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管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的基本原则：（1）系统原则。
应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。
（2）信息原则。
信息是决策的基础。
（3）可行性原则。
决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。
（4）满意原则。
由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。
一般多由高层次决策者作出。
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。
战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。
而战术决策是针对企业具体化的问题。
如生产控制,销售网络等。
其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。
业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。
这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。
它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。
这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。
它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。
管理学2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）V1。
实施目标管理的主要难点是（）D. 设置目标及量化存在困难2. “目标管理"方法最大的缺点是(）。
D。
需要的时间短。
3. 在管理的基本职能中，属于首位的是()A。
计划4。
根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）D. 指导性计划5. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(）A. 目标6。
下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（)C。
计划职能是参谋部门的特有使命7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（）C. 组织目标以及实现目标的途径8。
实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（）。
D. ②→①→③→④9。
乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生10。
非确定型决策的问题的主要特点在于（)B. 各自然状态发生的概率未知二、多选题(共10 道试题，共50 分。
）V1。
拟定可行方案的基本要求是（）A. 方案必须有多个C。
方案本身应该是严谨的和行之有效的2. 实践中,行之有效的计划方法有（）.B。
滚动计划法C。
网络计划技术D. 目标管理.3。
头脑风暴法实施的原则有（)A。
对别人的建议不作任何评价B。
建议越多越好,想说什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D。
可以补充和完善已有的建议,使它更具说服力。
4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
C. 非常规决策D. 常规决策5。
从企业的一般竞争角度看,竞争战略有()可供选择A。
低成本战略；B。
产品差异化战略;C。
专业化战略;6. 滚动计划法的作用是（）。
A。
计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接C。
使长期计划内部各阶段相互衔接D. 大大加强了计划的弹性。
7。
计划是（）A。
面向未来的D。
面向行动的.8。
管理学第一章1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动（2）组织：决定需要做什么，怎么去做，谁去做（3）领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成3、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
（挂名首脑、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。
（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定者：需要做出决策或选择（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）4、管理技能：（1）概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。
在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
这种技能对于高层管理者最为重要。
（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他和睦相处的能力的重要性。
由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。
（3）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
对基层管理者来说更为重要。
拥有卓越技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。
