空运订舱流程规范(暂行)

航空货运操作流程规范手册第1章前言 (4)1.1 航空货运概述 (4)1.2 目的手册的目的和适用范围 (4)第2章货运准备 (4)2.1 货物接收 (4)2.2 货物检查与分类 (4)2.3 货物打包与标识 (5)第3章货运单证 (5)3.1 货运单证的种类 (5)3.2 货运单证的填写与审核 (5)3.3 货运单证的归档与保管 (5)第4章货运订舱 (5)4.1 订舱流程 (5)4.2 订舱单据与信息 (5)4.3 航线与航班选择 (5)第5章货物安检与交运 (5)5.1 货物安检 (5)5.2 货物交运 (5)5.3 货物跟踪与查询 (5)第6章货物装卸 (5)6.1 货物装卸作业流程 (5)6.2 货物装卸安全规范 (5)6.3 特殊货物装卸操作 (5)第7章货运中转 (5)7.1 货运中转流程 (5)7.2 货运中转单据与信息 (5)7.3 货运中转协调与监控 (5)第8章货物到达与交付 (5)8.1 货物到达处理 (5)8.2 货物交付流程 (5)8.3 货物交付异常处理 (5)第9章货运保险与索赔 (5)9.1 货运保险 (5)9.2 索赔流程与操作 (5)9.3 索赔资料准备与提交 (5)第10章货运财务管理 (6)10.1 货运费用结算 (6)10.2 发票与账单管理 (6)10.3 财务报表与分析 (6)第11章质量控制与客户服务 (6)11.1 质量控制体系 (6)11.3 客户投诉处理 (6)第12章安全与风险管理 (6)12.1 安全管理制度 (6)12.2 风险识别与评估 (6)12.3 风险控制与应急预案 (6)第1章前言 (6)1.1 航空货运概述 (6)1.2 目的手册的目的和适用范围 (6)第2章货运准备 (7)2.1 货物接收 (7)2.2 货物检查与分类 (7)2.3 货物打包与标识 (7)第3章货运单证 (8)3.1 货运单证的种类 (8)3.2 货运单证的填写与审核 (8)3.3 货运单证的归档与保管 (9)第4章货运订舱 (9)4.1 订舱流程 (9)4.1.1 明确货物信息 (9)4.1.2 选择船东或货代 (9)4.1.3 填写订舱单据 (9)4.1.4 审核订舱单据 (9)4.1.5 取得订舱确认 (9)4.1.6 提空箱和交重箱 (10)4.1.7 报关和装船 (10)4.2 订舱单据与信息 (10)4.2.1 订舱单 (10)4.2.2 托运单 (10)4.2.3 订舱确认 (10)4.2.4 船期和航线 (10)4.3 航线与航班选择 (10)4.3.1 航线 (10)4.3.2 航班频率 (10)4.3.3 运输时间 (10)4.3.4 船东或货代信誉 (10)第5章货物安检与交运 (10)5.1 货物安检 (10)5.2 货物交运 (11)5.3 货物跟踪与查询 (11)第6章货物装卸 (11)6.1 货物装卸作业流程 (11)6.1.1 货物装卸前的准备工作 (12)6.1.2 货物装卸作业流程 (12)6.2.1 人员安全 (12)6.2.2 货物安全 (12)6.3 特殊货物装卸操作 (12)6.3.1 危险品装卸 (13)6.3.2 易碎品装卸 (13)6.3.3 超大、超重货物装卸 (13)第7章货运中转 (13)7.1 货运中转流程 (13)7.1.1 货物接收 (13)7.1.2 货物卸车 (13)7.1.3 货物分拣 (13)7.1.4 货物装车 (13)7.1.5 发货 (13)7.2 货运中转单据与信息 (14)7.2.1 货运中转单据 (14)7.2.2 货运中转信息 (14)7.3 货运中转协调与监控 (14)7.3.1 货运中转协调 (14)7.3.2 货运中转监控 (14)第8章货物到达与交付 (14)8.1 货物到达处理 (14)8.1.1 货物接收 (14)8.1.2 货物入库 (14)8.1.3 货物验收 (14)8.1.4 货物信息录入 (15)8.2 货物交付流程 (15)8.2.1 货物出库 (15)8.2.2 货物打包 (15)8.2.3 货物运输 (15)8.2.4 货物签收 (15)8.3 货物交付异常处理 (15)8.3.1 货物损坏 (15)8.3.2 货物丢失 (15)8.3.3 货物延误 (15)8.3.4 信息错误 (15)8.3.5 客户拒签 (16)第9章货运保险与索赔 (16)9.1 货运保险 (16)9.2 索赔流程与操作 (16)9.3 索赔资料准备与提交 (16)第10章货运财务管理 (17)10.1 货运费用结算 (17)10.1.1 货运费用构成 (17)10.1.3 货运费用结算流程 (17)10.2 发票与账单管理 (17)10.2.1 发票管理 (17)10.2.2 账单管理 (17)10.3 财务报表与分析 (17)10.3.1 财务报表 (17)10.3.2 财务分析 (18)10.3.3 财务预警与风险控制 (18)第11章质量控制与客户服务 (18)11.1 质量控制体系 (18)11.1.1 质量计划 (18)11.1.2 质量组织 (18)11.1.3 质量控制流程 (18)11.1.4 质量改进 (18)11.2 客户服务标准 (18)11.2.1 服务态度 (18)11.2.2 服务效率 (18)11.2.3 服务质量 (19)11.2.4 服务反馈 (19)11.3 客户投诉处理 (19)11.3.1 投诉接收 (19)11.3.2 投诉分析 (19)11.3.3 投诉处理 (19)11.3.4 投诉反馈 (19)11.3.5 改进措施 (19)第12章安全与风险管理 (19)12.1 安全管理制度 (19)12.2 风险识别与评估 (20)12.3 风险控制与应急预案 (20)以下是航空货运操作流程规范手册的目录结构：第1章前言1.1 航空货运概述1.2 目的手册的目的和适用范围第2章货运准备2.1 货物接收2.2 货物检查与分类2.3 货物打包与标识第3章货运单证3.1 货运单证的种类3.2 货运单证的填写与审核3.3 货运单证的归档与保管第4章货运订舱4.1 订舱流程4.2 订舱单据与信息4.3 航线与航班选择第5章货物安检与交运5.1 货物安检5.2 货物交运5.3 货物跟踪与查询第6章货物装卸6.1 货物装卸作业流程6.2 货物装卸安全规范6.3 特殊货物装卸操作第7章货运中转7.1 货运中转流程7.2 货运中转单据与信息7.3 货运中转协调与监控第8章货物到达与交付8.1 货物到达处理8.2 货物交付流程8.3 货物交付异常处理第9章货运保险与索赔9.1 货运保险9.2 索赔流程与操作9.3 索赔资料准备与提交第10章货运财务管理10.1 货运费用结算10.2 发票与账单管理10.3 财务报表与分析第11章质量控制与客户服务11.1 质量控制体系11.2 客户服务标准11.3 客户投诉处理第12章安全与风险管理12.1 安全管理制度12.2 风险识别与评估12.3 风险控制与应急预案第1章前言1.1 航空货运概述航空货运作为现代物流体系的重要组成部分，在全球范围内发挥着日益显著的作用。

