）：学习与成长指标是衡量组织学习和发展能力的指标，它关注组织的员工能力、员工满意度、技术创新等方面。

这些指标可以包括员工培训参与率、员工流失率、技术创新指数等。

学习与成长指标对于组织的长期发展至关重要，它们能够促进组织不断学习和成长，保持竞争优势。

通过使用平衡计分卡，组织可以通过四个维度的指标对绩效进行综合评估，帮助管理者了解组织的整体情况，从而更好地制定和改进战略。

平衡计分卡可以帮助组织确立战略目标，并将其落实到具体的绩效指标上，使组织能够全面衡量和管理绩效。

企业平衡计分卡制度企业平衡计分卡制度是一种用于衡量企业绩效的管理工具。

它基于Kaplan和Norton在20世纪90年代提出的概念，旨在帮助企业从多个角度评估和控制其业务运营。

本文将介绍企业平衡计分卡制度的定义、构成要素以及实施步骤，并展示其在提升企业绩效方面的重要性。

一、定义企业平衡计分卡制度是一种以平衡的视角来度量企业绩效的管理工具。

它将企业的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）分为四个维度，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。

通过同时考虑这四个维度，企业能够全面评估其绩效和发展。

二、构成要素1. 财务维度：财务维度是企业绩效评估的核心部分，它包括诸如利润、收入、回报率等指标。

这些指标反映了企业的财务健康状况以及其财务目标的达成情况。

2. 顾客维度：顾客维度关注的是企业的市场地位和客户满意度。

通过关注顾客需求、市场份额、品牌认知等指标，企业可以了解自己在市场中的表现，并采取措施提升顾客满意度。

3. 内部流程维度：内部流程维度关注的是企业内部的运营流程和效率。

它包括诸如生产效率、质量控制、供应链管理等指标，这些指标反映了企业的运营效能和流程优化程度。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注的是企业提升员工能力和促进创新的能力。

它包括培训投入、创新项目数量、员工满意度等指标，这些指标反映了企业对人力资源的重视程度以及促进创新的能力。

三、实施步骤企业实施平衡计分卡制度需要以下几个步骤：1. 制定战略目标：企业应该明确自己的战略目标，并将其分解为财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的子目标。

2. 设定KPIs：为了衡量每个战略目标的达成情况，企业应该设定适当的KPIs。

这些KPIs应该能够量化目标，并且能够被跟踪和监测。

3. 收集数据：企业需要收集和整理与KPIs相关的数据。

这可以通过内部系统、市场调研、员工反馈等方式进行。

4. 分析绩效：企业应该定期分析和评估绩效数据，了解企业在每个维度上的表现，并根据结果做出相应的调整和改进。

平衡计分卡包括哪四个维度1. 引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于对组织的绩效进行综合评估和管理。

它通过将企业战略目标划分为四个不同的维度，从而提供了一个全面而平衡的评估框架。

这四个维度是财务、客户、业务流程和学习与成长。

本文将详细介绍这四个维度，以及它们在平衡计分卡中的作用。

2. 财务维度财务维度是平衡计分卡的首要维度，它关注的是企业的财务表现。

通过财务维度，管理层可以评估企业的盈利能力、资本利用率和财务稳定性等关键指标。

在财务维度中，一些常见的指标包括净利润、总收入、市场价值等。

这些指标可以帮助管理层了解企业的经济状况，并制定相应的战略和目标。

财务维度的关键性在于，它直接涉及到企业的经济利益，对于股东和投资者来说尤其重要。

通过合理设定和监测财务维度的指标，管理层可以更好地衡量企业的价值创造能力，从而指导战略的制定和执行。

3. 客户维度客户维度是评估企业在市场竞争中的表现的重要指标。

它关注的是企业如何满足和超越客户期望，提供优质产品和服务。

客户维度的关键指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。

在客户维度中，管理层应该注重了解客户需求和市场趋势，以便及时调整企业的产品和服务策略。

因为满足客户的需求是企业持续成功的关键之一。

通过合理设定客户维度的指标，管理层可以了解客户对企业的评价和反馈，从而改进和优化企业的运营。

4. 业务流程维度业务流程维度关注的是组织内部的运营和流程效率。

它涵盖了企业所有的核心流程，包括供应链、生产流程、销售流程等。

业务流程维度的关键指标包括生产成本、交付周期、质量控制等。

在业务流程维度中，管理层应该注重优化各种业务流程，以提高效率和质量。

优化业务流程可以降低成本、缩短交付周期，并提供更好的产品和服务。

通过设定和监测业务流程维度的指标，管理层可以了解企业的运营状况，并制定相应的改进措施。

5. 学习与成长维度学习与成长维度是平衡计分卡的最后一个维度，它关注组织的学习能力和创新能力。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