附加模块一:泰勒的科学管理原则：1、为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法2、科学地挑选、培训、教导和培养工人3、与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4、在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
第二章1、组织文化的维度：（1）关注细节（2）成果导向（3）员工导向（4）团队导向（5）进取性（6）稳定性（7）创新与风险承受能力第三章1、欧盟：是由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。
（只有丹麦、英国和瑞典可以不使用欧元）2、区域性贸易联盟：欧盟、《北美自由贸易协定》和拉丁美洲国家协议---北美自由贸易联盟、非洲联盟3、全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织和世界银行集团、经济发展与合作组织第四章1、员工的多样性类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份等（社会经济背景、工作经历）第五章1、社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
管理学课程代码： 05210030 总学时：32 学分：2英文名称：Management science适用专业：理、工、管理类先修课程：无课程内容：本课程是管理学科的一门基础性课程。
主要内容有：管理学的性质、特点、管理的基本职能、管理者扮演的角色、对管理者的技能要求。
古典管理理论；泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理、梅约人际关系理论。
现代管理理论；计划职能；组织职能；领导职能；激励职能；控制职能；沟通职能。
通过上述内容的学习，使学生对管理的基本思想、基本内容、基本原则和基本方法有较全面的了解。
学习管理学有助于我们的学生将来成为有效的管理者。
通过管理学的学习将为学习其它管理类课程打下坚实的基础。
教材及参考书：1、《管理学》，徐国华、张德，赵平主编，清华大学出版社，2000年。
2、《管理学》，樊耘，李随成，齐捧虎主编，陕西人民出版社，2001年。
3、《管理学》，理查德·L·达夫特，机械工业出版社，2003年。
4、《管理学》，斯蒂芬·P·罗宾斯，中国人民大学出版社，2000年。
管理心理与组织行为学课程代码：05110170 总学时：40（管理专业）学分：2.5总学时：32（工业工程专业、市场营销专业、会计专业）学分：2英文名称：Management Psychology and Organizational Behavior适用专业：工商管理专业先修课程：管理学课程内容：本课程作为工商管理专业的专业基础课，为人力资源管理、管理沟通等专业课学习奠定基础。
组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织目标。
涵盖心理学、社会学、社会心理学、政治学、人类学的最新研究成果，具有交叉性，跨学科性，层次性的特点。
组织行为学由个体行为、群体行为和组织行为三部分组成，其中个体部分主要研究价值观、知觉、态度、个性、组织压力等；群体部分主要研究群体的形成与发展、团队建设、权力、冲突、领导等；组织行为部分主要研究组织文化、组织变革与组织发展等。
通过本课程的学习，使学生深入了解个体、群体及组织行为，提高作为未来管理者的素质，培养在管理岗位上识人、用人的能力．教材及参考书：1、《组织行为学》（第七版），斯蒂芬.P.罗宾斯，北京：清华大学影印版，19972、《组织行为学》（第二版），张德，北京：高等教育出版社，2004生产与运作管理课程代码：05110220 总学时：56 学分：3.5英文名称：Production and 0perations Management适用专业：管理类先修课程：管理学、经济学、运筹学，05110040/05110050/05110060课程内容：本课程是管理类专业的一门专业基础课。
课程主要内容有：生产与运作的基本概念、产品开发与工艺决策、生产和服务设施选址与布置、生产运作能力、独立需求库存控制、综合生产计划、物料需求计划与制造资源计划、作业计划与控制、流水型生产作业计划、项目型生产计划及先进生产方式。
通过上述内容的学习，使学生掌握生产与运作管理的基本概念、理论、模型和方法，了解国内外生产运作管理实践和研究的前沿和方向，培养学生分析和解决企业生产运作实际问题的能力。
教材及参考书：1、《生产与运营管理》，陈荣秋、马士华，北京：高等教育出版社，20032、《Operations Management for Competitive Advantage》，Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, McGraw-Hill, 2003企业战略管理课程代码：55210630 总学时： 36 学分：2英文名称：Enterprise Strategy Management适用专业：管理类先修课程：管理学、营销学，05110040/05110150课程内容：企业战略管理是工商管理专业的一门专业课。
本课程从战略管理的内涵出发，系统的阐述战略管理的过程以及层次体系。
通过分析企业面临的外部环境，具体包括宏观环境、产业环境以及竞争对手分析；结合企业自身内部环境分析，包括经营资源分析、战略能力分析、核心能力分析等，利用SWOT法确定了公司层次、部门层次和职能层次的具体战略。
应用波士顿矩阵、生命周期、战略钟等方法对战略进行评价，并且分析战略实施的配套措施和战略控制、变革管理。
通过上述内容的学习，使学生掌握企业战略管理的基本知识、基本原理，熟悉基本的企业战略分析、制定、实施等方法和工具，具备良好的企业战略管理实际应用能力。
教材及参考书：1、企业战略管理，赫连志巍、张敬伟主编，北京：机械工业出版社，20052、企业战略管理（第二版），杨锡怀主编，北京：高教出版社，20043、企业战略管理，刘庆元主编，北京：中央广播电视大学出版社，20014、企业战略管理，罗伯特。