空运具体操作流程北京空运出口流程（其他地方的有些区别）一：发货人1：提供货物资料：品名，件数，重量，箱规尺寸，目的港及目的港收货人名称、地址、电话、出货时间，发货人名称、电话、地址。

2：应具备的报关资料：A：清单、合同、发票、手册、核销单等。

B 填填写报关委托书并盖章及盖章空白信纸1 份以备报关过程中备份需要，交由委托报关的货代或报关行进行处理。

C：确认是否具有进出口权以及产品是否需要配额。

D：根据贸易方式将上述文件或其他必备文件交由委托报关的货代或报关行进行处理。

3：寻找货运代理：发货人可自由选择货运代理，但应从运价、服务、以及货代实力和售后服务等方面选择适合的代理公司。

4：询价：向所选择的货运代理公司进行运价协商，航空运输价格等级分为：MN+45+100+300+500+1000各航空公司因所具有的服务不同，给货运代理公司的运价也不同，一般来说重量级别越大价格就越优惠。

也可申请更优惠的运价。

二：货运代理公司1：委托书：发货人与货运代理确定运输价格以及服务条件后，货运代理将给发货人一份空白“货物托运委托书”，发货人将如实填写此份托运书，并传真或交回货运代理。

2：商检：货运代理将检查委托书内容是否齐全（不全或不规范的要补充），了解货物是否要做商检，并对需要做商检的货物进行协助办理。

3：订舱：货运代理根据发货人的“委托书”，向航空公司订舱（也可由发货人指定航空公司），订舱一般要提前一周进行，用来确认价格，避免下周发生太大的波动而引起纠纷，同时向客户确认航班以及相关信息。

4：接货：A：发货人自送货：货运代理应传真货物进仓图给发货人，注明联系人、电话、送货地址、时间等，以便货物及时准确入仓。

B：货运代理接货物：发货人需向货运代理提供具体接货地址、联系人、电话、时间等相关信息，以确保货物及时入仓。

5：运输费用结算：双方在未接货物时应该确定：预付：本地付费用到付：目的港客人付费用6：小贴士：A：运输方式：有直达、空空转运、海空联运、陆空转运（天津以及河北货物较多）。

