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使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核IT平衡记分卡（IT Balanced Scorecard）是一种用于评估和管理IT服务绩效的工具，它将IT服务与组织的战略目标相结合，以帮助组织实现其长期愿景和目标。
IT平衡记分卡有四个关键维度，分别是财务绩效、顾客角度、内部流程以及学习与成长。
通过对这些维度进行评估和监控，组织可以衡量和改善IT服务的绩效，从而提升组织的整体绩效。
首先，财务绩效是评估IT服务绩效的重要衡量指标之一、通过财务绩效指标，可以评估IT服务对组织财务目标的贡献程度。
例如，可以评估IT服务对组织的收入增长、成本控制以及利润率的影响。
财务绩效指标还包括IT投资回报率（ROI）以及成本效益分析，以确保IT项目对组织的投资有可量化的回报。
其次，顾客角度是评估IT服务绩效的另一个关键维度。
通过顾客角度，可以评估IT服务对用户满意度和体验的影响。
可以通过定期的用户满意度调查或反馈机制来衡量用户对IT服务的满意程度。
通过分析用户反馈，可以发现问题和改进点，并及时作出相应调整，以提升用户体验和满意度。
第三，内部流程也是评估IT服务绩效的重要维度。
通过内部流程，可以评估IT服务的效率和效果。
内部流程指标可以包括IT服务响应时间、故障处理时间、问题解决率等。
通过监控这些指标，可以评估IT服务的运行效率，并及时识别和解决潜在问题，确保IT服务能够按照预期的方式运行。
最后，学习与成长是评估IT服务绩效的第四个关键维度。
通过学习与成长，可以评估IT组织的能力和发展潜力。
学习与成长指标可以包括员工的培训和发展计划、技能水平提升率等。
通过定期的培训和发展计划，可以提升员工的能力和技术水平，从而提高IT服务的质量和效率。
1.确定组织的战略目标：首先，要确定组织的战略目标，并将其与IT服务的绩效指标相结合。
例如，如果组织的战略目标是提高市场份额，那么IT服务的绩效指标可以包括IT项目的交付时间、市场竞争力等指标。
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估与监控业务绩效。
为了确保平衡计分卡的绩效考核能够发挥最大的效益，以下是一些指导原则和步骤：1.明确目标与指标：确保所有的绩效指标与组织的战略目标保持一致。
参与绩效考核的各个部门和员工都应该清楚地知道他们的工作如何对整体目标的实现产生影响。
2.选择合适的指标：选择能够量化和反映目标达成情况的指标。
这些指标应该能够帮助组织识别问题并采取相应的解决方案。
同时，指标应该具有可衡量性、可操作性和可预测性。
3.设定具体的目标与权重：为每个绩效指标设定具体的目标，并根据其在整体绩效中的重要性给予合适的权重。
确保目标具有挑战性但又是可实现的。
4.建立测量和反馈机制：建立定期的数据收集和报告机制，以便及时监控绩效指标的进展情况。
此外，确保向参与绩效考核的员工和部门提供透明和及时的反馈。
5.持续改进与调整：绩效考核应该是一个持续不断的过程，组织应该根据实际情况进行适当的调整和改进。
如果一些指标不再对业务绩效产生意义，应该及时替换或调整。
6.激励与认可：激励措施应该与绩效考核绑定在一起，以增强员工的积极性和动力。
通过公正、透明和公开的机制，为绩效优秀的员工提供适当的奖励和认可。
7.培训和发展：为参与绩效考核的员工提供必要的培训和发展机会，提升其个人和职业能力，以更好地实现目标。
同时，建立一个学习型组织文化，鼓励员工积极参与绩效管理和持续改进。
8.沟通与合作：在绩效考核过程中，领导者和部门之间应保持密切的沟通和合作。
通过共同的理解和协作，确保绩效目标得到全面的支持和执行。
在实施平衡计分卡的绩效考核时，组织应该充分考虑到自身的特点和需求，并根据实际情况进行调整。
最重要的是，平衡计分卡的绩效考核不能仅仅局限于数据和数字，还应该综合考虑员工的潜力、创新能力和团队合作等因素，以实现整体业务绩效的提升。