格兰特主编，胡挺、张海峰译，北京：光明日报出版社，2001企业资源计划课程代码：05110330 总学时：32 学分：2英文名称：Enterprise Resource Planning适用专业：管理类先修课程：生产运作管理、管理信息系统，05110220/05110100课程内容：本课程是工科院校管理类专业的一门专业课。
课程主要内容有：企业信息化、ERP的发展过程、ERP的基本原理、ERP的基本模块、ERP的实施、ERP的运行管理、ERP软件的选择、ERP的应用评估、ERP的相关管理方法。
通过上述内容的学习，使学生深入了解企业信息管理的基本概念、理论、模型和方法，了解国内外企业信息化实践和研究的前沿和方向，培养学生分析问题和解决实际问题的能力。
教材及参考书：1、《MRPII/ERP原理与实施》，刘伯莹、周玉清等编著，天津：天津大学出版社，20012、《MRPII/ERP原理与应用》，程控，革扬等编著，北京：清华大学出版社，2002供应链管理课程代码：05190090 总学时：32 学分：2英文名称：Supply Chain Management适用专业：管理类预修课程：管理学、生产与运作管理课程内容：本课程是工商管理专业必修课程。
主要内容有：供应链管理的基础理论、业务外包与供应链的构建、供应链合作伙伴的选择，供应链管理环境下的库存控制、供应链管理环境下的生产计划、供应链管理环境下的采购与物流管理、供应链企业绩效评价与激励机制等。
通过本课程的学习，培养学生供应链管理的认识，提高分析问题、解决问题的能力。
教材及参考书：1、《供应链管理》，马士华，林勇，陈志祥，北京：机械工业出版社，2000.52、《企业物流管理—供应链的规划、组织和控制》，罗纳德·H·巴罗著，王晓东等译，北京：机械工业出版社，2002人力资源开发与管理课程代码：05210080 总学时：32学分：2英文名称：Human resource development and management适用专业：工商管理、市场营销先修课程：管理学、组织行为学、管理沟通,05210040/05110170/05190030课程内容：本课程是工商管理专业学习的一门专业课程。
课程主要内容有：人力资源的理论形成与发展，工作分析，招聘与挑选求职者、人员选拔；培训开发雇员：人员培训的范围，培训系统模型，培训的技巧与方法；工作的薪酬：薪酬目标，薪资系统；领导与人力资源管理：领导概念及其重要性，领导行为类型，领导观念，领导的职业生涯。
通过上述内容的学习使学生了解掌握人力资源基本的理论及解决实际问题的方法。
教材及参考书：1、《组织与人力资源管理》，赵西平等主编，西安：西安交通大学出版社，20012、《人力资源开发与管理》，张德主编，北京：清华大学出版社，20023、《人力资源开发与管理案例精选》，张德主编，北京：清华大学出版社，2002项目管理课程代码：05210550 总学时：40 学分：2英文名称：Project Management适用专业：工学类、管理类先修课程：管理学、工程经济学、生产运作管理，05210030/05290090/05210060课程内容：本课程是管理类专业的一门专业课，本课程首先介绍项目管理的知识体系，包括项目及项目管理的基本知识、项目的时间（工期）、项目范围、项目计划管理、以及项目质量管理、项目变更管理、项目风险管理、项目财务（或成本）管理等管理知识；其次，本课程通过介绍系统化的项目规划流程和项目活动的管理控制方法，使学生掌握具体的项目管理的基本理论和方法，培养学生分析问题、解决问题的能力。
教材及参考书：1、《项目管理学》，戚安邦，天津：南开大学出版社，20032、《成功的项目管理》，杰克·吉多等著，张金成译，北京：机械工业出版社，1999绩效管理课程代码：总学时：24 学分：1.5英文名称：Performance Management适用专业：管理类先修课程：人力资源管理、企业战略管理、管理学课程内容：本课程是工商管理专业、人力资源专业必修课程之一。
主要内容有绩效内涵及其特征，绩效考评与绩效管理；绩效管理流程；绩效考评指标体系与评价标准设计；绩效管理方法及其选择；绩效评价结果运用；绩效沟通；绩效管理实务等。
通过上述内容的学习，使学生掌握绩效管理的基本内容及基本方法，培养学生根据实际背景分析问题、设计绩效考评方案的能力。
教材及参考书：1《绩效管理》，方振邦著，北京：中国人民大学出版社，2003年2《绩效管理》，付亚何、许玉林主编，上海：复旦大学出版社，2003年跨国公司管理课程代码：05110290 总学时：40 学分：2英文名称：Transnational Corporation Management适用专业：工商管理专业先修课程：管理学、经济学、国际贸易理论与实务、企业战略管理、生产与运作管理、国际金融，05110040/05110050/05190200/05110280/05110220/05110210课程内容：本课程是工商管理专业学习的一门必修专业课程。
课程主要内容有：跨国公司的产生和发展、跨国公司的经营特征和功能；西方跨国公司理论、企业国际化理论；跨国经营的目标市场选择和进入方式；跨国公司的组织管理、国际生产管理、跨国经营的财务管理、转移价格及税务问题；中国企业国际化经营和跨国经营国际规范。
通过上述内容的学习，使学生掌握跨国经营理论和实务，全面系统地掌握跨国公司经营与管理的基本理论、模式和方法，使学生熟悉国内外跨国公司管理实践中的成功经验及其最新变化。
教材及参考书：1、《跨国公司管理》（第三版），原毅军编著，大连：大连理工大学出版社，20042、《跨国经营理论与实务》，王林生著，北京：对外经济贸易大学出版社，19943、《跨国经营概论》，梁能著，上海：上海人民出版社，19954、International Management: Text and Cases, Paul W Beamish，Allen Morrison，Philip M.Rosenzweig，THIRD EDITION，北京：机械工业出版社，1998管理沟通课程代码：05190030 总学时：32 学分：2英文名称：Management Communication适用专业：管理类先修课程：管理心理与组织行为学、管理学课程内容：沟通对管理人员及组织的成功起着尤为重要。