国际物流空运操作具体流程
国际物流空运操作是指将货物通过航空运输方式从一个国家或
地区运送到另一个国家或地区的过程。

在国际贸易中，空运是一种
快速、安全、可靠的运输方式，特别适用于对运输时间要求较高的
货物。

下面将详细介绍国际物流空运操作的具体流程。

首先，货物准备阶段。

在货物准备阶段，货主需要准备好货物
清单、包装要求、运输标识等相关信息，并将货物交付给物流公司。

物流公司会对货物进行检查、称重、打包等操作，确保货物符合航
空运输的要求。

其次，货物预订航班。

物流公司会根据货物的性质、目的地等
因素为货主选择合适的航班，并进行舱位预订。

在预订舱位时，物
流公司会与航空公司协商运费、运输时间等细节，并签订运输合同。

接着，货物运输阶段。

一旦舱位预订成功，物流公司会将货物
送往机场，并办理货物装载手续。

在货物装载过程中，物流公司会
对货物进行再次检查、打包、标记等操作，确保货物安全运输。

随后，货物将被装载到飞机上，开始空运过程。

最后，货物到达目的地。

一旦飞机抵达目的地机场，物流公司
会协助货主办理货物清关手续，并将货物送达目的地。

在目的地机场，物流公司会对货物进行卸载、清点、交付等操作，确保货物安
全送达目的地。

总的来说，国际物流空运操作具体流程包括货物准备、舱位预订、货物运输和货物到达目的地等环节。

在整个运输过程中，物流公司会全程跟踪货物运输情况，确保货物安全、准时送达目的地。

通过国际物流空运操作，货主可以快速、高效地将货物送达全球各地，促进国际贸易的发展。

国际空运业务流程1.货物准备阶段：-货物准备：货物准备阶段包括收集货物信息、准备货物装箱和标记、确定货物重量和体积等。

货物准备工作的完成对后续的国际空运流程至关重要。

2.货物报关阶段：-报关准备：货物报关阶段包括准备相关报关文件和证书，如发票、装箱单、产地证明、检验证书等。

同时，还需对货物进行分类和评估，确定关税和税率。

-报关申报：准备好报关文件后，需要将文件提交给海关进行报关申报。

-报关检查：海关收到报关文件后，将对货物进行检查和审核，以确保货物符合入境要求和法规。

3.货物运输阶段：-预订航班：根据货物的重量、体积和目的地选择合适的航班，并与航空公司预订航班。

-货物装箱：货物装箱是指将货物安全、有效地装入集装箱或航空托盘中，并进行适当的固定和保护。

-货物入仓：装箱后，货物将被送往航空公司的货仓进行存放和准备装载。

-货物装载：货物经过安全检查后，将被装载到航班上进行运输。

4.货物清关阶段：-目的地报关：货物到达目的地后，需要进行目的地报关手续。

具体操作和流程与起运国的报关手续类似。

-清关检查：目的地海关将对货物进行检查和审核，以确保货物符合入境要求和法规。

-缴纳关税：根据货物的分类、数量和价值，需要按照规定缴纳适用的关税和税费。

5.货物派送阶段：-目的地运输：完成清关手续后，货物将被安排运往目的地的仓库或分销中心。

-货物配送：目的地仓库或分销中心将根据客户指示将货物配送至最终的接收地点。

6.货物签收阶段：-异常处理：如发生货物丢失、损坏或延误等异常情况，需要在规定的时间内向相关方提出索赔或投诉。

-货物签收：货物到达最终的接收地点后，接收人员需进行签收确认，并对货物进行检查和验收。

以上是国际空运业务流程的简要介绍。

在整个流程中，报关和清关环节是关键步骤，需要与海关和相关机构密切合作，以确保货物在运输和清关过程中的合规性和安全性。

此外，及时沟通和有效的货物追踪也是确保顺利交付的重要因素。

货代空运操作流程货代空运操作流程空运操作流程一、首先是从业务那收到.（预定单）（一）与业务确认好订舱成本以及卖价，并确认好上家以及下家的联系方式以便保持沟通，沟通方式以邮件和电话最为合适。