平衡计分卡绩效考核方法平衡计分卡可有意思啦。
它可不只是简单地看一个方面，就像咱们看人不能只看脸一样。
它从四个大的方面来考察呢。
一个是财务方面。
这就好比是看咱们这个小家或者一个公司的钱袋子。
比如说，公司的利润有没有增长呀，成本有没有控制住啊。
就像咱自己过日子，每个月工资多少，花了多少，还能存下多少，这都是财务的事儿。
对于公司来说，要是财务指标不好，那可就像房子的地基没打牢呢。
再说说客户方面。
这就是在看咱们有多招人喜欢啦。
客户满意不满意，客户有没有增加，客户的忠诚度高不高。
就像咱开个小饭馆，客人吃了觉得不好吃，下次不来了，那可不行。
要是能让顾客吃完了还想带朋友来，这就是客户方面做得棒。
还有内部流程方面。
这就像是咱家里的各种规矩和做事的步骤。
公司里的话，产品生产的流程顺不顺呀，服务的流程有没有漏洞。
比如说，一个电商公司，从顾客下单到收到货这个过程，中间每个环节都得安排得明明白白的，要是包裹老是发错，那就是内部流程有问题啦。
最后是学习与成长方面。
这就像是咱们人要不断进步一样。
公司的员工有没有得到培训，有没有新的知识和技能。
就像咱自己也得不断学习新东西，不然就跟不上时代啦。
对于公司来说，员工要是不进步，那公司也很难有新的发展。
平衡计分卡把这四个方面都综合起来看，就很全面。
不会像有些考核方法，只盯着钱或者只看客户，它是让整个公司像一个健康的人一样，各个部分都协调发展。
而且呢，这个方法能让公司里的每个员工都清楚自己的工作是怎么和这四个方面挂钩的。
这样大家就不会盲目干活，都知道自己的努力是为了让公司在这几个重要的方面变得更好。
不过呢，这个平衡计分卡也不是完美无缺的。
它在实施的时候可能会有点复杂，要收集很多数据，还要把这些数据合理地分到这四个方面里。
但是总体来说，它还是一个很有创意、很实用的绩效考核方法啦。
宝子们，现在是不是对这个平衡计分卡有点感觉了呢 。
基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业对员工的绩效进行评估，从而更好地激励员工，促进企业的发展。
在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的管理工具，它能够帮助企业领导者全面而有效地了解企业的绩效状况，全面而有效地了解企业的绩效状况，帮助企业实现战略目标。
本文将围绕基于平衡计分卡的绩效考核展开讨论，探讨其原理、实施方法和效果等方面的内容。
一、平衡计分卡的原理平衡计分卡是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它是一种以多元角度对企业进行绩效评价的工具，主要包括四个方面的指标：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面构成了一个平衡的框架，能够全面地评价企业的绩效情况。
1.财务：包括了企业的盈利情况、成本情况、资产利用情况等，通过这些指标，可以全面地了解企业的经济状况。
2.客户：主要包括了客户满意度、市场份额、客户保持率等指标，通过这些指标，可以了解企业在市场竞争中的地位和影响。
3.内部业务流程：主要是对企业内部运营流程的评价，包括生产流程、销售流程、服务流程等，通过这些指标，可以了解企业运营效率和质量情况。
4.学习与成长：主要关注企业员工的能力培养、技能提升、创新能力等，通过这些指标，可以了解企业员工的学习与成长情况。
这四个方面构成了一个全面评价企业绩效的指标体系，可以帮助企业领导者全面地了解企业的绩效情况，从而有效地制定战略目标、分解战略目标、分配资源、激励员工，帮助企业实现可持续发展。
基于平衡计分卡的绩效考核主要包括了以下几个步骤：1.明确战略目标：企业领导者首先需要明确企业的战略目标，在这一过程中需要考虑到企业的市场地位、成本优势、技术创新、人力资源等因素，综合考虑的确定企业战略目标。