平衡计分卡内容平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个维度来评估组织的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个维度都有相应的指标，用于衡量组织在该维度上的表现。

以下是对平衡计分卡内容的详细介绍。

一、财务维度财务维度是衡量组织财务表现的维度。

在平衡计分卡中，我们可以通过以下指标来评估财务绩效：1. 营业收入：衡量组织的销售额，反映了组织的市场占有率和销售能力。

2. 净利润：反映组织的盈利能力，是衡量组织财务健康状况的重要指标。

3. 资本投资回报率：衡量组织对投资的回报率，反映了组织的资本运作效率。

4. 现金流量：衡量组织的现金流入和流出情况，反映组织的资金管理能力。

二、客户维度客户维度是衡量组织与客户关系的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估客户绩效的指标：1. 客户满意度：衡量客户对组织产品或服务的满意程度，反映组织的客户关系管理能力。

2. 客户保留率：衡量组织能够保持客户的能力，反映组织的客户忠诚度。

3. 市场份额：衡量组织在市场上的占有率，反映了组织的市场竞争力。

4. 客户投诉率：衡量组织客户投诉的数量和频率，反映了组织的产品或服务质量。

三、内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量组织内部运营流程的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估内部业务流程绩效的指标：1. 生产效率：衡量组织的生产效率和资源利用率，反映了组织的运营效率。

2. 产品质量：衡量组织产品的质量水平，反映了组织的产品研发和制造能力。

3. 供应链管理：衡量组织与供应商之间的合作关系和供应链的流畅程度，反映了组织的供应链管理能力。

4. 创新能力：衡量组织的创新能力和研发投入，反映了组织的创新活力。

四、学习与成长维度学习与成长维度是衡量组织学习和发展能力的维度。

以下是在平衡计分卡中用于评估学习与成长绩效的指标：1. 培训投入：衡量组织的培训投入和培训效果，反映了组织对员工学习的重视程度。

2. 员工满意度：衡量组织员工对工作环境和待遇的满意程度，反映了组织的人力资源管理能力。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

BSC平衡计分卡
一、概述
BSC（Balanced Scorecard）平衡计分卡是一种广泛应用于组织管理中的绩效评估工具，致力于帮助组织实现战略目标并监控绩效表现。

该体系将组织的绩效评估从传统的财务角度扩展到四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

二、财务维度
在BSC平衡计分卡中，财务维度通常是最直观的衡量标准之一。

通过财务维度的指标，可以评估组织的盈利能力、效率和财务稳健性。

关注财务维度有助于管理层了解组织的经济状况以及财务目标的实现情况。

三、客户维度
客户维度是另一个重要的衡量标准，其关注点在于组织如何提供优质的产品和服务以满足客户需求。

通过客户维度的指标，可以评估客户满意度、市场份额和客户忠诚度，帮助组织了解自身在市场中的竞争地位。

四、内部业务流程维度
内部业务流程维度关注组织内部运作的效率与效果。

通过该维度的指标，可以评估组织内部流程的优化程度、资源利用情况以及产品或服务提供的质量。

对内部业务流程的改进可以提高组织整体的绩效表现。

五、学习与成长维度
学习与成长维度关注组织的持续发展与创新能力。

通过该维度的指标，可以评估员工的培训水平、组织的创新能力以及知识管理的效果。

关注学习与成长有助于组织适应市场变化并保持竞争力。

六、结语
BSC平衡计分卡作为一种绩效评估工具，能够帮助组织全面衡量和监控绩效表现，从而实现战略目标和持续发展。

通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的平衡考量，组织可以更好地把握整体绩效状况，并及时调整策略以适应不断变化的环境。

平衡计分卡完整基础知识
一、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡（BSC）是一种管理工具，它将企业的绩效目标和战略指标结合起来，以实现企业的战略目标。

它被认为是一种绩效管理的有效方法，它将企业的战略目标和具体的绩效指标结合起来，以实现企业的战略目标。

二、平衡计分卡的组成
平衡计分卡由四个主要组成部分组成，即财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标。

1、财务指标：这些指标用于衡量企业的财务状况，如收入、
利润、资产报酬率、股东报酬率等。

2、客户指标：这些指标用于衡量企业与客户之间的关系，如
客户满意度、客户忠诚度等。

3、内部流程指标：这些指标用于衡量企业内部流程的效率，
如生产效率、质量管理等。

4、学习与成长指标：这些指标用于衡量组织的技能和知识的
发展，如员工培训、研发投入等。

三、平衡计分卡的优点
1、帮助企业更好地实现战略目标：平衡计分卡将企业的战略
目标和具体的绩效指标结合起来，使企业能够更好地实现战略目标。

2、提高绩效管理的效率：平衡计分卡可以帮助企业更好地控
制绩效，并能更有效地管理绩效。

3、提高员工的工作积极性：平衡计分卡能够有效地激励员工，提高员工的工作积。

什么是平衡计分卡平衡计分卡(Balance Scorecard，BSC)是一种衡量企业绩效的管理工具，它从四个方面考虑企业的发展，包括财务、客户、内部业务和学习成长四个方面，帮助企业制订战略并度量、评估、控制和改进企业的绩效。