收到后，看shipper（托运人）要求主要操作以下几点。

1如需要安排提货，安排提货时需要注意货物的尺寸及重量配好合适的车子。

如果不需要的话需要先给到客人入仓图和号码，安排货物先入我司仓库2如有核销单的话则需要拿回核销单报关，如没有资料深圳出则需要shipper提供PL&CI买单报关。

3特殊货物，比如服装需要提供转口证。

危险品等需要与上家确认清楚资料，如guaranteeletter和MSDS说明书）。

4顺利安排入我仓库。

二、订舱安排订舱主要操作以下几点：1需要提供正确的提单资料。

正确的提单资料包括：写清楚shipper和consignee提货人的资料onsignee必须要有联系人以及电话。

英文品名、件数、重量、体积也不可或缺。

提单上确认清楚支付方式是PPorCC。

客人如果没有邮件给,需要做好后与客人邮件确认回去。

以免因改单而产生费用。

是否用代理则需要与业务确认清楚，用我司代理或者同行代理需要确认清楚，出主单、分单、仓单。

2需要问客人要装箱单与发票，买单报关的话必须要装箱单与发票。

3危险品则必须要正本的guaranteeletter、MSDS等。

4确认好成本。

5如果服装等特殊产品，需要给到转口证。

总之，普通货物需要给到上家\\PL\\CI,这是最基本的文件。

需要注明：是否以资料出主单，货物到达上家仓库的时间或者到港时间。

所订航班信息，以及价格。

订舱后需要拿到所订航班的提单号。

拿到提单号后需要及时上网查询订仓情况，如果网上没有信息，需要跟上家确认头程与二程，并确保按时起飞。

三、跟踪货物以及反馈给客人货物跟踪情况，包括从我司仓库到上家仓库的过程。

此过程需要操作以下几点：1是否需要购买保险？如需，则在起飞前购买。

空运操作流程详解空运操作流程，可以分成国内空运操作流程和国际空运操作流程，而国际空运操作流程又有空运进口流程和空运出口流程，并且地方不同，流程也会有细小差距，在这里，就为大家讲述一下空运操作流程的大致状况吧。

首先，大家必须明确，绝对禁止的危险空运物品是不能空运的。

要是你要空运的是危险物品，那么，恭喜你，下面的空运操作流程就不用再看了……空运操作流程：1.货物委托货物委托书上需注明发货人、收货人、目的地、预配航班日及航空公司、目的地、件数、重量、体积以及运价。

各外贸公司及工贸企业在备齐货物，收到开来的信用证经审核（或经修改）无误后，就可办理托运，即按信用证和合同内有关装运条款，以及货物名称、件数、装运日期、目的地等填写《托运单》并提供有关单证，送交外运公司作为订航班的依据。

2.需要的单证报关资料需有：A:报关单，B:核销单， C:报关委托书 D:发票invoice E:装箱单packinglist F:换单凭证/电子转单信息 G:许可证书 H:其他根据需要提供。

（A、B、C、D、E 这5个证件是必须提供的）3.定仓A.当天报关，当天下午的飞机，通常叫做现场，做现场的货物一般要求上午9点左右货单送入机场，因为上午报好关后要配下午的飞机，晚上9点以后的飞机货最迟在下午1点左右货单送到机场。

B.配第二天的飞机一般要求货单最迟在当天下午2点以前必须到达机场，因为海关一般要求在下午2：30点以前必须把报关信息预录到海关电脑系统里。

C.特别急的货物，为了配上最快的航班，在单已到机场时，货物还未入仓库，可先去报关，这种做法叫做预报关，预报关是按客户报过来的重量打在提单上去报的，所以要求报过来的重量与实际进仓库的重量误差率控制在3％以内，误差太大会影响交货及核销。

预报关的货物必须在飞机起飞前6小时送入仓库。

货入仓库后我司操作把客人实际到仓库后秤出来的重量与体积报给客人确认，客人有要求的，可传真仓库入库单给客人。

4.安检顾名思义，空运货物的安全检测。

介绍国际货代企业空运流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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国际货代企业首先需要积极拓展业务渠道，与客户建立联系。

国际快递订舱流程详解
一、货物预订与比价
二、订舱确认与通知
三、单据准备与签发
四、货物装箱与协调
五、实时跟踪与更新
六、报关放行与检验
七、到港提货与交付
八、财务结算与归档
国际快递订舱流程详解
一、货物预订与比价
二、订舱确认与通知
三、单据准备与签发
四、货物装箱与协调
五、实时跟踪与更新
六、报关放行与检验
七、到港提货与交付
八、财务结算与归档
国际快递订舱流程详解
一、货物预订与比价
二、订舱确认与通知
三、单据准备与签发
四、货物装箱与协调
五、实时跟踪与更新
六、报关放行与检验
七、到港提货与交付
八、财务结算与归档
国际快递订舱流程详解
一、货物预订与比价
二、订舱确认与通知
三、单据准备与签发
四、货物装箱与协调
五、实时跟踪与更新
六、报关放行与检验
七、到港提货与交付
八、财务结算与归档。