2.分解战略目标：在明确了企业的战略目标后，企业领导者需要将宏观的战略目标分解为具体的绩效指标，这些绩效指标通常分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面，并且具体指标需要与员工的工作任务相匹配。
浅谈基于BSC的软件实施企业团队绩效考核基于BSC（平衡计分卡）的软件实施企业团队绩效考核是指利用平衡计分卡的理念和方法，对软件实施企业的团队绩效进行全面的评估和考核。
它通过制定一系列指标，从不同角度对团队的绩效进行评估，并根据评估结果对团队进行奖励或惩罚，从而提高团队的绩效水平。
基于BSC的软件实施企业团队绩效考核需要确定适合企业的指标体系。
该指标体系应该包含四个方面的指标：财务表现、顾客满意度、内部业务流程和学习与创新能力。
财务表现指标包括企业的经济效益和财务状况；顾客满意度指标反映了企业的产品和服务质量；内部业务流程指标体现了企业的运作效率和流程优化能力；学习与创新能力指标反映了企业的学习和创新能力。
基于BSC的软件实施企业团队绩效考核需要将指标量化和具体化。
对于每个指标，需要确定量化的衡量标准和达成目标，以便对团队的绩效进行评估和排名。
对于财务表现指标，可以采用利润增长率和营业收入增长率等指标进行量化；对于顾客满意度指标，可以通过客户问卷调查和客户投诉率等进行量化；对于内部业务流程指标，可以采用流程效率和业务处理时间等指标进行量化；对于学习与创新能力指标，可以采用员工培训和创新意愿调查等进行量化。
然后，基于BSC的软件实施企业团队绩效考核需要设定奖励和惩罚机制。
通过对团队的绩效进行评估，将团队分为优秀团队、良好团队、一般团队和低绩效团队等级，对不同等级的团队给予相应的奖励或惩罚。
对于优秀团队，可以给予奖金、晋升和公开表彰等激励措施；对于低绩效团队，可以通过调整工作岗位、培训和岗位调整等惩罚措施来促使其改进。
基于BSC的软件实施企业团队绩效考核需要进行定期的评估和反馈。
评估应该定期进行，以便及时了解团队的绩效情况，并对团队的绩效进行调整和改进。
还需要及时给予团队评估结果和反馈，以促使团队改进和提高绩效。
IT部门绩效考核建议IT部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。
渴望评估企业对IT部门的态度常常是非常矛盾的，一方面对IT充满了无限的遐想，认为它能有效解决所有问题，对业务起到巨大的推动作用，因此对IT部门的员工有很高的期望；另一方面，在具体的IT工作中存在着巨大的障碍和风险，未达成预期效果的情况时常出现，IT 投资往往会遇到“黑洞”，因此对IT怀疑、抱怨的情绪开始蔓延。
案例中张童正是受到这样问题的困扰：一方面业务部门对IT部门的依赖程度很高，一方面则对IT部门的工作常有抱怨；而IT部门面对这样的局面却难有依据来为自己的工作辩驳，成为业务部门攻击对象，影响员工积极性。
也正是如此，建立一套系统规范的IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切的任务之一，渴望评估也是许多IT主管的心声。
如何评估IT部门的工作技术性强，其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。
如何合理、真实地量化内部客户的满意度？开发维护人员的响应时间是否合理？业务部门和本部门评定是否都纳入考核体系中，如何协调？IT项目中的考核如何开展？有效解决上述问题，需要建立一套科学的评估体系。
在建立IT部门评估体系之前，需要明确两件事情，一是IT部门在企业中的定位，一是采取何种方法进行评估。
IT部门定位，IT部门定位是整个评估体系建立的基础。
IT部门应是企业的服务中心，它不仅支撑信息系统正常运营，更应该为整个企业的发展提供服务。
这里的定位有两层含义：为其它部门提供支持服务，并创造价值。
在定位的指导下，IT部门的评估则要关注两个方面的考核，一方面对日常运行维护质量进行考核，一方面对IT项目进行考核。
评估方法 IT部门定位的实现需要科学系统的方法，没有方法的评价只可能导致定位成为一纸空文。