一、平衡计分卡的起源平衡计分卡是由麻省理工学院管理学教授卡普兰(Robert S. Kaplan)和David P. Norton于1990年代初提出的。

为当时的美国公司制定业务战略和目标，针对传统的企业管理方式，即将所有企业问题聚焦在财务领域，Kaplan与Norton以自己所在的公司为案例进行了研究，提出了平衡计分卡管理方式，从而使企业的财务、客户、内部业务和学习成长四个方面的表现以及他们之间的联系得到完美的平衡，从而引领了企业管理方法上的革新。

二、平衡计分卡的内容平衡计分卡将企业的战略目标分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务和学习成长。

1.财务维度：反映公司财务表现情况，如利润、收入、股价等。

2.客户维度：反映公司对客户的关注，包括客户的满意度，市场占有率等。

3.内部业务维度：反映公司的内部运营效率和效益，包括产品和服务的生产、流程和制造等。

4.学习成长维度：反映公司发展员工才能和企业文化的发展，包括员工的工作环境、知识和技能的提升等。

三、平衡计分卡的实施步骤1.确定公司的愿景与战略，运用平衡计分卡评估现状。

2.将策略纵向拆分到每个部门，确定部门的目标和关键绩效指标(KPIs)。

3.确定绩效目标，通过敏捷的调整反馈信息，使部门实现与公司战略目标的一致性。

4.开发内部的信息系统，方便绩效数据的；采集、分析和汇报，需要按照BSC考虑的各个方面进行指标制定和数据监控。

四、平衡计分卡的作用1.帮助公司制定发展战略，加强企业文化，激发员工的潜力，提高企业的素质和能力。

2.使公司能够透明化管理，员工能够清楚领会公司战略的目标和任务以及他们个人的角色和职责，从而促成高效的沟通和合作。

平衡计分卡应用基本知识和实例平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织衡量和管理各个方面的业绩。

它包括四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

通过这个多维度的方法，平衡计分卡可以帮助企业达到长期战略目标，并持续改进绩效。

本文将介绍平衡计分卡的基本知识，并给出实例来说明其应用。

一、平衡计分卡的四个维度1. 财务维度财务维度是衡量企业经济状况和财务表现的指标。

这包括营业收入、净利润、现金流等指标。

在制定财务指标时，需要考虑企业的长期策略和目标，以及满足股东和投资者的期望。

2. 客户维度客户维度关注企业如何提供优质的产品和服务，以满足客户需求并获得客户满意度。

关键指标可能包括市场份额、客户满意度调查结果、客户意见反馈等。

通过了解客户需求和期望，企业能够开展针对性的市场营销策略和产品创新。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度关注企业内部流程的效率和质量。

这包括生产过程、供应链管理、质量控制等。

企业应该选择关键的内部流程，并制定与之相关的指标来评估和改进。

例如，制定生产效率指标、缩短交货周期等。

4. 学习与成长维度学习与成长维度关注企业员工的培训与发展，以及组织的创新能力。

这包括员工培训效果、员工满意度、创新项目数量等指标。

通过持续的学习和发展，企业能够提升员工能力，增强组织的竞争力。

二、平衡计分卡的应用实例以一家制造企业为例，展示平衡计分卡在实际应用中的效果：1. 财务维度制定财务目标：增加年度净利润5%。

相关指标：营业收入、成本控制、利润率等。

行动计划：优化生产过程，降低生产成本；加大市场推广力度，提高销售额。

2. 客户维度制定客户目标：提高客户满意度，增加市场份额。

相关指标：客户满意度调查结果，市场份额。

行动计划：加强售后服务，提高产品质量；开展市场调研，了解客户需求。

3. 内部业务流程维度制定内部目标：提高生产效率和质量。

相关指标：生产效率，产品质量。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从 1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004 年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

1992年发表2000年发2004年发表表《平衡计分卡》《战略中心型组织》《战略地图》（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1.平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2.平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC 从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC 为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI 的区别KPI与BSC的对比表比较KPI BSC1、 KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的主要因素 PF，各 PF之间不不存在明显的逻辑关系，它们一同起构成了总目标的组成部份。