我们从案例中可以看出张童的信息部门定位是非常明确的，是企业的服务部门，但由于缺乏评估的方法，难以确定工作重点，被各业务部门所指使，导致捉襟见肘的局面。
建议IT部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。
平衡计分卡IT服务绩效评估三步走平衡记分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度全面地考虑影响公司绩效的因素，能使企业对自身的关键能力和不足之处有清晰的认识，帮助企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。
平衡记分卡各维度间不是孤立而是互相联系的，在平衡记分卡的使用过程中要特别注意策略背后的因果关系。
定位服务级别管理从平衡记分卡的绩效管理体系分析中不难看到，内部运营维度在IT组织或部门的平衡记分卡绩效管理体系中具有重要的承上启下作用，它是使得各岗位员工能够按照既定计划完成企业最终财务目标的平台与糅合剂。
而基于IT运维或服务的特性，我们倾向于将服务级别管理作为内部运营维度的绩效管理实践。
"服务级别管理"包含一系列的管理流程，它涵盖了服务级别协议（SLA）规划、起草、谈判、签订、监控和汇报的全过程，并且对服务绩效展开持续的管理监督，保持并不断改进IT服务的质量，它通过"达成协议--过程监控--成绩检查"的管理循环在业务和成本允许的范围内，促使IT部门采取行动修正不达标的服务，以此在IT部门与IT用户之间建立起良好的合作关系。
在一个IT组织内部，进行服务级别管理正是集中体现了平衡记分卡中内部运营维度的绩效管理，是非常必要的。
企业或组织需要利用IT服务来支持业务的发展，而IT服务则需要服务级别管理来保证其服务有效：服务级别管理能够定义IT服务的基本需求和目标，明确提供给客户的服务级别或水平，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平等级；即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助IT运维组织或部门、员工做出正确的应对决策。
另一方面，服务级别管理建立了一个管理框架来约束IT运维组织和客户，它鼓励双方达成一种默契，认为双方都对服务的质量负有责任。
这样做可以增强对客户业务的理解，对工作量和服务特性能够及时做出合理改变，同时为与客户进行建设性的对话提供条件，这些都是IT服务良好质量的保证。
it治理评估方法
IT治理评估方法是用于评估和衡量组织的IT治理能力和效果的一套方法论。
下面是几种常见的IT治理评估方法：
1. COBIT评估方法：COBIT（控制目标与信息技术相关技术）是一套国际公认的IT治理框架，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT 治理能力。
COBIT评估方法包括确定评估范围、收集和分析数据、制定评估报告等步骤。
2. ITIL评估方法：ITIL（信息技术基础架构库）是一套IT服务管理的最佳实践框架，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT服务管理的能力。
ITIL评估方法包括确定评估目标、收集和分析数据、制定改进计划等步骤。
3. ISO/IEC 38500评估方法：ISO/IEC 38500是国际标准组织发布的一项关于公司治理信息技术的标准，其评估方法可以帮助组织评估和改进公司治理信息技术的能力。
ISO/IEC 38500评估方法包括确定评估标准、进行评估调查、制定改进计划等步骤。
4. Balanced Scorecard评估方法：平衡计分卡是一种用于综合评估组织绩效的方法，其评估方法可以帮助组织评估和改进IT治理的绩效。
平衡计分卡评估方法包括确定评估指标、收集和分析数据、制定改进措施等步骤。
以上是常见的几种IT治理评估方法，选择适合组织需求的方法进行
评估可以帮助组织发现问题、制定改进计划，并提升IT治理能力。
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种广泛应用于组织绩效管理中的管理工具，可以帮助组织建立和实施综合的绩效考核体系。
平衡计分卡的核心理念是综合考量不同维度的指标，从而更全面地衡量组织的绩效。
下面将从设计和实施两个方面，详细介绍如何做好平衡计分卡的绩效考核。
一、设计平衡计分卡绩效考核体系1.明确组织战略目标：首先，组织应明确和沟通战略目标，确保绩效考核的目标与组织的长期战略一致。
2.确定关键绩效指标：根据组织战略目标，确定影响战略实施的关键绩效指标，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。
-财务维度：包括增长率、利润率、资本回报率等指标，能够反映组织的财务健康状况。
-顾客维度：包括市场份额、客户满意度、顾客忠诚度等指标，能够反映组织的顾客关系。
-内部流程维度：包括生产效率、质量水平、创新能力等指标，能够反映组织运营效果。
-学习与成长维度：包括员工培训率、员工满意度、员工参与度等指标，能够反映组织的学习能力和员工发展。
3.设定目标和权重：为每个绩效指标设定明确的目标，并根据组织的优先级为不同维度的指标分配适当的权重。
目标要具有可衡量性、可实现性和挑战性。
4.制定绩效考核方案：根据目标和指标，制定具体的绩效考核方案，明确考核周期、考核方法和考核人员等细节。
二、实施平衡计分卡绩效考核体系1.沟通和培训：在绩效考核体系实施之前，组织需要进行全员的培训和沟通，向员工解释绩效考核的目的和意义，让他们理解并接受绩效考核。
2.建立绩效数据收集和分析机制：组织应建立绩效数据的收集和分析机制，确保及时获取数据并对数据进行分析，以便及时进行绩效调整和决策。
3.定期进行绩效评估：根据设定的考核周期，进行定期的绩效评估。
评估结果应及时反馈给员工，并提供必要的激励或改善措施。
4.持续改进和调整：绩效考核是一个持续的过程，组织应不断改进和调整绩效考核体系，以适应环境变化和组织发展的需要。
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核随着企业信息化投资的规模越来越大，信息技术业务部门的层次也越来越深，信息技术的影响早已超出了企业内部范畴，对内，通过信息化建设，可以让企业的财务运作更加透明，提高企业的管理水平；对外，企业通过信息技术的投资可以使供应商通过共享信息，降低通道成本，提高生产的柔性。
企业的客户也可以通过信息化技术的支持获得更低的价格，更高的产品交货率以及更及时地个性化的服务，因此，通过企业信息技术的投资，可以增强了企业的综合竞争实力，这些通过信息技术的投资给企业带来的竞争力的改善是对企业信息化投资绩效评价中的一个很重要方面。
企业信息化建设所涉及的范围较广，信息化建设的周期也较长，因此，IT部门的工作内容可以根据工作目标和工作周期进行划分，如图1示：图1 IT部门工作内容分类矩阵结合IT部门的工作内容分类看，要想对企业IT服务进行很好的绩效管理，需要使用有效的考核体系/工具。
结合平衡记分卡的思想，要完成对IT服务的有效考核，引入IT平衡记分卡的概念。
IT平衡记分卡：传统平衡记分卡的“4+1”传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了企业在经济方面收益，而忽视了其经营管理能力改善等隐性收益。
企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。
因此，我们在对信息化绩效进行考核评价时应该把企业管理者的满意度也考虑在内。
因此我们对传统平衡记分法模型作了以下改进：在原有的财务、内部运作、客户和学习与成长四个视角的基础上增加了企业综合竞争力视角，构成一个拥有五个视角的改进后的平衡记分卡模型。
图2 IT 平衡记分卡考核体系IT平衡记分卡“4+1”维度的考核指标1.财务角度IT平衡记分卡财务角度的绩效指标关注企业IT成本/预算与投资效益分析，目的是在确保IT投入控制与满足IT需求之间平衡的同时，能够量化IT的投入价值，使管理者能够在了解服务水平、战略实施和项目进展的情况下了解IT投入和效益实现。
前面我们指出了传统的企业绩效评价体系存在的种种缺陷，但这并不灯于否定与废除财务评价，它仍是其它几个评价方面的出发点和落脚点，也就是说，其它几个方面的评价是以财务目标为出发点，最终考评是看其能否提高企业的经济效益，IT投入如何能对公司整体效益产生价值。
一般而言，财务考核的目的有以下几点：1)明确定义IT投资的成本构成，使得IT投资可量化；2)持续跟踪IT投入的财务健康度，为决策者提供重要的IT成本投资信息；主动地管理IT投入成本，对IT投入进行有效的成本控制；3)对于关键投资项目，通过制定业务案例，进行财务分析评估成本/效益，体现投资的财务价值；通过分析战略价值评估IT投资贡献度。
相对于考核目的，我们可以设定如下的考核指标：1)IT预算占公司总营收比重；2)实际总支出与预算之比；3)投资回报率（ROI）；4)IT总拥有成本，以及各成本构成元素所占比例；5)每年每用户的平均IT成本。
图3 IT平衡记分卡绩效考核体系-财务2.客户角度对于大型企业IT部门而言，IT平衡记分卡客户角度主要关注IT投入如何更好的服务于内部用户和外部客户；作为信息服务的提供者如何与客户保持良好的关系对于企业来说是至关重要的。
一个客户对企业有坏印象，就可能导致企业损失几百个客户。
现在信息很容易传输和扩散，如果一个企业不从客户的角度来审查自己，其声誉很可能受到损害。
客户满意度直接关系到企业产品的市场份额和客户忠诚度。
很多时候，信息技术上的投资都增加了客户的价值，并且增加的客户价值比它带来的公司盈利性或生产率的提高要多得多。
因此，从客户角度来衡量IT投资收益是一个非常重要的评价标准，主要从客户满意度、市场份额和客户忠诚度三个方面来衡量IT投资在客户价值方面的收益。
一般而言，客户方面针对IT部门的考核目的为：1)建立标准化的客户服务体系，改善客户服务质量和客户满意度2)建立IT系统技术支持体系，对开发和支持服务进行集中管理，提供高效高质量的服务台IT支持服务3)了解和满足业务需求，同时管理所有合理的变更；快捷、正确、持续服务于内部IT用户相对于考核目的，我们可以设定如下的考核指标：1)内部用户满意度2)外部用户满意度3)核心业务需求解决4)业务部门主管的满意度5)呼叫应答平均速度，呼叫放弃比率6)平均服务请求呼入等待时间7)首次呼叫问题解决率每年每用户的平均IT成本如下图示：图4 IT平衡记分卡绩效考核体系-客户1.企业内部运营角度在企业内部运营方面，IT平衡记分卡考核的重点是企业信息化的建设如何能够满足企业运营需要，IT部门是否能够有效采用和提供哪些服务和流程来支持企业业务的运作，并提供及时有效可靠的IT服务。
内部运营角度的绩效指标从IT管理的视角审视IT组织的绩效，主要考核面向IT服务使用者的内部流程的有效性和管理的规范性，关键价值体现在从企业内外部的客户业务部门角度考虑而非仅从技术角度考虑IT运营的效力和效率。
一般而言，企业内部运营方面针对IT部门的考核目的为：1)建设企业信息化管理体系，执行技术政策和管理标准，提高标准化程度如基础设备标准化程度2)向用户提供持续有效和可靠的IT服务，建立健全信息化维护支撑体系，实现IT系统运营管理的规范化，保障信息化服务质量3)提高系统运行的安全性、可靠性和可用性，确保所有关键系统和基础设备都有可行的业务持续性相对于考核目的，我们可以设定如下的考核指标：1)企业核心业务系统正常运行时间2)企业客户登陆系统正常运行时3)企业信息系统对企业核心流程的配合4)影响到业务的故障事件发生率5)所有业务部门系统中断的平均修复时间6)问题响应时间7)问题解决时间8)每月每用户平均问题事件发生次数图5 IT平衡记分卡绩效考核体系-企业运营2.学习和成长企业IT部门学习与成长角度的绩效指标应该着眼未来，从人才储备和技能发展等方面来考虑如何制订相应的绩效考核指标以更好地管理IT组织的人力资源，增强人员技能，提高组织的可持续发展能力，由于商业环境的快速变化，在某个时期非常成功的公司很可能在下一个时期失去其竞争优势。
这就是企业需要其员工需要具有学习和成长能力的原因。
对于大型企业而言，信息化对于企业核心业务的支持是非常重要和紧密的，所以，其IT部门更加需要复合型人员，因此，在IT平衡记分卡绩效指标中，尤其应该注重员工的发展计划和培训计划，特别是复合型信息管理人员的培训计划的制定和落实。
一般而言，学习与成长方面针对IT部门的考核目的为：1)建立和完善信息化管理队伍，组建具备专业知识和管理能力的信息技术管理团队以满足集团范围的信息化管理和领导需求2)建立员工技能发展能力模型，定义技能熟练程度的级别3)拥有有竞争力、灵活、有动力的人力，高效的运作由高技能且了解业务的IT人员与具备适当成熟度的IT流程进行支撑4)为IT人员定义清晰的绩效考核标准和职业发展方向，建立IT技能培养计划相对于考核目的，我们可以设定如下的考核指标：1)IT员工所占比例，技能成熟度，平均IT经验年限2)获得的资质鉴定次数3)获得新技术或服务技能培训的人员数4)制定了明确的个人发展计划的员工百分比5)实现个人年度职业计划目标的百分比6)每季度每员工的培训小时数7)员工的发展计划和培训计划（复合型信息管理人员的培训计划）图6 IT平衡记分卡绩效考核体系-学习成长3.企业综合实力企业的综合实力的提升与信息化建设密不可分，进入信息时代，企业信息化建设的水平更是企业综合实力中必不可少的部分。
有资料表明，通过信息化建设，大型企业的组织管控能力得以增强，企业效率得以提高，大型企业的产品开发能力，产品开发周期可以缩短三分之一，生产制造周期可以缩短20%~30%，客户服务反馈周期缩短20%~30%，管理成本降低10%~20%，销售收入增长2到5倍。
IT部门应该认真思考如何通过信息化建设来提升企业的总和实力?如何根据企业战略发展规划，规划出企业的信息化建设规划，并通过具体工作来管理好IT规划，并最终落实到信息化建设的整个项目生命周期中。
从企业综合实力角度出发，对于企业的IT部门的考核目围绕企业的战略发展，主要有以下几点：1)明确企业发展战略能够得到IT建设的有力支持2)明确企业的组织管控模式的调整能够得到信息化建设的有效支持3)明确企业核心业务的发展能够得到信息化建设的有力支持4)明确企业对外竞争时，能有得到来自信息化建设的有力支持在考核指标设计上，一个可供参考的指标集为：1)IT规划2)新产品开发周期3)产品生产制造周期4)客户服务反馈周期5)销售额这里之所以称为指标集，是因为考虑到企业在具体的发展过程中一般会关注新品开发周期，生产制造周期，客户服务，以及销售额的提升等多个方面，同时，又因为各企业在不同阶段所关注的发展重点不同，因此，信息化建设的重点也有所不同，所以这里给出的是一个参考的指标集，在具体操作中，各企业可根据自身所处的情况不同略微有所调整。
如下图所示：图7 IT平衡记分卡绩效考核体系-综合实力同时，我们也需要针对企业所处的不同的信息化建设阶段，来有针对性的对企业信息化投资绩效进行综合评价，如下图所示，在企业IT发展的不同阶段，对IT绩效管理的主要为度的侧重点也有所不同，如企业的信息化建设策略关注如何利用信息技术降低企业运营成本和提高业务运作效率，则在IT资源投入时，IT部门考虑更多的是如何降低IT资源的投入成本，因此在设定考核指标时，指标的重点就偏重于财务，客户和企业内部运营方面。
如果企业的信息化建设策略是关注如何利用信息技术来提高市场占有率，使企业处于行业领先地位的话，那么企业IT部门在工作中就更为关注企业信息化的投入如何才能给企业竞争实力带来提升，因此，对于IT部门的绩效考核指标也就相应的调整为更加关注企业的竞争实力改善方面。
图8 不同阶段的IT绩效管理侧重点采用改进后的平衡记分卡可以比较综合的评价一个企业信息化投资收益，同时将不易量化的定性指标进行了适当的转化和处理，便于在评价和分析具体企业信息化投资绩效中更易于提取数据和量化分析，绩效评价结果对比，可从信息化实施前后的指标进行量化处理后进行比较，极大地增强了对IT服务管理绩效评估的可操作性。
(责任编辑：IT治理网)。
